Comment créer des workflows de marketing par e-mail automatisés ? Avec des exemples

L'automatisation du marketing par e-mail n'est pas réservée aux grandes entreprises qui ont de l'argent à dépenser. Il devient de plus en plus nécessaire de rester dans le commerce électronique, car c'est un moyen d'offrir une expérience client personnalisée.

Pour tout vendeur en ligne qui souhaite développer son activité, les automatisations du marketing par e-mail pour le commerce électronique peuvent permettre d'atteindre tous les clients selon les besoins (et de ne pas devenir fou pour un travail manuel répétitif). De nombreux spécialistes du marketing ne pensent qu'aux messages de panier abandonné lorsqu'ils parlent d'automatisation des e-mails, mais l'automatisation des e-mails est bien plus que cela. En fait, il existe de nombreuses utilisations différentes des workflows automatisés de marketing par e-mail qui peuvent rendre le développement de votre entreprise plus simple, plus facile et plus rentable.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment vous pouvez créer des workflows de marketing par e-mail automatisés qui stimulent les ventes et des exemples des meilleures façons de mettre en œuvre votre automatisation du marketing par e-mail. Passons directement aux détails !

Qu'est-ce qu'un flux de travail de messagerie automatisé ?

Le flux de travail d'e-mails est une séquence automatisée d'e-mails déclenchée par les actions ou les données particulières de l'abonné que vous avez générées dans votre fournisseur de services de messagerie. Par exemple, vous pouvez configurer un flux de travail de messagerie qui s'active lorsqu'un client atteint une étape importante : l'anniversaire de son entrée dans votre liste, la dépense d'une certaine somme d'argent ou quelque chose d'autre qui, selon vous, l'intéressera.

Le flux de travail d'e-mails que vous créez envoie automatiquement une série d'e-mails conçus pour faire comprendre à votre client les avantages de votre produit tout en vous faisant gagner du temps et de l'argent. Il vous suffit de créer le flux de travail une fois et de le laisser s'exécuter tout seul. De même, vous pouvez configurer un flux de travail qui enregistre les paniers abandonnés, vend des produits incitatifs ou réengage les abonnés inactifs. Les possibilités sont infinies et avoir un objectif clair vous aidera à créer des workflows de messagerie automatisés efficaces. L'automatisation du flux de travail des e-mails vous permet d'envoyer un contenu personnalisé et significatif avec lequel vos clients sont les plus susceptibles d'interagir.

Cela ne signifie en aucun cas que vous devez configurer votre flux de travail de messagerie et l'oublier. Vous devez surveiller régulièrement vos flux de travail pour vous assurer que vous obtenez les résultats que vous attendez d'eux. Notez que l'une des raisons pour lesquelles le marketing par e-mail est si rentable est qu'il est facile d'affiner constamment votre approche, de suivre vos mesures pour voir ce qui fonctionne et d'appliquer ces stratégies à vos efforts de marketing par e-mail.

Un flux de travail d'e-mails peut guider votre client tout au long de son parcours d'achat avec la progression des e-mails avant qu'il ne soit finalement prêt à effectuer une conversion et à passer à l'étape suivante avec votre marque.

Pourquoi les flux de travail de messagerie automatisés sont-ils avantageux ?

Les workflows de messagerie automatisés vous font gagner du temps

Vous n'avez plus besoin d'envoyer des milliers d'e-mails manuellement. Une fois que vous avez configuré votre flux de travail d'e-mails, l'outil d'automatisation du marketing par e-mail que vous utilisez s'occupera de l'aspect technologique des choses. Dès que votre abonné effectue une action qui active le déclencheur défini, l'outil de messagerie enverra automatiquement l'e-mail correspondant pendant que vous pourriez être occupé par d'autres problèmes.

Les flux de travail de messagerie automatisés conduisent vos prospects à travers votre entonnoir marketing

Si vous générez beaucoup de trafic vers votre site Web et obtenez de nombreux nouveaux abonnés sans aucune augmentation de vos revenus, vous risquez de perdre vos prospects quelque part le long de votre entonnoir. L'utilisation de flux de travail de marketing par e-mail vous aide à rester en contact avec vos clients et à les guider tout au long de votre entonnoir avec un contenu précieux.

Les workflows de messagerie automatisés vous aident à créer une expérience client personnalisée

Vous pouvez créer des flux de travail de messagerie qui envoient des e-mails très pertinents en fonction des qualités de vos prospects, tels que leur emplacement dans votre entonnoir marketing, leur interaction avec votre marque ou leurs intérêts spécifiques.

En d'autres termes, l'automatisation du flux de travail des e-mails répond à la question : "Comment puis-je créer une expérience client pertinente et personnalisée pour établir des relations durables avec mon public ?"

Les workflows de messagerie automatisés renforcent votre stratégie marketing globale

Cela aide à améliorer le plan de marketing par e-mail. Si vous vous demandez comment gérer un volume élevé de paniers abandonnés, de faibles taux d'ouverture et de clics, de faibles taux de désinscription, etc., les flux de travail automatisés par e-mail peuvent vous aider à résoudre ces problèmes. Vous pouvez les utiliser pour fournir à vos clients des informations utiles tout au long de leur cycle de vie d'achat avec votre marque. Tout ce que vous avez à faire est de savoir où vos clients ont besoin d'aide et de configurer des déclencheurs d'automatisation des e-mails pour fournir des solutions.

Quel outil devez-vous utiliser pour mettre en place des workflows d'email marketing automatisés ?

Il existe de nombreux outils d'automatisation du marketing par e-mail sur le marché qui vous offrent des fonctionnalités pour créer des workflows de marketing par e-mail automatisés, et vous pouvez lire cet article sur les 7 meilleurs outils d'automatisation du marketing par e-mail pour affiner vos options. Dans le cadre de cet article, j'utiliserai notre outil d'automatisation du marketing par e-mail, qui est AVADA - Email & SMS Marketing, pour vous montrer étape par étape comment vous pouvez créer vos propres flux de travail.

Supposons que vous soyez une petite entreprise qui essaie de se plonger dans le monde de l'automatisation du marketing par e-mail. Dans ce cas, je pense qu'AVADA Email & SMS Marketing est la bonne option pour commencer grâce à ses fonctionnalités riches, sa facilité d'utilisation et son prix abordable (à partir de 9 $/mois pour des e-mails illimités et 1 000 contacts). Ensuite, je vais vous expliquer comment vous pouvez configurer vos propres workflows de marketing par e-mail automatisés.

Comment configurer un workflow de marketing par e-mail automatisé : guide étape par étape

Étape 1 : Identifiez qui vous allez cibler

La personnalisation est importante en matière de marketing par e-mail, et si vous segmentez correctement votre liste de diffusion, vous pourrez cibler le bon message vers le bon groupe d'abonnés. Cela dépend des informations que vous avez recueillies auprès de vos contacts et des données sur leurs actions avec votre marque.

Par exemple, si vous avez un segment de clients qui ont déjà acheté un produit spécifique, vous pouvez les cibler avec une campagne de vente incitative qui fait la promotion d'un produit lié à celui que ces clients ont acheté.

Pour segmenter votre liste de clients, vous devrez identifier les qualités des clients que vous souhaitez mettre dans la même liste. Dans le langage des outils d'email marketing, cela s'appelle « une condition ». Toute personne remplissant une condition sera placée dans la liste définie par cette condition. Par exemple, voici un segment de clients qui n'ont jamais effectué d'achat.

Il existe de nombreuses autres conditions que vous pouvez utiliser pour créer votre segment.

Étape 2 : Identifiez votre objectif

Votre marketing par e-mail est tout aussi bon que votre stratégie, alors assurez-vous de savoir pourquoi vous ciblez ces personnes avec votre e-mail. Voudriez-vous qu'ils achètent quelque chose? En savoir plus sur un produit ? S'inscrire à un webinaire ? Lorsque vous savez cela, vous pouvez découvrir le message que vous souhaitez envoyer à vos clients.

Lire la suite : Communication marketing : définition, objectifs, types, etc.

Une autre raison pour laquelle il est important d'identifier votre objectif est que vous saurez à qui vous ne devez pas envoyer d'e-mails. Par exemple , si votre objectif est d'envoyer une offre aux nouveaux abonnés pour encourager leur premier achat, votre cible ne doit pas inclure les personnes qui ont déjà acheté. Dans AVADA Email & SMS Marketing , vous pouvez choisir le type d'événement Nouvel abonné pour cet objectif particulier.

Étape 3 : Identifiez votre segment cible

Le « segment ciblé » fait référence aux personnes qui recevront des e-mails de votre flux de travail automatisé. Il s'agit du segment que vous avez créé avec vos conditions prédéfinies à l'étape 1.

Lorsque vous commencez à configurer votre flux de travail de messagerie automatisé, le choix d'un segment ciblé est l'une des premières étapes à suivre. Vous devrez le faire correctement; sinon, vos e-mails seront envoyés au mauvais public. Gardez à l'esprit que vos e-mails automatisés seront déclenchés pour toute personne faisant partie de votre segment ciblé.

Nous essayons de mettre en place un flux de travail de messagerie automatisé pour cibler les clients qui n'ont jamais effectué d'achat auparavant. J'ai donc sélectionné ce segment dans la liste.

Étape 4 : Configurez votre séquence d'e-mails automatisés

L'étape suivante consiste à configurer la séquence d'e-mails qui seront envoyés à votre segment ciblé. Vous êtes sur le point de cibler vos clients avec des e-mails, alors configurer vos e-mails est une étape évidente, n'est-ce pas ?

Avec le générateur de flux de travail par glisser-déposer d' AVADA Email & SMS Marketing , vous pouvez facilement créer votre flux de travail de messagerie automatisé en déplaçant des éléments.

Cette étape est l'endroit où vous devez décider quel e-mail est envoyé en premier, lequel est envoyé en second, et ainsi de suite. En outre, vous pouvez configurer le moment de chaque e-mail dans votre séquence comme bon vous semble.

Étape 5 : Générez du contenu pour chaque e-mail de votre séquence automatisée

Vous ne pouvez pas simplement envoyer des e-mails vides, n'est-ce pas ? Il est donc temps d'être précis ici. Après avoir défini la structure et le calendrier de votre séquence globale d'e-mails automatisés, vous devez maintenant déterminer ce que vous allez mettre dans chaque e-mail pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

AVADA Email & SMS Marketing dispose d'un générateur d'e-mails par glisser-déposer qui vous permet de créer facilement des e-mails professionnels. Vous pouvez découvrir comment l'utiliser dans ce manuel.

Étape 6 : Exécutez un test sur votre séquence

Une fois que vous avez terminé de créer votre flux de travail de messagerie automatisé, vous devez effectuer un test dessus avec votre propre messagerie avant de l'activer afin de vous assurer que votre séquence fonctionne comme prévu.

Voici quelques autres éléments que vous devriez inclure dans votre liste de contrôle :

• Avez-vous choisi les bonnes conditions pour votre public cible ?
• Avez-vous placé vos e-mails dans le bon ordre ?

Passez en revue tous les détails de votre flux de travail automatisé pour vous assurer qu'ils sont tous correctement exécutés.

Étape 7 : Activez votre flux de travail et surveillez votre campagne

Une fois que vous êtes satisfait de votre flux de travail, activez-le. Des erreurs peuvent se produire, alors continuez à les chercher. N'ayez pas peur de vous adapter en cas de besoin pour résoudre les problèmes ou améliorer les résultats. Beaucoup de gens pensent qu'ils peuvent configurer leur flux de travail de messagerie et l'oublier, mais ce n'est pas vraiment le cas si vous voulez obtenir le meilleur résultat possible. La séquence ou l'offre qui, selon vous, fonctionnera peut s'avérer erronée, alors surveillez attentivement vos résultats et apportez des améliorations au fil du temps. Gardez à l'esprit que les workflows de marketing par e-mail automatisés ne gèrent que l'aspect technique fastidieux des choses pour vous, et vous devrez consacrer ce temps gagné à réfléchir à la manière d'obtenir les résultats souhaités avec votre séquence d'e-mails.

Meilleurs exemples de workflows automatisés de marketing par e-mail

Dans cette section, je vais vous présenter quelques flux de travail de messagerie automatisés couramment utilisés que vous pouvez essayer pour votre entreprise.

Workflow d'acquisition de leads

Déclencheur principal : téléchargements d'offres de contenu

Créez un flux de travail pour chacun des sujets pertinents pour l'industrie pour laquelle vous créez du contenu. Donc, si vous êtes un éleveur de chiens dont les principaux sujets de contenu incluent les régimes alimentaires pour chiens, l'équipement pour chiens et les pensions pour chiens, vous souhaiterez baser vos offres de marketing de contenu ( par exemple , des ebooks, des webinaires, des packages, etc.) et des articles de blog sur ces sujets, créez un flux de travail de messagerie pour chaque sujet et activez un flux de travail lorsque votre public voit une page ou télécharge une offre basée sur ce sujet.

Ainsi, si un abonné télécharge votre ebook intitulé 10 conseils pour une alimentation saine pour chien, le flux de travail de votre alimentation pour chien sera activé, envoyant ce contact à d'autres contenus utiles, tels que des articles de blog sur des conseils diététiques pour les licornes.

Workflow de bienvenue des abonnés

Déclencheur principal : abonnement à votre blog

Vous pouvez envoyer aux nouveaux abonnés de votre blog un accueil chaleureux avec un flux de travail d'accueil des abonnés. Vous pouvez utiliser ce flux de travail pour remercier vos contacts de s'être abonnés, les informer de ce qu'ils vont retirer de la lecture de votre blog, ainsi que leur envoyer des offres promotionnelles lorsqu'il y en a.

Flux de travail de maturation de prospects

Déclencheur principal : offres haut de gamme

Si un contact a téléchargé l'une de vos meilleures offres marketing, telles que des livres électroniques et des webinaires, cela pourrait être une indication positive qu'il est prêt pour un peu plus. Configurez des flux de travail pour aider à faire avancer ces interactions plus loin dans l'entonnoir.

Si le contact est un prospect, envisagez de lui envoyer des e-mails contenant davantage de contenu intermédiaire qui pourrait en faire des prospects éligibles qualifiés dans votre processus de vente. Ce flux de travail peut inclure du contenu et des pages Web que vous avez définis à partir de l'examen du rapport d'attribution comme étant influents pour transformer les prospects en clients, peut-être du contenu tel que des témoignages de clients/études de cas, des offres d'essai gratuites ou des démonstrations de produits.

Workflow de réengagement

Déclencheur principal : contacts inactifs

Réengager les contacts inactifs avec un workflow de réengagement aidera à rappeler aux clients qui pourraient oublier votre entreprise. Pour créer ce flux de travail, vous pouvez définir des conditions en fonction du temps écoulé depuis la dernière fois qu'ils ont ouvert votre e-mail ou effectué un achat. Essayez de leur offrir une offre exclusive ou un coupon dans votre flux de travail pour les enthousiasmer à nouveau pour votre entreprise.

Workflow de panier abandonné

Déclencheur principal : achats passés

La communication avec les clients ne doit pas s'arrêter une fois qu'ils ont effectué un achat. Cela est particulièrement vrai si vous vendez une gamme de biens et/ou de services complémentaires. Utiliser les flux de travail comme une opportunité de vendre à vos clients existants des biens et services complémentaires.

Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction du produit spécifique qu'ils ont acheté et créer des flux de travail visant à recommander d'autres produits/services liés à ces achats précédents.

Flux de travail de vente incitative

Déclencheur principal : achats passés

La communication avec les clients ne doit pas s'arrêter une fois qu'ils ont effectué un achat. Cela est particulièrement vrai si vous vendez une gamme de biens et/ou de services complémentaires. Utiliser les flux de travail comme une opportunité de vendre à vos clients existants des biens et services complémentaires.

Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction du produit spécifique qu'ils ont acheté et créer des flux de travail visant à recommander d'autres produits/services liés à ces achats précédents.

Workflow de réussite/engagement client

Déclencheur principal : indicateurs de réussite ou utilisation du produit

Si vous suivez les indicateurs de réussite de vos clients, vous avez une excellente occasion de créer des flux de travail générateurs de ventes de votre côté. Par exemple, si vous essayez de constituer votre arsenal d'études de cas clients, vous pouvez activer automatiquement un e-mail demandant aux clients s'ils seraient intéressés à être présentés comme une réussite après que certains critères de réussite client aient été atteints.

De plus, si vous gardez une trace de l'acceptation du produit par les consommateurs ou de l'utilisation des fonctionnalités, vous pouvez activer un flux de travail pour les clients qui ont un faible niveau d'engagement avec le produit, en proposant des outils pour les informer et les former à l'utilisation du produit. caractéristiques du produit dont ils ne profitent pas.

Flux de travail de rappel d'achat à venir

Déclencheur principal : achats effectués sur un cycle

Votre base de données d'abonnés implique-t-elle des clients qui achètent habituellement sur un cycle ? Entrez les personnes dans un workflow qui est activé lorsqu'elles effectuent un achat. Supposons, par exemple, que vous vendiez des articles de soins oculaires et que le consommateur achète un approvisionnement de six mois en lentilles de contact sur ordonnance. Placez le client dans un flux de travail qui lui envoie un e-mail automatisé tous les cinq mois pour lui rappeler que son abonnement de six mois est sur le point de se terminer et qu'il est temps de commander un nouveau pack de contacts.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que vous avez appris à créer des workflows de marketing par e-mail automatisés à partir de cet article. L'automatisation du marketing par e-mail est un excellent moyen d'établir une relation avec vos clients et d'augmenter vos revenus, alors assurez-vous de l'intégrer à votre stratégie marketing générale. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet. :-)