3 façons d'automatiser une entreprise de franchise mobile et de favoriser la croissance

La franchise mobile connaît une croissance spectaculaire et les franchiseurs avertis utilisent des processus commerciaux automatisés pour permettre leur expansion et améliorer leur service et leurs opérations.

Les franchises mobiles peuvent ajouter de l'automatisation à leurs activités de plusieurs façons, mais pour les besoins de cet article, nous examinerons les trois qui peuvent avoir le plus d'impact sur votre qualité de service et vos résultats : réservation, rendez-vous, et paiements.

La franchise mobile est si chaude en ce moment

La franchise mobile est actuellement l'un des secteurs d'activité les plus en vogue, en grande partie en raison des changements dans le climat des affaires qui se sont produits au cours de la dernière année. Les franchisés peuvent souvent acheter à moindre coût, en opérant uniquement avec un véhicule de société, leurs outils de travail et un bureau à domicile. Le marché de ces types d'entreprises se réchauffe pour deux raisons principales.

Le passage massif au travail à domicile pour de nombreux travailleurs entraîne une augmentation correspondante de la demande de services à domicile. Nous sommes plus nombreux à passer plus de temps à la maison, alors nous rénovons, nettoyons, construisons des espaces de bureau à domicile et causons plus d'usure dans nos espaces de vie.

La récession économique, quant à elle, met en évidence un manque de sécurité d'emploi et d'autres incertitudes parmi les cadres intermédiaires ambitieux, qui adhèrent à l'idée d'être leur propre patron en tant que franchisés. La barrière d'entrée plus faible et les coûts de démarrage inférieurs, ainsi que le soutien d'une marque mère avec des systèmes performants existants en place, entraînent une forte croissance dans l'ensemble du secteur.

L'automatisation permet la croissance

Les franchises mobiles qui connaissent la plus forte croissance sont également celles qui adoptent des processus améliorant leur niveau de service. Alors qu'ils continuent d'atteindre de nouvelles économies d'échelle, il devient plus prudent de trouver des gains d'efficacité, de réduire les erreurs et de tirer parti de la technologie pour offrir un meilleur service et réduire les frictions dans la mesure du possible.

Au niveau du franchiseur, il existe un certain nombre de moyens clés pour tirer parti de l'automatisation et avoir un impact important à la fois sur votre niveau de service et sur votre rentabilité. Voici trois façons d'automatiser vos processus à l'aide de la technologie, ainsi que quelques mots sur le type d'impact qu'ils peuvent avoir.

1. Réservation en ligne centralisée

La réservation en ligne propose au client à domicile de faire une réservation à son heure, à ses conditions. Offrir une option de réservation en ligne devient la norme, car les clients férus de technologie et à la recherche de commodité préfèrent souvent opter pour la solution la plus simple.

La réservation en ligne réduit également les erreurs (les clients se trompent rarement d'adresse) et économise sur les frais administratifs, car les clients font le travail eux-mêmes, à tout moment de la journée. Les franchiseurs peuvent aller plus loin et soulager entièrement leurs franchisés du fardeau de la réservation, en utilisant la réservation en ligne centralisée dans le cadre de leur logiciel de gestion de franchise .

Lorsqu'un client effectue une réservation, il le fait via le site Web principal de la marque franchisée. La réservation est automatiquement acheminée vers le franchisé en fonction du code postal du client et planifiée en fonction de la disponibilité en temps réel de la franchise. Le travail apparaît alors sur le calendrier du franchisé, visible sur n'importe quel appareil. Jusqu'à ce qu'ils répondent ou se dirigent vers l'emplacement du client pour terminer le travail, le processus de réservation ne nécessite aucune action humaine autre que celle du client.

2. Confirmations de rendez-vous, devis en ligne et rappels de factures

Les défections et les retards de travail réduisent profondément la rentabilité d'un franchisé. Confirmer les rendez-vous, communiquer les heures d'arrivée et émettre des consignes de sécurité spéciales peut prendre beaucoup de temps. Automatiser le processus de rappel des rendez-vous aux clients et de confirmation des heures d'arrivée d'une équipe permettra à chacun d'économiser beaucoup de temps et d'énergie. Peut-être le meilleur de tous, les clients l'adorent. Votre chauffeur et ses clients apprécieront ce niveau de service supplémentaire.

Le fait que vous automatisez ces messages et que vous en fassiez partie intégrante de votre offre de services ne fait que vous donner l'impression d'être plus professionnel. Les franchisés peuvent toujours entrer directement en contact avec les clients, mais le type d'administration requis par tous les travaux, y compris les précautions de sécurité ou autres avis, peut être géré automatiquement.

2021 a encore souligné l'importance d'offrir une excellente expérience client à vos clients avec commodité et sécurité à la barre. Les devis en ligne permettent à vos clients d'approuver des devis en ligne dans le confort et la sécurité de leur foyer. Envoyé sous forme de lien par e-mail ou SMS, les clients peuvent approuver un devis à distance à leur convenance. Ils approuvent le devis, confirmant par leur signature et ajoutant des notes supplémentaires. Il vous aide à obtenir des devis approuvés plus rapidement tout en améliorant l'expérience client. Avec les rappels de devis et de factures, configurez des rappels automatisés par e-mail pour les devis et les factures en attente. Configurables par type de client et type de service, ces rappels sont flexibles et puissants pour vous aider à réserver plus de travail et à être payé plus rapidement.

3. Paiements et comptabilité

Pour le franchiseur comme pour le franchisé, la trésorerie est importante. Plus vous pouvez faciliter le processus de paiement, plus vite vous pouvez recevoir le paiement, et c'est important. L'automatisation du processus de facturation et l'acceptation des paiements en ligne peuvent aider à accélérer les paiements. Les pages de paiement en ligne permettent à vos clients de payer des factures en ligne dans une expérience simple et personnalisée.

Une fois que vos techniciens ont terminé un travail, une facture peut ensuite être envoyée par e-mail au client. Qu'ils utilisent un smartphone ou un ordinateur, les clients bénéficient d'une expérience de paiement cohérente et pratique. Lors du paiement, un e-mail automatisé est envoyé au client avec son reçu de paiement. Et dans la nouvelle normalité d'aujourd'hui, il s'agit surtout d'un mode de paiement sans contact qui permet aux clients de payer en toute sécurité chez eux.

« Nous apprécions le fait que ce soit pratique pour nos clients, mais surtout, cela a réduit le temps nécessaire pour que les factures soient payées », déclare Chris Aconley, directeur de l'exploitation de Men In Kilts . « Plus c'est facile pour les clients, mieux c'est pour nos franchisés et nos techniciens sur le terrain. Nous avons été payés avant même d'avoir quitté le chantier.

Pour les franchises mobiles, votre logiciel de gestion de franchise peut gérer les processus de réservation, de messagerie et de paiement, puis se synchroniser avec QuickBooks pour automatiser également le processus comptable. La connexion des deux facilitera la capture des reçus et vous permettra de suivre vos transactions, vos dépenses, vos taxes et plus encore.

Non seulement l'automatisation vous fera économiser de l'argent et améliorera votre jeu de service, mais elle peut également vous donner une image claire de votre situation financière et de vos performances. Entre la mesure de la performance du travail dans vos outils de franchise et les rapports financiers disponibles via Quickbooks, vous pouvez profiter d'une visibilité de bout en bout et même identifier où vous pouvez apporter des améliorations.

La réduction de la charge de travail libère du temps pour l'analyse et la croissance

Imaginez qu'au lieu d'être retenu par des tâches administratives qui peuvent toutes être automatisées, vous pourriez libérer du temps dans toute votre organisation qui peut être utilisé pour analyser vos performances existantes et apporter des améliorations.

Dans quelle mesure votre entreprise pourrait-elle fonctionner, en fait, à quel point votre marque pourrait-elle se développer plus rapidement si vous aviez ce genre de visibilité et d'anticipation ?

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