Auto Dialer vs Predictive Dialer : quelle est la différence ?

Les numéroteurs prédictifs et les numéroteurs automatiques vous aident à gérer le temps que vos agents passent à ne pas parler à vos contacts, ce qui peut coûter quelques centimes à votre campagne.

Mais, il est important de comprendre la différence entre le numéroteur prédictif et le numéroteur automatique afin que vous puissiez choisir le numéroteur parfait pour chaque campagne et augmenter les conversions.

Cet article met en évidence tout ce que vous devez savoir pour choisir entre un numéroteur prédictif et un numéroteur automatique. Alors, continuez à lire.

Qu'est-ce qu'un numéroteur prédictif ?

Le numéroteur prédictif est un logiciel d'appel sortant qui compose plusieurs contacts en même temps. Il fonctionne avec l'aide de la technologie d'intelligence artificielle et d'algorithmes statistiques pour commencer à composer des numéros avant même que les agents ne terminent l'appel précédent.

Par conséquent, les agents auront un autre appel dans la file d'attente après avoir terminé l'appel en cours. Cela garantit qu'il n'y a pas de perte de temps et que les agents peuvent se connecter avec un maximum de prospects.

Qu'est-ce qu'un composeur automatique ?

Un numéroteur automatique est un type de logiciel d'appel automatisé qui compose des numéros de téléphone, connecte un appelant (client ou prospect) à l'agent du centre de contact et lit un message enregistré.

Les agents doivent télécharger une liste des informations de contact des leads et des prospects avant de lancer une campagne. Les numéros sont ensuite composés séquentiellement par le numéroteur automatique. Et si l'appel est dirigé vers la messagerie vocale sans réponse, votre agent a la possibilité d'y mettre fin.

Numéroteur prédictif vs numéroteur automatique : ce qu'il faut savoir

Alors que les numéroteurs automatiques sont connus pour gérer efficacement la charge de travail en attribuant les appels connectés aux agents disponibles, les numéroteurs prédictifs sont l'option privilégiée pour les campagnes qui visent à maximiser la connectivité.

Le logiciel de numérotation prédictive passe un appel quelques secondes avant qu'un agent ne termine l'appel précédent. Pour ce faire, il estime la durée et la disponibilité de l'appel de l'agent. À l'inverse, un numéroteur automatique compose le numéro "x" de contacts et connecte les appels pris à un représentant disponible.

Bien que vous deviez configurer le taux d'appel du numéroteur automatique par agent, le numéroteur prédictif estime et définit le taux de numérotation en fonction du nombre d'agents, de la durée de l'appel, etc.

Un numéroteur automatique convient aux équipes de moins de huit agents et aux campagnes avec de petites listes de contacts.

Le logiciel de numérotation prédictive est parfait pour les équipes de plus de huit agents et les campagnes avec des volumes d'appels élevés et des délais d'exécution rapides.

Avantages d'un composeur prédictif

1. Cela aide à augmenter la productivité des agents

Un numéroteur prédictif compose plusieurs appels à la fois. Et cela implique qu'un nouvel appel attendra l'agent dès qu'il terminera un appel actif. En conséquence, il n'y a pas de temps perdu.

De plus, le logiciel acheminera l'appel vers le service approprié, évitant ainsi à l'agent de prendre les mauvais appels. Tout cela augmente la productivité des agents tout en garantissant simultanément le plus haut niveau de satisfaction client.

2. Haute évolutivité

La possibilité d'ajouter plusieurs agents ou de supprimer des agents d'une ligne rend un numéroteur prédictif très évolutif. Vous pouvez utiliser ce numéroteur pour un certain nombre de campagnes marketing ; ainsi, il convient mieux aux centres d'appels et aux grandes organisations.

3. Surveillance et analyse des appels

La surveillance des appels de campagne d'appels sortants est difficile, c'est pourquoi un numéroteur prédictif est utile. Le numéroteur facilite le suivi des appels en fournissant différentes mesures, notamment le nombre total d'appels composés, la durée moyenne des appels, la durée globale de l'appel, etc. Toutes ces mesures aident les superviseurs à comprendre les performances d'un agent.

4. Liste personnalisable

Avec un numéroteur prédictif, un utilisateur peut créer et personnaliser sa propre liste de clients. Et cela signifie que n'importe quel agent peut créer ses propres campagnes marketing. Le numéroteur les aidera à atteindre les objectifs fixés car il facilite la numérotation.

Faiblesses d'un numéroteur prédictif

• L'échec de l'algorithme pourrait être un risque.
• Cela pose le risque d'appels abandonnés si les représentants mettent trop de temps à se connecter
• Les agents doivent être aptes à répondre rapidement aux appels après la fin d'un appel.
• Il fonctionne mieux avec les grandes campagnes car plus de données sont disponibles pour l'algorithme à utiliser.

Avantages d'un numéroteur automatique

1. Publicité

Un numéroteur automatique vous aide à mener efficacement des campagnes publicitaires en veillant à ce que les agents portent une attention particulière aux prospects avec des taux de conversion élevés.

2. Garantit une utilisation à 100 % du temps d'appel des agents.

Par rapport à la numérotation manuelle, un numéroteur automatique vous permet de tirer le meilleur parti du temps de conversation d'un agent. Et en réduisant le temps d'inactivité, votre agent sera plus productif et contribuera ainsi à augmenter le taux de connexion des appels.

3. Gardez une interaction constante avec les clients

L'objectif principal que les centres de contact doivent poursuivre est l'interaction avec le client. C'est là qu'un bon logiciel de numérotation automatique est utile. Au lieu de faire des tâches inutiles, les agents peuvent se concentrer sur la prise d'appels.

Faiblesses d'un numéroteur automatique

• Il ne vérifie pas si un agent est disponible, ce qui entraîne des appels interrompus.
• Il a besoin de plus que quelques agents d'appels sortants.
• Cela entraîne un court délai d'attente avant que les agents ne se connectent à l'appel.
• Il ne détecte pas toujours correctement les répondeurs.

Optimisation des appels sortants pour votre centre d'appels

En réalité, les stratégies de numérotation sortante de nombreuses entreprises ont été améliorées par le développement de logiciels de numérotation prédictive et automatique.

Votre organisation peut minimiser les temps d'arrêt globaux et augmenter l'efficacité opérationnelle à l'aide de numéroteurs prédictifs et automatiques. Ce logiciel de numérotation augmente également l'efficacité tout en aidant à éliminer les problèmes de temps d'inactivité et de navigation par fuseau horaire pour les agents de votre centre d'appels.

Vous vous demandez peut-être encore : "Comment puis-je optimiser ma stratégie d'appels sortants une fois que j'ai choisi un logiciel de numérotation automatique ?"

Voici quelques stratégies pour optimiser les appels sortants afin d'augmenter les ventes et les revenus tout en maintenant un environnement de centre d'appels positif.

1. Personnalisez les scripts

Les scripts de vente agissent comme un plan de votre appel sortant. Ils décident pourquoi vous passez l'appel en premier lieu et vous laissent le reste à improviser.

Les scripts sont un outil utile qui peut fonctionner pour ou contre votre entreprise. La solution pour vous assurer que vos commerciaux ne s'appuient pas trop sur des scripts ou ne semblent pas trop scriptés, formez vos commerciaux et vos commerciaux sur la façon d'extraire les données de votre CRM et de les utiliser pour personnaliser les appels.

2. Utilisez une variété de canaux pour les campagnes de sensibilisation

Les clients qui considèrent les appels de télémarketing comme du spam raccrocheront tout simplement. Ainsi, utiliser les e-mails, les SMS et le chat au lieu des seuls appels de vente à froid ressemble plus à un engagement et à l'établissement de relations.

3. Faites évoluer votre centre d'appels

Analysez des données telles que la durée moyenne des appels, le nombre d'appels passés, etc., à partir de votre tableau de bord pour décider du nombre d'agents commerciaux ou d'assistance nécessaires pour atteindre vos objectifs.

• Fixez des quotas équitables, stimulants mais réalistes pour les représentants des ventes et du support
• Surveillez et analysez les données d'appel pour déterminer quels représentants fonctionnent efficacement et lesquels ne le sont pas
• Évaluez soigneusement vos objectifs et définissez des métriques et des KPI appropriés. Établissez ensuite des flux de travail qui mènent au progrès.
• Enregistrez et examinez les interactions avec les clients pour déterminer si les agents commerciaux et d'assistance prennent trop ou trop peu d'appels.

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