[La réalité augmentée pour le e-commerce] Comment utiliser cette technologie pour booster vos ventes, fidéliser vos clients et minimiser votre taux de retour

Supposons que vous vous connectez à votre opticien en ligne préféré.

Vous parcourez le catalogue, trouvez les lunettes de soleil que vous aimez, essayez-les et elles vous vont si bien que vous décidez de les acheter.

"Attends quoi? Comment pouvez-vous les essayer si vous magasinez en ligne ? C'est impossible."

C'était peut-être impossible il y a quelques années.

Mais de nos jours, les magasins en ligne disposent d'un outil très puissant qui comble le fossé créé par l'écran et peut donner aux utilisateurs l'impression d'être réellement dans un magasin physique.

On parle de réalité augmentée.

Restez à l'écoute pour en savoir plus, car dans cet article, nous vous dirons :

• Qu'est-ce que la réalité augmentée exactement.
• Ce qu'il apporte à la table et quelques idées pour l'implémenter dans votre e-commerce.
• 8 exemples de réalité augmentée dans les boutiques en ligne.

Vous êtes prêt ?

Qu'est-ce que la réalité augmentée et pourquoi est-elle utile pour les boutiques en ligne

À ce stade, vous pensez peut-être à l'une des paires de lunettes de réalité virtuelle encombrantes qui ressemblent davantage à un casque avec un écran inséré.

Eh bien - pas tout à fait. C'est assez loin d'être le cas, en fait.

Chaque utilisateur de téléphone portable peut désormais profiter de la réalité augmentée. Il s'agit de la même technologie utilisée par Pokemon Go, le jeu renommé qui faisait fureur il y a quelques années).

La réalité augmentée peut être définie comme :

Une technologie qui incorpore des éléments graphiques superposés avec des images réelles.

Par exemple, voici comment Lego l'utilise dans ses magasins physiques :

Et ce système pourrait devenir un outil très puissant pour augmenter les ventes de votre boutique e-commerce.

En effet, selon une étude de Retail Perceptions, 71% des utilisateurs seraient prêts à acheter plus souvent dans une boutique en ligne avec réalité augmentée.

Et certains magasins ont déjà commencé à le constater par eux-mêmes.

Avantages de l'utilisation de la réalité augmentée dans votre e-commerce

"Toute cette histoire de réalité augmentée semble trop compliquée. Ça en vaut vraiment la peine?"

Rassurez-vous, ça l'est.

Les boutiques de commerce électronique avec réalité augmentée, également appelées a-commerce (qui signifie commerce augmenté, comme on commence à l'appeler) sont là pour rester.

Et la raison est simple – la mise en œuvre de ce système présente des avantages infinis :

• • Elle améliore (grandement ) l'expérience client : Cette technologie permet aux clients « d'essayer » des compléments et autres articles vestimentaires, ainsi que de vérifier si un meuble qu'ils souhaitent acheter va avec la décoration de leur chambre, pour ne citer que quelques exemples.
  • Cela réduit le taux de retour : de nombreux articles sont retournés à leur boutique en ligne d'origine car ils ne répondent pas aux attentes du client. La réalité augmentée aide à réduire ces erreurs au minimum.
  • Il engendre la fidélité : C'est ce que montre l'étude mentionnée ci-dessus. De plus, son adoption est encore assez limitée, elle pourrait donc vous aider à prendre une longueur d'avance sur la concurrence et à mieux vous positionner sur le marché.
  • Il augmente le taux de conversion : La même étude arrivait à la conclusion que 40% des utilisateurs seraient plus enclins à acheter un produit s'ils pouvaient utiliser la réalité augmentée pour « le voir ».
  • Visites plus longues : les utilisateurs passeront plus de temps sur votre site Web s'ils peuvent « essayer » vos produits au lieu de simplement regarder leurs photos. Et, comme vous le savez, c'est vraiment bon pour votre référencement.

Le seul inconvénient de cette technologie est que vous devrez probablement faire un petit investissement.

Mais, comme vous l'avez vu, cela finira par payer.

8 exemples de boutiques e-commerce utilisant actuellement la réalité augmentée

La réalité augmentée est-elle applicable à tous les secteurs économiques ?

La reponse courte est oui.

La réponse plus longue (et plus réaliste) est que cela fonctionne mieux pour certains que pour d'autres.

Plus précisément, voici les types de boutiques en ligne qui ont jusqu'à présent tiré le meilleur parti de la réalité augmentée :

• • Mode : construire une « cabine d'essayage » virtuelle.
  • Beauté et cosmétiques : par exemple, une cliente peut vérifier si le rouge à lèvres qu'elle souhaite correspond à sa carnation.
  • Meubles et décoration

Cependant, cela ne veut pas dire que cette technologie est exclusivement destinée à ce type de magasins.

En fait, n'importe quel e-commerçant peut l'implémenter dans le cadre de sa stratégie, comme le montrent les exemples suivants.

Vous avez juste besoin d'un peu d'imagination.

1. Ikéa

Les retours sont un problème qui n'affecte pas seulement les magasins en ligne.

Le géant du commerce suédois extrêmement célèbre a remarqué que la raison de la plupart des retours qu'ils obtenaient était qu'après avoir installé l'un de leurs articles, les clients se rendaient compte qu'il ne correspondait pas au reste de leurs meubles.

Les raisons peuvent avoir été, par exemple, qu'il était plus grand que prévu ou parce que la couleur n'allait pas avec la pièce.

Alors qu'est-ce qu'ils ont fini par faire ?

Ils ont imprimé un catalogue physique avec des options de réalité augmentée.

Cela a permis à leurs clients de « placer » un canapé au milieu de leur salon pour déterminer à quoi il ressemblerait.

Cette vidéo explique le fonctionnement du système et vous donne une meilleure idée.

2. Kendra Scott

Kendra Scott est une marque de bijoux en ligne populaire.

Ce qu'ils ont fait, c'est mettre en place une cabine d'essayage qui utilise la webcam de l'ordinateur pour que vous puissiez voir à quoi ressemblent leurs produits sur vous.

Ils ont même reproduit le swing des boucles d'oreilles lorsque vous secouez la tête.

L'exemple de vidéo a été réalisé par FaceCake, le développeur de l'application.

3. Séphora

Vous vous souvenez quand nous vous avons parlé des possibilités qu'apporte la réalité augmentée aux boutiques de cosmétiques en ligne ?

Eh bien, Sephora est l'une des marques qui l'ont mis en place, et ils ont eu beaucoup de succès.

Ce qu'ils ont fait, c'est concevoir une application pour téléphone qui vous permet «d'essayer» leur maquillage.

4. Dulux

Si vous avez déjà rénové votre maison, vous devez connaître Dulux, l'une de ces marques de peinture que l'on trouve dans presque toutes les quincailleries.

Ce que vous ne savez peut-être pas, c'est qu'ils ont également créé leur propre application de réalité augmentée : Dulux Visualizer.

Lorsque vous pointez votre téléphone vers le mur, l'application le "peint" avec la couleur de votre choix afin que vous puissiez voir à quoi il ressemblerait.

5. Braun

Voici un bon exemple qui montre que la réalité augmentée peut être appliquée à tout type de commerce électronique.

Dans le cas de Braun, une marque de rasage, ils ont développé une interface qui vous permet de "toucher" leurs rasoirs et de les voir sous différents angles comme s'il s'agissait d'un catalogue en 3D.

Pourquoi?

Très simple : donner à leurs clients la sensation de tenir le rasoir entre leurs mains.

Cette façon d'activer l'imagination de l'utilisateur est très efficace pour déclencher son désir d'achat.

6. BIC

BIC est un autre cas intéressant.

Il s'avère qu'ils n'utilisent pas la réalité augmentée pour promouvoir leurs célèbres stylos ou tout autre produit de leur catalogue.

Au lieu de cela, ce qu'ils font, c'est offrir un service supplémentaire à leurs clients ou , plus précisément, aux enfants de leurs clients.

Grâce à l'application qu'ils ont conçue, les enfants peuvent gribouiller quelque chose et « lui donner vie ».

Vous le verrez plus clairement dans cette vidéo.

Sans aucun doute, c'est un moyen incroyablement unique de fidéliser les clients, et vous pouvez également le mettre en œuvre si votre e-commerce propose des produits destinés aux enfants.

Mais cela ne s'arrête pas là.

Imaginez, par exemple, que vos clients puissent télécharger une application proposant des produits complémentaires chaque fois qu'ils pointent leur appareil photo vers l'un de vos produits.

Ainsi, par exemple, si vous vendez des robes, vous pouvez utiliser la réalité augmentée pour leur montrer des chaussures et des boucles d'oreilles assorties de votre catalogue.

7. Zugara

Zugara est une entreprise dédiée aux solutions technologiques avec réalité augmentée.

Ce qu'ils ont fait, c'est concevoir une cabine d'essayage virtuelle qui fonctionne via la webcam de l'ordinateur, permettant à leurs clients d'essayer n'importe quel vêtement comme s'ils étaient face à un miroir.

Il possède également une interface avec des boutons qui s'activent lorsque vous "passez" votre main au-dessus.

8. Multioptiques

Nous ne vous avons pas donné l'exemple de l'opticien avant "juste parce que".

En fait, certains magasins, dont Multiopticas en Espagne, ont déjà mis en œuvre cette idée sur leur site Web.

Dans leur cas, vous pouvez voir à quoi ressemblerait un modèle particulier de lunettes grâce à l'appareil photo de votre téléphone ou de votre ordinateur.

Alternativement, le système vous permet de télécharger une photo de vous-même pour y superposer les lunettes.

Comment implémenter la réalité augmentée dans votre e-commerce

Enfin, voyons comment appliquer tout cela dans le monde réel.

De nos jours, les plateformes de boutiques en ligne telles que PrestaShop et Shopify proposent une variété de modules et de plugins que vous pouvez utiliser pour implémenter la réalité augmentée dans les images de vos produits.

Le "problème" est que ces modules n'offrent que des fonctionnalités de base. Les utilisateurs peuvent voir le produit en trois dimensions, mais c'est à peu près tout.

Si vous voulez quelque chose de plus complexe, comme une cabine d'essayage virtuelle ou un jeu comme celui de BIC, vous devrez embaucher un programmeur pour le faire pour vous (ou, alternativement, acheter une version « préconçue » auprès d'un développeur).

Mais, comme vous l'avez vu, le système en vaut la peine.

Prêt à entrer dans le futur du e-commerce ?

Mora et d'autres boutiques de commerce électronique utilisent cette technologie.

Il est relativement facile à mettre en œuvre, il n'est pas nécessaire que les clients disposent d'appareils spéciaux pour l'utiliser et, surtout :

Il comble le fossé entre vos produits et l'acheteur.

Et c'est un outil très puissant pour faire pencher la balance en votre faveur lorsqu'il s'agit d' inciter les utilisateurs à acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents.

Le moment est venu de vous lancer dans la réalité augmentée et de vous mettre à la pointe de votre secteur.