Audits architecturaux et coût des conversions de votre site

Alors que le monde continue d'embrasser la transformation numérique, pour la plupart des marques, les plateformes en ligne sont leur principal port d'escale pour interagir avec les clients et réaliser des ventes, en particulier pour les petites marques qui n'ont pas une grande présence physique.

Tout au long de la pandémie, alors que les magasins physiques ont été contraints de fermer temporairement leurs portes, les ventes en ligne ont naturellement augmenté.

Les marques qui s'appuyaient en grande partie sur davantage de «ventes hors ligne dans des magasins physiques, comme Primark, ont ressenti le pincement de la fermeture de leurs points de vente pendant de nombreuses semaines. C'était aussi l'un des écueils des marques de luxe comme Rolex, qui, au fil des ans, se sont tellement engagées à vendre une expérience en magasin qu'elles ont négligé de créer une boutique de commerce électronique - pour être durement touchées lorsque la pandémie a frappé.

(Fig 1 : Source de l'image : Bain & Company)

Aujourd'hui, avoir un site Web est l'un des éléments les plus importants de la gestion d'une entreprise. Toutes les marques, grandes ou petites, doivent avoir un certain niveau de présence et d'influence en ligne. Cependant, bien trop souvent, de nombreuses marques - en particulier celles qui en sont à leurs débuts - peuvent se laisser entraîner dans la création d'un site Web esthétique au point d'oublier l'objectif principal du site Web, qui est de vendre.

L'expérience utilisateur et la facilité avec laquelle les consommateurs peuvent naviguer sur le site sont l'un des éléments les plus importants à prendre en compte lors de la création d'un site Web, ce qui aide les visiteurs à trouver ce qu'ils recherchent. Bien sûr, l'esthétique d'un site est également importante. Pourtant, la conception du site aide à soutenir les objectifs finaux des utilisateurs, les convertissant ainsi en clients payants plutôt que de nuire à la convivialité et à la découverte.

Audit architectural

La conception de sites Web facilite l'interaction qui se présente sous différentes formes, telles que les achats et les téléchargements. Les sites Web conçus avec succès peuvent séduire les utilisateurs, tandis que les incohérences peuvent entraîner un sentiment de confusion chez les visiteurs. Les utilisateurs perdus ne se convertiront presque jamais , ce qui les empêchera d'avoir une relation durable avec la marque.

Les cohérences de conception et d'audit influencent profondément l'expérience client. Un site Web bien structuré garantira que les utilisateurs reçoivent le même message à n'importe quel point de contact sur le site, c'est pourquoi les audits architecturaux sont un élément crucial du succès d'un site Web.

Les audits peuvent aider à identifier les problèmes de conception et de structure qui pourraient empêcher les utilisateurs de se convertir.

Au fur et à mesure que les entreprises se développent, il est essentiel de s'assurer que le site reflète également la croissance de l'entreprise. Ce qui a fonctionné sur le site avant que l'entreprise n'atteigne son niveau actuel n'est peut-être pas plausible à mesure qu'elle grandit.

Avant de nous lancer dans les détails de la réalisation d'un audit architectural, explorons d'abord l'importance de la réalisation d'audits.

Pourquoi les audits architecturaux sont importants

L'expérience utilisateur est essentielle pour toute boutique en ligne. Lorsque nous parlons d'audits architecturaux, nous ne regardons pas seulement l'esthétique du site Web comme les couleurs, le design et les visuels, mais également le contenu du site Web.

Lorsqu'un site Web est développé pour la première fois, la plupart des entreprises le remplissent de contenu, mais au fil du temps, beaucoup ne s'engagent pas à le mettre à jour.

Le problème avec le contenu est que ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire une seule fois et garder sur le site pour toujours.

Le contenu d'un site doit évoluer en même temps que votre entreprise. Cela signifie que le contenu doit non seulement refléter en permanence la position de la marque sur le marché, mais doit également être pertinent par rapport à ce qui est tendance et toujours ciblé sur le bon public. Comme les audiences changent au fil du temps, il est essentiel que le site Web maintienne le contenu à jour et pertinent.

Un audit architectural approprié vous aidera également à suivre le parcours de votre utilisateur pour déterminer à quel point il est facile pour lui d'accéder au produit/à la page souhaité(e) juste après avoir atterri sur votre site Web. N'oubliez pas qu'en règle générale, il ne faut pas plus de trois clics pour accéder à la page souhaitée.

Cela vous aidera à mieux rationaliser le processus et à donner une meilleure indication de ce qui doit être ajouté ou modifié. Par exemple, un bouton inactif qui fonctionnait autrefois sur le site peut ne plus remplir sa fonction. Cependant, le propriétaire du site ne le saura pas à moins qu'il n'audite son site Web en conséquence.

La lisibilité du contenu doit également être prise en considération. La façon dont nous lisons le contenu à l'écran diffère de la façon dont nous lisons les mots sur une feuille de papier. La copie du site Web doit être rédigée en courts paragraphes faciles à digérer. Rendre votre contenu écrasant et complexe est susceptible de nuire à votre taux de conversion .

Maintenant que nous avons brièvement évoqué l'importance de mener des audits architecturaux, passons aux détails concrets de leur réalisation.

Réalisation d'un audit

Explorons les aspects spécifiques de la production d'un audit architectural efficace :

Structure des URL

La structure des URL fait partie intégrante d'un audit architectural efficace. Non seulement les URL sont importantes pour la lisibilité des moteurs de recherche, mais elles permettent également aux individus de comprendre où ils vont ensuite.

Les URL doivent être claires, courtes et lisibles à la fois pour les visiteurs et les moteurs de recherche. Par exemple, évitez d'utiliser des URL comme : /74681930/ et utilisez plutôt des URL descriptives, /blue-dress/

Architecture des pages

Comme mentionné ci-dessus, les utilisateurs ne doivent pas prendre plus de trois clics pour accéder aux pages souhaitées. L'utilisation de catégories, sous-catégories, sections et balises efficaces facilitera grandement la navigation sur le site Web.

(Fig 3 : Image : Groupe )

Ci-dessus, nous pouvons voir un exemple rudimentaire de plan de site et comment les sections doivent être interconnectées pour aider les individus à découvrir le contenu dont ils ont besoin. Aucune page ne doit être à plus de trois clics de toute autre partie du site Web, et les audits architecturaux doivent tenir compte de cette nécessité.

En cartographiant votre site, vous pouvez voir comment vos menus aident à relier différentes sections entre elles. Si vous voyez un trop grand écart entre les pages, travaillez sur la modification de votre mise en page. Par exemple, vous pouvez attirer un client potentiel vers la section blog de votre site Web. S'ils lisent suffisamment pour décider qu'ils souhaitent effectuer un achat, il est essentiel qu'ils n'aient pas à parcourir les pages pour trouver vos produits.

La navigation

Dans quelle mesure votre navigation est-elle utilisable ? Vos menus sont-ils placés à l'emplacement habituel (c'est-à-dire l'en-tête du site Web) ? Sans surprise, les navigations masquées rendent difficile pour les utilisateurs de trouver une page pertinente.

La navigation dans les pages peut être améliorée en divisant clairement les catégories. Lorsque les catégories sont séparées, elles sont plus définissables visuellement et la création de sous-catégories aide les utilisateurs à accéder plus rapidement aux informations souhaitées. La cohérence de la navigation sur votre page aide les utilisateurs lorsqu'ils reviennent sur le site. Une fois familiarisés avec la navigation sur le site, les utilisateurs se sentiront plus à l'aise pour explorer.

Être clair est essentiel pour aider les visiteurs sur le site. Il est donc essentiel d'utiliser des titres de navigation précis. Il permet aux utilisateurs de comprendre où ils seront dirigés une fois qu'ils auront cliqué sur les boutons de navigation, ce qui leur donnera une idée générale de la page avant même de cliquer dessus. À l'inverse, une navigation trompeuse et cryptée peut semer la confusion et ennuyer les utilisateurs, les dissuadant finalement d'utiliser le site.

Pour les images qui renvoient vers d'autres pages, il est impératif de s'assurer que chaque image cliquable est accompagnée d'un texte ALT. Cela aidera à indiquer clairement au visiteur où se trouve le lien, quelle que soit la manière dont il accède au site. Enfin, il est essentiel de s'assurer que la page de résultats de recherche produit des résultats et des produits pertinents lors de l'utilisation des fonctionnalités de recherche sur le site.

Utiliser les cartes thermiques

Utilisez des cartes thermiques pour obtenir une compréhension visuelle des parties du site Web qui attirent le plus l'attention de vos utilisateurs. Les cartes thermiques montrent où les utilisateurs cliquent et se concentrent le plus, ce qui pourrait vous donner une très bonne indication de l'endroit où vous devriez placer vos CTA.

Un bon outil pour commencer serait Hotjar . Si vos cartes thermiques montrent que les visiteurs ignorent des éléments clés de votre site Web, il est essentiel de les faire mieux ressortir. Des boutons plus gros et une meilleure utilisation des images peuvent aider ici. Par exemple, si vous avez une belle image d'arrière-plan sur votre site, cela peut améliorer l'esthétique, mais cela peut aussi être une distraction qui nuit à vos résultats.

Convivialité mobile

Votre site Web est-il adapté aux mobiles ? Notez que plus de 50 % du trafic provient désormais d'appareils mobiles, il est donc impératif d'avoir un site Web adapté aux mobiles de nos jours.

Performances et vitesse

Selon les analystes de Walmart, si la vitesse de chargement d'une page Web diminue d'une seconde, le taux de conversion augmente de 2 % . Selon les termes de Walmart, cela pourrait représenter des millions de dollars. En général, les gens ne voudraient pas attendre plus de 3 secondes pour qu'un site Web se charge.

Analyse, flux et entonnoirs

Il est absolument impératif d'analyser la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web pour comprendre d'où viennent les utilisateurs et d'où ils viennent. Des plates-formes comme Google Analytics et Finteza sont de bons outils pour commencer à cet égard. Ceux-ci vous donnent une représentation visuelle du flux comportemental.

référencement

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est essentielle pour tous les sites Web, les aidant à augmenter leur visibilité organique sur les moteurs de recherche. Toutes les marques et entreprises veulent être les premières à se classer dans leur domaine ou marché donné, surpassant leurs concurrents. Plus le classement de votre site Web est élevé, meilleures sont les chances d'être cliqué. Lors du téléchargement de contenu sur le site Web, vous devez envisager des outils d'analyse qui vous donnent un aperçu de la façon dont la méta description, les balises alt, la vitesse de la page, l'optimisation de l'image et les balises d'en-tête fonctionnent pour votre site, pas seulement pour votre conception et votre architecture de le site.

Qu'est-ce que cela a à voir avec l'audit d'architecture ?

Eh bien, un bon référencement rend un site Web plus attrayant pour les moteurs de recherche. De plus, les sites Web avec de bons niveaux d'expérience utilisateur sont mieux classés que ceux qui n'en ont pas. Ainsi, la création d'une expérience utilisateur fluide lors d'un audit d'architecture aidera le moteur de recherche à gagner en présence.

Garder un œil sur votre site Web régulièrement peut l'aider à rester à jour et améliorera l'expérience utilisateur , car tous les problèmes et bogues avec le site peuvent être résolus rapidement et rapidement pour aider les clients à se convertir. Bien sûr, la conversion est l'objectif principal de la plupart des sites, et cela peut prendre la forme d'achats ou même de téléchargements, mais c'est l'objectif ultime.

Conversions

Les conversions dépendent fortement des entonnoirs de vente et de la manière dont les utilisateurs interagissent avec le site, son contenu et ses pages.

Pour que les utilisateurs puissent parcourir un entonnoir de vente de manière transparente et sans heurts, un audit architectural du site est nécessaire. Cela vous aidera à déterminer ce qui doit être changé pour convertir un visiteur en ventes. Par exemple, si le processus pour arriver à la fin de la vente est trop long, les utilisateurs sont plus susceptibles d'être désintéressés en raison du travail qu'ils doivent y consacrer. D'autre part, si le processus est fluide et ne nécessite qu'un minimum d'effort, l'expérience globale est meilleure.

Bien que les sites Web puissent perdre de précieuses données sur les utilisateurs en permettant aux clients de payer en tant qu '«invité», cela peut être impératif pour rationaliser le processus de paiement et éliminer les frictions entourant les achats. Les audits architecturaux sont conçus pour atténuer ces frictions à grande échelle. En gardant votre site parfaitement propre, vous pouvez vous assurer que votre site Web embrasse cette nouvelle ère de transformation numérique et optimise sa présence en ligne.