Segmentation d'audience pour les magasins virtuels : comment procéder et avantages

La segmentation de l'audience est le processus de séparation des consommateurs en groupes d'affinité, en tenant compte des caractéristiques comportementales, géographiques, psychographiques ou démographiques qu'ils ont en commun. O L'objectif est de rendre la communication plus personnalisée et affirmée, avec le public que l'entreprise entend toucher.

De nos jours, il est très courant d'entendre le terme ciblage d'audience associé aux campagnes de marketing, de vente et de réussite client. La raison en est dans les avantages que la pratique présente comme :

• Augmentation des taux de conversion ;
• Expansion du retour sur investissement ;
• Réduction des coûts d'acquisition de clients et plus encore.

Si ces résultats figurent sur la liste des objectifs stratégiques pour votre entreprise, lisez la suite pour savoir, en détail, ce qu'est la segmentation d'audience et comment la réaliser dans votre entreprise.

• Qu'est-ce que la segmentation d'audience ?
• Pourquoi la segmentation de l'audience est-elle importante ? 7 avantages
• Quels types de segmentation d'audience ?
• Comment faire une segmentation d'audience ?
• Conclusion

Qu'est-ce que la segmentation d'audience ?

La segmentation du public est le processus de séparation des consommateurs en groupes d'affinité compte tenu des caractéristiques comportementales, géographiques , psychographiques ou démographiques, qu'ils ont en commun. O objectif est de rendre la communication plus personnalisée et affirmée, avec le public que l'entreprise entend atteindre.

En faisant cette organisation, l'entreprise arrive à mieux comprendre les caractéristiques de vos clients et peut utiliser ces informations pour créer des campagnes plus ciblées pour eux.

Une même entreprise peut avoir à traiter avec plus d'un groupe de clients, dans ces cas, des campagnes de marketing, de vente et de réussite client peuvent également être créées pour répondre aux attentes de chaque segment.  

Pourquoi la segmentation de l'audience est-elle importante ? 7 avantages

Mais, après tout, quel est l'impact de la segmentation d'audience pour l'entreprise ? Pourquoi est-il important de créer des groupes de consommateurs ?

La vérité est que la segmentation du public génère une liste d'avantages pour les organisations qui en tiennent compte dans leurs stratégies. Découvrez ce qu'ils sont.

1) Un meilleur ciblage des campagnes

2) Fidélisation de la clientèle

3) Optimisation du processus de vente

4) Avancement du client dans le parcours d'achat

5) Augmentation des taux de conversion

6) Expansion du retour sur investissement

7) Réduction du coût d'acquisition client

1) Un meilleur ciblage des campagnes

Avec la segmentation, vous pouvez mieux cibler les campagnes sur l'audience et les personnalités idéales de l'entreprise.

2) Fidélisation de la clientèle

Cette stratégie contribue également à la fidélité du client , après tout, les consommateurs qui ont acheté les produits sont plus susceptibles d'être satisfaits des produits et de répondre à vos besoins.

3) Optimisation du processus de vente

Augmente la productivité des ventes , après tout, les prospects qui atteignent le stade de l'achat ont vraiment les problèmes que le produit ou le service propose de résoudre, par conséquent, ils sont plus intéressés par la solution.

4) Avancement du client dans le parcours d'achat

Cela contribue à l'avancement du client dans le parcours d'achat, car lorsque vous connaissez les demandes de l'audience, il est plus facile de créer un suivi avec un contenu aligné sur ces besoins. Cela suscite plus d'intérêt tout au long de la relation avec les clients potentiels.

5) Augmentation des taux de conversion

En atteignant les consommateurs avec le plus grand potentiel d'achat et avec ce qui compte vraiment pour eux, l'entreprise accélère la décision d'achat et augmente les taux de conversion .

6) Expansion du retour sur investissement

Augmenter le taux de conversion augmente donc le ROI des actions marketing.

7) Réduction du coût d'acquisition client

Le ciblage des campagnes, principalement des publicités payantes , pour l'audience idéale de l'entreprise, entraîne généralement une réduction du CAC, après tout, il est plus facile et moins long de convaincre quelqu'un de faire l'achat.

Quels types de segmentation d'audience ?

Les consommateurs peuvent être regroupés en fonction de différents critères, de sorte que la segmentation de l'audience peut être :

• démographique
• Géographique
• Comportemental
• psychographique

Comprendre chacun d'eux ci-dessous.

Segmentation démographique

Ce modèle de séparation des marchés prend en compte les problèmes socio-économiques, tels que :

• le genre;
• âge;
• niveau d'éducation;
• revenu familial;
• métier etc...

Géo-ciblage

La segmentation géographique sépare les consommateurs par emplacement selon le pays, la région, l'état et la ville.

Il peut également séparer des localités telles que des zones urbaines ou rurales.

segmentation comportementale

Lorsqu'il s'agit de définir le profil de clientèle d'une entreprise, les concepts de segmentation démographique et géographique sont déjà plus répandus dans les entreprises. Cependant, pour créer le business persona, et augmenter les chances d'attirer les consommateurs idéaux, il faut aller plus loin.

En ce sens, la prise en compte de la segmentation comportementale et psychographique (dont nous parlerons plus tard) est obligatoire.

Comme son nom l'indique, la segmentation comportementale considère le comportement des clients , ce qui implique :

• habitudes d'achat;
• modèle de consommation;
• nombre d'interactions avec la marque ;
• chaînes préférées ;
• intérêts.

segmentation psychographique

La segmentation psychographique est liée aux pensées, aux idéologies et aux idées des clients potentiels. Cela peut se traduire par des éléments tels que :

• Mode de vie;
• valeurs;
• personnalité.

Comment faire une segmentation d'audience ?  

Découvrez pas à pas comment faire une segmentation d'audience :

1. Connaître les types de segmentation d'audience
2. Utiliser la base de données des entreprises
3. Appliquer des sondages internes
4. Organisez les caractéristiques du client idéal de votre entreprise
5. Créer un plan marketing

1. Connaître les types de segmentation d'audience

La première étape pour tirer parti de tous les avantages énumérés ci-dessus consiste à comprendre qu'il existe plusieurs types de segmentation d'audience et à les utiliser à bon escient.

2. Utilisez la base de données des entreprises

Avant de définir le profil client idéal, nous vous suggérons d' examiner la base d'acheteurs actuelle .

Identifiez les caractéristiques démographiques, géographiques, comportementales et psychographiques que présentent les meilleurs clients de l'entreprise. Essayez également de trouver des réponses sur :

• comment le produit est utilisé ;
• quels produits sont les plus achetés ;
• s'il y a une périodicité dans l'achat de certains articles, etc.

C'est un bon premier pas vers le ciblage de la marque .

3. Appliquer des sondages internes

Toujours en cherchant à comprendre le profil client de l'entreprise, appliquez des enquêtes auprès de vos clients pour comprendre des questions telles que :

• qu'est-ce qui a poussé ces consommateurs à choisir votre entreprise ;
• ce qu'ils manquent;
• de quoi ils sont satisfaits ;
• comment ils consomment le produit ;
• quelle est la fréquence d'achat ;
• ce qu'il faut évaluer pour choisir le produit pour un besoin donné.

Renseignez-vous également sur leurs valeurs et tenez compte de votre style de vie .

4. Organiser les caractéristiques du client idéal de l'entreprise

Comme nous l'avons présenté ci-dessus, il existe différents types de segmentation et tous doivent être pris en compte lors de la création de la personnalité de votre boutique en ligne.

Autrement dit, vous devrez définir quelles sont les caractéristiques démographiques, géographiques, comportementales et psychographiques du client idéal de l'entreprise.

Avec cela, vous aurez un persona complet, pour servir de base à la création de campagnes publicitaires. commercialisation et vente .

Apprenez à créer un personnage et à quel point il est important pour votre entreprise .

5. Créez un plan marketing

Il est maintenant temps de mettre en pratique la segmentation d'audience de votre entreprise. Cela signifie créer des campagnes qui attireront, convertiront et fidéliseront les clients qui correspondent au profil de consommateur idéal.

rappelez-vous que cela ne limite pas la portée de votre entreprise , au contraire, lui permet d' augmenter les taux de conversion et de générer une meilleure expérience client qui est attirée par elle.

Pas de plan marketing il faudra :

• identifier les meilleurs produits pour chaque persona ;
• définir les canaux de communication qui seront utilisés ;
• déterminer le type de langage.

Conclusion

Maintenant, vous avez ce dont vous avez besoin pour créer des campagnes de marketing et de vente qui génèrent d'excellents résultats pour l'organisation.

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