Demandez à un expert, avec Joris Bryon

En août, Convert a fait équipe avec l'expert en optimisation excentrique Joris Bryon pour un cadeau de son livre "Kill Your Conversion Killers with The Dexter Method"

Si vous faites partie des 10 personnes chanceuses qui ont reçu une copie physique gratuite de l'incontournable CRO, félicitations !

Mais si vous n'avez pas participé au concours ou si vous n'avez pas gagné, voici un récapitulatif des questions et réponses qui se sont déroulées en direct avec Joris sur Twitter.

Q1. Comment éviter de nuire au référencement organique lors de l'optimisation de la conversion ?

A: Nous n'avons pas vraiment eu de problèmes avec nous-mêmes. Google accepte les tests A/B et les encourage même car ils améliorent l'expérience utilisateur. Si vous effectuez un test d'URL fractionnée, ajoutez une balise canonique à la version B. C'est le principal. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici : https://support.google.com/webmasters/answer/7238431?hl=en.

Q2. Comment prendre des décisions basées sur les données lorsqu'il n'y a toujours pas assez de trafic qui pourrait être utilisé comme données ?

R : Si vous ne disposez pas de suffisamment de données quantitatives, il vaut mieux ne pas les regarder, car vous risquez d'interpréter les choses dans le mauvais sens. Par exemple, vous avez 99 visiteurs et 2 convertis. C'est un CR de presque 2 %. Votre 100e visiteur se convertit également. C'est un CR de 3 %. Tout d'un coup, vous avez une augmentation de 50 % du CR ! Hourra! Bien sûr, ce genre d'analyse n'a aucun sens… Il est préférable de faire une analyse qualitative dans ces cas, comme faire un examen par un expert ou un test utilisateur. Vous n'avez pas besoin de trafic pour cela et pourtant vous pouvez toujours en tirer des informations précieuses.

Q3. Est-il correct de décider d'un gagnant parce qu'une variante est "clairement gagnante", même si la signification n'a pas été atteinte ?

R : Non, car le test peut encore basculer. J'ai vu cela se produire à plusieurs reprises : ce qui semble être un gagnant clair au début peut toujours finir par être un perdant. Si vous l'arrêtez trop tôt, vous implémenterez un perdant et cela vous coûtera de l'argent.

Q4. Selon vous, quelle est l'erreur la plus courante que les gens commettent et qui a un effet négatif sur la conversion du site ?

R : Probablement le plus important est de penser que tout le monde se convertira tout de suite. C'est comme demander à quelqu'un de vous épouser alors que vous venez de la rencontrer. Ça prend du temps. Vous devrez apprendre à vous connaître, puis peut-être aller à quelques rendez-vous, puis cela peut évoluer vers une relation sérieuse. C'est la même chose avec le visiteur de votre site : ne vous attendez pas à ce qu'il achète chez vous tout de suite.

Q5. Comment savez-vous quelles meilleures pratiques fonctionnent et lesquelles sont des tueurs de conversion ? Est-il préférable de faire des essais et des erreurs ?

R : Malheureusement, il n'y a qu'un seul moyen d'en être sûr : les tests A/B. J'aurais aimé qu'il y ait un moyen plus simple, mais malheureusement il n'y en a pas…

Q6. Quel nombre minimum de visiteurs recommanderiez-vous qu'une boutique de commerce électronique commence à tester ?

R : Je ne regarde pas cela en termes de visiteurs mais en termes de conversions. Nous vous déconseillons de tester si vous avez moins de 1000 transactions par mois avec votre boutique. Les tests prendront trop de temps si vous avez par exemple 300 transactions par mois.

Q7. Avez-vous des suggestions pour réussir avec des sites Web à faible trafic ?

R : Je vous recommande vivement de faire des recherches approfondies sur la conversion, puis de mettre en œuvre tout ce dont vous êtes à peu près sûr sur la base de la recherche. Ce n'est pas aussi bon que les tests A/B, mais c'est bien mieux que de ne rien faire du tout.

Q8. Quels conseils donneriez-vous aux nouveaux fondateurs/entrepreneurs dont vous auriez aimé que quelqu'un vous dise à vos débuts ?

R : Cela dépend du type d'entreprise qu'ils envisagent de démarrer. S'il s'agit d'une agence CRO, je dirais qu'il ne faut pas la sous-estimer - lorsque vous êtes un nerd CRO comme moi, vous en voyez la valeur, mais de nombreuses entreprises pensent toujours que générer plus de trafic sur leur site résoudra leur problème. problème. C'est frustrant à voir, car vous savez que vous pouvez faire une différence, mais beaucoup d'entreprises n'en sont tout simplement pas encore là pour commencer à investir.

Q9. Pourquoi est-il important d'avoir une méthode pour chaque agence (c'est-à-dire votre propre méthode) ? Quelles sont les autres méthodologies d'autres agences que vous trouvez attrayantes ?

R : Le plus important est que vous suiviez un processus basé sur des données. Que vous donniez un nom à ce processus (comme notre méthode Dexter) ou non, est moins important. Une méthodologie claire permet cependant à tout le monde de comprendre plus facilement ce que vous faites et comment, mais en fin de compte, ce qui compte vraiment, c'est de suivre un processus basé sur des données. Et pas seulement changer et/ou tester des choses au hasard.

Q10. Que dois-je rechercher dans un outil de test A/B ? Est-il préférable pour moi de faire appel à une agence plutôt que de le faire moi-même ?

R : Je pense que la vitesse est importante (pour éviter de cligner des yeux) lorsqu'il s'agit de choisir le bon outil. Et je suis biaisé bien sûr, mais si vous pouvez vous le permettre, oui, vous devriez engager une agence - leur taux de réussite est généralement beaucoup plus élevé que lorsque vous essayez de le faire vous-même.

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De plus, vous ne pouvez pas battre le genre d'expérience d'une agence. Nous avons mis en place plus de 1000 tests sur des boutiques en ligne – il vous faudrait des années pour obtenir le même genre d'expérience en interne. Et si vous voulez grandir avec CRO, vous devez être cohérent - vous devez tester beaucoup de choses, tout le temps. Si vous essayez CRO en plus de toutes les autres choses que vous faites déjà, vous n'allez probablement pas mettre en place suffisamment de tests pour en tirer profit. Je pense que les agences sont la meilleure option pour les magasins avec un chiffre d'affaires d'environ 25 à 50 millions de dollars par an. À partir de ce moment, il est logique de commencer à constituer une équipe CRO en interne.

Q11. Quels défis ITP présente-t-il aux optimiseurs et comment pensez-vous qu'ils vont les gérer ?

R : Les cookies du navigateur expirent après 7 jours, c'est un problème pour la plupart des tests, car dans de nombreux cas, il est logique de laisser votre test s'exécuter pendant au moins 2 semaines. Cependant, il existe une solution de contournement : vous pouvez définir des cookies côté serveur. Du moins, c'est comme ça qu'on fait. Voici plus d'informations : https://bit.ly/31PPSOI RESSOURCE RECOMMANDÉE : ITP est là et Convert Experiences propose une solution de contournement. Lisez à ce sujet.

Q12. Existe-t-il un moyen de dire de manière concluante pourquoi un test a perdu ou n'a pas été concluant ?

R : Vous n'êtes jamais sûr à 100 %, mais si vous utilisez une hypothèse pour tester, vous vous en approcherez suffisamment.

Une hypothèse doit suivre une structure de « Changer [problème identifié] en [solution proposée] entraînera [résultat souhaité]. « Si vous voyez le [résultat souhaité], alors vous savez que la [solution proposée] a fonctionné et donc que le [problème identifié] était effectivement un problème. Et si un test perd (ou n'est pas concluant), vous pouvez le renverser : ce n'était probablement pas un problème, ou la solution n'était pas la bonne solution.