Comment l'intelligence artificielle révolutionne le commerce électronique

C'est officiel : l'intelligence artificielle (IA) prend le dessus sur le eCommerce ! D'ici 2025, Gartner prédit que 95 % de toutes les interactions avec les clients seront alimentées par l'IA.

Si vous vous demandez ce qu'est le battage médiatique, lisez la suite. Nous passerons en revue l'état actuel de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique, ainsi que ses avantages et ses applications pour votre entreprise.

5 avantages de l'intelligence artificielle pour le commerce électronique

Il y a une bonne raison au taux d'adoption élevé de l'IA dans le commerce électronique. Il a beaucoup à offrir aux sites de commerce électronique.

1. Renforce la fidélité des clients

Grâce à sa capacité à traiter rapidement des millions de points de données client, le logiciel d'IA peut fournir des expériences hyper personnalisées aux acheteurs, fidéliser la clientèle et augmenter le total des paniers.

Les marques de commerce électronique qui proposent des expériences personnalisées enregistrent des gains de revenus compris entre 6 et 10 %. C'est jusqu'à trois fois plus rapide que les marques qui ne le font pas.

2. Vous aide à faire plus de ventes

Les systèmes intelligents pour le commerce électronique peuvent tout personnaliser, en améliorant votre contenu et vos recommandations de produits. Les recommandations de produits représentent jusqu'à 31 % des revenus du commerce électronique.

3. Réduit les coûts

Les outils d'intelligence artificielle pour le commerce électronique ne sont pas gratuits, mais ils réduisent considérablement vos coûts de personnel et rendent les processus auparavant manuels beaucoup plus efficaces.

Prenez la fonction de baguette magique d'eDesk, par exemple. eDesk est un service d'assistance spécialisé dans le commerce électronique, il traite donc chaque jour des millions de tickets de service client. Grâce à la technologie de l'IA, il est capable d'utiliser ces données pour identifier le type de requête entrante et suggérer une réponse appropriée. Cela signifie que tout ce que les utilisateurs ont à faire est de cliquer sur la réponse suggérée et ils peuvent résoudre les tickets de support client en un instant.

Plutôt que d'embaucher plus de personnel, les vendeurs peuvent simplement augmenter leur capacité de support en utilisant eDesk.

4. Améliore vos données

L'un des principaux arguments de vente de l'IA est ses capacités de traitement de données. Grâce à l'apprentissage automatique et au traitement du langage naturel (NLP), l'intelligence artificielle peut recueillir, traiter et cracher des suggestions pour une gamme de besoins de commerce électronique, de la promotion des produits à la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Cette rapidité et cette perspicacité se traduisent par des revenus réels : les sites de commerce électronique utilisant l'IA bénéficient d'une croissance des ventes supérieure de 30 % à ceux qui ne le font pas.

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5. Permet un marketing plus intelligent

Grâce à toutes ces données, l'intelligence artificielle peut également rendre le marketing du commerce électronique plus intelligent.

Par exemple, avec les annonces de recherche réactives de Google, les marques peuvent télécharger une poignée d'éléments visuels, de titres et de textes publicitaires. Ensuite, Google utilise l'IA pour tester différentes combinaisons et déterminer quelle création fonctionne le mieux pour quelles requêtes, ce qui entraîne des taux de clics jusqu'à 15 % plus élevés.

Comment les vendeurs en ligne peuvent-ils utiliser l'IA

Les vendeurs de commerce électronique d'aujourd'hui infusent l'IA dans leurs opérations commerciales. Trois opportunités clés incluent le service client, la gestion des stocks et la découverte de produits.

Discutez avec les acheteurs

Selon les estimations de Gartner, l'utilisation des chatbots est passée de 2 à 25 % au cours des trois dernières années seulement. La technologie Chatbot a débloqué un service client 24h/24 et 7j/7 et des acheteurs virtuels personnalisés pour les marques de commerce électronique. Ces deux fonctionnalités très recherchées par les clients, mais très coûteuses à réaliser manuellement.

Les chatbots utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre les questions libres des clients et y répondre de manière appropriée. Ils peuvent être préprogrammés avec des réponses qui les font se sentir plus humains et correspondent à la voix d'une marque de commerce électronique.

eBay a lancé son eBay ShopBot en 2016. Le chatbot aide les acheteurs à trouver ce qu'ils recherchent, répond aux questions et fournit des recommandations de produits.

Les acheteurs peuvent également télécharger une photo de quelque chose, et le ShopBot recherchera des produits avec des images similaires. Le ShopBot se souvient de chaque client auquel il parle et personnalise les conversations futures en fonction de ces informations. Cela illustre peut-être la chose la plus excitante à propos des chatbots : plus ils interagissent avec les clients, plus ils deviennent intelligents.

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Gestion intelligente des stocks

Une bonne gestion des stocks est un exercice d'équilibre entre un stockage suffisant pour répondre à la demande sans créer de stocks excédentaires.

Grâce à la gestion des stocks par IA, les vendeurs de commerce électronique peuvent suivre cette ligne avec précision, en utilisant des données en temps réel et des recommandations intelligentes. Les systèmes d'inventaire d'intelligence artificielle suivent les tendances au fil du temps, permettant aux vendeurs de découvrir les tendances saisonnières des ventes, de prévoir plus précisément les changements de la demande et de mieux gérer leur chaîne d'approvisionnement.

Surnommé "l'Amazone de Chine", JD.com est un énorme détaillant de commerce électronique qui a utilisé l'intelligence artificielle pour développer ses opérations de commerce électronique ces dernières années.

En 2018, ils ont ouvert leur premier entrepôt automatisé, occupé par seulement quatre personnes qui utilisent une flotte de drones et de robots pour exécuter 200 000 commandes par jour. En combinant un logiciel d'intelligence artificielle avec une technologie robotique, ils peuvent automatiser une grande partie de leurs processus d'entreposage et d'exécution des commandes. Ils utilisent des robots pour empiler, emballer et expédier les marchandises, des drones pour les livrer et des logiciels pour superviser les stocks et la demande.

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Découverte de produits personnalisée

L'intelligence artificielle analyse le comportement des clients sur différents systèmes et points de contact, de votre point de vente au détail à votre site Web. À l'aide de ces données, les outils d'IA pour le commerce électronique peuvent prédire quels produits recommander à quels clients, quand et quel canal marketing a les meilleures chances de conversion.

Amazon Alexa et ses amis Siri et Google Assistant sont des exemples éminents de découverte de produits basés sur l'IA pour le commerce électronique. En plus de répondre à des questions aléatoires sur la météo ou sur qui a joué dans une émission Netflix, ces assistants vocaux suivent le comportement d'achat et de recherche de leurs propriétaires, permettant à la plate-forme (Amazon, Apple ou Google) de faire apparaître des publicités intelligentes, du contenu et des recommandations de produits. pour eux.

Le propre moteur de recommandation d'Amazon, qui fournit des recommandations personnalisées basées sur le comportement de recherche d'un client, représente 35 % des achats des consommateurs sur la plate-forme. Avec Amazon Personalize, Amazon a mis ce moteur de recommandation à la disposition des marques de commerce électronique du monde entier.

Quel logiciel d'IA existe déjà pour les entreprises de commerce électronique ?

Le marché des logiciels d'intelligence artificielle pour le commerce électronique est en pleine croissance. Voici quelques options à considérer pour votre site de commerce électronique :

Chatbots

Les chatbots peuvent fournir une assistance client, des recommandations de produits, etc. Sur Facebook Messenger, vous pouvez même demander à votre chatbot de diffuser du contenu marketing si les abonnés acceptent.

Logiciel d'assistance

L'intelligence artificielle dans les logiciels de helpdesk de commerce électronique donne aux vendeurs un énorme avantage lors de la gestion des communications avec les clients. Comme mentionné précédemment, eDesk peut suggérer des réponses pertinentes basées sur des informations provenant de centaines de millions de tickets d'assistance. Il attribuera également automatiquement les tickets aux agents les mieux adaptés, améliorant ainsi l'efficacité de votre équipe.

Logiciel de marketing par e-mail

Plutôt que de développer manuellement toutes vos campagnes de goutte à goutte par e-mail, le logiciel de marketing par e-mail AI pour le commerce électronique peut envoyer automatiquement des e-mails à vos abonnés, avec un contenu et des codes promotionnels personnalisés pour chaque destinataire, optimisant les lignes d'objet et les heures d'envoi en même temps !

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Logistique

L'apprentissage automatique peut faciliter la gestion des entrepôts et l'automatisation de la chaîne d'approvisionnement. Le logiciel d'entreposage AI peut utiliser vos données de vente pour déterminer le meilleur moment pour planifier les livraisons, comment emballer et envoyer les produits et quand réorganiser le stock. Cela permet à votre entreprise de travailler plus intelligemment, tout en réduisant vos coûts logistiques.

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Logiciel de reconnaissance d'images

Aidez davantage d'acheteurs à découvrir votre boutique grâce à la recherche visuelle de Pinterest. Les utilisateurs de Pinterest peuvent cliquer sur un élément dans n'importe quelle photo qu'ils voient en ligne, et Pinterest utilise un logiciel de reconnaissance d'image pour proposer des images de produits similaires. Pinterest n'est pas le seul à utiliser cette technologie (Google Lens, Macy's et plusieurs détaillants de vêtements en ont également profité.)

Logiciel de reconnaissance vocale

La technologie intelligente activée par la voix peut recommander des produits et du contenu de votre boutique en ligne. De nombreux sites de commerce électronique balisent leur site Web avec un schéma pour optimiser la recherche vocale. D'autres créent des compétences Alexa, développent leur propre assistant vocal (comme Tmall Genie d'Alibaba) ou s'intègrent à d'autres produits de maison intelligente.

Derniers mots

Dans le commerce électronique, les vendeurs doivent constamment rechercher des gains marginaux. Que vous réduisiez vos coûts d'exploitation ou que vous augmentiez vos taux de conversion, tout cela contribue à un résultat net plus sain.

Le logiciel d'intelligence artificielle pour le commerce électronique est un excellent moyen pour vous de le faire. Il élimine les tâches manuelles de votre assiette et vous aide à convertir plus efficacement. Assurez-vous que votre boutique en ligne utilise le meilleur logiciel pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents !