8 solutions puissantes basées sur l'IA dans le commerce électronique : préparez-vous au changement

Nous sommes tous constamment exposés à diverses solutions fortement basées sur des algorithmes d'intelligence artificielle d'une manière ou d'une autre. Et le commerce électronique ne fait pas exception. Sans aucun doute, l'IA a apporté une véritable révolution à cette industrie et a transformé la façon dont nous achetons en ligne. Les géants mondiaux du commerce électronique comme Amazon sont conscients de l'immense pouvoir de l'IA et l'utilisent pour obtenir des données précieuses, améliorer l'expérience client et, par conséquent, générer des bénéfices commerciaux élevés.

Ici, je vais vous présenter les 8 solutions les plus importantes alimentées par l'IA que vous pouvez inclure dans votre application mobile de commerce électronique.

8 façons d'utiliser l'intelligence artificielle dans le commerce électronique

Il existe diverses nouvelles solutions basées sur l'IA que vous pouvez ajouter à votre application mobile pour améliorer ses performances. Sans plus tarder, examinons de plus près les plus importants et amenons votre application de commerce électronique dans le futur !

1. Chatbots

Commençons par l'une des solutions basées sur l'IA les plus courantes qui ont émergé dans le commerce électronique.

Les chatbots sont des outils conversationnels visant à faciliter les interactions entre les ordinateurs et les clients . Ils utilisent généralement des applications de messagerie ou des commandes vocales pour simuler des conversations dans un langage proche de l'humain. Même s'ils ne semblent pas être des outils trop complexes à première vue, les chatbots utilisent une série d'algorithmes d'apprentissage automatique qui permettent de converser avec les humains.

Mais comment fonctionnent-ils exactement ? Grâce au traitement du langage naturel (NLP), les chatbots peuvent comprendre le message du client et donner la meilleure réponse possible . Il est important de noter que ces outils conversationnels apprennent de leur expérience, de sorte qu'ils ne font que s'améliorer et devenir plus intelligents avec le temps.

Assez avec la théorie. La question la plus urgente demeure : comment votre application de commerce électronique bénéficiera-t-elle des chatbots ?

Vous devez appliquer les chatbots pour de nombreuses raisons différentes. Elles sont:

• Rentable : Grâce aux chatbots, vous pouvez améliorer le service client et faciliter le travail de vos employés.
• Disponible 24h/24 et 7j/7 : Quelle que soit l'heure à laquelle les clients visitent votre application, les chatbots sont toujours prêts à vous aider. Cela vous donne un avantage incontestable lorsque vous atteignez des clients dans différents fuseaux horaires.
• Axé sur les données : ils rassemblent une grande quantité de données pour obtenir des informations détaillées sur vos clients et leur fournir les réponses les plus pertinentes.
• Engager : En analysant le comportement de vos clients, les chatbots peuvent présenter des offres personnalisées rapidement et efficacement.

Les chatbots sont une partie bien établie du monde du commerce électronique, donc plus vous attendez, plus l'écart entre vous et vos concurrents est grand.

2. Reconnaissance vocale

Passons à une autre solution basée sur l'IA qui a pris d'assaut l'ensemble de l'industrie du commerce électronique.

Les systèmes de reconnaissance vocale peuvent détecter la voix humaine et comprendre nos commandes . Parler à un téléphone pouvait sembler étrange il y a quelques années, mais maintenant cette technologie est devenue la réalité. Selon les estimations, cette année seulement, près de la moitié des adultes américains utiliseront divers assistants vocaux.

Nous aimons donner des commandes à Siri, Google Assistants ou Amazon Alexa pour de nombreuses raisons : ils sont pratiques, efficaces et facilement accessibles. Mais comment pouvez-vous apporter un assistant vocal virtuel à votre entreprise de commerce électronique ? La réponse est : avec la recherche vocale .

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En appliquant la recherche vocale, vous permettez aux utilisateurs de trouver des éléments sans avoir à taper . Tout ce qu'ils ont à faire est de dire une commande, et le système basé sur l'IA la traitera pour afficher les produits associés.

Il est certain que la technologie des assistants vocaux est là pour rester et augmentera dans les prochaines années. Donc, si vous voulez devancer vos concurrents, assurez-vous d'introduire la recherche vocale dans votre application de commerce électronique.

3. Reconnaissance d'images

En naviguant sur certains sites Web, vous remarquez parfois des articles époustouflants que vous souhaiteriez instantanément avoir. Peut-être que c'est une lampe qui complétera parfaitement votre salon ou un costume tout simplement idéal pour le prochain mariage de votre ami. Ensuite, vous commencez la chasse, en espérant que le produit unique et parfait sera disponible quelque part et… rien. Vous ne le trouverez nulle part et vous ne savez pas quelle boutique en ligne vend l'article. Cela m'est arrivé plusieurs fois, et je dois dire que c'est assez frustrant.

Et si je vous disais que ce problème peut être résolu avec un peu d'aide de Machine Learning ? Des algorithmes intelligents peuvent sélectionner un article sur une photo et afficher un produit similaire en quelques secondes à l'aide d'un logiciel de détection d'image.

Cela apporte un tout nouveau spectre d'opportunités commerciales à votre application de commerce électronique. Vous pouvez, par exemple, utiliser la reconnaissance d'images pour les recherches visuelles . De cette façon, les utilisateurs pourront vérifier si votre boutique propose le produit qu'ils recherchent.

La reconnaissance d'image entraîne une augmentation des ventes en :

• Recommander les produits les plus adaptés : Les utilisateurs individuels pourront trouver exactement ce qu'ils recherchent dans votre boutique.
• Recherches plus efficaces et plus rapides : Vous éliminez le problème décrit ci-dessus de la recherche sans fin d'un produit.
• Offrir un service d'"assistant" virtuel : Vous pouvez devenir un styliste ou un architecte d'intérieur virtuel qui proposera les meilleures solutions pour un client en fonction de ses recherches d'images.

4. Réalité Augmentée

La réalité augmentée (AR) a propulsé l'expérience d'achat en ligne à un tout autre niveau.

Il y a dix ans, qui aurait pu imaginer qu'un jour on pourrait essayer une palette de maquillage ou une robe de soirée simplement en utilisant une application mobile ? Cela ressemblait à quelque chose de science-fiction.

Comment pouvez-vous utiliser la réalité augmentée pour offrir une expérience d'achat unique à vos clients ? De différentes manières. Selon le type de votre application de commerce électronique et les biens que vous vendez, vous pouvez inclure :

• Solutions d'essayage virtuel : Offrez à vos clients la possibilité d'essayer des vêtements. De cette façon, ils pourront visualiser si le pantalon ou la chemise s'adaptent à leur morphologie.
• Aperçus des emplacements : il s'agit d'une excellente solution pour les boutiques en ligne vendant des accessoires ou des meubles pour la maison. Cela permettra aux clients de tester l'apparence du produit dans son environnement prévu.
• Manuels d'utilisation : Ceux-ci créent la possibilité d'expliquer le fonctionnement de votre produit dans un environnement réel.

La réalité augmentée apporte de grands avantages tangibles à votre entreprise de commerce électronique, comme :

• engagement client renforcé
• beaucoup moins de retours
• clientèle considérablement plus large

Tout cela mène à une conclusion : la réalité augmentée est une solution parfaite pour différents types d'entreprises de commerce électronique . Le développement de cette fonctionnalité supplémentaire peut entraîner des revenus beaucoup plus élevés à long terme, donc cela en vaut vraiment la peine.

5. Systèmes de recommandation de produits

Vous voulez transformer facilement les solutions d'IA en ventes ? Vous pouvez le faire en introduisant un système de recommandation de produits dans votre application mobile.

Je suis sûr qu'il vous est arrivé qu'une application de commerce électronique vous propose des produits qui correspondent presque parfaitement à vos besoins et à vos attentes. Comment savent-ils exactement ce que vous aimez ? Les systèmes de recommandation de produits sont la réponse.

De nombreux géants du commerce électronique utilisent d'énormes quantités de données, telles que les données démographiques, l'emplacement, les intérêts, le comportement ou les achats antérieurs, pour proposer des recommandations pertinentes aux clients individuels.

Les entreprises s'efforcent d'offrir l'expérience d'achat la plus personnalisée possible. Il n'est donc pas surprenant que la présentation d'une offre unique et soigneusement adaptée à chaque client individuel ait changé la donne dans l'industrie du commerce électronique.

Si vous implémentez des systèmes de recommandation dans votre application de commerce électronique, vous pouvez vous attendre à

• Plus de trafic
• Meilleure fidélisation des utilisateurs
• La croissance des ventes
• Amélioration de la satisfaction client.

Les systèmes de recommandation sont une preuve solide que l'intelligence artificielle peut soutenir le succès des entreprises. Mettez-le en œuvre et vous remarquerez la différence en un rien de temps !

6. Descriptions de produits générées automatiquement

Les descriptions de produits jouent un rôle important dans le processus de prise de décision du client. C'est pourquoi il est absolument indispensable de créer une description unique et convaincante qui crie C'est le produit que vous devriez avoir .

C'est plus facile à dire qu'à faire, surtout si votre boutique en ligne contient des centaines, voire des milliers de produits similaires. Pouvez-vous fournir une description de chacun d'eux? En fait, vous pouvez, mais cela prend des mois de travail à plusieurs rédacteurs.

Ici, une solution alimentée par l'IA vient à la rescousse. Avec un logiciel de description de produit généré automatiquement, vous serez en mesure de fournir une description unique en quelques heures. Fait intéressant, ce logiciel prend également en charge les descriptions dynamiques adaptées aux clients individuels. Cela déverrouille l'accès à une autre couche de personnalisation.

Ne vous méprenez pas : je ne dis pas que cette solution est parfaite ; il peut également présenter certains inconvénients, car parfois la qualité du contenu généré par la machine est bien en deçà des attentes. Mais c'est toujours un coup de main pour toute entreprise de commerce électronique qui a besoin de milliers de descriptions dès que possible.

Donc, si vous pouvez vous permettre de créer vous-même chaque description de produit, c'est fantastique. Cependant, si vous trouvez cela très difficile ou intimidant, utilisez un logiciel de description de produit généré automatiquement et vous êtes prêt.

7. Optimisation des prix

Sans aucun doute, fixer le juste prix des produits est l'un des problèmes majeurs de toute entreprise de commerce électronique. Vous ne pouvez pas spécifier vos prix une fois pour toutes. La situation est bien plus compliquée.

Après tout, de nombreux facteurs dictent votre stratégie de tarification . Ceux-ci inclus:

• Activités de compétition
• Saisonnalité
• Aligner les prix sur les principaux objectifs et KPI de l'entreprise
• Répondre aux réactions des clients à la stratégie de prix

Et ce n'est que la pointe de l'iceberg. Pour vous faciliter la tâche, vous disposez d'algorithmes de Machine Learning. Pour déterminer le prix optimal de vos produits, ils peuvent utiliser des milliers de facteurs, tels que la météo, les coûts d'exploitation ou les variabilités macroéconomiques (pour n'en nommer que quelques-uns !). Avec l'aide de l'IA, vous fixerez facilement le prix initial, le prix discount ou le prix promotionnel .

Alors, appliquez un logiciel d'optimisation des prix dans votre organisation et soulagez votre équipe de commerce électronique ou de logistique.

8. Détection des faux avis

La vérité doit être dite : les utilisateurs prennent leurs décisions en fonction des avis et des notes. Et pour cause, les avis prouvent clairement que le produit est de bonne qualité. Après tout, cela vient de quelqu'un qui a déjà acheté le produit et l'a utilisé, alors pourquoi ne pas le croire, n'est-ce pas ?

De nombreux détaillants sont conscients de l'immense pouvoir des avis des utilisateurs et intègrent diverses stratégies pour recueillir autant de commentaires des utilisateurs que possible. Étant donné que les avis peuvent faire ou défaire les entreprises en ligne, les fraudeurs s'efforcent de détruire leurs concurrents, et les faux avis semblent être le moyen le plus simple de s'en débarrasser. Le problème est réel; même un acteur majeur du commerce électronique comme Amazon se débat avec de fausses critiques.

Et c'est là que l'Intelligence Artificielle entre en jeu. Les algorithmes ML avancés peuvent détecter avec précision tout signe de contrefaçon en fonction des détails de l'examinateur, de la formulation, des modèles de texte inhabituels ou de la mise en forme. De tels systèmes sont principalement des auto-apprenants, donc à mesure que la base d'examen grandit, ils ne font que mieux repérer les fraudeurs.

Lisez notre guide sur les avis des utilisateurs et les évaluations des applications et découvrez comment ils peuvent soutenir votre entreprise de commerce électronique.

Et après?

Les 8 applications d'intelligence artificielle décrites ci-dessus peuvent pérenniser votre activité de commerce électronique et la faire entrer dans une nouvelle ère.

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Apprendre encore plus!

Bien sûr, la liste ne s'arrête pas là. L'IA est encore plus puissante que vous ne le pensez et peut être utilisée pour soutenir

• La cyber-sécurité
• Protection contre la fraude
• Recherche centrée sur le client
• Assistante boutique virtuelle
• Prévision des ventes
• Et bien plus…

Peu importe laquelle de ces solutions vous appliquez à votre entreprise, vous pouvez être assuré qu'elle apportera des résultats tangibles pour vous et améliorera l'expérience d'achat de vos clients. Tout le monde gagne !

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