[Intelligence artificielle et e-commerce] Qu'est-ce que c'est et comment cela peut aider à augmenter les ventes dans votre boutique en ligne

Il y a toujours eu un peu de mystère et d'aura futuriste autour de l'idée de l'intelligence artificielle. La vérité est que ce concept était confiné aux films de science-fiction jusqu'à il n'y a pas si longtemps.

Et bien, le futur c'est maintenant !

Et même si cela ressemble à quelque chose qui ne peut être mis en œuvre que par des géants de la technologie comme Amazon et Facebook, c'est plus courant que vous ne le pensez.

En fait, l'intelligence artificielle joue un rôle fondamental dans l'amélioration de l'expérience utilisateur (et donc des ventes) de toute boutique en ligne.

Dans cet esprit, nous vous proposons aujourd'hui des exemples spécifiques de la manière dont vous pouvez utiliser l'intelligence artificielle dans votre commerce électronique pour augmenter la conversion.

Allons-y.

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle et ce qu'elle apporte à la table

Avant de sauter le pas, commençons par une définition.

L'intelligence artificielle (ci-après IA) est un autre nom pour désigner l'intelligence d'une machine.

En d'autres termes, c'est la capacité des machines à reproduire l'intelligence humaine en étant capables de :

• Prendre des décisions.
• Faire des prédictions.
• Apprendre.
• Résoudre les problèmes par lui-même.

Dans cette veine, l'IA ne concerne pas seulement le code de base d'un programme, mais également les données qu'il collecte et traite en cours de route.

Quant au rôle qu'elle joue dans un e-commerce, l'intelligence artificielle est un outil qui peut aider à gérer l'ensemble de votre boutique en ligne.

Entre autres avantages, il :

• Gain de temps et de ressources : en aidant à automatiser certains domaines. Par exemple, les chatbots (assistants de magasin virtuels) traitent les requêtes des utilisateurs en notre nom.
• Aide à réduire les erreurs : en déléguant certaines tâches à l'IA, de nombreuses erreurs sont évitées. En fin de compte, comme le dit le proverbe, "l'erreur est humaine", donc les machines peuvent compenser cela.
• Améliore l'expérience utilisateur : les clients potentiels bénéficient d'une attention personnalisée et d'une expérience d'achat sur mesure. La navigation devient plus fluide et plus pratique, permettant aux utilisateurs de se sentir à l'aise dans notre boutique.
• Contribue à augmenter la conversion : en améliorant l'expérience utilisateur et client, les chances de conclure une vente augmentent.

D'accord, mais allons droit au but : comment pouvons-nous mettre en œuvre l'IA ?

Lisez la suite pour découvrir quelques idées.

Comment l'intelligence artificielle peut aider un e-commerce (+ exemples)

Comme nous vous l'avons dit plus tôt, l'IA essaie de reproduire l'intelligence humaine. Voici pourquoi c'est important.

1. Expérience d'achat personnalisée

Lorsqu'on parle d'intelligence artificielle, une "expérience personnalisée" est l'un des concepts qui apparaissent en premier.

Il s'avère que l' IA est capable de segmenter efficacement les utilisateurs en analysant leurs habitudes d'achat. Cela signifie que nous pouvons offrir un contenu exclusif et personnel à chaque client potentiel en fonction de ses intérêts.

Les suggestions de produits n'en sont qu'un exemple.

En fonction de l'historique de recherche de l'utilisateur et de la façon dont il navigue sur votre site Web, l'IA est capable de déterminer les produits qui l'intéressent le plus.

Disons que nous voulons acheter un ballon de football.

Nous lançons la recherche et voyons ce qui est disponible. Que va faire l'IA ? Sur la base de cette recherche, il suppose que nous pourrions être intéressés par des produits liés au football.

Lorsque nous faisons défiler les produits recommandés, nous verrons toutes sortes d'équipements de football.

Cela vous aide à vous connecter avec vos clients et à anticiper leurs souhaits (ce qui vous donne plus d'opportunités de vente croisée).

2. Service client

Il va sans dire que vous ne pouvez pas passer 24 heures sur 24 à répondre aux demandes des clients. Mais les outils ne fonctionnent pas par roulement.

C'est un assistant très efficace qui sera toujours disponible immédiatement, à tout moment.

Les chatbots ou assistants virtuels en sont le meilleur exemple.

Selon une enquête 2020 du MIT Technology auprès de plus de 1 000 chefs d'entreprise, le service client de chatbot était la principale application d'IA mise en œuvre de nos jours.

Jetez un œil à Foodspring, un magasin de nutrition sportive.

Lorsqu'on les interroge sur les produits pour gagner du muscle, leur assistant virtuel répond avec des articles de blog liés à la requête.

Ce sont plus que de simples réponses automatiques.

Les chatbots peuvent comprendre différentes manières de poser des questions aux utilisateurs et interagir avec eux de la même manière qu'une personne réelle le ferait.

3. Recherches vocales

Comme le prédit Gartner, les magasins qui mettent en œuvre des recherches visuelles et vocales augmentent leurs ventes de 30 %.

En fait, les recherches vocales deviennent rapidement la norme.

La raison en est que de plus en plus de personnes préfèrent faire leurs recherches oralement plutôt que de les taper.

Il existe plusieurs technologies différentes pour vous aider, comme Google Assistant, qui vous permet de demander quelque chose à Google sans rien taper du tout.

D'autres assistants vocaux bien connus sont Siri d'Apple et Alexa d'Amazon , qui font tous deux partie de la vie quotidienne des utilisateurs en répondant aux recherches vocales et en interagissant avec eux.

Ces technologies ont le pouvoir d'aider à augmenter les ventes dans tous les commerces électroniques puisqu'elles facilitent la navigation.

Si vous souhaitez savoir comment mettre en œuvre et faciliter les recherches vocales dans votre boutique en ligne, cet article sur Voice Commerce peut vous être utile.

4. Bonus : l'intelligence artificielle et l'avenir des boutiques en ligne

Selon Statista, les revenus de l'industrie de l'IA devraient augmenter de 54 % d'une année sur l'autre de 2019 à 2020.

Cela montre à quel point l'intelligence artificielle gagne du terrain dans le monde numérique - et le commerce électronique ne fait pas exception.

Un exemple en est l'utilisation d'outils tels qu'Acquisio pour automatiser les campagnes de génération de trafic. Cet outil utilise l'intelligence artificielle pour optimiser les campagnes marketing .

Mais comment? Eh bien, l'IA analyse les tendances en temps réel tout en suivant les fluctuations du CPC (coût par clic), optimisant ainsi les campagnes en obtenant le meilleur retour sur investissement.

Comme vous pouvez le voir, l'IA fait plus que gagner du temps pour vos tâches planifiées.

Non seulement les machines traitent les commandes, mais elles établissent également des relations et interprètent les données pour vous proposer des solutions.

Comment Doofinder utilise l'IA pour augmenter ses ventes

Notre moteur de recherche utilise également l'intelligence artificielle pour offrir à vos clients une expérience utilisateur beaucoup plus intégrée et transparente (ce qui, en fin de compte, équivaut à plus de ventes).

Continuez à lire pour savoir comment!

1. L'apprentissage automatique de Doofinder

Le terme « apprentissage automatique » fait référence à la capacité d'apprentissage automatique, basée sur les données, d'un algorithme d'intelligence artificielle.

Cette capacité permet à l'IA d'anticiper les besoins des utilisateurs et de leur fournir des suggestions en fonction de leurs goûts.

Comment est-ce possible?

• Big Data Analytics : Doofinder s'appuie sur des analyses telles que le suivi des clics et le suivi des yeux pour récupérer des informations sur les produits sur lesquels les utilisateurs ont cliqué et sur la façon dont ils digèrent les sites Web qu'ils visitent.
• Analyse : pour en savoir plus sur les centres d'intérêt d'un utilisateur, il recueille des informations sur son comportement sur le site, son historique de recherche et ses achats précédents.
• Des résultats sur mesure : après avoir récupéré toutes les données pertinentes, Doofinder propose aux utilisateurs des résultats personnalisés en fonction de leurs intérêts.

Ceci est possible grâce à l'expérience de recherche 1-to-1, c'est-à-dire que les résultats sont mis à jour en temps réel en fonction des préférences de l'utilisateur.

2. Autres fonctionnalités de Doofinder qui améliorent l'UX (et la conversion)

Un moteur de recherche intelligent dans une boutique en ligne peut augmenter les ventes de 20 %.

Voici une vidéo de Neil Patel, l'un des meilleurs experts mondiaux du marketing numérique, expliquant comment ils ont réussi à augmenter leurs ventes grâce à Doofinder.

Vous vous demandez comment un moteur de recherche intelligent peut vous aider à augmenter vos ventes ?

Voici comment.

Doofinder agit comme un vendeur dans un magasin physique. Un vendeur qui :

• Donne au client ce qu'il recherche tout de suite : les utilisateurs ne deviennent pas fous en regardant autour de la boutique. Au lieu de cela, ils trouvent instantanément ce qu'ils recherchent.
• Fait des suggestions personnalisées : que se passe-t-il si je n'ai pas ce que l'utilisateur recherche ? N'ayez pas peur ! Doofinder proposera des alternatives similaires.
• Reconnaît ce que le client veut même s'il ne sait pas comment l'épeler : il n'est pas affecté par les fautes de frappe car il les relie à des termes similaires (si vous tapez « plus frais », il sait que vous faites référence à un réfrigérateur).
• Il comprend les recherches vocales : il est configuré pour comprendre ce type de recherche, ce qui facilite l'interaction des utilisateurs avec votre boutique.

Ça sonne bien, non?

Attendez, nous arrivons à la meilleure partie.

3. Essayez Doofinder – GRATUITEMENT

Comme vous ne savez peut-être toujours pas exactement comment cela fonctionne, nous aimerions que vous preniez Doofinder pour un essai routier afin de voir par vous-même.

Et c'est exactement pourquoi nous vous donnons la possibilité de l'essayer gratuitement pendant un mois entier.

Essayez-le sur votre e-commerce pour voir comment Doofinder fonctionne réellement et, surtout, comment vos ventes augmentent.

>>> Cliquez ici pour vous inscrire et essayer Doofinder gratuitement pendant 30 jours.

Qu'en pensez-vous? Avez-vous déjà implémenté l'IA dans votre boutique ?

Comme vous l'avez vu, l'intelligence artificielle est bien plus que les réponses prédéfinies typiques auxquelles nous sommes tous si habitués.

En tant que technologie intelligente, elle est capable d'établir des connexions et de créer du contenu personnalisé. Il peut même apprendre de l'expérience en interagissant avec d'autres clients.

Si vous ne l'avez toujours pas implémenté, vous voudrez peut-être essayer après avoir lu ce post.

Cela peut améliorer votre conversion et vous démarquer de vos concurrents.

Prêt à entrer dans le futur ?