Comment écrire des rappels de rendez-vous qui engagent les clients

Êtes-vous prêt à faire des no-shows une chose du passé ? Nous sommes là pour vous présenter les SMS de rappel de rendez-vous et vous aider à gagner du temps et de l'argent.

Les recherches montrent que 80 % des Américains vérifient leur téléphone dans les quinze minutes qui suivent leur réveil et consultent leur téléphone, en moyenne, 150 fois par jour. Il existe de nombreuses possibilités de communiquer avec vos clients.

Les SMS de rappel de rendez-vous donnent aux clients occupés un rappel amical, augmentant considérablement leurs chances de se présenter à l'heure.

Ci-dessous, nous passerons en revue les stratégies et les statistiques de messagerie texte, ce à quoi vous devez faire attention lors de la rédaction de votre texte, et vous montrerons quelques modèles et un exemple de flux de SMS de rendez-vous et quand vous pouvez l'utiliser.

Rappels de rendez-vous personnalisés

Les parties essentielles d'un rappel incluent le nom du contact et les détails de l'événement. Le nom du contact ajoute une personnalisation à votre message de confirmation de rendez-vous, une stratégie éprouvée pour augmenter les ventes.

Selon une enquête d'Infosys, 74 % des entreprises qui ont mis en place un marketing personnalisé ont vu leurs ventes augmenter. La même étude a également révélé que 61 % de ces entreprises ont également vu leurs bénéfices augmenter et 55 % ont vu leur fidélité augmenter.

Des recherches supplémentaires montrent également :

• 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter avec des marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes.
• 72% des consommateurs en 2019 ne s'engagent qu'avec des messages marketing adaptés à leurs intérêts spécifiques.
• 80% des acheteurs fréquents choisissent des marques qui personnalisent l'expérience d'achat.

Quelque chose d'aussi simple que d'ajouter le nom de votre participant au début de votre rappel de texte peut grandement améliorer vos taux de participation.

Une fois que vous vous êtes adressé à votre participant par son nom, vous devez réfléchir aux autres informations qui pourraient être utiles pour que le rendez-vous à venir se déroule sans heurts. Gardez à l'esprit que vos messages doivent être clairs et concis.

Créer un flux de SMS de rendez-vous

Tenir vos clients informés de leurs rendez-vous augmentera l'engagement et la satisfaction. Cela aidera votre entreprise à avoir un taux de fidélisation des clients plus élevé et augmentera les chances que vos services soient recommandés à de nouvelles personnes par des clients existants.

Un flux de SMS est bénéfique lorsqu'un rendez-vous manqué perturberait tout votre emploi du temps pour la journée et entraînerait une perte de temps et d'argent. Les entreprises du domaine médical devraient envisager cette stratégie.

Nous ne recommanderions pas un flux de SMS de rendez-vous pour un restaurant ou un salon de beauté très fréquenté. Cela peut ressembler à du spam à vos clients, et c'est également inutile, car la place vide laissée par une non-présentation sera immédiatement remplie par un autre client.

Lors de l'élaboration d'un flux de SMS de rendez-vous, nous vous recommandons d'aborder ces points :

• envoyer un SMS de confirmation de rendez-vous juste après la réservation de votre client
• annuler ou reporter ; cela vous donnera plus de temps pour remplir cet emplacement vide.
• envoyer un message de rappel le jour prévu, où vous offrez toutes les informations dont un client pourrait avoir besoin pour honorer le rendez-vous.

Nous vous recommandons également d'envoyer un SMS de suivi pour suggérer une nouvelle réservation et demander un bref commentaire :

• comment évaluez-vous nos services?
• Êtes-vous satisfait du flux de rendez-vous/ de l'emplacement de l'entreprise/ du service client ?
• lien vers votre page d'avis où votre client peut offrir des commentaires détaillés

Exemple de flux de SMS de rappel de rendez-vous

*Le client prend rendez-vous avec un médecin*

*Un jour avant le rendez-vous*

*Matin du jour du rendez-vous*

*Le lendemain du rendez-vous*

*En cas de retour positif*

*En cas de commentaires négatifs*

Modèles de rappel de rendez-vous prêts à l'emploi

Modèles de rappel de rendez-vous au salon

Modèles de rappel de rendez-vous chez le médecin

Modèle de rappel de rendez-vous dentaire

Modèle de rappel de rendez-vous vétérinaire

Modèles de rappel de rendez-vous chiropratique

Nous vous encourageons à faire preuve de créativité et à modifier ces modèles pour les adapter à votre modèle commercial et à la voix de votre marque.

Offrez de la commodité dans vos textes de rappel de rendez-vous

Tout rappel SMS pour un rendez-vous doit inclure la date, l'heure, le lieu et une option d'annulation. S'il y a une exigence d'enregistrement au bureau dans votre entreprise, informez-en vos clients.

Le but est d'inclure tout ce qu'ils doivent savoir pour se rendre à votre rendez-vous facilement et à temps.

De plus, vous pouvez inclure un lien permettant aux utilisateurs de reprogrammer rapidement leurs rendez-vous ou de les encourager à appeler. Vos clients sont aussi des gens occupés. Donc, si quelque chose se présente, vous voulez leur donner un moyen rapide de reprogrammer sans avoir à passer par un processus complexe.

Une autre chose à retenir est que vous pouvez utiliser d'autres canaux en plus des messages texte. Par exemple, vous pouvez envoyer des rappels par e-mail.

En expérimentant différents SMS de rappel, vous découvrirez également le meilleur moment pour envoyer un SMS. Cela vous aidera à augmenter vos taux de participation et également à réduire le nombre de désinscriptions à vos messages.

Principaux points à retenir sur la façon d'envoyer des rappels de rendez-vous par SMS

Que vous soyez une entreprise locale ou une grande entreprise, les rappels de rendez-vous par SMS vous aideront à maintenir l'engagement de vos clients et à augmenter vos taux de présence.

Personnaliser vos SMS ou créer des flux de SMS améliorera la communication entreprise-client et vous aidera à atteindre vos objectifs.

Gardez des messages courts et clairs, et assurez-vous de ne pas omettre d'informations essentielles.

L'utilisation d'une plateforme de SMS vous permet de programmer des rappels de rendez-vous automatisés et de suivre les performances de vos SMS.

N'hésitez pas à ajouter cet article à vos favoris et à revenir chaque fois que vous avez besoin de conseils ou d'inspiration pour envoyer un SMS de rappel !