8+ Stratégie marketing Apple : qu'est-ce qui fait son succès ?

Lorsqu'il s'agit de construire une marque à succès, Apple est sans aucun doute le roi incontesté. Indépendamment des critiques que l'entreprise reçoit pour les prix de ses avancées technologiques, Apple sait toujours comment susciter l'enthousiasme mondial pour ses lancements de nouveaux produits, comme le montrent leur récent #AppleEvent et le dévoilement du très attendu iPhone 12.

Apple s'est véritablement imposé comme la référence en matière de marketing de produits, mais que pouvez-vous apprendre de la marque populaire ? Quelles mesures prendriez-vous pour intégrer leur stratégie gagnante dans vos propres stratégies marketing quotidiennes ? Vous saurez tout dans cet article !

Qu'est-ce qu'Apple

Apple, dont le siège est à Cupertino, en Californie, est l'une des sociétés les plus rentables au monde. Il crée certains des appareils les plus numériques d'aujourd'hui, tels que les Mac, les iPod, les iPhone et les iPad. Steve Jobs et Steve Wozniak, deux jeunes passionnés d'informatique, ont créé l'entreprise en 1976. Son deuxième produit, l'Apple II, a été le premier ordinateur personnel grand public. Le Macintosh, qui a fait ses débuts en 1984, a été le premier ordinateur personnel.

Apple a commencé à décliner après que son conseil d'administration a licencié Steve Jobs en 1985. Apple était au bord de la faillite lorsque Jobs est revenu en 1997. Puis, en 2001, Jobs a mené un retour fulgurant, lançant l'iPod, l'iPhone en 2007, et l'iPad en 2010. En conséquence, Apple a réalisé un chiffre d'affaires de près de 40 milliards de dollars au cours de son exercice 2014.

Jobs est décédé en 2011 d'un cancer du pancréas. Tim Cook, adjoint de longue date de Jobs, dirige l'organisation depuis lors. Depuis près de quatre décennies, Apple est un pionnier de la Silicon Valley. Les rivaux d'Apple ont tenté d'imiter, voire de copier, l'Apple II, le Macintosh, l'iPhone ou l'iPad.

La popularité d'Apple peut être attribuée en grande partie à l'attention obsessionnelle de l'entreprise sur l'expérience utilisateur. Apple est une entreprise axée sur les concepteurs qui préfère créer tous les aspects d'un produit (matériel, logiciels et services en ligne) en interne. Grâce à cette approche, Apple a pu fabriquer certains des produits les plus beaux et les plus conviviaux jamais conçus.

8+ stratégies de marketing Apple : comment l'entreprise a réussi

1. Apporter de la valeur et éviter la guerre des prix

Vous n'avez pas besoin d'être un géant de plusieurs milliards de dollars pour connaître les prix d'Apple. Apple évite les guerres de prix car ils comprennent leur valeur et n'ont pas peur de les facturer. Qu'est-ce que cela signifie pour vous par rapport à votre projet ? Lors de la budgétisation de votre rêve, n'ayez pas peur de facturer ce que vous valez.

Cela ne veut pas dire que vous devriez vous attendre à ce que les consommateurs paient une prime pour votre produit en supposant à tort que vous êtes un flocon de neige unique en son genre ou que vous devriez vous attendre à ce que vos fournisseurs vous offrent une aubaine déraisonnable.

Facturer ce que vous valez ne signifie pas vous leurrer en vous faisant croire que vous êtes unique ; cela signifie identifier les domaines dans lesquels vous pouvez apporter une réelle valeur à vos clients, cultiver la proposition de valeur et en faire votre truc - en faire quelque chose de spécial - quelque chose qui vaut la peine d'être payé. Tout ce qui vous rendra si bon que vous ne vous soucierez pas du prix que vous y mettez.

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2. Rechercher la simplicité

Pas seulement dans les publicités, avec leurs publicités simplistes dépourvues de voix off ou de listes de fonctionnalités, d'arrière-plans d'un blanc pur et de simples images iPhone faites maison. Mais pas seulement avec le produit, pouvez-vous vous rappeler la dernière fois qu'un téléphone iPhone avait plus d'un bouton sur son visage ?

La simplicité d'Apple en matière de marketing et de conception de produits pourrait nous apprendre une chose ou deux. Leur copie promotionnelle se concentre sur les raisons pour lesquelles ces fonctionnalités sont essentielles pour le consommateur plutôt que sur les fonctionnalités elles-mêmes.

Examinez votre plan de projet et votre argumentaire, et demandez-vous : "Est-ce que je transmets mon message de la manière la plus simple et la plus concise possible ?" Y a-t-il quelque chose que je fais dont nous n'avons pas vraiment besoin ? Y a-t-il un endroit où je peux réduire le gaspillage afin que nous puissions nous concentrer sur ce qui compte vraiment ? Après tout, il est trop facile de tout entasser dans une page et de la faire éclater d'informations superflues. Ce n'est qu'un remue-méninges. C'est tout un tas d'absurdités. Il est plus difficile — et plus valable — de le réduire à son essence.

3. Parlez des avantages, pas des fonctionnalités

Je ne sais pas ce qui s'est passé avec vous, mais l'une des premières choses qui m'a amené aux produits d'Apple a été la façon dont ils parlent de leur produit. Voici ce que je veux dire : lorsqu'ils ont commercialisé l'iPod de 80 gigaoctets, le texte le plus important de leur annonce était "stocker 20 000 chansons" - car qu'est-ce qu'un concert ? Certains savent peut-être ce que c'est, mais qu'est-ce que cela implique pour nous ?

C'est l'une des raisons pour lesquelles je suis tombé amoureux d'Apple en premier lieu. Ils ont communiqué avec moi dans une langue que je pouvais comprendre (parce que je ne suis pas un technicien), ils ont communiqué avec moi dans les avantages qui me tiennent à cœur (des chansons, pas des concerts), et ils ont annoncé de la musique à la mode qui a résonné en moi et m'a fait réaliser : Ouah. Apple est cool, et Apple me comprend parfaitement.

C'est ce que vous voulez entendre des clients. "Wow, ils m'ont compris." Étant donné que votre argumentaire, et même l'ensemble de votre projet, ne vous concerne pas, il ne s'agit même pas de votre entreprise, mais il s'agit 1) de l'expérience que vous créez pour vos clients et 2) de ce que signifie le succès de la vente de l'expérience pour vos clients.

Voilà tout ce qui compte. Vos clients sont tout, donc de la présentation au livrable en main, vous ne pouvez parler que dans leur langue. Vos clients sont tout, vous ne pouvez donc parler que dans leur langue, de la présentation au livrable en main.

4. Déterminez ce que vous représentez

Avoir une véritable étoile du nord, une véritable identité qui inclut ce en quoi vous croyez, ce que vous voulez pour vous-même, ainsi que vos clients, et le type d'entreprise ou de produit que vous souhaitez avoir, vous aidera à vous orienter dans la bonne direction, peu importe quels défis surviennent au cours de votre projet. Et des problèmes surgiront inévitablement.

Donc, avant de vous lancer, vous devez savoir ce que vous représentez. Vous devez savoir ce que vous attendez de ce projet, ce que représente votre marque et comment ces deux dynamiques peuvent interagir. Savoir ce que vous et votre entreprise représentez servira de principe directeur tout au long du projet et contribuera à la continuité du pitch, de la conception, de l'interaction et de la publicité.

5. Tire parti de votre communauté

Les utilisateurs d'Apple ont constitué un groupe assez restreint qui comprend des personnes de tous horizons au fil du temps. Cadres, artistes, chanteurs, designers, professionnels, auteurs, enfants, adolescents et retraités sont tous représentés. Cette culture active aide à la promotion du produit à la fois auprès des consommateurs et clients actifs et auprès des prospects potentiels.

Apple capitalise sur cette culture en utilisant des témoignages et des commentaires. Apple reconnaît qu'elle sert un public d'élite composé de clients les plus dévoués, mais cette dévotion est l'un des principaux moteurs de la croissance et de l'essor de la marque d'Apple, d'autant plus que 63 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter dans une boutique en ligne qui a des notes et des critiques.

Les clients Apple laissent des commentaires et des témoignages favorables en masse sur Amazon, Best Buy et d'autres marchés. Apple est sage de capitaliser sur ces avis et de les garder bien en évidence sur les pages de produits. Au lieu d'être influencés par les publicités de marque, 92 % des consommateurs dépendent des commentaires de leurs pairs pour les aider à prendre une décision d'achat.

Il s'agit d'une tactique simple que n'importe quelle marque peut utiliser, en particulier compte tenu de l'abondance d'outils disponibles pour aider les marques de commerce électronique à stimuler les conversions avec des preuves sociales à travers des témoignages et des critiques. Cependant, la preuve sociale ne se limite pas aux critiques de produits sur un site Web.

6. Créez du mystère et du buzz

Lorsqu'une entreprise lance un produit, l'équipe marketing d'Apple donne généralement des indices au spectateur et révèle immédiatement tous les détails. L'objectif est d'exciter les consommateurs en leur disant ce qu'ils doivent savoir sur un produit.

Apple adopte une approche différente, créant une anticipation en masquant les détails des nouveaux articles tout en les taquinant. L'une de leurs stratégies marketing les plus puissantes consiste à générer un sentiment de mystère autour des sorties de produits.

C'est une stratégie qui convertit les clients existants en fans obsessionnels, les obligeant à parcourir Internet pour plus d'informations et à publier tout ce qu'ils découvrent. Il aide également à faire tourner les têtes en faisant appel à la curiosité des clients potentiels. Apple est même allé jusqu'à "accidentellement" divulguer des détails et permettre aux rumeurs de circuler afin de faire parler les consommateurs et les fans avant toute sortie ou annonce officielle de produit.

Il n'existe pas de publicité Apple peu attrayante. Apple ne fait rien de désagréable, et vous ne devriez pas non plus. Même s'il ne s'agit que de "juste un argumentaire" ou de "juste une maquette", si vous allez le présenter à vos clients, faites en sorte qu'il ait l'air incroyable. Vous commencerez à gagner leur cœur en gagnant d'abord leurs yeux.

Donnez-lui une apparence fantastique, qu'il s'agisse de votre argumentaire, d'une maquette ou d'une structure filaire, d'un calendrier de projet ou de votre livrable final. Soyez clair, à la fois en termes de visuels que vous utilisez et de mots que vous utilisez pour compléter ces visuels. Donnez la priorité aux graphiques et faites en sorte que chaque mot que vous utilisez compte. Ils pourront frapper plus fort de cette façon.

Cela a du sens, n'est-ce pas? Avec tout ce que nous avons dit pour garder les choses simples et créer des interactions, il va de soi que nous voudrions nous concentrer davantage sur les visuels, quelque chose qui a la capacité de parler plus facilement aux consommateurs et aux parties prenantes, à un niveau plus instinctif, et à travers toutes les barrières linguistiques et culturelles—que sur les mots et le fouillis.

Alors allez-y et faites-le. Où les visuels seront-ils utilisés à la place des mots ? C'est une question que vous pouvez vous poser tout au long du processus, du pitch à la présentation de votre produit aux clients.

7. Connectez-vous aux émotions

Quelqu'un d'autre a-t-il pleuré en voyant l'annonce de Noël d'Apple avec l'enfant jouant sans cesse sur son téléphone, au grand dam de sa famille, pour découvrir qu'il faisait une vidéo de famille tout le temps ? Non. C'est vrai, moi non plus. Sauf que nous voulons que nos clients pleurent mais de manière positive.

Plus précisément, nous ne voulons pas qu'ils pleurent du tout ; nous voulons juste qu'ils ressentent quelque chose. Ce que tout est sera déterminé par votre marque, vos valeurs et l'expérience que vous voulez que vos clients aient. C'est peut-être la sensation d'être touché qui les fait pleurer. Cependant, cela peut aussi être de l'enthousiasme, de la joie, de l'espoir, de l'indignation (accompagnée d'un fort désir d'aider à faciliter le changement), un sentiment d'appartenance ou de paix.

Cela peut être n'importe quoi. Quoi qu'il en soit, expliquez-le clairement, non seulement à votre client, mais également à votre équipe. Obtenez l'adhésion la plus importante en utilisant l'émotion.

8. Connaissez votre marché cible

Vous vous souvenez de la célèbre citation d'Henry Ford, « Si j'avais demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils auraient dit des chevaux plus rapides » ? C'est fantastique. C'est comme s'il savait exactement ce que ses clients voulaient avant eux. C'est un indicateur révélateur de savoir si vous connaissez ou non votre marché cible. Pouvez-vous savoir ce que veulent vos clients cibles avant même qu'ils ne l'expriment ?

Steve Jobs était un maître dans ce domaine. Nous n'avions pas réalisé que nous avions besoin de téléphones entièrement tactiles avant de les avoir entre les mains. À tout le moins, je ne voulais pas d'un téléphone avec un écran entièrement tactile. Je trouvais le concept ridicule.

Et je ne peux pas l'imaginer autrement maintenant. Connaître si bien vos publics cibles, maîtriser les différents segments de votre marché cible et être si en contact avec leurs points faibles - si bien que vous pouvez deviner une solution à leur dilemme avant eux. Il résout les problèmes d'une manière si belle et inattendue qu'il attire l'attention.

Gardez cela à l'esprit lorsque vous planifiez une analyse de marché pour votre idée. Si vous vous demandez s'il faut ou non réduire votre budget de recherche pour économiser de l'argent, voici un petit indice : ne le faites pas.

9. Faites ce qu'il faut, même si c'est différent

Si je pouvais condenser tous les points précédents en un seul point mémorable, ce serait de faire ce qu'il faut. Bien sûr, ce n'est pas aussi facile qu'il y paraît. Pour faire ce qu'il faut, vous devez d'abord supprimer vos préjugés, vos antécédents, votre connaissance des manuels et votre propre évaluation de vos limites. Vous devez presque vous penser dans le vide, dans une pièce non liée par ce que font les autres.

La volonté d'Apple de penser dans le vide est ce qui les a propulsés vers le succès. C'est ce qui les a rendus populaires pour avoir secoué l'industrie du téléphone portable en 2005, changeant à jamais l'histoire en plaçant les fabricants de téléphones et leurs applications correspondantes en charge au lieu des fournisseurs.

Ce n'est pas parce que quelqu'un d'autre (vos anciens propriétaires, patrons, rivaux et clients) pense que quelque chose doit être fait d'une certaine manière que c'est la bonne manière. Gardez cela à l'esprit lors de la création de vos publicités, de la présentation et de la conception de votre livrable. Faites-en votre devise.

Derniers mots

L'application de tous ces principes des stratégies marketing d'Apple ne garantit pas que vous deviendrez le prochain Apple, mais ils amélioreront certainement votre jeu marketing et vous permettront d'acquérir une position solide dans votre secteur. J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur la façon dont Apple procède à son marketing, et n'hésitez pas à laisser des commentaires pour une discussion plus approfondie sur ce sujet !