Pages de destination sans anxiété : donnez un sentiment de sécurité à vos visiteurs

Imaginez que vous conduisez dans une rue animée et que vous manquez d'essence. À l'intersection, vous voyez une station-service, mais lorsque vous vous arrêtez, vous voyez qu'elle appartient à une entreprise avec un logo inconnu. Vous vous sentez mal à l'aise d'utiliser votre carte de crédit dans le lecteur car ils n'ont pas gagné votre confiance et vous ne savez pas qu'ils garderont vos informations en sécurité. En fin de compte, vous remontez dans la voiture et faites le plein dans une station que vous connaissez et en laquelle vous avez confiance.

Dans l'hypothèse ci-dessus, votre anxiété a empêché la conclusion de la transaction. Vous ne pensiez pas que vos données resteraient en sécurité, vous avez donc acheté auprès d'une autre marque. Ce même sentiment d'anxiété pourrait empêcher les prospects de se convertir sur vos pages de destination post-clic. Si vos prospects ne font pas confiance à votre entreprise, ils ne rempliront pas les formulaires et ne vous fourniront pas leurs informations.

Comment garder vos pages de destination post-clic sans anxiété

Pour réduire l'anxiété de vos visiteurs, vous devez comprendre ce qui les préoccupe. Les prospects qui visitent vos pages de destination post-clic doivent être assurés que vous garderez leurs données personnelles et financières en sécurité. Ils s'inquiéteront probablement de la raison pour laquelle vous leur demandez autant d'informations à l'avance, surtout si vous n'êtes pas une marque qu'ils reconnaissent.

L'anxiété post-clic sur la page de destination semble être un terme effrayant, mais vous pouvez facilement éviter l'anxiété de vos prospects et les rapprocher de la conversion en optimisant vos pages de destination post-clic. L'ajout d'éléments comme la preuve sociale peut apaiser leurs inquiétudes. Un témoignage avec un nom, un titre et une photo montre que d'autres clients ont eu du succès avec votre entreprise, et les logos des clients mettent en valeur les marques populaires qui utilisent déjà votre produit.

La preuve sociale est un moyen efficace de vaincre l'anxiété de la page de destination post-clic, mais ce n'est pas le seul outil que vous pouvez exploiter. Voici plusieurs techniques de page de destination post-clic que vous pouvez utiliser pour accroître la confiance et réduire l'anxiété des visiteurs :

Correspondance des messages

Lorsque les prospects ne connaissent pas votre marque, ils sont beaucoup plus susceptibles de devenir anxieux. La correspondance des messages est une stratégie pour aider les prospects à surmonter cette anxiété. La correspondance de message est définie comme la cohérence entre une annonce de campagne PPC et une page de destination post-clic. Un niveau élevé de cohérence entre les deux partage souvent un jeu de couleurs, des titres, une copie et des images.

L'anxiété de la page de destination post-clic diminue lorsqu'une annonce PPC et une page de destination post-clic ont une forte correspondance de message. Lorsque la cohérence entre les deux est élevée, les prospects se sentent à l'aise et savent qu'ils ont atterri au bon endroit. Voici un excellent exemple de correspondance de message :

WordStream

L'annonce Facebook de WordStream présente plusieurs caractéristiques frappantes - la palette de couleurs, l'image et le titre. Les prospects qui cliquent sur cette annonce s'attendraient à ce que la page de destination post-clic ait les mêmes fonctionnalités. Un exemple de mauvaise correspondance de message serait si les prospects atterrissaient sur une page avec une palette de couleurs orange et aucune image d'ampoule. Dans cet exemple, l'utilisateur ressentirait probablement de l'anxiété et le résultat serait une baisse des taux de conversion :

La correspondance de message de WordStream est forte et les utilisateurs peuvent immédiatement dire qu'ils ont atterri au bon endroit. L'image, le titre et la palette de couleurs sont tous les mêmes. Cela permet d'apaiser les inquiétudes des prospects qui ne connaissent pas la marque :

Longueur du formulaire

Avec les formulaires de page de destination post-clic, les spécialistes du marketing pensaient traditionnellement que plus le formulaire était long, moins un prospect serait susceptible de le remplir. Mais la vérité est que les choses sont un peu plus complexes que cela. Le fait qu'un prospect soit disposé ou non à remplir un formulaire plus long dépend de sa position dans votre entonnoir marketing.

Au sommet de l'entonnoir marketing, vous essayez de faire connaître votre marque. Les offres en haut de l'entonnoir incluent :

• Bulletins d'information
• Livres électroniques
• Rapports
• Infographie

Au milieu de l'entonnoir marketing, les prospects ont identifié votre marque comme une solution potentielle à leur problème, et ils essaient de mieux comprendre ce que vous avez à offrir. Les offres du milieu de l'entonnoir peuvent inclure :

• Webinaires
• Études de cas
• Échantillons gratuits

Au bas de l'entonnoir marketing, vos prospects connaissent votre marque et décident si vous serez la solution à leur problème. Les offres en bas de l'entonnoir sont plus susceptibles d'inclure :

• Coupons
• Consultations
• Démos de produits
• Devis gratuits
• Essais gratuits

Si vous demandez à un prospect de remplir un formulaire à 10 champs la première fois qu'il voit votre marque, il y a de fortes chances que vous ne le convertissiez pas. Mais si vous demandez à un prospect que vous avez nourri au fil du temps avec divers contenus dans votre entonnoir, vous avez plus de chances de gagner une conversion.

Voici deux exemples de la façon dont vous pouvez utiliser la longueur du formulaire pour réduire la friction de la page de destination post-clic et diminuer l'anxiété des visiteurs.

Cisco

Cette page d'accueil post-clic de Cisco est destinée aux prospects situés en haut de l'entonnoir marketing, car ils cherchent à renforcer la notoriété de la marque et à se faire remarquer par de nouveaux prospects. Par conséquent, Cisco demande uniquement aux utilisateurs de remplir cinq champs :

Net Suite

La page de destination post-clic NetSuite ci-dessous se trouve au bas de l'entonnoir marketing, car ils proposent une visite guidée du produit. Il demande aux prospects de remplir un formulaire de 10 champs. Si cette page se trouvait en haut de l'entonnoir, cela pourrait effrayer les prospects. Mais comme l'offre est au stade de la décision, ces téléspectateurs connaissent déjà NetSuite et réfléchissent à l'opportunité d'utiliser leurs services comme solution à leur problème :

La preuve sociale

La preuve sociale est l'une des techniques de persuasion les plus puissantes pour réduire l'anxiété de la page de destination post-clic. Lorsque vous arrivez sur une page Web et que l'entreprise annonce le nombre de personnes qui utilisent déjà son service, c'est une preuve sociale. Lorsque les logos des clients sont affichés pour montrer qu'ils utilisent un produit ou un service particulier, c'est une preuve sociale.

La preuve sociale est comme la pression positive des pairs ; Lorsque les gens verront que votre marque est populaire, ils seront plus susceptibles de vous faire confiance et de se convertir. Regardons quelques exemples.

McAfee

McAfee affiche les récompenses de l'industrie en évidence pour montrer comment leur marque est perçue au sein de son industrie. La perception est qu'une entreprise qui remporte des prix en matière d'antivirus et de protection informatique doit être une marque solide digne de la confiance des consommateurs.

De plus, la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et le support client gratuit 24h/24 et 7j/7 contribuent à apaiser les inquiétudes d'un prospect concernant l'achat de McAfee :

Moniteur de campagne

Sur cette page de destination post-clic, Campaign Monitor utilise la preuve sociale de deux manières : un compteur et les logos des clients. Les deux sont stratégiquement placés juste à côté l'un de l'autre juste en dessous du pli. Le compteur complète les logos des clients car dès que le prospect voit que plus de 200 000 entreprises utilisent Campaign Monitor, il a un aperçu de certains logos de grandes marques comme Unicef ​​et Adidas.

Campaign Monitor utilise également des repères visuels sur cette page. Les deux personnes regardent directement le CTA, attirant le regard du visiteur et impliquant que le visiteur doit cliquer dessus :

BigCommerce

Selon Vendasta, 88 % des acheteurs intègrent les avis en ligne dans leurs décisions d'achat. BigCommerce utilise des témoignages pour donner aux prospects un aperçu de la façon dont leurs clients précédents ont réussi avec leur service. Lorsque les témoignages ne contiennent qu'un nom ou une expression générique, ils ne sont pas très utiles. Mais lorsqu'un témoignage comporte une photo, un titre, un nom et une citation détaillée sur le service, ils peuvent aider les prospects à surmonter leur anxiété.

Les témoignages BigCommerce ont chacune de ces caractéristiques, ce qui les rend plus convaincants :

Badges de sécurité/scellés de confiance

Lorsque les prospects envisagent d'acheter un produit ou un service en ligne, ils veulent s'assurer que leurs données financières ne tomberont pas entre de mauvaises mains. Les sceaux de confiance sont utilisés pour donner de la crédibilité à une page de destination post-clic auprès des visiteurs afin qu'ils puissent se sentir à l'aise de partager leurs informations. Les sceaux de confiance comme Norton ou McAfee permettent aux prospects de savoir qu'un site Web est sûr pour effectuer une transaction.

Salesforce et Exact Data utilisent tous deux des sceaux de confiance pour réduire l'anxiété de leurs prospects. Voici comment ils procèdent.

Force de vente

Bien que cette page de destination post-clic puisse être mieux axée sur les démonstrations de produits, elle fait toujours bon usage de ses sceaux de confiance. Dans le pied de page, Salesforce place les sceaux de confiance Norton et TRUSTe, situés près de la politique de confidentialité. La proximité avec la politique de confidentialité est efficace et permet aux visiteurs de passer directement d'un élément anxiogène à un autre :

Données exactes

Exact Data a obtenu une note A + du Better Business Bureau et utilise des biens immobiliers de premier ordre sur sa page de destination post-clic pour en informer les visiteurs. Le sceau de confiance BBB est situé sous le CTA, ce qui permet aux visiteurs de savoir qu'ils sont entre de bonnes mains. Exact Data souhaite que les visiteurs le voient, ainsi que les sceaux de confiance de Shopper Approved et NextMark.

Cette page de données exactes fait également un bon travail en utilisant des espaces blancs pour maintenir le flux. Aucun élément de cette page ne semble encombré, ce qui permet au regard du prospect de se déplacer en Z vers le CTA.

Lorsque les visiteurs arrivent sur cette page, leurs yeux se posent sur le logo Exact Data dans le coin supérieur gauche. Ensuite, ils scannent de gauche à droite vers le numéro de téléphone dans le coin droit de la page. Leur regard se déplace ensuite vers le bas et vers la gauche, à travers le titre et vers le compte à rebours pour les 15 % de réduction sur les prix. Enfin, leur regard se déplace à nouveau vers la droite, vers la forme et le CTA :

Politique de confidentialité

Inclure un lien vers votre politique de confidentialité est une décision intelligente, car cela aide les visiteurs anxieux à savoir exactement ce qui arrive à leurs données à chaque étape du processus. Certes, très peu de visiteurs visiteront votre politique de confidentialité, mais au moins elle est disponible s'ils souhaitent obtenir plus de détails.

La politique de confidentialité de NetSuite se trouve à gauche du CTA, ce qui permet aux visiteurs de la consulter avant de prendre une décision de conversion :

Chat en direct

L'une des principales raisons pour lesquelles les prospects quittent une page de destination post-clic sans conversion est s'ils ne peuvent pas obtenir de réponses rapides à leurs questions. Les prospects peuvent avoir une question qui n'apparaît pas sur la FAQ, et si vous ne pouvez pas fournir une réponse rapide, ils rebondiront probablement. Les fonctionnalités de chat en direct vous permettent de garder les prospects engagés qui pourraient autrement quitter votre page de destination post-clic.

Volusion affiche bien en évidence son option de chat en direct au bas de l'écran de son visiteur. La fonctionnalité de chat collant défile avec les utilisateurs afin qu'ils soient continuellement conscients de la possibilité d'interagir avec l'entreprise. Ceci est important car la fonctionnalité de chat en direct doit être affichée quelque part où les prospects la verront. En proposant un chat en direct, Volusion réduit les frictions et le taux de rebond potentiel parmi ses visiteurs :

Numéro de téléphone click-to-call

Le numéro de téléphone click-to-call est une autre fonctionnalité qui permet aux prospects d'obtenir des réponses rapides à leurs questions sans les forcer à quitter la page de destination post-clic. Les numéros d'appel direct sont plus efficaces lorsqu'ils sont placés bien en évidence sur la page afin qu'ils soient facilement repérables par les visiteurs.

Un visiteur anxieux ayant des questions peut appeler LifeLock et apaiser ses inquiétudes avant de se convertir. Cette page de destination post-clic LifeLock place son numéro d'appel direct dans l'en-tête afin qu'il soit l'une des premières choses que les visiteurs voient lorsqu'ils arrivent sur la page. C'est intelligent car si les visiteurs recherchent un numéro de téléphone, ils chercheront probablement à deux endroits : l'en-tête ou le pied de page :

Comment votre marque prévient-elle l'anxiété de la page de destination post-clic ?

Lorsque les efforts de génération de prospects dépendent de votre capacité à créer un climat de confiance avec les visiteurs et à établir votre expertise, vous avez besoin de tactiques d'optimisation de la page de destination post-clic pour qu'ils se sentent sans anxiété. De cette façon, ils se sentent à l'aise avec votre marque et sont plus susceptibles de se convertir.

Transformez les clics publicitaires en conversions, créez des pages post-clic dédiées à chargement rapide pour chaque offre. Découvrez comment fournir à tous vos publics des pages de destination post-clic uniques en vous inscrivant dès aujourd'hui à une démo Instapage Enterprise.