Service de réponse téléphonique pour les petites entreprises : 6 meilleures options

Conserver un avantage concurrentiel en tant que petite entreprise peut être un défi dans l’environnement commercial en évolution rapide d’aujourd’hui. L’évolution rapide de la technologie et les demandes toujours changeantes des clients créent des cibles mouvantes difficiles à atteindre sans les bons outils.

L'acheminement des appels vers un service de réponse via une réceptionniste virtuelle permet également de libérer du temps et des ressources que vous consacreriez autrement à la gestion des appels en interne. De cette façon, vous pouvez vous concentrer davantage sur le développement de votre entreprise.

Dans ce guide, nous explorerons les meilleurs services de réponse téléphonique destinés aux propriétaires de petites entreprises afin de renforcer la fidélisation des clients, ainsi que ce que vous devez rechercher avant de choisir.

Commençons la comparaison.

RépondreConnecter

Meilleur service global

AnswerConnect est un outil de réponse et de chat en direct qui offre une assistance bilingue. Leur équipe d'assistance peut vous aider en prenant des messages, en acheminant les appels et en qualifiant les prospects entrants.

AnswerConnect peut également aider à gérer l'expérience client (CX) avec personnalisation grâce à l'identification de l'appelant.

Caractéristiques

AnswerConnect offre une gamme de fonctionnalités en plus de la réponse en direct :

• Identification de l'appelant pour reconnaître les appelants répétés pour une meilleure personnalisation des appels
• Qualification des leads entrants pour que votre équipe commerciale puisse être opérationnelle
• Prise de messages détaillée pour ne perdre aucune information importante
• Routage des appels sensibles au facteur temps en fonction de la localisation de vos équipes
• Prise de rendez-vous pour établir un futur point de contact

De plus, AnswerConnect dispose d'un système de réponse en cas de débordement pour les heures de pointe afin de garantir qu'aucun appel ne reste sans réponse.

Tarifs

Il existe trois principales options de tarification d'AnswerConnect :

• 100 minutes incluses : 325 $ par mois plus 2,95 $ par minute et 75 $ de frais d'installation
• 300 minutes incluses : 425 $ par mois plus 2,75 $ par minute
• 450 minutes incluses : 825 $ par mois plus 2,75 $ par minute et 75 $ de frais d'installation

Il existe également 14 niveaux tarifaires supplémentaires pour les grandes entreprises, de 600 minutes à 1 095 $ par mois à 100 000 minutes à 168 995 $ par mois. Les forfaits de 600 à 5 000 minutes comportent des frais d'installation de 75 $, tandis que les forfaits plus importants n'ont pas de frais d'installation.

Chic

Idéal pour les entreprises axées sur les services personnels

Posh est un service de réponse en direct qui offre des capacités d'appels sortants. Ses agents compétents se spécialisent dans le service à la clientèle pour les entreprises des secteurs de la santé, du bien-être, de l'immobilier et du conseil.

Plus particulièrement, ses capacités sortantes lui permettent de capturer et de qualifier des prospects et de convertir les demandes initiales des clients.

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Caractéristiques

Posh propose plusieurs fonctionnalités aux entreprises de toutes tailles à la recherche de fonctionnalités de service de réponse téléphonique :

• Réponse en direct à chaque appel afin que vos clients n'atteignent jamais de message vocal dès leur premier point de contact
• Réceptionniste virtuelle bilingue pour répondre à davantage de vos clients
• Une application mobile pour que les agents puissent aider les clients là où ils se trouvent
• Utilisateurs illimités pour que les entreprises n'aient pas à payer pour plus de postes

Grâce à son partenariat avec Zapier, Posh propose également des intégrations avec plus de 3 000 applications métiers.

Tarifs

Il existe sept niveaux de tarification pour les clients Posh :

• 0 minute incluse : 64 $ par mois plus 2,20 $ par minute
• 50 minutes incluses : 119 $ par mois plus 2,10 $ par minute
• 100 minutes incluses : 204 $ par mois plus 2,04 $ par minute
• 200 minutes incluses : 394 $ par mois plus 1,97 $ par minute
• 350 minutes incluses : 664 $ par mois plus 1,90 $ par minute
• 500 minutes incluses : 924 $ par mois plus 1,85 $ par minute
• 1 000 minutes incluses : 1 794 $ par mois plus 1,79 $ par minute

VoixNation

Idéal pour les petites entreprises ayant besoin d’offrir un service 24 heures sur 24

VoiceNation est un fournisseur de services de réponse en direct et une solution de réceptionniste virtuelle.

VoiceNation fournit aux agents un savoir-faire en matière de support technique pour les petites entreprises sans ressources intensives. Il offre également une activation instantanée si vous avez besoin d'une solution de réponse immédiate en direct mais que vous ne disposez pas de l'infrastructure nécessaire pour la configurer rapidement.

Caractéristiques

VoiceNation propose plusieurs fonctionnalités, notamment :

• Appels longue distance illimités pour que vos clients soient entendus où qu'ils se trouvent
• Réponse en direct à chaque appel afin que les clients n'atteignent pas la messagerie vocale au premier point de contact
• Une application mobile pour que les agents puissent aider les clients là où ils se trouvent
• Scripts d'appel personnalisés pour s'aligner sur votre marque
• Activation instantanée pour une configuration facile dès le départ
• Patching d'appels gratuit ( transferts à chaud ) pour ne pas accumuler de frais et garantir que vos agents sont informés

Les utilisateurs de VoiceNation peuvent également profiter gratuitement de la livraison de messages via des canaux tels que la messagerie vocale, l'e-mail ou les SMS.

Tarifs

VoiceNation propose cinq plans tarifaires :

• 20 minutes incluses : 65 $ par mois plus 2,19 $ la minute
• 50 minutes incluses : 135 $ par mois plus 2,19 $ la minute
• 150 minutes incluses : 319 $ par mois plus 2,19 $ par minute
• 250 minutes incluses : 525 $ par mois plus 2,19 $ par minute
• 500 minutes incluses : 925 $ par mois plus 1,99 $ par minute

Rubis

Idéal pour les entreprises dont les volumes d’appels et les besoins de transfert fluctuent

Ruby est une solution de réponse et de chat en direct. Ses agents sont entièrement basés aux États-Unis et possèdent l'expertise nécessaire pour répondre aux besoins de service client, d'assistance et même d'acquisition.

Ruby gère les appels sortants, qualifie et capture les prospects et achemine les appels vers la partie appropriée.

Caractéristiques

Ruby offre de nombreuses fonctionnalités :

• Une application mobile pour que les agents puissent aider les clients là où ils se trouvent
• Intégrations tierces pour s'intégrer à votre pile technologique existante
• Capture automatique des leads entrants pour que votre équipe commerciale puisse être opérationnelle
• Routage et transfert d'appels pour atteindre le bon membre de l'équipe
• Prise de rendez-vous pour établir un futur point de contact

Ruby est également connu pour son service client exceptionnel, une excellente option si vous avez besoin d'une aide extérieure pour améliorer votre CX.

Tarifs

Ruby propose quatre niveaux de tarification différents pour la réception en direct :

• 50 minutes incluses : 235 $ par mois plus des frais à la minute
• 100 minutes incluses : 375 $ par mois plus des frais par minute
• 200 minutes incluses : 680 $ par mois plus des frais par minute
• 500 minutes incluses : 1 640 $ par mois plus des frais par minute

Ils proposent également un chat en direct ainsi que des options groupées de réception et de chat.

Abby Connecter

Idéal pour les entreprises qui souhaitent un gestionnaire de compte dédié

Abby Connect propose des services de réponse en direct, de chat et de réceptionniste virtuelle. Bien que les réceptionnistes en direct ne soient pas disponibles les jours fériés via Abby Connect, le chat en direct est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Caractéristiques

Les fonctionnalités offertes par Abby Connect incluent :

• Des équipes de réceptionnistes dédiées qui restent avec votre compte pour plus de cohérence
• Prise de rendez-vous pour établir un futur point de contact
• Annonces d’appels pour la transparence et une communication claire
• Transferts d'appels pour joindre le bon membre de l'équipe
• Une application mobile pour que les agents puissent aider les clients là où ils se trouvent

Abby propose également l'intégration Zapier pour la compatibilité avec plus de 3 000 applications tierces.

Tarifs

Abby Connect propose trois forfaits tarifaires de réponse en direct :

• 100 minutes incluses : 299 $ par mois plus 2,99 $ par minute
• 200 minutes incluses : 549 $ par mois plus 2,75 $ par minute
• 500 minutes incluses : 1 199 $ par mois plus 2,40 $ par minute

Abby propose également un chat en direct ainsi que des options groupées de réception et de chat.

Davinci Virtuel

Idéal pour les solopreneurs et les startups

Davinci Virtual est une solution commerciale complète qui comprend des services de réceptionniste en direct. Il s'agit d'un service de réponse relativement abordable offrant aux entreprises des services administratifs, tels que la fourniture d'une adresse physique, des ressources d'assistance client et des réceptionnistes en direct.

Plutôt que de compenser les heures creuses et les jours fériés, Davinci prend en charge le support téléphonique pour des équipes extrêmement petites. Cela signifie qu'ils ne disposent pas de services de réponse aux appels en direct 24 heures sur 24, comme les autres solutions.

Caractéristiques

Les forfaits Business de Davinci Virtual donnent la priorité à leurs services de réponse en direct et offrent de nombreuses fonctionnalités, telles que :

• Numéro de téléphone local ou vert gratuit, selon vos besoins
• Renvoi d’appel et filtrage pour atteindre le bon membre de l’équipe
• Appels longue distance illimités pour que vos clients soient entendus où qu'ils se trouvent
• Télécopie en ligne pour le transfert de documents et d'informations importants

La réponse en direct avec Davinci n'est disponible que pendant les heures de bureau standard, et non 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, les appelants peuvent donc parfois atteindre la messagerie vocale.

Tarifs

Davinci propose quatre niveaux de tarification parmi lesquels les clients peuvent choisir, répartis en deux catégories. Les forfaits Business sont des services de réponse, tandis que les forfaits Premium sont des solutions de centre de contact plus larges :

• Affaires | 50 minutes incluses : 129 $ par mois plus 1,75 $ par minute
• Affaires | 100 minutes incluses : 239 $ par mois plus 1,75 $ par minute
• Prime | 50 minutes incluses : 249 $ par mois plus 2,50 $ la minute
• Prime | 100 minutes incluses : 319 $ par mois plus 2,50 $ par minute

Chaque niveau tarifaire comporte des frais d'installation supplémentaires à partir de 50 $ et plus, en fonction des services dont vous avez besoin.

Que rechercher lors du choix d'un service de réponse téléphonique

Le service de réponse que vous choisissez sera souvent la première impression des appelants qui contactent votre entreprise. Si l’on considère que 83 % des entreprises ont perdu un client, manqué un délai ou licencié un employé en raison d’une mauvaise communication, cette première impression devient encore plus importante.

Un service de réponse téléphonique peut aider à stimuler les KPI d'engagement client tels que le score d'effort client (CES) et la valeur à vie du client (CLV). Cela augmente la commodité pour vos clients afin qu'ils soient plus susceptibles de repartir de l'expérience avec une opinion positive.

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Les meilleurs services de réponse aux petites entreprises favorisent l'engagement et la fidélisation en étant :

• Personnalisable : recherchez un service qui offre des solutions personnalisables, comme la possibilité d'adapter les scripts et les procédures de traitement des appels pour les aligner sur votre marque.
• Disponible 24h/24 et 7j/7 : optez pour un service capable de traiter les appels 24 heures sur 24 (même le week-end et les jours fériés) pour garantir que vous êtes toujours accessible aux clients.
• Évolutif : choisissez un service qui peut évoluer avec votre entreprise. Cela signifie gérer des volumes d’appels croissants et s’adapter aux changements rapides.
• Rentable : sélectionnez un service qui équilibre prix abordable et qualité, vous garantissant ainsi le meilleur rapport qualité-prix.
• Capable d'intégrer : optez pour un service qui s'intègre parfaitement à votre pile technologique, comme un logiciel CRM, pour rationaliser le traitement des appels et la gestion des données.
• Réputé : distinguez les témoignages et les avis d’autres petites entreprises. Un service réputé avec un historique de clients satisfaits est plus susceptible de répondre à vos attentes.

En captant l'attention des clients dès le premier point de contact, un service de réponse engage et prépare les clients à la prochaine étape de leur parcours. Les clients engagés ont également plus de valeur : selon Gallup , ils génèrent une prime de 23 % par rapport au client moyen en termes de part de portefeuille parmi vos concurrents.

Comment les entreprises utilisent les services de réponse téléphonique

Les entreprises utilisent des services de répondeur pour maintenir les lignes de communication ouvertes avec leurs clients lorsque l'équipe habituelle n'est pas disponible. Ils peuvent ajouter le service de réponse à leur flux d'appels après les heures de bureau, pendant les vacances ou en cas de panne de service.

Un flux d’appels typique incluant un service de réponse pourrait ressembler à ceci :

1. Un client appelle votre entreprise pendant le week-end alors que votre équipe est en congé.
2. L'appel déclenche un menu de réponse vocale interactive (IVR) qui invite le client à répondre.
3. Le client donne son avis.
4. L'appel est acheminé vers un service de réponse téléphonique couvrant la destination prévue de l'appelant.
5. L'appelant se connecte avec un agent d'assistance du service de répondeur qui note le problème et définit les attentes pour les prochaines étapes.
6. Si nécessaire, votre équipe assure le suivi de l'appelant lorsque les heures normales de bureau reprennent ou par e-mail ou SMS automatisé.

La rationalisation des processus métier peut contribuer à rendre les opérations plus efficaces, à améliorer le service client et à réduire les taux de rotation . Il est important de fidéliser vos clients sur le long terme : plus ils font affaire avec vous longtemps, plus ils dépensent d’argent. Ils pourraient même vous envoyer de nouvelles affaires.

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Soyez présent à chaque fois que vos clients appellent

Pour être compétitif sur le marché actuel, vous devez être présent lorsque les clients vous appellent. C'est le jour ou la nuit, en semaine ou le week-end, en vacances ou non. Avec une disponibilité 24 heures sur 24, une gestion professionnelle des appels et une évolutivité, un service de réponse téléphonique pour les petites entreprises peut améliorer votre service client et votre fidélisation.

Une solution de voix sur protocole Internet (VoIP) comme Nextiva est essentielle pour gérer, acheminer et analyser ces appels afin que vous puissiez être là pour vos clients même lorsque vous n'êtes pas réellement disponible.

FAQ du service de réponse aux petites entreprises

Si vous êtes toujours curieux de connaître un service de réponse téléphonique pour les petites entreprises, consultez ces questions fréquemment posées.