Les 10 principales questions des clients auxquelles les agences de marketing numérique devraient savoir répondre

Trouver le bon client/agence peut être un processus difficile. Cela nécessite une bonne dose de confiance et, comme dans toute relation, il est crucial que les deux parties établissent la confiance dès le début du partenariat.

Il est important de connaître les bonnes questions à poser au client potentiel pour déterminer s'il conviendra à votre agence, mais la façon dont vous répondez aux questions des clients au cours de ce processus de vérification peut faire ou défaire la relation avant qu'elle ne commence.

Avant de vous lancer dans votre prochaine conversation, voici quelques questions marketing que les prospects posent, ainsi que des réponses qui peuvent les persuader de signer avec vous.

Comment répondre aux 10 principales questions des clients

1. Quelle expérience avez-vous de travail avec des entreprises de mon secteur ?

En tant que spécialiste du marketing numérique de premier plan, vous avez probablement une gamme de clients dans divers secteurs avec lesquels vous avez travaillé au fil des ans. Cependant, il est primordial de noter que les connaissances spécifiques à l'industrie contribueront grandement à répondre aux questions des clients.

La démonstration de connaissances et d'expertise aidera à apaiser les inquiétudes du client et à établir immédiatement la confiance, et il existe plusieurs façons de le faire :

Tout d'abord, partagez les stratégies spécifiques et les meilleures pratiques qui ont bien fonctionné pour vous dans votre expérience dans le secteur particulier de votre client. Par exemple, pour atteindre les clients SaaS d'entreprise B2B, vous souhaitez tirer parti des livres blancs, de la sensibilisation de LinkedIn et du temps passé lors de conférences. Plus vous pouvez être spécifique à l'industrie, mieux c'est (sans dévoiler toute la stratégie.)

Deuxièmement , résumez toutes les études de cas pertinentes. Partager les victoires et les apprentissages tout au long du parcours de votre agence aidera votre prospect à voir son succès interconnecté avec le vôtre et à envisager le potentiel du partenariat.

Enfin , il est crucial que vous personnalisiez votre proposition en fonction des questions du client et de son public. Bien qu'une proposition passe-partout puisse prendre moins de temps, vous risquez de perdre l'opportunité si elle semble trop générique et manque d'informations pertinentes pour le client.

2. Quels outils utilisez-vous pour optimiser les campagnes marketing ?

Savoir quels outils sont pertinents et utiles est essentiel, non seulement pour votre succès, mais aussi pour le succès de vos clients. Lorsqu'un prospect pose cette question, il cherche à évaluer l'étendue de vos connaissances et la manière dont vous exploitez les différents outils d'automatisation disponibles.

Certains des outils les plus conviviaux pour les agences qui ont bien fonctionné pour optimiser les campagnes dans le passé incluent :

SEMrush

Ce logiciel est un incontournable pour votre boîte à outils lorsque vous travaillez sur des projets PPC et SEO. Il fournit non seulement une aide au jour le jour, mais vous permet également de voir les niveaux de trafic organique, les tendances historiques, le classement des mots clés et la surveillance des concurrents. Le fait qu'il contienne des analyses aussi approfondies est incroyablement utile pour la planification stratégique des campagnes. La capacité à identifier les opportunités et à les exécuter est inestimable pour votre agence de marketing numérique.

MavSocial

Avoir un outil sophistiqué de gestion des médias sociaux est impératif à l'ère numérique. MavSocial aide à promouvoir votre contenu et à s'assurer que vous maximisez le potentiel social de vos clients. En suivant les interactions avec le public et en tirant parti du contenu visuel, l'engagement et le trafic suivront bientôt.

BuzzSumo

L'un des outils de découverte de contenu les plus puissants, BuzzSumo vous aide à trouver le meilleur contenu partagé en fonction de mots clés. De plus, vous êtes en mesure d'identifier les influenceurs susceptibles de vous aider à promouvoir et à développer des informations sur votre stratégie de contenu et le paysage concurrentiel.

MozPro

Moz est une autre ressource SEO qui vous aide à décomposer les données en éléments tangibles et exploitables. Des audits d'erreurs à l'autorité de page et de domaine, cet outil vous aidera à rester au top du paysage concurrentiel pour vous et vos clients.

3. Sur quelles mesures allez-vous créer des rapports et comment ?

Lors de la discussion de cette question client lors d'une réunion, il est utile de pointer vers les données historiques de retour sur investissement où vous avez obtenu des succès clairs. Définir le succès et ce que cela signifie pour votre prospect est également impératif car il peut avoir une définition différente de ce à quoi il ressemble pour lui. Je mesure cela en utilisant les mêmes mesures que celles utilisées pour toute autre activité marketing : trafic, prospects et clients.

Un excellent outil de création de rapports que je peux recommander est TapClicks. Cette plate-forme d'analyse et de reporting robuste aidera tous les départements à être sur la même page et vous permettra de consacrer plus de temps à la gestion des campagnes.

Plus vous serez clair sur la façon de définir les gains mesurables, mieux ce sera. Gérez les attentes tout de suite. Des rapports approfondis (partagez un exemple de rapport si possible) aideront à résoudre une litanie de problèmes et permettront à votre nouveau client de mieux comprendre le partenariat de travail.

4. Comment optimisez-vous vos campagnes de référencement payant ?

Les dépenses de recherche payante peuvent s'accumuler rapidement en fonction des enchères des concurrents, de votre calendrier de publicité, etc. Et puisque votre client vous a embauché pour gérer ses campagnes publicitaires pour lui, vous devez répondre à ces questions publicitaires montrant votre capacité à tirer le meilleur parti de son budget et générer un trafic pertinent qui se traduit par des ventes. Pour vous concentrer sur la génération d'un trafic maximal vers votre client et sur l'utilisation judicieuse des ressources, il existe une variété d'outils puissants disponibles.

La transparence (ou son absence) peut être l'un des plus grands défis dans une relation agence/client. Cela peut être assez controversé lors de la conversion de votre expertise en la matière en termes concrets que votre client comprendra. La responsabilisation et des rapports clairs sont d'excellents moyens d'atténuer ce point de discorde.

Principaux outils de création de rapports que nous recommandons :

Supermétriques

Cet outil extrait des données de plusieurs sources (y compris Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush) et crée des rapports robustes intégrant les KPI et le classement des programmes publicitaires. La compréhension approfondie de la connexion des points de données et la fourniture de commentaires exploitables vous aideront à automatiser et à optimiser vos rapports.

Mots clés partout

Ce module complémentaire de navigateur pour Chrome et Firefox récupérera le CPC, le volume de recherche et les données de concurrence pendant que vous naviguez sur le Web. Vous pouvez également télécharger en masse (jusqu'à 10 000) des mots-clés, ce qui en fait un outil extrêmement puissant.

Éditeur d'annonces Google

Il s'agit d'une application gratuite qui vous permet de gérer les annonces et de télécharger des mises à jour ou des modifications de vos campagnes en une seule fois. Étant donné que les annonces Google constitueront probablement une part importante de toute campagne PPC, il s'agit d'un élément indispensable pour l'optimisation. De plus, présenter une certification Google est un moyen supplémentaire de démontrer votre compréhension du sujet aux prospects.

Page d'accueil

Intrinsèquement, la recherche payante consiste à donner au client exactement ce qu'il veut à la seconde où il arrive sur la page. Cela peut être un défi si vous ciblez une variété de personnages et que vous les dirigez tous vers une seule page d'accueil.

Heureusement, Instapage offre une solution élégante à ce problème, notamment des centaines de modèles pré-optimisés, des notifications par e-mail de marque et une solution de collaboration pour créer des pages de destination post-clic personnalisées plus rapidement et plus efficacement avec votre équipe. Désormais, maximiser le retour sur investissement de la recherche payante en ayant une page pour chaque annonce rend l'évolutivité plus facile que jamais avec un logiciel professionnel de premier ordre comme Instapage.

5. Combien de temps faudra-t-il pour voir les résultats ?

C'est une autre question valable mais difficile à répondre car c'est très souvent au cas par cas. Cela dit, tirer parti de vos connaissances spécifiques à l'industrie et demander au client de clarifier plusieurs éléments clés vous aidera à gérer les attentes en conséquence.

Les questions de qualification à poser à chaque client potentiel incluent :

1. Quel est ton budget mensuel?
2. Quel est votre public ?
3. Quels supports marketing avez-vous développés ?
4. Avez-vous des partenariats promotionnels ?
5. Utilisez-vous actuellement des publicités payantes ?

Ces réponses auront toutes un impact sur la rapidité de la croissance et des résultats. Soyez honnête et ne vendez pas trop. La déception est beaucoup plus difficile à gérer.

6. Avez-vous une expérience approfondie du marketing de contenu ?

Le marketing de contenu est désormais un incontournable pour toute entreprise prospère. Selon Pardot, 70 % du parcours de l'acheteur est terminé avant même qu'il n'ait contacté les ventes ou l'assistance.

Plusieurs éléments principaux à souligner lorsque vous répondez à des questions concernant l'expérience de votre agence de marketing numérique :

• Focalisation sur les conversions

Pour entretenir les relations avec les prospects, il est important de rester concentré sur la conversion. De nombreuses marques se perdent dans la création de contenu qu'elles jugent pertinent, mais qui ne répond pas aux questions des clients et aux préoccupations de leur public. De plus, l'utilisation de mots clés à la fois pertinents et classés, à l'aide d'outils tels que le planificateur de mots clés et BuzzSumo, augmentera les taux de conversion.

Plus vous pouvez répondre à des questions d'agence mettant en valeur votre objectif et vos résultats avec la conversion, plus il est probable que votre client potentiel se sentira à l'aise de vous embaucher et de retenir vos services.

• Leadership éclairé

C'est quelque chose qui est nécessaire, en particulier pour les clients B2B, et il existe plusieurs façons d'établir un leadership éclairé. Une technique éprouvée est le blog invité. Les avantages des blogs invités incluent l'atteinte de nouveaux publics, le développement de backlinks et l'affirmation de vous-même / de votre client en tant qu'experts en la matière parmi d'autres experts de l'industrie.

Un autre élément central du leadership éclairé consiste à apporter de la valeur aux autres. Cela peut être accompli sur les réseaux sociaux en répondant aux questions des clients et en faisant de la marque une ressource incontournable.

Partagez ces idées avec vos prospects ainsi que des exemples de la façon dont vous avez tiré parti du leadership éclairé dans le passé pour renforcer la confiance et établir la relation commerciale.

• Expérience avec les lead magnets/contenu sécurisé

Développer une liste de diffusion sera un objectif pour presque toutes les marques/clients que vous rencontrerez. Un excellent moyen d'y parvenir consiste à utiliser du contenu sécurisé et des aimants en plomb.

Le contenu fermé nécessite essentiellement qu'un client saisisse ses informations pour avoir accès à un contenu spécifique (ebook, webinaire, livre blanc, etc.). En supposant que votre contenu répond à un besoin et contient des informations précieuses et pertinentes, cette stratégie est un moyen efficace de créer des listes de diffusion de manière organique.

Chaque promotion mérite sa propre page de destination post-clic. L'hyper-ciblage et la personnalisation sont cruciaux à l'ère du marketing numérique, et les pages de destination post-clic vous aident à le faire. Si vous ne savez pas comment utiliser les pages de destination post-clic, ce guide vous guidera étape par étape tout au long du processus.

7. Sur quelles plateformes de réseaux sociaux mon entreprise doit-elle être présente ?

Alors que la quantité et la qualité sont toutes deux importantes en ce qui concerne les médias sociaux, bien gérer une plate-forme est nettement mieux que d'être sur tous les canaux avec une mauvaise stratégie. De plus, les audiences pertinentes peuvent ne pas participer à tous les canaux sociaux, c'est donc un excellent sujet de discussion pour souligner l'accent mis par votre agence sur la spécificité de l'audience. Soyez prêt à déterminer quelles options de plate-forme sociale le client devrait (et ne devrait pas) être représenté, et pourquoi.

Par exemple, les avis en ligne jouent un rôle important dans l'obtention de contrats pour les entreprises individuelles et pas tant pour les autres. Si votre client potentiel opère dans le secteur des chambres d'hôtes / restaurants, il serait important de s'assurer qu'il dispose d'une solide présence en ligne, alors qu'un cabinet comptable n'a pas besoin d'y accorder autant d'importance.

C'est également un excellent moment pour discuter de l'importance des personnalités d'acheteurs ciblées. Selon la profondeur des connaissances marketing du prospect, il peut ou non comprendre le concept, mais il est essentiel à son succès et vous devez le positionner comme tel.

Si vous n'utilisez pas déjà un planificateur de médias sociaux, Buffer est un excellent outil qui vous aidera à organiser plusieurs clients sur plusieurs plates-formes et à suggérer des moments optimaux pour publier pour certains publics.

8. À quelle fréquence communiquerons-nous et comment ?

Tout comme la communication est essentielle au succès de toute relation, il en va de même pour le client et son agence. Établir l'importance d'une communication cohérente dès le début est essentiel.

Partagez avec eux les étapes que vous suivez, la routine que vous suivez, le poids que vous accordez aux appels téléphoniques hebdomadaires, les mises à jour régulières par e-mail, etc. Par exemple, lors du développement d'un site Web, des mises à jour quotidiennes maintiennent le client sur la même page avec le reste du Le processus de développement peut apaiser les inquiétudes et atténuer les obstacles inattendus que votre équipe peut rencontrer en cours de route.

Certains des meilleurs outils pour faciliter la communication client/agence incluent :

• Trello
• Asana
• Hangouts Google
• Skype
• Rejoins moi
• Google Voice (utile pour appeler des clients internationaux)

Le client a toujours besoin de sentir que ses questions, demandes, préoccupations et commentaires sont entendus et reconnus. Chaque interaction est une autre occasion d'investir plus de temps pour apprendre à se connaître. Renseignez-vous toujours sur la marque et le modèle commercial du client dans cette phase exploratoire.

9. Comment vos différents départements collaborent-ils ? Avez-vous des spécialistes dans chaque domaine ?

Étant donné que le «marketing numérique» est un terme si seau, c'est toujours une bonne idée de délimiter les domaines couverts par votre agence de marketing numérique et comment. Du référencement au marketing de contenu en passant par le PPC, il existe une variété de façons de se connecter avec le public de vos clients. Être clair sur votre équipe et vos domaines d'expertise permettra non seulement de gérer les attentes, mais aussi de s'assurer qu'ils sont représentés de la meilleure façon possible par les meilleurs professionnels.

La collaboration entre les équipes interdépartementales est également cruciale, que votre équipe soit sous un même toit ou à distance, car il est essentiel de maintenir le flux de projets sur la cible. Lorsque vous guidez le client potentiel à travers les questions de l'agence, la façon dont vous respectez les délais et travaillez ensemble est une autre étape pour vous assurer qu'il se sent positif quant à sa décision de travailler avec votre agence.

Des outils tels que Slack, Google Documents et Asana aident non seulement à rester sur la même page que votre client, mais fonctionnent également bien pour le travail interne. La transparence de votre processus aidera également votre client à se sentir plus à l'aise dans votre partenariat.

Instapage a également reconnu l'importance du travail d'équipe et a récemment introduit une solution de collaboration permettant à votre agence de répondre aux commentaires, de fournir des commentaires et de résoudre les problèmes au sein de la plate-forme de page de destination post-clic. Cela permet de fermer la chronologie de la boucle de rétroaction et de rationaliser les processus susceptibles de ralentir votre organisation.

10. Voyons votre proposition.

Une fois que vous êtes arrivé jusqu'ici, cela signifie que le client est intéressé à travailler ensemble et souhaite connaître les détails de la structure de prix, les délais et d'autres informations pertinentes pour votre partenariat.

Lorsque vous entrez dans la phase de clôture, concentrez-vous d'abord sur la manière dont vous pouvez aider le client dans son entreprise. Partagez les aspects particuliers de vos services et solutions qui résonneront le plus avec eux.

Gardez votre proposition aussi claire et concise que possible, y compris un résumé, un plan, des sections et un contenu. Adressez-vous à leurs personnalités et partagez votre point de vue unique sur ce qui rend votre agence de marketing numérique différente de toutes les autres propositions d'agence qu'elles reçoivent vraisemblablement.

Décrochez plus d'affaires en répondant avec succès aux questions des clients

Gagner un nouveau prospect n'est pas facile et la façon dont vous vous présentez et répondez aux questions de l'agence lors des réunions exploratoires peut être le facteur décisif dans la signature ou le départ du client. Espérons que les réponses à ces questions marketing courantes aideront votre agence à décrocher votre prochain partenariat client réussi.

Une fois que vous avez trouvé un nouveau client, assurez-vous d'optimiser ses campagnes marketing avec une page de destination post-clic professionnelle d'Instapage conçue pour la conversion. Inscrivez-vous pour une démo Instapage Enterprise ici.