Annonce de « The Ticket » et « Intercom on Product » : obtenez le contenu que vous recherchez

Nous mettons à jour notre gamme de newsletters et de podcasts, en les divisant en deux offres distinctes pour mieux servir nos publics distincts : The Ticket pour les professionnels du service client et Intercom on Product pour les passionnés de produits et de design.

Depuis les tout débuts d'Intercom, nous avons partagé notre point de vue sur tout, de la stratégie de démarrage aux meilleures pratiques de support client, de notre philosophie de R&D aux tactiques d'engagement client. Nous avons bâti une audience énorme et fidèle au cours des douze dernières années : des dizaines de milliers de personnes se sont inscrites pour recevoir notre newsletter Intercom régulière et notre podcast a été téléchargé plus de trois millions de fois.

Au fur et à mesure que nous avons grandi et mûri, nous avons continué à partager nos connaissances sur les produits, mais nous ne créions pas seulement un produit de service client, nous construisions une nouvelle façon de fournir un service client.

« Nous avons plus d’idées, d’opinions et de conseils à partager que jamais »

En conséquence, de plus en plus de notre contenu a commencé à explorer l'avenir du service client, à quoi ressemblaient d'excellentes expériences client et les apprentissages de notre propre équipe d'assistance alors qu'elle répondait aux attentes croissantes des clients.

Aujourd’hui, alors que l’IA transforme à la fois l’avenir du service client et celui de la création de logiciels, nous avons plus d’idées, d’opinions et de conseils à partager que jamais.

Pour répondre à la fois à nos lecteurs du service client et à notre public de produits et de design, nous réorganisons notre offre de contenu. La newsletter et le podcast Ticket se concentreront sur le service client dans ce nouveau monde, tandis que la newsletter et le podcast Intercom on Product exploreront les produits et le design à l'ère de l'IA.

Présentation de The Ticket : contenu dédié au service client

Pour notre public croissant de responsables et de praticiens du service client, nous facilitons plus que jamais l'obtention de contenus précieux, engageants et éducatifs qui vous donneront une longueur d'avance dans cette ère de transformation du service client basée sur l'IA.

La newsletter Intercom existante et le podcast Inside Intercom reçoivent un nouveau nom unifié et une orientation plus précise : The Ticket – votre ressource incontournable pour les professionnels du service client qui souhaitent garder une longueur d'avance.

Programmation de podcasts

Sur le podcast The Ticket , nous vous proposerons des conversations avec des leaders du service client, des penseurs renommés de l'expérience client et des auteurs influents qui ont façonné le domaine du support client.

Vous entendrez également beaucoup plus parler des responsables du support client d'Intercom, qui offriront une richesse d'expertise, d'inspiration et de conseils pratiques alors que nous ouvrons la voie à l'application de la technologie d'IA pour aider les équipes à fournir un excellent support aux clients.

Vous pouvez suivre The Ticket sur Apple Podcasts, Spotify, YouTube ou récupérer le flux RSS dans le lecteur de votre choix.

Actualités de la newsletter

Les abonnés à la newsletter The Ticket recevront une collection bimensuelle d'informations sur l'industrie, de conseils pratiques et de leadership éclairé organisés par l'équipe d'assistance Intercom. Chez Intercom, nous voyons l'avenir du service client comme un mélange parfait de support humain et IA. Alors, rencontrez vos nouveaux auteurs : Ruth O'Brien, directrice du support proactif et automatisé, et Bobby Stapleton, directeur du support humain.

Ensemble, Ruth et Bobby optimisent les deux parties de ce partenariat humain-IA et sont impatients d'aider d'autres équipes de service client à effectuer la transition.

Ils partageront tout ce qu'ils ont appris tout en se penchant sur l'avenir passionnant du service client et en créant une expérience client véritablement basée sur l'IA pour les clients d'Intercom. Si vous êtes un professionnel du service client intéressé par :

• Comment l’IA impacte le service client.
• Les attentes croissantes des clients et comment y répondre.
• Diriger une équipe de service client dans des moments incertains.
• Trouver les meilleures façons d'intégrer l'IA dans les flux de travail de votre équipe.
• Les dernières tendances qui bouleversent le paysage du service client.

… et bien plus encore, alors assurez-vous d'être abonné à The Ticket – livré directement dans votre boîte de réception un mercredi sur deux.

Intercom sur le produit : découvrez comment nous construisons à l'ère de l'IA

Si vous souhaitez suivre notre matériel explorant la manière dont nous construisons des logiciels de classe mondiale dans un monde axé sur l'IA, alors nous avons le podcast et la newsletter pour vous.

Notre podcast Intercom on Product , où notre cofondateur et directeur de la stratégie Des Traynor et notre directeur des produits Paul Adams ont partagé leurs réflexions et leurs idées, s'élargira désormais pour inclure régulièrement de nombreux autres chefs de produits Intercom, explorant la réalité de construire avec l’IA.

Vous pouvez suivre Intercom on Product sur Apple Podcasts, Spotify, YouTube ou récupérer le flux RSS dans le lecteur de votre choix.

De plus, nous lançons une toute nouvelle newsletter, également appelée Intercom on Product. Chaque mois, nous partagerons les idées et les conseils de nos chefs de produit, chefs de produit, concepteurs et ingénieurs.

Ce podcast et cette newsletter sont faits pour vous si vous êtes intéressé par un produit et souhaitez tout savoir sur :

• Un aperçu des coulisses de la façon dont nous construisons avec l'IA.
• Astuces et conseils sur les meilleures pratiques sur la façon de concevoir et de créer des logiciels basés sur l'IA.
• Réflexions sur la façon dont la stratégie de produit et de startup évolue en réponse à l'IA.
• Notre point de vue sur les dernières tendances et développements de l’industrie.

Écrire le futur

L’avenir de ces industries, des logiciels et du service client, s’écrit dès maintenant, par les innovations, les décisions et les découvertes qui se produisent chaque jour.

« Nous sommes incroyablement enthousiastes à l'idée de raconter l'histoire de cette ère révolutionnaire de la technologie, depuis les lignes de front. »

Toutes les vieilles hypothèses sur la façon dont les logiciels devraient être construits et vendus sont remises en question, toutes les vieilles conventions sur la manière dont le service client doit être fourni sont bouleversées.

Nous sommes extrêmement enthousiastes à l'idée de raconter l'histoire de cette ère révolutionnaire de la technologie, depuis les lignes de front. Nous espérons donc que vous vous inscrirez à nos e-mails et podcasts pour suivre l'histoire. Et comme toujours, nous souhaitons avoir votre avis : de quels matériels et ressources aimeriez-vous voir davantage ? Quelles informations trouvez-vous les plus précieuses ? Quels formats vous sont les plus utiles en pratique ? Veuillez nous le faire savoir en nous envoyant un e-mail ici.

L'avenir nous appelle – allons-y.