Présentation des SMS d'intercom : connectez, engagez et activez avec des SMS bidirectionnels

Aujourd'hui, nous sommes ravis de lancer Intercom SMS - augmentez l'engagement et encouragez l'action avec des SMS bidirectionnels qui vous connectent à vos clients à tout moment, n'importe où.

Pour les entreprises à la recherche d'un moyen fiable, rapide et efficace de communiquer avec leurs clients, le SMS est une évidence. Avec un taux d'ouverture de 98 %, vous pouvez presque garantir que vos messages les plus importants atteindront vos clients - et pas seulement cela, 95 % liront ces messages dans les trois minutes.

Mais qu'est-ce qui vient ensuite? Les clients reçoivent ces notifications importantes sans aucun moyen de répondre ou de poser des questions. Ils se retrouvent dans une conversation à sens unique - ce n'est pas un bon début pour une relation.

C'est pourquoi nous avons lancé Intercom SMS, une véritable solution SMS bidirectionnelle qui facilite les conversations réelles entre les entreprises et leurs clients, en établissant des relations et en faisant passer l'engagement au niveau supérieur.

"Intercom SMS offre aux clients une ligne directe vers votre entreprise afin qu'ils puissent se sentir entendus et que vous ne manquiez plus d'opportunités d'engagement cruciales"

Boostez votre engagement client avec Intercom SMS

Compter sur les SMS à sens unique signifie que vous manquez des opportunités vitales pour développer votre relation avec vos clients. Intercom SMS ouvre la conversation.

La communication bidirectionnelle signifie de meilleures conversations

Stimulez l'engagement immédiat en permettant à vos clients d'agir pendant que vous avez toute leur attention. La solution SMS bidirectionnelle d'Intercom permet aux clients de poser des questions et de donner leur avis de la manière la plus pratique, au moment le plus opportun. Il offre aux clients une ligne directe vers votre entreprise afin qu'ils puissent se sentir entendus et que vous ne manquiez plus d'opportunités d'engagement cruciales.

Une plateforme unique offre une expérience client transparente

Parlez aux clients par SMS en utilisant la même boîte de réception que vos coéquipiers connaissent et apprécient. Cela signifie que les données client, les historiques de conversation et le contexte - le tout en un seul endroit.

Quelque 85 % des entreprises interrogées conviennent que leurs clients préfèrent un contexte utile pour les suivre d'un canal à l'autre pour une expérience de marque transparente. Avec une plate-forme unique, non seulement votre équipe d'assistance économisera des heures de changement d'onglet, mais vos clients bénéficieront d'expériences d'assistance plus personnalisées et utiles.

« 80 % des clients sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise qui offre des expériences client personnalisées »

Messagerie sortante ciblée et personnalisée

Selon nos recherches, 80 % des clients sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise qui offre des expériences client personnalisées. Donc, si vous avez un message important pour vos clients, personnalisez-le.

Avec Intercom SMS, vous pouvez exploiter les riches données client de première partie dont vous disposez déjà sur notre plate-forme pour envoyer des messages personnalisés à des groupes spécifiques de clients en fonction du comportement et des données utilisateur.

"Les plus grands avantages que nous avons constatés en utilisant Intercom SMS sont des taux d'engagement et d'achèvement plus élevés, ainsi que des gains de temps significatifs pour notre équipe. Nos patients préfèrent les SMS et c'était un processus très manuel, mais Intercom le rend plus facile pour tout le monde. Notre taux de désengagement n'est plus que de 3 % avec les SMS sortants en raison de la préférence des patients pour les SMS par rapport aux e-mails. » – Daniel Leung, responsable de la croissance des produits et de la stratégie chez Curex

Intercom SMS fonctionne avec vos canaux existants

Lorsque les canaux de marketing, de vente et d'assistance sont séparés, les équipes peuvent perdre un contexte précieux sur les interactions avec les clients. Le fait d'avoir un enregistrement unique des conversations avec les clients offre à chaque équipe un historique client riche sur lequel elle peut continuer à s'appuyer.

Intercom SMS fonctionne avec tous nos canaux intégrés, sortants et mobiles, car Intercom est une plate-forme unifiée qui conserve toutes vos conversations avec les clients au même endroit et permet à votre équipe de répondre aux questions des clients de manière efficace et efficiente. Chaque interaction avec un client - sur un large éventail de canaux - est stockée et exploitable dans Intercom.

Utilisez les intégrations d'Intercom pour maximiser la valeur des SMS

Suivi et surveillance : découvrez des informations plus approfondies sur vos campagnes d'intégration, de promotion ou de réengagement en connectant des outils d'analyse de produits tels que Heap, Fullstory et Amplitude à Intercom et en continuant à optimiser vos communications avec les clients.

Planification des ventes sortantes : intégrez des outils de planification comme Chili Piper et Calendly pour créer une expérience plus fluide pour les prospects et les clients en leur permettant d'établir un appel via un lien dans un SMS.

Mises à jour du système : assurez-vous que vos clients se tiennent au courant des nouvelles importantes en envoyant de manière proactive des mises à jour du système par SMS.

Vos messages les plus importants parviennent aux bonnes personnes, au bon endroit

Avec des taux de livraison et d'ouverture incroyablement élevés, les SMS donnent à vos messages cruciaux les meilleures chances d'atteindre et d'être lus par vos clients. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez utiliser Intercom SMS pour communiquer avec vos clients.

Promotionnel

Informez vos clients des ventes, des remises, des opportunités de vente incitative ou des nouvelles fonctionnalités.

Exemple : Vous souhaitez offrir une remise aux clients qui n'ont pas utilisé votre produit depuis un certain temps ? Utilisez Intercom SMS pour cibler vos messages sur ce groupe de clients spécifique, en fonction des données que vous avez déjà collectées via Intercom et offrez des remises en fonction de leurs intérêts.

Transactionnel

Avec ce taux d'engagement de 98 % que nous avons mentionné ci-dessus, les SMS sont le moyen idéal pour rappeler ou informer vos clients de quelque chose d'important.

Exemple : Envoyez un SMS de rappel concernant un rendez-vous à venir et offrez à vos clients la possibilité de répondre et de confirmer, de reporter ou de poser une question.

"Offrez à vos clients le confort de savoir qu'ils peuvent joindre votre entreprise quand ils en ont besoin, d'une manière qui leur convient"

Offrez à vos clients une ligne d'assistance directe

Offrez à vos clients le confort de savoir qu'ils peuvent joindre votre entreprise quand ils en ont besoin, de la manière qui leur convient.

Exemple : Envoyez un SMS à vos clients dès qu'ils achètent votre produit pour leur faire savoir qu'ils peuvent répondre par SMS à toute question.

Réengagement

Envoyez des mises à jour de compte, suivez les paniers abandonnés ou enregistrez les clients qui ont été absents de votre produit pendant un certain temps.

Exemple : Avez-vous remarqué une diminution de l'utilisation du produit chez certains de vos clients ? Ensuite, l'envoi d'un message intégré au produit n'est peut-être pas la meilleure approche. Envoyez un SMS après 90 jours d'inactivité pour informer vos clients d'une nouvelle fonctionnalité, suggérer une nouvelle façon d'utiliser le produit ou les inviter à répondre à leurs questions.

Intégration

Présentez le meilleur chemin vers la valeur pour vos clients avec des textes d'intégration, des parcours de développement omnicanaux et des textes de rappel pour des actions exceptionnelles.

Exemple : rappelez à votre client d'inviter des amis ou des collègues à utiliser le produit, et incluez un lien pour les amener directement à la zone pertinente de votre produit afin qu'ils puissent agir immédiatement.

Suivre

Assurez-vous que votre client commence à tirer profit de votre produit dès son achat. Enregistrez-vous pour vous assurer qu'ils atteignent leurs objectifs et découvrent les fonctionnalités qui peuvent résoudre leurs problèmes.

Exemple : envoyez un texte comprenant une enquête post-achat pour demander ce que le client espère obtenir en utilisant votre produit, et proposez de répondre à toutes les questions initiales qu'il pourrait avoir. Ensuite, ajoutez-les à un flux d'intégration personnalisé en fonction de leurs réponses.

"Le SMS est un moyen facile d'atteindre vos prospects où qu'ils se trouvent, de répondre à toutes leurs questions et de faire passer la transaction à l'étape suivante"

Génération de leads/marketing basé sur les comptes

Contactez vos comptes pour vérifier comment ils s'en sortent avec votre produit et répondez à toutes les questions auxquelles ils répondent. Qu'ils aient un problème facile à résoudre ou qu'ils aient besoin de passer un appel, vous pouvez tout organiser par SMS. Il en va de même pour vos prospects. Le SMS est un moyen facile d'atteindre vos prospects où qu'ils se trouvent, de répondre à toutes leurs questions et de faire passer la transaction à l'étape suivante.

Exemple : Automatisez un workflow de suivi après qu'un lead a fourni ses coordonnées pour envoyer un SMS rapide lui demandant s'il souhaite parler de votre produit à l'équipe d'achat. Offrez un appel de suivi ou répondez à toute autre question par SMS.

Accompagnez vos clients de manière proactive

Offrez à vos clients l'aide dont ils ont besoin avant même qu'ils ne le demandent et augmentez l'engagement dès le début.

Exemple : Avez-vous une panne planifiée à venir ? Le temps de réponse moyen de votre équipe d'assistance augmentera-t-il au cours des vacances à venir ? Informez vos clients avant qu'ils ne soient perturbés.

La mise en route est simple

Il est facile de s'installer avec SMS - vous n'avez pas besoin de compter sur d'autres intégrations ou de configurer des comptes supplémentaires. Notre outil SMS natif est conçu pour un processus d'intégration en libre-service rapide et facile.

Inscrivez-vous simplement sur Intercom, sélectionnez votre pays (ou vos pays), choisissez et confirmez votre ou vos numéros de téléphone et commencez à envoyer et à recevoir des messages. Une fois que vous avez configuré, vous pouvez commencer à configurer vos paramètres SMS pour personnaliser des éléments tels que les réponses automatisées par mot-clé, les heures calmes et les paramètres SMS bidirectionnels.

Vous utilisez déjà les SMS ? Atteignez le niveau supérieur avec des conversations bidirectionnelles

C'est aussi simple qu'un simple interrupteur - activez les SMS bidirectionnels dans les paramètres de votre compte dans Intercom.

Une fois que vous avez acheté le module complémentaire SMS via Intercom, vous pouvez configurer des flux de travail pour votre équipe d'assistance, comme informer les clients des temps d'arrêt prévus, contacter de manière proactive les nouveaux clients pour anticiper tout problème de mise en œuvre ou annoncer votre numéro d'assistance sur votre site Web ou e-mails sortants.

"L'ajout d'une solution SMS bidirectionnelle à vos piles de support, de vente et de marketing est une mise à niveau massive pour votre offre de service client"

À partir de là, les clients peuvent répondre directement à vos messages SMS sortants et ces réponses apparaîtront dans la boîte de réception de votre coéquipier. Et puisque vous avez accès à notre boîte de réception de nouvelle génération, vous pouvez également commencer à utiliser des macros ou des règles de routage de boîte de réception pour les messages SMS !

Nous vous suggérons de regrouper toutes vos communications SMS sur une seule plateforme pour garantir une expérience client et une voix de marque cohérentes. Cependant, si vous utilisez actuellement une autre solution SMS pour faciliter les messages unidirectionnels, vous pouvez compter sur Intercom SMS pour vos communications SMS qui nécessitent une conversation aller-retour rapide et personnalisée entre votre équipe d'assistance et vos clients.

Créez une expérience client transparente avec les SMS bidirectionnels

L'ajout d'une solution SMS bidirectionnelle à vos piles d'assistance, de vente et de marketing constitue une mise à niveau massive pour votre offre de service client, mais vous pouvez faire encore plus pour créer une expérience attrayante et transparente. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez optimiser les SMS Intercom pour qu'ils fonctionnent à la fois pour votre équipe et vos clients.

Utilisez des données de première partie pour guider votre stratégie de messagerie

Intercom capture et stocke pour vous des données riches et propriétaires sur les clients et les événements, vous donnant un accès automatique à un ciblage SMS puissant, à l'orchestration, à la personnalisation des messages, aux optimisations, à des rapports robustes, etc. Utilisez ces fonctionnalités et ces informations pour en savoir plus sur la communication que vos clients attendent de vous et dont ils ont besoin.

Mettre en œuvre des flux de travail puissants pour accroître l'adoption et l'engagement

Ajoutez des clients à des workflows spécifiques en fonction de leurs réponses à certains messages. Intercom SMS fonctionne avec tous les autres outils Intercom, y compris Series, afin que vous puissiez offrir un service client personnalisé, à grande échelle.

Tirez parti de vos règles de boîte de réception existantes pour créer des flux SMS spécifiques pour les clients prioritaires

Le même ensemble de règles s'applique à vos clients lorsqu'ils envoient des SMS et lorsqu'ils contactent votre entreprise via tout autre canal. Identifiez vos clients les plus prioritaires et créez des flux spécifiques pour les emmener sur la bonne voie.

Utilisez des macros pour répondre aux requêtes courantes avec des réponses enregistrées

L'envoi et la réception de messages SMS dans la boîte de réception Intercom signifie que votre équipe d'assistance a accès à tous les outils qu'elle utiliserait habituellement pour répondre aux questions des clients. Ils peuvent gagner du temps en répondant avec une réponse enregistrée ou créer de nouvelles réponses enregistrées pour traiter les réponses d'un texte en bloc.

Prêt à essayer Intercom SMS ?

Il n'a jamais été aussi facile d'établir une relation significative avec vos clients par SMS.

En savoir plus sur Intercom SMS maintenant