Andy Donaldson sur l'omnicanal, le processus de référencement et les relations publiques numériques

Ravi de vous rencontrer, Hashit, et merci de nous avoir dans l'émission.

Eh bien, j'ai trouvé mon chemin dans le monde de la recherche presque par accident, vraiment. J'ai toujours aimé les ordinateurs en général. Je suis allé à l'université pour faire un diplôme en technologie de l'information qui couvrait l'édition Web. Au cours de ce module, j'ai réalisé qu'en fait c'était l'avenir à l'époque. C'était il y a environ 20 ans maintenant, peut-être un peu plus. J'ai réalisé que; c'est là que les choses allaient. Je me suis mis dans cet espace. À l'époque, c'était lorsque Yahoo, qui s'appelait à l'époque Overture, et plus tard Google, ont démarré. C'était un peu une chance, vraiment. Je viens d'entrer dans cet espace de publication Web à l'époque où les moteurs de recherche décollaient vraiment. J'ai trouvé un emploi dans une agence de recherche et je suis parti de là.

Eh bien, je reprends juste là où j'ai laissé cette histoire. J'ai donc obtenu un emploi directement de l'université dans ce qui était une start-up à l'époque. Il s'appelait Corporate Global. Il a ensuite changé son nom environ deux ou trois ans plus tard en Latitude, qui est devenue la plus grande agence de recherche au Royaume-Uni à l'époque. Et ils se concentraient à peu près uniquement sur la recherche organique et payante à l'époque. J'ai donc appris d'une entreprise qui est passée très rapidement de cinq employés à l'échelle. Je pense que j'étais le cinquième employé, et je pense que lorsque je suis parti, il y avait environ 90 employés ou quelque chose comme ça. J'ai beaucoup appris pendant cette période. Et de cette agence, je suis allé mettre en place le département de recherche dans une société appartenant à Aegis à Manchester qui s'appelait Feather BrooksBank, puis est devenue Carra Manchester. J'avais suffisamment de connaissances pour mettre en place cette fonction dans une autre grande agence. J'ai réalisé que si je pouvais le faire pour une grande agence, je pourrais probablement le faire moi-même. En 2007, moi-même et un de mes partenaires commerciaux, Andy Redford, avons mis en place une recherche Hit avec la vision d'apporter les connaissances et l'expérience des grandes agences dans un environnement d'agence plus petit.
Et c'est là que nous avons commencé.

C'est une grande partie de la tactique. Je pense que cela a à voir en partie avec la façon dont la sensibilisation et la création de liens fonctionnent aujourd'hui au sein du SEO. Vous pouvez voir si nous parlons de méthodes de création de liens comme la publication d'invités, une énorme inflation sur ce marché. Chaque jour, la plupart d'entre nous recevons probablement du spam à ce sujet. Cela vous donne une idée que cela est déjà largement surutilisé. Il est donc difficile de créer des relations qualitatives à long terme avec d'autres personnes de votre même industrie. Et cela signifie également que vous devez ajouter de la valeur au marché. Pr est une de ces stratégies. Mais aussi lorsque vous parlez de notre cœur de métier, le marketing par e-mail, l'automatisation du marché, qui est au cœur de notre logiciel, cela se résume beaucoup à des chiffres. Nous produisons des logiciels pour d'autres spécialistes du marketing, et les spécialistes du marketing sont persistants à propos des données. Je pense donc qu'en racontant une histoire captivante aujourd'hui, en obtenant des mentions, peut-être que quelqu'un créera un lien vers vous ou discutera de votre marque en ligne. Vous devez offrir quelque chose au-delà d'une déclaration, des opinions subjectives. Vous devez avoir quelques faits. C'est là qu'interviennent les relations publiques numériques. Créer une histoire basée sur des données. Nous sommes assis sur beaucoup de choses et produire des histoires basées sur ces données peut générer de la visibilité.
C'est important.

Eh bien, les trois principaux domaines de notre entreprise ont toujours été les mêmes. Nous avons juste eu de jolis experts sur eux au fil des ans, et ils sont SEO, donc recherche organique, recherche payante, qui inclut les achats dans notre terminologie de cela, et ensuite les réseaux sociaux payants également. Ce sont donc les trois piliers de notre entreprise. Nous intervenons également dans de nombreux autres domaines. L'affichage programmatique est une grande chose pour laquelle nous voyons d'excellents résultats à la minute, ainsi que les e-mails et les affiliés et quelques autres canaux qui complètent le mix. Mais ce sont les trois disciplines de base que nous offrons.

En ce qui concerne les clients qui nous conviennent le mieux, ce sont principalement les détaillants ou les détaillants de mode avec lesquels nous travaillons. Seuls environ trois millions de chiffre d'affaires et plus cherchent à augmenter assez rapidement leurs revenus en ligne. Et qu'il s'agisse de revenus au Royaume-Uni, de revenus internationaux ou des deux. Nous avons beaucoup d'expérience dans le lancement de détaillants sur de nouveaux territoires. C'est donc le client idéal avec lequel nous avons tendance à travailler.

Ouais! C'est assez excitant, vraiment. Il y a environ deux ans, nous avons eu une petite session au niveau du conseil d'administration de l'agence pour déterminer ce qui nous différencie vraiment des autres agences. Avons-nous quelque chose d'unique que les autres agences n'ont pas ? Et comme pas mal d'agences, nous nous concentrons sur nos clients à 99,9 % du temps et passons très peu de temps à penser à nous. Donc, nous avons traversé une période de réalité, pensons à nous et voyons ce qui nous rend différents. Et nous avons donc mis au point ce système appelé Hit Smart. Et Hit Smart est une collection de deux choses que nous faisons très différemment des autres agences. L'un d'eux est que nous avons ce que nous appelons un Data Lab. Ce Data Lab est essentiellement une collection des 15, 16 dernières années de données sur la vente au détail couvrant tout ce que vous pouvez voir dans Google Analytics. Ainsi, nous pouvons construire des tendances à partir de cela en termes de différents profils d'audience et de leur rentabilité pour les clients. Nous pouvons examiner quels canaux fonctionnent pour différents types d'audience et différents types de clients. Nous avons des données qui vont des personnes qui vendent une valeur moyenne de commande de 10 £ immédiatement à 2 000 £ ou 3 000 £.
Ainsi, cela donne aux clients qui travaillent avec nous un avantage car nous avons presque déjà un plan de croissance basé sur ces données qui se trouvent dans le laboratoire de données. Et l'autre chose vraiment cool, c'est qu'il y a environ quatre ou cinq ans maintenant, nous avons investi dans un équipement biométrique qui nous permet de connecter cet équipement. Cela semble douloureux, mais ce n'est pas le cas. Connectez cet équipement à des personnes physiques réelles et il suit toutes sortes de choses, des fréquences cardiaques, du pouls aux signaux cérébraux. Nous avons un scanner que nous pouvons mettre sur la tête des gens, ce qui sonne encore, vraiment bizarre, mais ce n'est pas le cas. Il mesure différents signaux. Ce qu'il nous permet de faire, c'est de donner aux clients des instructions de base, d'acheter un produit, d'acheter des jeans, d'acheter une paire de chaussures en taille 12, et nous pouvons suivre comment ils réagissent physiologiquement au site Web d'un client. Et ce que cela nous permet de faire, c'est ensuite de construire des stratégies beaucoup plus détaillées en remontant, par exemple, à la sélection des mots-clés. Ainsi, nous pouvons réellement regarder quels mots-clés résonneront mieux avec certaines données démographiques d'audience en fonction de ce que nous voyons dans les données et également sur les canaux. Nous pouvons leur poser diverses questions sur la façon dont ils ont tendance à trouver des marques, et cela nous donne une approche vraiment honnête de leur tête, si vous pardonnez le jeu de mots.
Donc, ces deux choses ensemble, nous avons ces plans, puis nous les croisons avec les trucs de neuromarketing que nous faisons, qui utilisent l'équipement biométrique, nous donne une différence vraiment puissante par rapport aux autres agences, et c'est pourquoi nous obtenons les résultats qui nous obtenons pour nos clients.

Très bonne question. Le premier est vraiment simple. Nous devons les payer. C'est aussi simple que ça. Nous avons tendance à offrir, en collaboration avec le client sur lequel nous travaillons, un bon de réduction sur les produits, ou nous leur donnons un accès anticipé aux ventes de la nouvelle saison. Donc, essentiellement, nous les payons pour leur temps. La plupart du temps, ils sont vraiment heureux d'accepter.

Ouais! Il doit y avoir. Il y a un processus de sélection. Il y a essentiellement un questionnaire, et cela est lié à votre deuxième question, qui est de savoir si nous utilisons des médecins ou quoi que ce soit d'autre ? C'est un très bon point car ces tests doivent être basés sur la science, car s'ils ne sont pas basés sur la science, les données qu'ils produisent sont discutables. Nous nous sommes associés au département de psychologie de l'Université de Liverpool ici et ils nous ont guidés dans le processus de test. Comment s'assurer que nous recrutons les bonnes personnes, mais aussi comment mener ces tests d'un point de vue scientifique, puis comment analyser les données également d'un point de vue scientifique. Ils nous auditent régulièrement pour s'assurer que nous faisons les choses correctement, sinon vous ne ferez que des suppositions à partir des données. Donc, oui, c'est une bonne question et nous laissons cela aux psychologues.

Cela varie énormément et cela dépend du client. Ainsi, parfois entre cinq et 10 personnes suffisent pour obtenir des données solides. Mais si vous avez des détaillants internationaux, par exemple, les détaillants qui achètent un produit en Amérique sont très différents de ceux qui l'achètent au Royaume-Uni et dans le reste du monde. Donc, nous aurions à faire une taille d'échantillon de chacun de ces domaines pour en faire un procès équitable. Donc, cela peut faire l'objet de tests assez importants. Mais pour un détaillant au Royaume-Uni, environ cinq donne des données assez solides avec lesquelles travailler.

De manière générale, le processus d'intégration commence par deux domaines clés, dont l'un est la recherche d'audience. Je pense que parfois les agences chutent un peu si elles commencent par le canal. Alors, ils pensent, à droite. Nous devons faire du référencement, mais nous devons faire de la recherche payante. Droite? Comment utilisons-nous la recherche payante pour cibler ce client ? Nous inversons un peu la donne et commençons par le public parce qu'en fin de compte, c'est le public qui achètera vos produits. Nous faisons des recherches sur le public, puis nous construisons nos personnalités. Dans les personnalités de l'audience, nous pouvons rechercher, à l'aide de nos données, beaucoup de choses comme la rentabilité. Nous passons ensuite de ce point à l'examen de la stratégie globale du canal. Cette audience recherche-t-elle via la recherche organique ? Sont-ils principalement via la recherche ou sont-ils plutôt sociaux ? Ou préféreraient-ils acheter via des sociétés affiliées ? Sont-ils sensibles au prix ? Cette recherche d'audience nous mène à la chaîne. Ensuite, une fois que nous avons un certain nombre de canaux ou une collection de canaux, nous pouvons alors examiner quelle est la stratégie de mots clés. Par exemple, si nous examinons le référencement et le type d'annonces à produire, c'est un autre point intéressant que nous obtenons des trucs de Neuro que nous faisons.
Les tests biométriques, l'un des tests que nous effectuons, présentent des images différentes. Et en fonction de la façon dont les signaux cérébraux réagissent, nous pouvons avoir une meilleure idée de l'image qu'il est préférable d'utiliser, par exemple, dans les publicités sociales ou sur le site Web du client. Ainsi, nous pouvons tricher un peu avec le nouveau marketing que nous faisons, et cela nous donne un bon aperçu de ce qui va fonctionner et de ce qui ne fonctionne pas avant même de dépenser le budget d'un client.

Nous utilisons un système CMS appelé HubSpot, qui est une plateforme assez reconnue mondialement. Et à l'intérieur de cela, il existe différentes options de communication. Il existe donc un système de ticket d'assistance que nous pouvons utiliser via HubSpot. Les résultats de tous les e-mails sont également enregistrés automatiquement via ce système. Donc, s'il y a un transfert d'une personne à l'autre en interne, il y a tout un flux de communications par client et par contact client. Tous les documents que nous devons télécharger sont tous là-dedans. Donc, c'est comme un dépositaire d'un lieu principal, vraiment. En dehors de cela, le bon vieux Slack, nous avons des canaux clients que nous utilisons via Slack. Ce sont les deux principaux domaines, les deux principaux ensembles d'outils que nous utilisons.

Je pense que le principal avantage est de réduire le gaspillage de budget. Gardez à l'esprit que tout le concept est d'analyser l'audience et de s'assurer que nous ciblons la bonne audience dès le premier jour sans avoir à tester. C'est vraiment de là que viennent les économies. La théorie étant que lorsque nous ciblons des taux de conversion sur tous les canaux ou plus, l'expérience qu'ils ont sur le site Web est adaptée aux personnes que nous ciblons. Ainsi, les taux de conversion sur le site Web sont bien sûr également plus élevés pour tout, pas seulement pour les canaux que nous exploitons. Donc, il s'agit essentiellement d'économiser du budget, ce qui a essentiellement un impact sur le retour sur les dépenses publicitaires.

Je pense que nous offrons essentiellement tout le spectre des services numériques, de la recherche payante, de la recherche organique, sociale que j'ai mentionnée précédemment, jusqu'aux affiliés, e-mail, affichage. L'élément clé que nous adoptons est une manière attribuée de rassembler ces canaux. Je pense que là où les marques et les agences tombent un peu en panne, c'est qu'elles considèrent chaque canal individuel comme un silo, comme une chose autonome, alors qu'en réalité, par exemple, nous savons d'après nos recherches que les réseaux sociaux payants, si vous considérez cela comme un retour, en tant que retour direct, alors dépensez la livre pour récupérer X, il ne se présentera jamais, jamais sous un bon jour, car le social en général, qu'il soit rémunéré ou social organique, est au sommet de l'activité de l'entonnoir. Il déplace les gens vers le haut de l'entonnoir. Cela ne convertit pas nécessairement les gens à la base de l'entonnoir. Mais si vous regardez les revenus attribués, c'est-à-dire le trafic qui est payé, qui arrive sur le site via les médias sociaux, qui peut ne pas acheter sur-le-champ, mais qui revient plus tard via direct, par exemple, ou via un autre zone, alors vous verrez la valeur de celui-ci. Et si vous effectuez des essais simples tels que la mise en pause des réseaux sociaux et de la recherche payante, vous remarquerez une baisse globale des revenus.
Donc, c'est juste une façon vraiment grossière de voir les choses. Mais essentiellement, considérer ces services comme une collection, et non comme des individus, est la façon de voir les choses.

Il est difficile de donner une vue d'ensemble car c'est très différent pour chaque client. Mais d'une manière générale, le point de départ doit être d'examiner le côté attribution des choses, car vous ne pouvez pas vraiment devenir véritablement omnicanal à moins d'avoir une vision sur tout, les deux canaux et aussi ce que vous faites en interne. Donc, mon conseil serait de commencer par cela et de revenir à partir de ce point, vraiment. Mais c'est très spécifique à chaque marque, donc difficile de donner des conseils généraux en dehors de ça.

Je pense que travailler avec le client pour comprendre comment aligner les principaux points faibles de son entreprise avec ce que vous allez accomplir pour lui. Donc, la première chose que nous demandons, nous avons beaucoup de conversations financières avec les clients avant de commencer toute stratégie. Donc, nous dirions des choses comme : Qu'est-ce qui te préoccupe le plus ? D'où tirez-vous vos revenus à la minute? Où voulez-vous l'obtenir ? À quelle marge avez-vous besoin qu'il soit pour qu'il réussisse ? À quoi ressemblent les mauvaises performances ? À quoi ressemblent les performances moyennes ? À quoi ressemble une bonne performance ? Et puis nous enlevons cela et déterminons ensuite ce qui va accomplir ce qu'ils recherchent. Parce que si vous faites des reportages sur des canaux uniques et que vous ne regardez pas vraiment la vue d'ensemble de ce que vous essayez de réaliser avec cela et avec le budget du client, cela ne fonctionnera jamais. Donc, nous le rassemblons, tout d'abord, en alignant tout, chaque canal, sur les points faibles et l'objectif du client. Les revenus sont normalement ce qui les intéresse. Les revenus et les bénéfices sont les deux principaux éléments. Et l'expansion internationale, ce sont les deux ou trois principales choses qui intéressent le plus les clients. Et puis nous créons des KPI pour tous les canaux ensemble. Donc, un KPI attribué, normalement un retour sur les dépenses publicitaires ou un retour sur investissement. Donc, il se peut que nous ayons parlé au client et qu'il ait dit que sa marge était de X. Donc, nous savons que tant que nous en produisons un sur quatre, alors dépensez une livre et récupérez quatre, nous savons qu'ils sont va être bénéficiaire, ou un sur trois, ou un sur 10, peu importe.
Nous avons donc un pot de retour attribué, puis nous le décomposons en canaux individuels et comment ils contribuent tous. Par exemple, j'ai mentionné que les réseaux sociaux contribuent davantage au sommet de l'entonnoir. Nous aurions un objectif de retour sur les dépenses publicitaires inférieur pour les réseaux sociaux. Mais par exemple, pour la recherche organique et les positions de mots-clés, nous voudrions être un peu plus élevés pour que l'équilibre global soit à un et quatre soit le meilleur moyen d'augmenter la croissance.

Encore une fois, très similaire à la recherche globale du public d'abord, puis à la construction de la personnalité. Parce que comme je l'ai mentionné au début, quand on commence à s'intéresser aux audience personas, on se rend compte très vite qu'elles vont s'engager ou taper un mot-clé différent en fonction de leur affluence par exemple. Ils utilisent un langage différent s'ils sont plus haut dans l'échelle sociale que plus bas, ou s'ils recherchent un certain type de produit, vous pouvez normalement dire s'il s'agit d'une recherche urgente, donc j'en ai besoin maintenant, ou s'il s'agit d'un la recherche de recherche, ce qui se produit normalement avec des produits de plus grande valeur où il y a plus d'une chaîne de mots-clés ensemble, ce que votre outil de classement est important à regarder car vous pouvez commencer à voir comment ces mots-clés sont liés entre eux. Mais nous ne pouvons pas aborder cette stratégie de mots clés tant que nous ne savons pas quel est le public. Ensuite, nous arrivons à la stratégie de mots clés, puis nous pouvons produire une stratégie de référencement globale. Mais l'audience nous indiquera où se trouve la partie rentable de cet espace d'audience, et c'est là que la stratégie de mots-clés doit s'aligner. C'est le processus pour cela.

Probablement pas plus. Nous l'appelons le mois d'intégration et il y a normalement environ quatre semaines. Dans ce cadre, il y a la recherche de mots-clés et l'analyse d'audience et les conversations sur la marge et le profit et tout cela se passe au cours des quatre premières semaines pour s'assurer que nous sommes alignés sur les objectifs du client et que nous pouvons entreprendre la bonne recherche. Ensuite, à partir du deuxième mois, nous commençons à déployer la stratégie, grosso modo. Parfois, s'il y a plusieurs territoires, cette intégration peut prendre un, deux, trois mois maximum car il y a parfois beaucoup de recherches d'audience. Si rien n'a été fait auparavant, c'est une tâche assez importante à faire. Mais généralement entre quatre et 12 semaines est le pire scénario, mais le plus souvent entre quatre et cinq semaines est la période de temps.

PR est un autre comme social, c'est le haut de l'entonnoir et c'est vraiment important pour cela. Je parle souvent aux détaillants en termes de stratégie globale, c'est qu'il faut un équilibre entre les tactiques de marque et de notoriété et les tactiques d'acquisition. L'image de marque et la notoriété signifient que vous devez constamment maintenir et développer votre audience afin d'augmenter vos revenus. Je reçois beaucoup de détaillants qui viennent nous voir et disent, j'ai un budget X, je ne veux pas passer de trois millions à six millions en 12 mois, mais ils ne veulent rien dépenser pour l'image de marque. Eh bien, cela ne fonctionne pas de cette façon parce que si vous essayez de vendre au même pot tout le temps ou à un pot qui se rétrécit, vos revenus vont baisser à moins que vous ne deveniez vraiment bon en vente. Mais à un moment donné, vous allez trop souvent ennuyer les mêmes personnes. Il doit y avoir une activité comme un social rémunéré, un social organique, comme les relations publiques. Toutes ces choses qui renforcent la prise de conscience au sommet de l'entonnoir sont essentielles à la croissance à grande échelle. Il n'y a aucun moyen de faire ça sans faire ça. PR joue un bon rôle à cet égard. L'autre chose dont nous, en tant qu'agences, avons hésité à parler au cours des cinq ou six dernières années est la création de liens, car les relations publiques sont un très bon moyen et un moyen convivial pour les moteurs de recherche de créer des liens vers le site, car il est lié à un contenu de très bonne qualité qui renforce l'autorité et la confiance et toutes les autres choses qui sont importantes pour les moteurs de recherche.
Les relations publiques sont importantes pour ces deux choses. C'est en fait un constructeur de liens, si vous le faites correctement et avec précision, mais il remplit le haut de l'entonnoir, donc les revenus globaux augmentent à cause de cela.

Il doit suivre certaines directives, vraiment, qui sont tout ce truc EAT, l'expérience, l'autorité et la confiance. Vous devez vraiment utiliser le contenu et les liens qui y sont attachés, qu'il s'agisse de relations publiques ou simplement de contenu général diffusé sur Internet pour ainsi dire, pour cocher ces trois cases. Tant que Google peut voir que vous le faites dans un but utile à votre public qui se trouve sur votre site Web et qui est pertinent pour votre public, alors c'est la meilleure stratégie. C'est la meilleure façon de procéder. Lorsque vous commencez à vous éloigner de cela et que vous commencez à descendre une route de volume, donc si une agence dit, nous allons vous construire cinq liens par mois garantis, ce qui se passe, c'est que cela les met sous pression, puis de s'éloigner de la qualité , et c'est là que se trouve vraiment la zone de danger. Si vous vous en tenez à utiliser un bon contenu et qu'il y a un but réel à cela, Google peut voir que vous diffusez votre expérience, aidant votre public. Cela renforce la confiance en vous et, par conséquent, ces liens seront précieux.

Ce serait révéler nos secrets, Harshit. Je ne peux pas vous révéler tous ces secrets. Mais je pense que le mantra auquel s'en tenir est ce que je viens de suggérer, c'est que si vous faites de la sensibilisation du point de vue des liens, que vous suiviez des itinéraires d'influence ou que vous suiviez des itinéraires de propagation de contenu , quelque chose comme ça, vous devez vous poser la question, est-ce utile à mon public ? Si je devais mettre mon public devant ce contenu ou devant cet influenceur ou devant cette publication sociale, apprécierait-il ce qui se dit ? L'obtiendraient-ils ? Est-il écrit pour eux plutôt que pour les algorithmes ? Et si c'est le cas, c'est une bonne tactique à suivre.

Un moyen très simple de mesurer le succès consiste à utiliser les relations publiques, ce qui est un peu plus difficile, mais consiste à examiner chaque article et les revenus qu'il génère. Ainsi, si vous utilisez des codes UTM sur l'URL, par exemple, vous pouvez utiliser des analyses pour vous donner une idée des revenus qui sont soit influencés, soit des revenus qu'ils génèrent directement. Donc, c'est une façon et nous le faisons pour tous nos clients. Mais en gardant à l'esprit que c'est le haut de l'entonnoir. Alors oui, vous pouvez suivre les revenus, mais en fait, il est probablement plus important de suivre la visibilité et ce qu'elle fait à vos impressions ou clics. Et ensuite, en suivant ces clics jusqu'aux mesures, des choses comme le temps qu'ils passent sur le site, les pages vues, des choses comme ça, parce que cela vous donne une bonne idée de savoir si la position que vous avez mise ce PR ou ce lien est en fait le bon type de personnes. Parce que s'ils ne le sont pas, vous obtiendrez des taux de rebond très élevés et des taux d'engagement faibles sur l'ensemble du site. Donc, ce sont les choses que nous examinerions principalement. Donc, suivre les revenus, mais ensuite regarder ce qu'ils font lorsqu'ils arrivent sur le site et recalibrer nos efforts en conséquence.

Ouais! Donc, il y en a beaucoup parce que chaque client avec qui nous travaillons connaît une croissance parce que c'est ce que nous faisons. Nous sommes une agence de marketing de performance et notre mission est généralement de faire passer les clients d'un point particulier de revenus et de bénéfices au niveau supérieur. Donc, à peu près tous les clients l'ont fait. Il convient de mentionner les clients de notre école, moment parfait, qui sont une marque de vêtements de ski haut de gamme qui se déplacent dans d'autres domaines. Et l'année dernière, nous les avons fait passer de 6 millions à 10 millions en 12 mois. J'en suis particulièrement fier car ses revenus ne provenaient pas seulement du Royaume-Uni, mais aussi des États-Unis et du reste de l'Europe. Et se déplacer dans de nouveaux territoires teste vraiment vos processus. Et ces processus sont liés au ciblage de l'audience, à la recherche qui s'y rapporte et à la somme d'argent que vous pouvez économiser sur les clients et le budget marketing en n'ayant pas besoin de tester des milliers d'audiences différentes, en étant très ciblé et spécifique. Et c'est important cette année où le coût de la vie pose certains défis. Beaucoup de PDG à qui je parle envisagent des stratégies de croissance des bénéfices plutôt que des stratégies de croissance des revenus, qui peuvent être davantage une accaparement des terres plutôt qu'une focalisation sur le profit.
Donc, des choses comme ça font vraiment une différence. C'est pourquoi nous sommes si fiers de celui-là, en particulier en plus des autres.

Je ne pense pas qu'il y ait nécessairement des mésaventures ou des histoires drôles. Mais certainement, l'une des choses que j'ai apprises au cours des 20 dernières années dans cet espace, mais en particulier des 15 dernières années à l'intérieur de Hit Search, c'est que l'accent mis sur le public est le ticket d'or. Si vous pouvez parfaitement comprendre à qui vous parlez et résoudre les points faibles, votre marketing s'accélérera. Ça ira vraiment bien. Là où les agences ont du mal, c'est qu'elles passent trop peu de temps à essayer de penser à leur public et à trouver où elles se trouvent, où elles traînent, les langues qu'elles utilisent, les choses qu'elles aiment voir, la façon dont elles aiment s'intégrer aux marques, et ils passent plus de temps à essayer de dépenser, dépenser, dépenser pour essayer de trouver des revenus, où si vous vous arrêtez et revenez à ce début et dites, à qui parlons-nous réellement ? Et pourquoi veulent-ils nous entendre ? Et pourquoi le produit de nos clients va-t-il résoudre le problème pour eux ou les faire se sentir mieux ? Et puis la dernière chose que j'ai apprise, c'est qu'avec le travail que nous avons fait avec l'équipe de psychologie de l'université de Liverpool, ils sont arrivés à un chiffre indiquant qu'environ 5 % des gens achètent parce qu'ils ont besoin de quelque chose, alors que 95 % des personnes achètent en raison de la façon dont ce produit leur fait sentir ou regarder, ou il résout un problème pour eux, ce qui les aide à réduire le stress, ou il y a un élément émotionnel à l'achat.
Et la plupart des clients avec qui nous traitons ne visent que ces 5 %. Je veux une paire de chaussures maintenant. Il y a mon annonce qui vient de notre site Web, et c'est un espace très encombré. Il y a des millions de marques qui essaient de se disputer ces 5 %. Ceux qui connaissent vraiment l'échelle sont ceux qui ciblent les 95 %. Et c'est là que les publicités créent une émotion ou une connexion, ou elles font de la publicité, je vais vous faire gagner du temps, vous faire faire ça plus rapidement, vous faire faire ça différemment, ou simplement faire en sorte que quelqu'un se sente bien dans un produit et montre comment ce produit va vous faire sentir. C'est le ticket d'or pour la croissance des revenus.

I'm not sure. Let's try.

Not particularly interesting. It was just a pair of trainers.

Google Sheets.

My last pass is much more secure. Well, it's on the secure server and it's all locked down, but yeah.

Seeing our clients succeed, definitely. Going from where they are to where they get to, not just because of the revenue stuff, but actually what it does to their lifestyles. It changes the people that they are and I think that's the most interesting thing.

Eh bien, je vais en Floride dans quatre semaines. C'est probablement la seule chose nouvelle qui soit arrivée. Mais au travail, nous poussons vraiment sur les trucs du Neuro parce que cela nous donne vraiment un avantage. Nous apportons constamment de nouvelles technologies, différents équipements biométriques que nous pouvons utiliser, et apportons simplement de nouvelles façons d'utiliser et de transférer les données à l'apprentissage du client. Cela me fait me lever le matin définitivement aussi.

La dernière recherche sur Google concernait un client sur lequel nous travaillions actuellement, un nouveau client que nous venons de recruter et qui fabrique des sandales. Nous envisageons donc de les expédier. Il s'agissait donc d'essayer de trouver les moyens les moins chers possibles d'acheminer des produits d'un pays à l'autre. Pas particulièrement excitant.

Concentrez-vous sur deux choses pour les clients, soit obtenir quelque chose de plus de la même chose, soit obtenir plus de plus. Donc, montrez à un client comment vous pouvez générer plus de revenus à partir de dépenses identiques ou inférieures. En fin de compte, c'est ce que tout le monde recherche, vraiment. Et si vous pouvez trouver des moyens de le faire, cela vous place dans un petit pourcentage d'agences qui peuvent y parvenir.

Avec plaisir. Merci de m'avoir invité.