Un guide d'évaluation des acheteurs d'IA pour les plateformes d'intelligence client

L’essor de l’IA dans le paysage B2B est indéniable, captivant les consommateurs et poussant les entreprises à réagir rapidement avec une vague de produits infusés d’IA. Cependant, il est important de reconnaître que toutes les solutions d’IA ne sont pas égales.

Beaucoup sont assemblés à la hâte avec des intégrations, ce qui entraîne des performances inférieures à celles des autres solutions disponibles.

Lorsqu’il s’agit de solutions UCaaS et CCaaS, l’IA doit promettre une communication transparente, puissante et intelligente.

Dans ce blog, nous aborderons certaines des solutions notables du marché. Et dans le but d'offrir une divulgation complète, nous sommes un partenaire DialPad. Mais nous voulions décrire les options disponibles dans l'espace et expliquer pourquoi nous avons choisi DialPad comme solution que nous proposons aux clients.

Clavier Ai

Conçue pour les entreprises, Dialpad Ai est une plate-forme linguistique qui vise à stimuler les ventes, à fournir des informations précieuses sur la concurrence, à améliorer le service client et à optimiser les expériences conversationnelles. Ses fonctionnalités intelligentes sont parfaitement intégrées sur l’ensemble de la plateforme, permettant aux entreprises de tirer le meilleur parti de leurs conversations.

IA 8x8

8x8 AI est une plateforme de communication intelligente qui exploite la puissance de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour améliorer les interactions avec les clients. Avec la possibilité d’exploiter des intégrations tierces pour des fonctionnalités d’IA avancées, il offre une couche d’intelligence supplémentaire pour améliorer l’expérience client. Veuillez noter que certaines fonctionnalités d'IA peuvent nécessiter des frais supplémentaires et que l'accès peut être limité aux gestionnaires.

RingSense

RingSense, la solution d'IA de RingCentral, révolutionne les interactions clients en analysant les données de conversation et en fournissant des informations précieuses. Cela permet aux entreprises d’acquérir des informations plus approfondies sur les besoins et les préférences des clients, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.

3CX

3CX est une solution CCaaS polyvalente qui offre des options de déploiement sur site et hébergées. Bien que ses capacités de centre de contact puissent être limitées, elle compense par la commodité de la vidéoconférence, offrant aux entreprises une solution de communication tout-en-un et n'offre pas de solution d'IA sophistiquée.

Vonage

En tant que fournisseur VoIP basé sur le cloud, Vonage propose une suite complète d'outils de communication qui s'adressent non seulement aux entreprises mais également aux utilisateurs individuels. En mettant l'accent sur les services résidentiels, Vonage se distingue en offrant une expérience transparente entre les applications mobiles et de bureau, garantissant une communication fiable et efficace pour tous les utilisateurs. Encore une fois, Vonage ne propose pas de solution Ai sophistiquée.

Capacités clés de Dialpad Ai

Pourquoi utiliser Dialpad Ai ? Dialpad Ai révolutionne la communication d'entreprise en fournissant un outil sophistiqué qui transforme la façon dont les entreprises se connectent. Grâce à ses fonctionnalités puissantes, Dialpad Ai a remodelé le paysage des communications d'entreprise, établissant de nouvelles références en matière d'efficacité, d'informations et d'intelligence.

Explorons certaines des fonctionnalités clés offertes par Dialpad Ai :

Gagner du temps

Libre-service 24h/24 et 7j/7 et résolution plus rapide des problèmes

• Faites gagner du temps aux clients grâce au libre-service 24h/24 et 7j/7, en réduisant les temps d'attente et en garantissant une résolution rapide des problèmes.
  
• Améliorez l'efficacité des employés grâce aux outils d'IA, en réduisant les tâches manuelles telles que la prise de notes et l'analyse des appels.
  

Formation et intégration accélérées

• Accélérez la formation et l’intégration des agents du service client et des commerciaux, en les connectant aux connaissances et aux conseils pour un développement plus rapide des compétences.
• Réduisez les temps de formation et de rampe pour les agents et les commerciaux grâce à des réponses et des scripts programmés.

Améliorer les interactions avec les clients

Communication personnalisée et multicanal

• Offrez un service client personnalisé qui répond efficacement aux besoins spécifiques, augmentant ainsi la satisfaction client.
• Facilitez une communication multicanal transparente avec les clients, en fournissant un contexte et des conseils pour une résolution plus rapide des problèmes.
  
  

Supervision et coaching en temps réel

• Donnez aux superviseurs des informations en temps réel pour le coaching, ce qui conduit à une meilleure fidélisation des employés et à des mesures centrées sur le client.
• Améliorez la fidélisation et la satisfaction des employés grâce à des commentaires et une assistance en temps réel.
  
  

Transcriptions IA en direct

• Facilitez une compréhension approfondie des appels grâce à des transcriptions d’IA en direct, aidant ainsi les dirigeants à surveiller et à améliorer les performances de l’équipe.

Voyons comment Dialpad ai et les autres solutions UCaaS et CCaaS se comparent à ces fonctionnalités de base offertes par Dialpad Ai.

Comparaison des capacités UCaaS et CCaaS

Comparaison de novembre 2023

Produits et fonctionnalités du Dialpad Ai

Des produits

• Ai Recap - Fournit aux utilisateurs un bref résumé de chaque appel ou réunion.
  
  
• Ai CSAT - L'IA écoute chaque appel et prédit avec précision un score de satisfaction basé sur des mots-clés prononcés et
  phrases
  
  
• Ai Virtual Agent (Self Service) - Capacités en libre-service optimisées par l'IA qui se connectent aux connaissances backend
  sources et comprend l’intention de l’utilisateur.
  
  
• Ai Scorecards - L'IA suggère quand le comportement ou le processus obligatoire d'un agent ou d'un représentant commercial est respecté lors d'un appel.
  
  
• Ai Agent Assist - Toutes les sources de connaissances internes et externes sont connectées afin que les agents puissent accéder à toutes les informations, flux de travail ou processus en temps réel lors des appels des clients.
  
  
• Cartes d'assistance en temps réel : l'IA écoute les appels de vente et de service ; Des phrases prédéfinies déclenchent des conseils, des objections
  gestion des informations et scripts rédigés par les managers.

Caractéristiques

• Analyse des sentiments en direct - L'IA écoute chaque appel et détermine si l'appel est positif, négatif ou neutre
  sur des mots-clés et des expressions en temps réel.
  
  
• Ai Transcription - Fournit aux utilisateurs finaux une transcription en temps réel qui peut être consultée au fur et à mesure de l'appel, ainsi qu'un enregistrement des appels passés, des notes de réunion, des moments intéressants et des actions à entreprendre.
  
  
• Moments personnalisés - Les administrateurs et les gestionnaires peuvent saisir des mots-clés et des expressions spécifiques dont ils souhaitent suivre. L'IA reconnaît lorsque ces mots et expressions sont prononcés et alerte les superviseurs et les gestionnaires lors de l'examen post-appel ou lors des analyses.

Coût total de possession

Dans le monde d’aujourd’hui, une plateforme vocale basée sur l’IA devrait être une attente et non une prime. Dialpad Ai intègre Ai dans ses produits, ainsi que dans ses prix et son emballage - et non un module complémentaire.

Alors, pourquoi Dialpad Ai ?

Les processus qui manquent d'efficacité peuvent avoir des conséquences indésirables telles qu'un roulement élevé du personnel, une réduction de la productivité et une perte importante de revenus.

Dialpad Ai présente une collection d'outils basés sur l'IA délibérément conçus pour affiner vos opérations, réduire les tâches laborieuses et, en fin de compte, améliorer l'efficacité globale.

Dialpad Ai comprend le rôle essentiel que jouent les données exploitables pour influencer les améliorations de votre entreprise. Ils fournissent des transcriptions en temps réel et une analyse immédiate des sentiments pour offrir une compréhension approfondie de chaque appel, garantissant que vous détenez les données les plus pertinentes entre vos mains, facilitant ainsi une prise de décision intelligente.

Un avantage clé qui distingue Dialpad Ai de ses concurrents est l’élément de contrôle. Contrairement à ses concurrents qui dépendent de l’IA tierce, Dialpad exerce un contrôle sur son IA native et son parcours d’innovation.

Ce contrôle leur offre l'agilité et l'adaptabilité nécessaires pour garder une longueur d'avance, en présentant constamment des innovations et en vous fournissant les solutions optimales adaptées à vos besoins.