Nouvelle fonctionnalité de désactivation de la messagerie acheteur-vendeur d'Amazon

En mars 2017, Amazon.com a introduit une nouvelle fonctionnalité de désinscription dans son système de messagerie acheteur-vendeur qui facilite la communication entre acheteurs et vendeurs. Si un acheteur a choisi de "désactiver les messages non sollicités", Amazon bloquera les messages destinés à cet acheteur.

[Mise à jour : depuis janvier 2018, cette politique s'applique également aux clients d'Amazon au Royaume-Uni et au Japon)

Les acheteurs qui se sont désinscrits ne recevront que les messages essentiels à leur commande (calendrier de livraison, informations de personnalisation du produit ou problèmes avec l'adresse de livraison).

Si vous envoyez un message à un acheteur qui s'est désinscrit, vous recevrez un e-mail de rebond d'Amazon similaire à celui ci-dessous avec des instructions sur la façon de contacter l'acheteur en cas de problèmes critiques.

"Cher vendeur,

Nous n'avons pas pu livrer le message que vous avez envoyé pour [fusion_builder_container cent_percent= »yes » overflow= »visible »][fusion_builder_row][fusion_builder_column type= »1_1″ background_position= »left top » background_color= » » border_size= » » border_color= » ” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed= ”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][numéro de commande] car l'acheteur a choisi de ne pas recevoir de messages non sollicités des vendeurs.

…….

Sincèrement,

Assistance vendeur Amazon "

Nous pensons qu'il est important pour tous les vendeurs (et en particulier les clients de FeedbackExpress) de comprendre exactement ce que signifie cette nouvelle fonctionnalité. Nous avons donc compilé une liste de questions fréquemment posées concernant la nouvelle fonctionnalité de désactivation basée sur les informations d'Amazon.

Les acheteurs peuvent-ils refuser les messages d'un vendeur ?

Oui, Amazon permet aux acheteurs de refuser de recevoir des messages non sollicités de tous les vendeurs. Cependant, si un acheteur initie un contact avec vous, il ne peut pas refuser vos réponses.

Les acheteurs ne peuvent pas non plus désactiver les messages relatifs aux commandes Handmade, Wine ou Custom.

Comment un acheteur peut-il refuser les messages non sollicités ?

Les acheteurs doivent actuellement appelez le support client d'Amazon pour vous désabonner.

[Mise à jour : il semble que les acheteurs puissent désormais également se désabonner via les préférences de communication de leur compte.]

Que se passe-t-il si j'envoie un e-mail aux acheteurs qui se sont désinscrits ?

Actuellement, il n'y a aucune pénalité si vous essayez de contacter ces acheteurs. Amazon bloquera simplement le message et vous recevrez un e-mail de rebond similaire à celui ci-dessus.

Cette désactivation ne s'applique pas aux réponses à l'acheteur tant que vous répondez sur le même fil de discussion. Si votre réponse est bloquée, essayez de répondre à l'acheteur sur le fil de discussion d'origine, au lieu de démarrer un nouveau fil de discussion et assurez-vous que son message d'origine est inclus dans votre réponse.

Comment savoir si un acheteur s'est désinscrit ?

Pour le moment, il ne semble pas y avoir de moyen d'identifier facilement si un acheteur s'est désinscrit. La seule façon de le savoir est de leur envoyer un e-mail et d'attendre l'e-mail de notification d'Amazon.

Nous vous tiendrons au courant si cela change à l'avenir.

Comment puis-je envoyer des messages essentiels à l'exécution de la commande si mon message a été bloqué ?

Si vous avez des informations critiques relatives à sa commande, vous pouvez envoyer un message à l'acheteur directement via le système de messagerie acheteur-vendeur d'Amazon avec le sujet « Informations supplémentaires requises » mot "[Important]" n'importe où dans la ligne d'objet, y compris les crochets .

[Mise à jour : 17 mai 2017 : il semble qu'Amazon souhaite maintenant que vous incluiez le mot [Important] n'importe où dans la ligne d'objet. Voir l'image ci-dessous à partir de.]

Vous pouvez envoyer des messages critiques à l'aide de la messagerie acheteur-vendeur :

1. Cliquez sur le nom de l'acheteur sur la page Gérer les commandes, qui vous amènera à la messagerie acheteur-vendeur.
2. Sélectionnez "Informations supplémentaires requises" comme sujet Incluez le mot [Important] n'importe où dans la ligne d'objet, rédigez votre message et cliquez sur Envoyer . [Mise à jour : 17 mai 2017]

Veuillez garder à l'esprit que l'utilisation de sujets autres que « Informations supplémentaires requises » ceux qui incluent le mot [Important] entre parenthèses entraîneront le retour du message (si l'acheteur s'est désabonné).

Les acheteurs peuvent également signaler les messages comme inappropriés. Par conséquent, le contenu de vos messages "Informations supplémentaires requises" doit être "limité à ne demander que les informations dont vous avez absolument besoin pour finaliser la commande".

IMPORTANT : si vous tentez de contacter un acheteur de cette manière avec des informations non considérées comme critiques par Amazon , vous pourriez faire face à une pénalité ou à une suspension de compte !

[Mise à jour : Amazon a mis à jour la politique de désactivation pour supprimer les références à la suspension]

Quels sont les exemples d'informations critiques ?

• Questions sur la personnalisation du produit
• Planification de livraison
• Problèmes avec une adresse de livraison

Quels sont les exemples d'informations non critiques ?

• Demandes de commentaires
• Demandes d'évaluation de produits
• Confirmations d'expédition
• Manuels des produits
• Avis de rupture de stock

Notre compte est-il en danger pour avoir demandé des commentaires ?

Non, votre compte n'est pas en danger si vous demandez des commentaires aux clients.

Cependant, il est interdit d'offrir des incitations avec l'intention de recevoir des commentaires.

Comment éviter d'envoyer des messages aux acheteurs qui se sont désinscrits ?

Si vous êtes un client eDesk, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de blocage pour ajouter des acheteurs désabonnés.

Suivez simplement les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à eDesk
2. Cliquez sur Commentaires sur le côté gauche de l'écran.
3. Sélectionnez Clients bloqués et cliquez sur Bloquer/Débloquer les clients .
4. Ajoutez l'adresse e-mail désactivée à la liste des personnes que vous ne souhaitez pas contacter pour obtenir des commentaires ou des avis sur les produits.

Voici le lien qui vous mènera directement à l'écran Bloquer les clients .

Où est le fichier d'aide d'Amazon à ce sujet ?

Vous pouvez visiter cette page pour plus d'informations sur la messagerie acheteur-vendeur et la nouvelle fonctionnalité (trois dernières questions).