Dernières conditions d'utilisation d'Amazon en 2022 pour les opérations améliorées

En raison de la récente pandémie, Amazon a commencé à modifier ses politiques et ses règles. En conséquence, l'importance de connaître les politiques et directives d'Amazon a augmenté. Dans chaque coin et crevasse, vous trouverez les directives d'Amazon auxquelles vous devez vous conformer. C'est pourquoi nous avons décidé de nous attaquer à ce problème et de vous expliquer tout ce que vous devez savoir concernant les conditions d'utilisation d'Amazon (ToS).

Qui doit suivre les conditions d'utilisation d'Amazon ?

Essentiellement, toute personne possédant un compte vendeur Amazon doit connaître les conditions de service du vendeur Amazon. Vous devez respecter ces règles si vous êtes :

• Vendeur de marque privée
• Grossiste
• Une agence
• Propriétaire de la marque
• Vendeur d'arbitrage au détail et en ligne
• Vendeur propriétaire
• Revendeur

De plus, les entreprises qui utilisent le service de messagerie Acheteurs-Vendeurs doivent savoir ce qu'elles peuvent et ne peuvent pas faire avec le service.

Consultez les conditions d'utilisation d'Amazon

Partie 1 des conditions d'utilisation d'Amazon : introduction

Amazon est déterminé à vous protéger, vous et vos clients.

Ces activités et actions restrictives pour les vendeurs sont établies pour maintenir un programme de vente sûr pour les acheteurs et équitable pour les vendeurs de produits et de services.

Amazon pourrait et exclura le produit ou vous pour avoir enfreint les règles.

Le non-respect des conditions de cette politique peut entraîner l'annulation des annonces, la suspension de l'utilisation des outils et des rapports Amazon et la suppression des privilèges de vente.

Amazon retiendra votre paiement s'il annule votre compte.

De plus, nous ne payons pas les vendeurs tant que nous ne sommes pas sûrs que les clients ont reçu les produits qu'ils ont commandés. Si nous déterminons qu'un compte vendeur a été utilisé pour commettre une fraude ou toute autre activité illégale, les envois de fonds et les paiements peuvent être retenus ou confisqués.

Cette section des conditions de service d'Amazon s'ajoute aux autres mises à jour des conditions générales d'Amazon.

Partie 2 Conditions d'utilisation d'Amazon : directives générales

Les actions et comportements illégaux du vendeur sont communs à tous les articles et services. Certains produits peuvent être soumis à des règles spécifiques.

"Les directives ci-dessous s'appliquent aux vendeurs de biens et de services. Pour des directives spécifiques aux produits, consultez les informations de cette section. Pour des directives spécifiques sur les services, veuillez vous référer à la section Vente de services des directives d'Amazon.

Renvoyez les acheteurs loin d'Amazon.

"Toute tentative de contourner le processus de vente existant d'Amazon ou de rediriger les utilisateurs d'Amazon vers un autre site Web ou une autre procédure de vente est interdite. En particulier, tout message publicitaire ou marketing (promotions spéciales) ainsi que les "appels à l'action" qui incitent, incitent ou poussent les utilisateurs d'Amazon à quitter le site Web d'Amazon sont strictement interdits. Cela pourrait inclure l'utilisation d'e-mails ou l'utilisation d'hyperliens, d'URL ou d'adresses Web dans tous les e-mails envoyés par les vendeurs ou dans les champs de description de l'annonce.

N'utilisez pas de noms commerciaux pour tromper les clients Amazon, sont des marques déposées ou ont une URL.

« Le nom de votre entreprise (identifiant l'entité de l'entreprise via Amazon) doit être un nom qui vous identifie précisément ; n'est pas trompeur ; et a le droit légal de l'utiliser (c'est-à-dire qu'il ne peut pas contenir la marque ou enfreindre les droits de propriété intellectuelle d'un individu). De plus, vous ne pouvez pas choisir un nom d'entreprise avec un suffixe d'e-mail, tel que .com, .net, .biz ou .net, etc.

N'envoyez pas d'e-mails promotionnels à vos clients.

N'abusez pas des numéros de clients.

« Amazon donne aux vendeurs professionnels qui traitent leurs propres commandes un accès aux numéros de clients afin qu'ils puissent se conformer aux exigences du label transporteur. Si ces données vous sont fournies, vous devrez vous conformer à la politique d'informations personnelles d'Amazon. Il se trouve dans le contrat de vente.

N'essayez pas de casser le système d'Amazon.

Supposons que vous téléchargiez des quantités excessives de données à plusieurs reprises, ou que vous utilisiez autrement le service de manière excessive ou déraisonnable. Dans ce cas, Amazon peut, à sa seule discrétion, restreindre ou bloquer votre accès aux flux de produits ou à toute autre fonction qui fait l'objet d'une utilisation abusive jusqu'à ce que vous arrêtiez son utilisation abusive.

Ne trichez pas et ne faites pas d'activités restrictives pour de bonnes critiques.

"Tout effort visant à influencer les critiques, les évaluations, les commentaires ainsi que les critiques n'est pas autorisé.

• Commentaires et évaluations : les fonctions d'évaluation et de commentaires permettent aux acheteurs d'évaluer leur expérience globale avec les vendeurs, ce qui aide les vendeurs à établir une bonne réputation sur leur propre marché Amazon. Il est interdit de publier des commentaires faux ou abusifs ou de fournir des informations personnelles sur votre partenaire de transaction. Cela inclut la publication de commentaires ou d'évaluations sur votre compte personnel. Vous pouvez demander des commentaires à un client, mais vous ne devez offrir aucune incitation à l'acheteur pour qu'il fournisse ou supprime des commentaires.
• Avis : les avis sont importants pour la place de marché d'Amazon. Les avis sont essentiels pour Amazon Marketplace, offrant un espace pour les commentaires sur les détails d'un produit ou d'un service et les expériences des évaluateurs des produits et services qu'ils utilisent - qu'ils soient positifs ou négatifs. Afin de s'assurer que les avis sont utiles, les vendeurs doivent respecter nos directives pour la communauté. En particulier, vous ne devez pas rémunérer un client pour des avis, et vous n'êtes pas autorisé à évaluer votre produit ou vos concurrents dans leurs produits. Il est possible de demander aux clients de donner leur avis de manière neutre. Cependant, vous ne devez pas demander d'avis positifs ou demander des avis uniquement aux clients qui ont été satisfaits de leur expérience ou demander à un évaluateur de modifier ou de supprimer leur avis. Si vous pensez que l'avis n'est pas conforme aux directives de la communauté, cliquez sur le lien Signaler un abus à côté de l'avis. Pour plus d'exemples d'actions interdites, vous pouvez visiter ci-dessous.

Vous ne devriez pas essayer de tromper le classement des ventes ou de vous en vanter sur votre site Web.

"La fonction Best Seller Rank permet aux acheteurs d'évaluer la popularité d'un produit particulier. Toute tentative de modifier le classement des ventes est illégale. Vous n'êtes pas autorisé à solliciter ou accepter sciemment des commandes frauduleuses ou frauduleuses, telles que passer des commandes au nom de vos articles. Vous n'êtes pas autorisé à offrir aux acheteurs une récompense pour l'achat de vos produits, ni à donner des codes de réclamation aux clients dans le but d'augmenter le classement des ventes. De plus, vous ne devez faire aucune déclaration concernant le classement des meilleurs vendeurs du produit sur la page de détail du produit, qui comprend son titre ainsi que sa description.

N'abusez pas de la garantie A à Z.

« Toute utilisation abusive du système de réclamation A-toz Garanty d'Amazon est strictement interdite. Les vendeurs avec un nombre ou une quantité excessifs de réclamations au titre de la Garantie A à Z risquent d'être supprimés. Si un acheteur n'est pas satisfait d'un achat et/ou d'un service, il peut contacter le vendeur et prendre des dispositions pour recevoir un remboursement, un retour ou un échange, selon le cas. Amazon a la possibilité de demander un remboursement au vendeur dans le cas où nous fournirons un remboursement à un acheteur conformément aux directives de la garantie Amazon A-to-Z.

Attention à ne pas abuser du moteur de recherche.

"Lorsque les clients utilisent les fonctionnalités de recherche et de navigation d'Amazon, ils s'attendent à recevoir des résultats précis et pertinents. Par conséquent, toute tentative de modifier ou de modifier l'expérience de recherche et de navigation n'est pas autorisée. Les comportements interdits incluent, mais ne sont pas inclus dans :

• Simuler artificiellement le trafic des clients (via des robots Internet, payer pour les clics à partir des résultats de recherche organiques, etc.).
• Catalogues contenant des informations trompeuses ou non pertinentes (puces de titre, mots-clés de description, variantes, etc.).
• Ajoutez les identifiants du produit (noms de marque ou ASIN, noms de produits, etc.), même s'ils vous appartiennent, pour masquer les mots clés.

Partie 3 Conditions d'utilisation d'Amazon : Consignes supplémentaires pour les vendeurs

Expédition sous deux jours sur tous les produits multimédias.

"Expédition des produits BMVD : les produits de livres, de musique, de vidéo et de DVD proposés via Amazon doivent être expédiés dans les 2 jours ouvrables suivant la date à laquelle la confirmation de commande est mise à votre disposition."

N'augmentez pas les prix une fois la transaction terminée.

"Manipulation des prix après la transaction ainsi que frais d'expédition excessifs Il est interdit de tenter d'augmenter le coût d'un article après la conclusion de la transaction. De plus, les vendeurs ne sont pas autorisés à effectuer des commandes excessives ou des frais d'expédition.

Ne dupliquez pas les annonces afin de tromper les acheteurs.

"Correspondant de manière incorrecte aux offres du produit lorsque vous proposez le produit que vous vendez sur les pages de détail existantes de votre produit, le produit que vous vendez doit être affiché sur une page du produit qui décrit avec précision le produit dans tous ses aspects et inclut (mais pas seulement ) les caractéristiques suivantes : édition, reliure constructeur, version, format ou compatibilité avec les lecteurs. Les vendeurs ne sont pas en mesure de faire correspondre leur produit à une page spécifique à l'aide d'un autre numéro ISBN ou UPC ou de tout autre numéro d'identification externe. De même, les vendeurs ne sont pas en mesure de faire correspondre leur article à une page spécifique à l'aide d'un ISBN ou d'un UPC, d'un EAN ou de tout autre numéro d'identification externe non lié.

Pages en double pour les détails du produit Il est interdit de créer la page de détail d'un produit sur un produit spécifique déjà présent dans le catalogue d'Amazon. Le catalogue Amazon est interdit.

Annonces séparées Les vendeurs ne peuvent pas créer d'annonces distinctes pour vendre des versions identiques du même article.

Préventes pour les produits BMVD Les vendeurs ne doivent pas établir de liste ou correspondre à des livres, de la musique, des vidéos, des DVD ou d'autres produits qu'Amazon a désignés comme pouvant être précommandés. Les produits BMVD proposés via Amazon doivent être expédiés dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Partie 4 Conditions d'utilisation d'Amazon pour les vendeurs : Directives supplémentaires pour les fournisseurs de services

Ne vendez pas de produits supplémentaires pendant le service.

"Vente incitative : le prestataire de services est tenu d'exécuter le service conformément à l'étendue des travaux indiquée sur la page de détail du service le jour où le service a été commandé. Le fournisseur de services ne peut pas solliciter de pièces, de produits ou de demandes de service supplémentaires avant ou pendant un contrat de service Amazon.

Si l'acheteur demande des pièces, des services ou des articles qui ne rentrent pas dans le cadre des travaux spécifiés, le fournisseur de services est en mesure de répondre à cette demande et de facturer directement l'acheteur. »

Ne laissez pas des techniciens non agréés travailler à votre place.

Techniciens non agréés : pour les services à domicile, si vous envoyez un technicien non agréé pour exécuter une commande de service, vos privilèges de vente peuvent être supprimés.

Résumé des actions interdites du vendeur

• Détourner le trafic d'Amazon

• Noms commerciaux non autorisés

• Communications par courriel inappropriées

• Utilisation abusive des numéros de téléphone des clients

• Comptes vendeurs multiples

• Abus du service vendeur Amazon

• Utilisation abusive des notes, des commentaires ou des critiques

• Utilisation abusive du classement des ventes

• Utilisation abusive de la recherche et de la navigation

• Utilisation abusive de la personnalisation des produits

Que se passe-t-il si vous violez les conditions d'utilisation du vendeur Amazon ?

Amazon a établi ces directives pour protéger à la fois les clients et les vendeurs. Ce n'est pas seulement la responsabilité d'Amazon de se conformer à ces politiques et directives, mais c'est aussi la responsabilité du vendeur de les suivre. Si Amazon découvre que vous enfreignez les conditions d'utilisation et qu'il s'avère que vous êtes en infraction, vous pourriez faire face à une ou plusieurs des accusations suivantes :

• Amazon peut bloquer votre entreprise ainsi que vos produits
• Amazon retiendra votre paiement
• Amazon pourrait décider de vous empêcher de vendre sur Amazon. Compte vendeur Amazon
• Supprimer les avis d'un produit particulier (qui ne respectait pas les conditions d'utilisation)
• Ensuite, vous pouvez retirer votre produit d'Amazon
• Une action en justice contre le vendeur, ou d'autres

Amazon a-t-il un contrat de service ?

Oui, Vendre sur Amazon est géré par Amazon Seller Services Private Limited. Ces conditions de service Vendre sur Amazon font partie de l'accord Amazon Services Business Solutions (« Accord Business Solutions »), mais, sauf disposition contraire, concernent et s'appliquent uniquement à votre participation à Vendre sur Amazon.

Qu'est-ce que le ToS Amazon ?

ToS Amazon signifie "Conditions d'utilisation" que les vendeurs amazon doivent suivre pour une expérience de vendeur fluide

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