5 conseils de vente Amazon essentiels pour les nouveaux vendeurs

Alors, vous avez décidé de commencer à vendre sur Amazon ? Félicitations! Ce sont des moments passionnants pour vous. Cependant, bien que nous sachions que vous souhaitez probablement prendre un bon départ, la préparation est essentielle. Comme le dit le vieil adage, si vous ne vous préparez pas, vous vous préparez à échouer. Pas cool.

Et voici le problème : alors que de nombreuses personnes vendent des millions de produits sur Amazon, tout autant n'en vendent pratiquement pas. La frustration s'installe, les coûts montent en flèche et ils se retrouvent avec des produits dont personne ne veut.

Alors rejoignez-nous alors que nous examinons les cinq conseils de vente Amazon les plus importants pour vous aider à vendre plus sur le marché.

1. Exceller au service client

Amazon donne la priorité au service client. Faites de même pour vos clients. En fait, de nombreux clients disent désormais que le service client est plus important pour eux que le produit et le prix.

En tant que tel, il est extrêmement important que vous ne sautiez pas cette étape ou que vous ne décidiez pas de vous en occuper plus tard. Il doit être trié avant de commencer.

À certains égards, le service client affecte vos ventes et le classement des meilleures ventes Amazon (visibilité de la page de recherche). Plus vous avez d'avis positifs, par exemple, plus il est probable que vous ferez plus de ventes. Et lorsque vous réalisez plus de ventes, vos produits seront mieux classés.

Le service client peut être aussi simple que de répondre en temps opportun aux commentaires et aux avis, même négatifs. En fait, répondre aux avis négatifs est souvent plus important que de réagir aux avis positifs. Il est essentiel que vous ne vous disputiez pas avec le client, mais que vous montriez plutôt de l'empathie et de la compréhension.

Mais le service client doit s'étendre à des choses comme vos politiques de retour (très importantes pour les clients) et votre vitesse d'expédition. L'expédition rapide est basique, bon service client. Si vous échouez sur ce front, les clients ne vous donneront pas une bonne critique et ils ne reviendront pas pour plus.

En bref, vous devez faire des efforts pour bien gérer les commentaires de vos vendeurs.

2. Clouez l'emballage et l'image de marque

L'emballage des produits Amazon est souvent une réflexion après coup pour les vendeurs tiers. Pourquoi? Eh bien, nous ne sommes pas sûrs à 100 %, car l'emballage du produit est en fait très important.

Vous voyez, si vous ne maîtrisez pas cet aspect de votre entreprise, vos commandes - une fois expédiées - pourraient ne pas parvenir au client qui les a payées. Comment venir? Douane.

On le sait, Amazon est ouvert sur le monde. Pratiquement n'importe qui peut commander chez n'importe qui. Cela signifie que vous pourriez finir par vendre une partie de votre stock au Japon, en Bolivie, en Allemagne… qui sait ?

Le problème est que chaque pays a des exigences en matière d'emballage des produits. Si vous ne les respectez pas (peut-être avez-vous oublié de mettre le bon autocollant sur vos articles), les douanes peuvent saisir tous vos produits.

L'image de marque est quant à elle cruciale pour se connecter avec les clients. S'ils se familiarisent avec votre marque, ils sont plus susceptibles de se souvenir de vous et plus susceptibles de revenir encore et encore.

3. Soyez compétitif avec vos prix

Le prix est toujours difficile. Vous ne voulez pas aller trop haut au cas où vous excluriez les gens de vos produits, mais vous ne voulez pas non plus aller trop bas au cas où vous joueriez vous-même.

Vous devez être compétitif.

Si les articles que vous vendez ne sont pas uniques et exclusifs à votre magasin, assurez-vous d'utiliser un repricer Amazon comme Repricer.com pour maintenir vos prix compétitifs 24h/24 et 7j/7 .

4. Inspectez vos marchandises

Enfin, lorsque vous vous procurez vos produits auprès de différents fournisseurs, il est fondamental que vous ne vous retrouviez pas avec beaucoup de stocks de mauvaise qualité.

Après tout, si un client reçoit un article bien en deçà de ses attentes, il le retournera probablement et vous laissera une évaluation négative. Consultez ce guide pour gérer les commentaires négatifs sur Amazon.

Le problème avec les fournisseurs, c'est que vous n'aurez pas la chance de les rencontrer. Mais comme vous remettrez beaucoup d'argent, vous avez parfaitement le droit de vérifier les marchandises avant de traiter le paiement.

5. Déterminez votre stratégie d'exécution

Lorsque vous vendez en ligne, il est essentiel que vous fassiez parvenir vos produits au client le plus rapidement possible. Avec Amazon, c'est vital et si vous ne respectez pas les normes attendues, des pénalités peuvent être associées à des mesures opérationnelles médiocres.

Amazon suit plusieurs mesures d'exécution : pourcentage de commandes atteignant la date d'expédition prévue, pourcentage de commandes atteignant la date de livraison prévue, pourcentage de commandes ayant reçu une première analyse du transporteur à temps, pourcentage de commandes expédiées avec la méthode d'expédition correcte, taux de retour/remboursement et Suite.

Dépasser l'objectif de toutes ces mesures de manière cohérente vous qualifiera finalement pour la livraison garantie et réduira votre délai d'exécution à moins de 24 heures. Ceci, à son tour, augmentera vos ventes, car Amazon augmentera vos listes de produits et sera plus susceptible de leur attribuer la Amazon Buy Box.

Manquer la cible, en revanche, entraîne des pénalités et une rétrogradation du produit. Avoir une opération logistique solide aura un impact direct sur les ventes. Pour déterminer votre stratégie d'exécution et d'entreposage, vous devez tenir compte de votre plan de vente et d'affaires ultime. Selon qui et où vous vendez, il peut être judicieux de travailler avec Fulfillment by Amazon (généralement préférable si vous ne vendez que sur Amazon), un fournisseur de logistique tiers (3PL) ou d'ouvrir vos propres entrepôts .

Un fournisseur d'exécution 3PL s'occupe d'exécuter vos commandes pour vous. Ils stockent également vos marchandises dans leur entrepôt pour vous et vous aident à optimiser votre chaîne d'approvisionnement tout en gérant votre inventaire. Ils offrent un modèle de paiement à l'utilisation, une évolutivité immédiate et du temps pour se concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.

Souvent, si vous envisagez de vendre uniquement sur Amazon, les services d'exécution d'Amazon seront votre meilleur choix en raison du prix et de la qualité. En utilisant FBA, vous êtes automatiquement qualifié pour Prime. Cependant, il peut y avoir des raisons pour lesquelles travailler avec un 3PL est bénéfique, surtout si votre stratégie Amazon est plus nuancée ou si vous avez d'autres canaux de vente qu'Amazon.

Dernières pensées

Vendre sur Amazon est un excellent moyen de gagner un peu d'argent à côté, mais cela peut aussi devenir une vocation à temps plein si vous faites les bonnes choses. Utilisez les conseils de cet article pour vous préparer correctement avant de commencer à vendre sur Amazon. Une fois que tout est en place, il est temps de faire ce départ très important et passionnant !