10 façons d'obtenir des avis sur les produits Amazon en 2022 (y compris un modèle gratuit !)

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour vendre sur Amazon. Les ventes nettes du marché mondial devraient atteindre 162 milliards de dollars cette année, et la société devrait également dépasser Walmart en tant que plus grand détaillant américain au cours de l'année à venir. Mais le succès ne vient pas sans le travail pour le soutenir. Pour bien performer sur Amazon, les vendeurs doivent établir une réputation de fournisseur de biens de qualité. L'un des principaux moyens d'y parvenir consiste à utiliser les avis sur les produits Amazon, c'est-à-dire les avis écrits que ceux qui achètent des produits sur Amazon laissent aux vendeurs.

Avec près de 2 millions de vendeurs sur Amazon, la plate-forme en ligne reste un moyen idéal pour atteindre les clients et créer une activité de vente florissante, et les avis sur les produits Amazon sont un élément important du succès d'un produit sur le marché. Selon une étude G2 , 92% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit après avoir lu un avis positif, et 79% des consommateurs qui achètent sur Amazon sont influencés par les avis produits qu'ils lisent.

Mais les meilleures pratiques concernant les avis changent constamment, et il est crucial pour les vendeurs de suivre le rythme.

Alors, quels sont les meilleurs moyens d'obtenir plus d'avis sur les produits Amazon en 2022 ? Cet article détaillera certaines des meilleures méthodes pour aider ceux qui vendent sur Amazon à obtenir des avis de qualité qui génèrent de la valeur pour leur entreprise.

1. Mettre en œuvre les notices produit

Les notices de produits sont des dépliants que de nombreux vendeurs incluent dans la boîte lors de l'expédition d'un produit à un client. Un dépliant peut inclure un message de remerciement, des informations sur la garantie et un message subtil encourageant le client à examiner le produit, son expédition et le service client qu'il a reçu du vendeur.

Les encarts de produits peuvent également inclure les comptes de médias sociaux du vendeur, qui offrent aux clients un autre moyen de se connecter et d'évaluer le vendeur sur d'autres plates-formes, en plus d'Amazon. Les notices de produits sont sous-utilisées ; de nombreux commerçants n'incluent pas d'encart produit, ce qui est une occasion manquée car ils sont très efficaces.

Assurez-vous simplement de suivre les conditions d'utilisation d'Amazon lorsque vous demandez un avis.

2. Mettez en évidence l'avantage pour le client

Plutôt que de simplement demander aux clients d'écrire un avis, les vendeurs peuvent créer un lien émotionnel plus fort avec leurs clients en leur faisant savoir que l'avis qu'ils laissent contribuera à influencer le développement de produits ou à améliorer le service client.

Faire sentir aux clients que leurs commentaires sont appréciés et qu'ils informeront la direction de l'entreprise les incite à laisser des avis.

3. Obtenez le bon timing

L'adage "le timing est tout" s'applique absolument à demander des avis clients. Il peut être rebutant pour un client de recevoir une demande d'examen d'un produit s'il n'a même pas reçu le produit lui-même.

Lorsque vous sollicitez des avis Amazon, assurez-vous que le client a reçu le produit et qu'il a eu quelques jours pour utiliser le produit. Un suivi quelques jours après la livraison est un moment optimal pour demander un avis, avec un autre suivi en douceur autour de 10 à 14 jours s'ils n'ont toujours pas laissé de commentaires.

Alternativement, l'utilisation d'un logiciel de commentaires spécialement conçu pour les vendeurs Amazon permet d'éliminer les conjectures des horaires et d'optimiser automatiquement le processus de demande de commentaires.

4. Optez pour la quantité pour obtenir la qualité

Le nombre d'avis d'un vendeur peut parfois être un simple jeu de chiffres. En d'autres termes, plus un marchand a vendu de produits, plus il a de chances d'avoir plus d'avis. Au fur et à mesure que l'activité d'un vendeur se développe, le nombre de ses avis augmente également, de manière organique dans une certaine mesure.

Mais il existe un moyen simple d'augmenter le processus. Pour jeter un plus grand filet, offrir des promotions, des remises et d'autres offres spéciales peut aider à générer plus de ventes et ainsi augmenter les chances que plus de personnes laissent des commentaires.

5. Demandez aux examinateurs des commentaires des vendeurs des avis sur les produits

Il y a des acheteurs sur Amazon qui sont des rédacteurs prolifiques. Lorsqu'une entreprise en pleine croissance rencontre un tel client, il est logique de le contacter directement au nom de l'entreprise pour voir s'il serait disposé à rédiger un avis.

Si un acheteur a déjà laissé une évaluation au vendeur pour d'autres transactions (précédentes), cela indique qu'il est le type de personne qui est disposé à rédiger une évaluation pour d'autres produits qu'il achète.

Dans cette situation, il est acceptable pour un vendeur Amazon d'envoyer un message professionnel à un tel client pour lui demander s'il accepterait de laisser un avis sur le produit qu'il a acheté auprès du vendeur, en utilisant les techniques des points 2 et 3.

6. Tirez le meilleur parti des réseaux sociaux

Des plateformes comme Instagram , Facebook et Twitter peuvent être des mines d'or inexploitées pour obtenir des avis. Les vendeurs Amazon peuvent lancer une campagne sur l'un de ces sites de médias sociaux, demandant aux gens de laisser des commentaires sur leurs achats.

Une mise en garde lorsque vous le faites est de faire attention à la façon dont les demandes de commentaires sont formulées sur certains sites. Il est toujours préférable d'adopter une approche sur mesure pour chaque site de médias sociaux, en veillant à correspondre au « ton » et à l'esprit de son public.

Par exemple, les Redditors sont très sensibles aux entreprises qui semblent vendre leurs produits, il est donc utile de faire d'abord des recherches sur chaque canal social et son public pour apprendre l'étiquette des différents sites de médias sociaux.

7. Reprenez contact avec les acheteurs auxquels vous avez fourni un service client

Fournir un service client direct offre une excellente occasion de demander un avis. Il n'est pas rare que les vendeurs Amazon reçoivent des demandes de service client de la part des clients, qu'il s'agisse de questions sur les produits ou de demandes d'expédition à la suite d'une transaction.

Pour les vendeurs qui ont interagi directement avec un client pour fournir un certain type de support client, il est parfaitement raisonnable de demander un examen. En fait, c'est le moment opportun pour le faire, car les gens sont plus susceptibles de laisser un avis favorable après une expérience de service client positive.

Alors, maximisez le moment et demandez aux clients de laisser un avis suite à une interaction. Besoin d'aide? Découvrez ce modèle de demande d'examen de produit Amazon gratuit.

8. Ciblez les clients réguliers

La fidélité des clients est importante. Les recherches montrent que les clients réguliers ont 60 à 70 % de chances d'acheter à nouveau auprès du même vendeur. Il est également plus rentable de vendre à des clients existants plutôt que d'en trouver de nouveaux.

Pour cette raison, les vendeurs Amazon seraient négligents de ne pas contacter les clients réguliers pour obtenir des avis. Pour ce faire, vous pouvez notamment lancer de nouveaux produits destinés spécifiquement aux clients fidèles, comme ceux figurant sur la liste de diffusion d'un vendeur .

Ces clients fidèles sont plus engagés que les clients qui préfèrent rester en retrait. Leur offrir un aperçu exclusif des nouveaux produits est donc un moyen précieux d'établir des relations et d'augmenter les ventes sur le long terme.

Lorsqu'un vendeur offre des avantages à des clients fidèles, non seulement c'est une façon de les remercier pour leur fidélité, mais cela peut aussi les inciter à fournir les premiers avis sur un nouvel article.

9. Tirez parti de la vigne amazonienne

Amazon n'autorise pas les vendeurs à proposer des produits gratuits en échange de retours – à une exception près : Amazon Vine pour les nouveaux vendeurs. Pour les vendeurs ayant moins de 30 avis, Amazon Vine est un programme qui permet aux vendeurs de soumettre 30 produits, qui sont expédiés à des examinateurs Vine spécialement sélectionnés.

Les critiques de Vine sont des utilisateurs choisis par Amazon pour la force et l'intégrité de leurs autres critiques. En participant à Amazon Vine, les vendeurs nouveaux ou plus petits qui cherchent à augmenter leurs avis peuvent avoir la possibilité de le faire - avec des utilisateurs vérifiés qui sont susceptibles de laisser des avis détaillés et honnêtes.

10. Utilisez le logiciel de commentaires d'Amazon

Bien sûr, la méthode la plus simple qu'un vendeur peut utiliser pour obtenir plus d'avis sur les produits est de laisser un logiciel comme eDesk Feedback le gérer automatiquement. Une fois qu'une vente est terminée, un vendeur peut envoyer des demandes intelligentes et sélectives dont il a été prouvé qu'elles stimulent l'engagement des acheteurs. L'utilisation du logiciel de commentaires Amazon est le moyen intelligent et sans tracas de maximiser les avis Amazon.

Dernières pensées

Pour les vendeurs souhaitant obtenir plus d'avis sur les produits sur Amazon, eDesk Feedback vaut la peine d'être consulté. Il aide les vendeurs de commerce électronique à développer leur activité en générant des critiques positives sur Amazon, eBay et plus encore en automatisant les demandes de commentaires aux bons clients, sur les bons produits, au bon moment.