Qu'est-ce qu'Amazon Multi-Channel Fulfillment ? Devriez-vous l'utiliser ?

Au cours de la dernière décennie, les habitudes d'achat se sont considérablement améliorées, les revenus mondiaux des boutiques en ligne devant atteindre 2,4 billions de dollars américains d'ici la fin de 2018. En 2017, 44% de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis ont été réalisées par Amazon seul, et le attire plus d'un million de nouveaux fournisseurs chaque année.

Lorsque vous démarrez un magasin sur cette plate-forme en plus du magasin physique, vous devez gérer le double de la charge de travail et il est naturel de se sentir frustré. Plus de commandes, plus de colis, plus de messages d'acheteurs...

Pour faciliter la gestion d'une entreprise de commerce électronique sur son site Web, Amazon a fait sa part. Le service logistique Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) aide les détaillants à utiliser le réseau d'exécution et de distribution d'Amazon, les itinéraires d'expédition et même le service client.

Dans cet article, nous allons passer en revue la définition de ce service logistique par Amazon et vous aider à savoir si votre marque ou votre entreprise peut bien fonctionner avec ou non.

Qu'est-ce qu'Amazon Multi-Channel Fulfillment ?

Il s'agit d'un service supplémentaire plus complet que la livraison d'Amazon pour les vendeurs sur Amazon et qui peut être contacté par ceux qui ont un compte vendeur professionnel sur le site.

Vous vendrez vos marchandises via Amazon, en pensant à la logistique pour vous avec l'opération de base Distribution via Amazon. Les envois pour vous sont pris en charge via le système de livraison Amazon, mais uniquement ceux qui sont via Amazon et dans votre région.

Voici la partie positive : le support de distribution multicanal d'Amazon vous aide à tirer parti de votre expérience avec une distribution plus fluide et une gestion simplifiée. Le système Amazon Multi-Channel Fulfillment est une branche de l'opération Amazon Fulfillment (FBA).

Cette édition couvre la gestion des commandes passées sur votre site Web et même les ventes dans les magasins physiques, en plus de la gestion des commandes d'Amazon. De plus, aussi bien dans votre pays que sur les autres plateformes européennes d'Amazon, vous pourrez envoyer et recevoir des commandes.

Lire la suite:

• Meilleurs services d'exécution pour Shopify
• Frais Amazon FBA
• Qu'est-ce que FBA ?

Comment fonctionne Amazon Multi-Channel Fulfillment ?

Semblable au fonctionnement de l'exécution par le biais d'un intermédiaire ou d'une entreprise de logistique tierce (3PL), l'exécution multicanal fonctionne : vous stockez les marchandises dans leurs entrepôts et ils peuvent superviser l'exécution. Le fonctionnement du système peut être expliqué et divisé en trois étapes :

Étape 1 : stockez votre inventaire dans les centres de distribution d'Amazon

Amazon dispose d'un vaste réseau national de points de vente en ligne, mais vous ne pouvez utiliser la livraison multicanal qu'aux États-Unis. Vous envoyez vos marchandises à Amazon, et ils sélectionneront les entrepôts qui détiennent vos produits.

Étape 2 : Amazon collecte les commandes passées sur votre site Web

Chaque commande passée est immédiatement expédiée vers un entrepôt Amazon en combinant le site Web avec Amazon. Grâce à l'avancée du système logistique d'Amazon, le service d'exécution multicanal d'Amazon permettra d'économiser beaucoup d'argent et de temps.

Étape 3 : La commande est préparée, emballée et livrée par Amazon

En fonction des options d'expédition choisies et disponibles, Amazon satisfera la commande. Un facteur à retenir est qu'Amazon donne la priorité aux commandes FBA par rapport aux commandes MCF du site Web, de sorte que des retards éventuels se produiront.

Quelles sont les différences entre Amazon Multi-Channel Fulfillment et Fulfillment By Amazon ?

La livraison d'Amazon (FBA) est depuis longtemps la marque de fabrique de l'univers Bezos. Traditionnellement, avec ce programme, Amazon stocke, sélectionne, regroupe et expédie les articles que vous vendez sur Amazon.com.

Amazon fournit également Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), un sous-programme FBA qui va au-delà de sa plate-forme vers des sites de type FBA. À son tour, MCF vous permet d'utiliser les installations de distribution d'Amazon pour d'autres plates-formes sur lesquelles vous vendez, vous permettant de garder l'exécution et le service client hors de votre poche. Avec la promesse d'une efficacité organisationnelle, il attire de nombreux fournisseurs de petite à moyenne taille.

Frais Amazon Multi-Channel Fulfillment : que devez-vous savoir ?

L'important est que dans le réseau géographique que vous souhaitez atteindre, vous devrez envoyer votre inventaire de marchandises au centre de distribution indiqué par Amazon.

En plus de cela, vous aurez toujours des estimations de frais personnalisées.

Le prix qu'Amazon vous facture par commande, via le service de Livraison Multicanal, comprend :

• Une charge par commande, qui dépend de la taille et du poids du colis.
• Une redevance de stockage, estimée chaque mois en mètres cubes.
• Frais (avec diverses options) pour les articles facultatifs, y compris la gestion des remboursements, le marquage et l'emballage.

Des frais s'ajouteront à ce qui précède pour le contrôle du poids et de l'emballage, et des chiffres variables en fonction du type de produit.

Coûts Amazon Multi-Channel Fulfillment pour les commandes Amazon

• Tailles légères ou limitées : de 0,80 € à 1,90 € par envoi (marchandise légère à moins de 10 €).
• Formats standards ou grands : de 1,63 EUR à 30,60 EUR par envoi (poids de moins d'un kilo à plus de 30 kilos).

Frais Amazon Multi-Channel Fulfillment pour les autres canaux de vente

• Envois standard locaux : de 3,45 EUR à 21 EUR par envoi.
• Envois locaux accélérés : de 4,73 EUR à 23 EUR par envoi.
• Envois standards internationaux : de 4,70 EUR à 32 EUR par envoi.
• Envois accélérés internationaux : de 5,70 € à 35,05 € par envoi.

Tous ces frais pour les autres chaînes en fonction de la taille du forfait. Seuls le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Italie et l'Espagne sont couverts par les envois internationaux accélérés.

Frais pour les services Amazon en option

• Retours pays : de 0,25 EUR à 3 EUR, selon le barème du forfait.
• Retours internationaux : de 0,65 euros à 10,50 euros, selon la taille du colis.
• Élimination : entre 0,25 € et 3 €, selon la taille du colis.
• Etiquetage : 0,15 Euros
• Ensachage : de 0,45 € à 0,90 €, selon la taille du colis.
• Papier bulle : selon la taille de la boîte, de 0,70 € à 1,40 €.
• Bagages opaques : de 0,90 EUR à 1,80 EUR, selon la taille de l'envoi.
• Taping : de 0,20 € à 0,40 €, selon la taille du kit.

Notez qu'aucune TVA ou autre taxe n'est utilisée avec aucun de ces paiements !

Et la TVA est un autre aspect fondamental : dans tous les pays où vous effectuez des achats et achetez des marchandises, vous devrez l'enregistrer ; il existe diverses exigences et seuils d'enregistrement.

Bien qu'Amazon vous donne la possibilité de le faire en votre nom, il est toujours préférable d'avoir votre propre équipe fiscale.

Avis Amazon Multi-Channel Fulfillment

Ce que vous devez savoir avant d'utiliser

C'est incroyable de travailler avec Amazon - un géant de la logistique. Cependant, il existe de nombreux problèmes auxquels vous devez réfléchir à deux fois avant d'opter pour Amazon Multi-channel Fulfillment. Puisqu'en tant que marque ou entreprise distincte, il s'agit de travailler avec des intermédiaires, et cela implique des facteurs afin d'équilibrer l'entreprise.

MCF fournit toute la puissance à Amazon

Si les choses tournent mal, l'externalisation d'une part aussi importante de votre entreprise de commerce électronique que la distribution à Amazon pourrait avoir des conséquences désastreuses. Si votre compte est suspendu ou si votre produit est perdu, le magasin assume le contrôle exclusif de votre inventaire, vous laissant sans défense.

En d'autres termes, votre réseau d'exécution FBA peut s'effondrer si Amazon ferme votre compte vendeur en raison de mauvais résultats de vendeur ou d'autres raisons (y compris celles hors de votre contrôle). Avant le point de suspension, Amazon répondra aux commandes en attente, mais n'acceptera plus et n'expédiera plus les commandes après cela. Il n'y a toujours aucune garantie que vous pourrez récupérer le stock que vous avez renvoyé à Amazon après coup.

Votre indice d'efficacité de l'inventaire (IPI) sera également influencé par l'inventaire bloqué. Si vous avez un IPI faible, Amazon limitera la quantité d'espace de stockage que vous pouvez utiliser dans ses entrepôts FBA.

Les vendeurs ont également constaté qu'Amazon donne la priorité aux commandes FBA par rapport aux commandes MCF, ce qui contribue à ralentir les délais de livraison et à annuler les commandes. Il convient de rappeler qu'Amazon Multi-Channel Fulfillment est un sous-service de FBA.

Ne laissez pas cela vous arriver...

Un matin, Peter, un récent Top 15 des vendeurs de médias sur Amazon, s'est réveillé pour découvrir que son compte Amazon avait été définitivement supprimé. À propos de pourquoi ? Sans aucune preuve que le DVD en question était le sien, il était soupçonné d'avoir vendu un faux DVD. Il avait 55 000 DVD stockés dans des entrepôts FBA – qui devaient tous payer 15 cents par unité à Amazon pour tuer ses marchandises (8 250 $ au total) ou payer 50 cents par unité pour les retourner (27 500 $ au total).

Pour aggraver les choses, un important producteur et distributeur de DVD a poursuivi Peter. Il s'avère qu'il avait barré une alternative appelée "comingling" lorsqu'il s'est inscrit à FBA, ce qui permet à Amazon de combiner son inventaire avec celui d'autres revendeurs FBA de cette marque (aucun de ces produits n'aurait d'autocollant Merchant ID sur eux). Malheureusement, il était trop tard à ce stade... Peter a finalement perdu l'affaire devant le tribunal. Bien qu'autrefois un grand partisan du programme FBA chez Amazon, il s'est éloigné, vaincu et en faillite. Lire l'histoire complète

Les deux packages sont de marque Amazon, affaiblissant votre propre nom.

Par défaut, toute commande exécutée par Amazon sera livrée avec des bordereaux d'emballage de marque Amazon dans un colis Amazon standard. Bien que MCF offre plusieurs options de marque, pour expédier des commandes dans des boîtes sans marque, vous devrez éventuellement débourser de l'argent supplémentaire.

Pour vos clients, cela conduira à une expérience choquante. Imaginez acheter sur la plateforme Shopify d'une marque et obtenir un package Amazon en échange de quelque chose. Bien sûr, vous diriez: "Je n'ai rien acheté sur Amazon" et ouvririez le paquet confus. Pas une super première impression. Par la suite, contrairement à votre site Web, vos acheteurs peuvent également revenir sur Amazon.com pour racheter des produits ou trouver d'autres produits de votre marque.

Par conséquent, Amazon Multi-Channel Fulfillment n'est peut-être pas une bonne solution pour améliorer et accroître la connaissance de la marque ou la stratégie marketing de la clientèle fidèle. Si vous les utilisez, vous devez trouver un moyen de ne pas le laisser prendre le contrôle de votre réputation.

D'autres marchés ne l'envisageront tout simplement pas.

Walmart interdit ouvertement aux vendeurs, pour la même justification qu'auparavant, d'exécuter les commandes Walmart via Amazon.

"Les vendeurs ne doivent pas utiliser FBA ou un autre appareil qui propose des produits achetés dans l'emballage de concurrents via Walmart, car cela fait indirectement la publicité d'un autre marché et crée de l'incertitude pour les consommateurs", écrit la société.

Nous avons également trouvé d'autres points de vente qui utilisent FBA MCF, comme eBay, pour supprimer les vendeurs. Beaucoup peuvent ne pas accepter les codes Amazon Logistics comme numéros de suivi légitimes, alors que ce service de distribution du dernier kilomètre fournit un pourcentage croissant de commandes FBA MCF.

En tant que fournisseur FBA, vous n'avez aucun pouvoir sur le transporteur utilisé par Amazon pour satisfaire les commandes. Si votre commande est liée à un code AMZL, vous et votre client perdrez de vue l'emplacement de votre colis.

Vous ne pouvez pas décider de l'emplacement de l'inventaire physique.

Amazon peut choisir comment disperser les marchandises lorsque vous demandez un colis entrant FBA. Cela peut indiquer qu'à certains endroits vous n'avez pas beaucoup de quantité en magasin.

"Plus le nombre que vous apportez est grand, plus il est probable que tout ira dans le même entrepôt", a déclaré un vendeur.

Amazon ne peut même pas utiliser votre stock pour satisfaire les commandes dans le cas d'un inventaire "combiné". Peter, le vendeur mentionné précédemment, a découvert que toutes ses 55 000 unités étaient placées dans deux entrepôts FBA, tandis que les commandes provenant d'autres entrepôts étaient exécutées par Amazon.

Amazon a livré des marchandises à partir de neuf entrepôts distincts alors qu'il allait récupérer ses invendus chez Amazon après la suspension de son compte. En d'autres termes, ils ont rendu à Peter les derniers produits scellés d'un autre fournisseur.

C'est peut-être plus cher que ça ne vaut.

En plus de la livraison, l'engagement dans MCF comprend le paiement de la distribution et la gestion mensuelle des produits. Sans oublier que pour répertorier les produits spécifiquement pour MCF, vous devez être un marchand professionnel (à 40 $ / mois), ou vous devez commercialiser vos produits sur Amazon.com simultanément pour qu'ils soient disponibles pour Amazon Multi-channel Fulfillment.

Les frais d'expédition Amazon FBA sont relativement plus élevés pour MCF. S'il est vendu sur des sites externes et livré via MCF, le même article expédié via FBA coûtera plus cher par produit. Comme les paiements FBA pendant la période des fêtes, les frais de livraison MCF ne sont pas réduits. Mais les frais de stockage FBA augmentent considérablement entre ces mois, d'octobre à décembre.

L'inventaire obsolète augmentera rapidement les prix du stockage, c'est-à-dire qu'Amazon peut appliquer des frais de stockage à long terme après 365 jours si vous rencontrez des difficultés pour vendre les unités dans votre entrepôt FBA (Amazon a révisé ces conditions en 2019). Vous paierez 6,90 $ par pied cube ou des frais de stockage à long terme de 0,15 $ par conteneur, selon ce qui est le mieux. Si vous souhaitez obtenir les marchandises d'Amazon, en revanche, vous devez faire face à des frais de livraison et/ou d'enlèvement, en supposant que vous puissiez les récupérer.

Associés à peu ou pas de contrôle sur l'endroit où le produit est stocké, ces paiements séparés entraîneront des maux de tête plus tard.

Avantages d'Amazon Multi-Channel Fulfillment

Stockez tout votre stock au même endroit.

Au monde, Amazon possède le plus grand réseau de centres de distribution. L'utilisation de l'installation de livraison multicanal garantit que vos installations n'ont pas à être exploitées par vous-même. Ils font le gros du travail afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise de commerce électronique.

Tirez parti des économies d'échelle avec Amazon

Amazon reconnaît la livraison. Avec des milliers de membres d'équipe dans chaque centre de distribution, ils disposent de certaines des technologies et des systèmes les plus récents pour les aider à exploiter efficacement leurs entrepôts.

Offrir une livraison rapide

Amazon dispose d'un réseau de distribution presque impossible à reproduire. Leurs optimisations de la chaîne d'approvisionnement vous permettent de fournir aux consommateurs une livraison rapide et de réduire les coûts d'expédition, même si Amazon Multi-Channel Fulfillment a un plan de distribution plus coûteux que celui proposé par FBA.

Alors que plusieurs commandes FBA ont été reportées de plus d'un mois depuis qu'Amazon a décidé de prioriser les biens vitaux en raison de la pandémie de coronavirus, ils ont indiqué que les choses reviendraient rapidement à la normale.

Tarification simplifiée

MCF fournit également une tarification simple et facile à comprendre, en plus d'un système de surveillance automatisé. Déterminez uniquement à partir de leurs tableaux les coûts de stockage et les taux d'exécution, et vous pourrez estimer vos dépenses. Votre organisation sera plus structurée et moins chaotique, ce qui vous laissera plus de temps pour développer d'autres plans de développement et de promotion utiles

Inconvénients d'Amazon Multi-Channel Fulfillment

Toutes les plateformes e-com ne sont pas prises en charge

Amazon est juste intégré à Shopify et WooCommerce pour le moment. Si vous vendez vos produits sur d'autres sites de commerce électronique tels que BigCommerce ou des marchés célèbres tels que Walmart ou eBay, Amazon n'approuvera pas la liste ou la livraison de vos produits.

Limitations sur les biens offerts

Amazon ne vous autoriserait pas, via la livraison multicanal, à vendre quoi que ce soit. Les jouets, les cartes, les abonnements et ceux qui sont tous ouverts à l'inspection Amazon sont des types d'articles soumis à des restrictions Amazon, et ils peuvent choisir de ne pas répondre à ces commandes à leur discrétion.

Amazon utilise la marque Amazon, également avec les achats sur le site Web

Tout le monde sait qu'un inconvénient de FBA pour les marques est que les commandes sont envoyées aux clients dans des emballages de marque Amazon Prime. Mais les commandes passées par la livraison d'Amazon Multi-Channel Fulfillment sur votre site Web vont souvent dans l'emballage d'Amazon. Comme l'expérience de déballage des clients est enveloppée dans le logo d'Amazon, et non dans la marque, cela dilue vos activités de marque. Lorsqu'ils achètent quelque chose directement sur le site Web, cela peut également avoir un service utilisateur trompeur, mais une boîte Amazon se présente chez eux.

Aucun retour autorisé

Il est inévitable que les acheteurs remboursent les articles. Vous ne pouvez pas compter sur Amazon pour effectuer les retours pour l'expédition multicanal, vous devrez donc payer vous-même les frais liés aux retours de commerce électronique. Cela peut prêter à confusion, et si vous n'avez pas votre magasin, les clients doivent renvoyer les marchandises retournées à votre domicile.

Pas d'expédition internationale approuvée

La livraison multicanal est limitée aux États-Unis et ne permet pas le droit de distribuer à l'étranger. Vous avez deux choix si votre organisation a des clients dans le monde entier : utiliser Expédié par Amazon multinationale ou trouver un moyen d'auto-exécuter et de gérer les commandes étrangères en interne.

International FBA exige que vous créiez des comptes FBA distincts pour le marché de chaque pays, que vous administriez chaque liste et que vous livriez vos marchandises dans chaque pays, ce qui prend du temps, est complexe et difficile à gérer.

Amazon Multi-Channel Fulfillment est donc potentiel aux États-Unis ; vous aurez peut-être besoin d'autres méthodologies pour vendre vos produits sur le marché international.

Conclusion

Pour plusieurs fournisseurs, le service Amazon Multi-Channel Fulfillment est un choix attrayant. Vous développerez l'entreprise en utilisant le réseau de distribution d'Amazon et en n'ayant pas à penser à exécuter les commandes en interne. Bien qu'il présente de nombreux avantages, il existe des limites qui peuvent vous faire reculer.