Énoncé de mission d'Amazon : tout ce que vous devez savoir en 2022
Publié: 2022-07-14Qu'est-ce que l'énoncé de mission d'Amazon et quelles informations clés pouvons-nous en tirer pour les appliquer dans nos organisations ? Continuez à lire pour en savoir plus!
D'une petite entreprise gérée depuis le garage d'une maison louée, Amazon s'est rapidement développée pour devenir le plus grand détaillant en ligne au monde. En fait, selon le classement Forbes 2021, Amazon a été classée n°2 des meilleures entreprises en termes de ventes, n°4 des marques les plus précieuses au monde, n°4 des meilleurs employeurs au monde et n°16 des entreprises les plus appréciées.
Avec plus de 200 millions d'abonnés principaux et 100 millions de produits différents proposés dans plus de 50 pays à travers le monde, ce n'est pas une surprise. Mais comment ont-ils pu réaliser tout cela ? Réponse : en s'en tenant à leur mission et en réalisant leur objectif.
Comment exactement?
Le but de cet article est d'examiner l'énoncé de mission d'Amazon qui a ouvert la voie au leadership de l'entreprise dans l'industrie. Nous pouvons sûrement apprendre beaucoup en analysant la façon dont Amazon mène ses activités.
Quelle est la déclaration de mission d'Amazon ?
Jetons un coup d'œil à l'énoncé de mission d'Amazon, qui est également l'un de mes exemples d'énoncé de mission préférés :
« Notre objectif est d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde. Notre mission est d'élever continuellement la barre de l'expérience client en utilisant Internet et la technologie pour aider les consommateurs à trouver, découvrir et acheter n'importe quoi, et donner aux entreprises et aux créateurs de contenu les moyens de maximiser leur succès.
Sur le plan technique, l'énoncé de mission de l'entreprise est solide, car il satisfait aux caractéristiques conventionnelles des énoncés de mission idéaux.
Par exemple, l'entreprise inclut le public cible et le marché (clients sur le marché mondial) et les objectifs commerciaux de base (leadership de l'industrie et satisfaction de la clientèle) dans son énoncé de mission. Il s'agit d'un long énoncé de mission, mais rempli d'informations pertinentes et d'un libellé facile à saisir.
Mais qu'est-ce que cela signifie pour l'entreprise?
L'énoncé de mission d'Amazon se compose de cinq composantes stratégiques :
- Centrisme client
- Portée mondiale
- Tirer parti de la technologie
- Variété de produits
- Prix les plus bas
Passons en revue chacun.
1. Centrisme client
customer centric company Phrase clé : entreprise la plus centrée sur le client au monde Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon, a dit un jour : « La chose la plus importante est de se concentrer de manière obsessionnelle sur le client… »
Amazon est obsédé par la satisfaction des besoins de ses clients , de la commodité au confort, à la mise en œuvre facile des tâches et au stockage de produits utiles.
L'entreprise considère ses clients comme l'élément vital et les parties prenantes les plus importantes de son activité de vente au détail numérique, offrant l'un des meilleurs exemples d'expérience client que nous puissions voir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.
Pour concrétiser sa culture d'obsession pour les clients, Amazon offre la meilleure expérience client (CX) et expérience utilisateur (UX) via son site Web de commerce électronique, qui est optimisé pour la convivialité, la grande réactivité et la commodité mobile.
Comment Amazon met-il en œuvre sa stratégie centrée sur le client ?
1.1. Enquête de rue
Amazon est toujours curieux de savoir quelles sont les expériences et les attentes des clients. Il le fait grâce au big data et aussi en s'adressant simplement au groupe cible, en direct.
1.2. Abordabilité
Amazon apprécie ses clients plus que quiconque, même au grand dam des tiers comme les maisons d'édition. Les clients peuvent être sûrs d'obtenir les meilleures offres possibles sur Amazon qu'ailleurs, en particulier sur des articles tels que des livres, des CD et des DVD.
1.3. Expérience transparente
Les informations sur les produits sur Amazon sont riches et les avis des clients sont honnêtes (au moins plus que partout ailleurs.) De plus, les clients trouvent l' option de commande en 1 clic facile.
Déclaration de mission d'Amazon : rester fidèle aux avis des clients
La cerise sur le gâteau est que la plupart du temps, le produit que vous commandez sera chez vous plus tôt que prévu, ce qui peut ne pas être dit avec beaucoup d'assurance à propos des petites marques de détaillants en ligne.
Dans les rares cas de désagréments liés à la livraison, les remboursements et autres offres de garantie sont tout simplement exceptionnels sur ce site Web. Chez Amazon, il s'agit toujours du client.
1.4. Empathie et sympathie
Amazon sait comment dire qu'ils sont désolés. En 2009, Amazon a supprimé certains livres des Kindles des gens sans information préalable. Après un tollé public, Jeff Bezos s'est excusé pour la façon dont le problème a été traité. Ses paroles:
"Ceci est une excuse pour la façon dont nous traitions auparavant les copies vendues illégalement de 1984 et d'autres romans sur Kindle. Notre « solution » au problème était stupide, irréfléchie et douloureusement en contradiction avec nos principes. C'est entièrement auto-infligé, et nous méritons les critiques que nous avons reçues.
Cet aveu du PDG de l'entreprise est non seulement inspirant mais aussi vraiment rare avec une marque aussi géante.
2. Portée mondiale
Earth's Mot clé : Amazon s'est engagé à devenir un leader international sur le marché du commerce électronique, et cela est bien reflété dans l'énoncé de mission d'Amazon. Pour cette raison, le détaillant se concentre constamment sur l'expansion de sa couverture déjà mondiale pour fournir aux consommateurs des régions non encore couvertes.
Selon Forbes :
« Le mastodonte du commerce électronique a bondi de 25 places pour se hisser à la 28e place sur la liste Global 2000 de Forbes des plus grandes entreprises publiques mondiales, mesurée par un score composite de revenus, de bénéfices, d'actifs et de valeur marchande. C'était suffisant pour voler le titre de plus grand détaillant au monde à Walmart, qui a glissé de cinq places à la 29e place sur la liste globale de cette année.
Certes, ce dépassement s'est produit en 2019, mais il l'est resté jusqu'à ce jour. Amazon reste le plus grand e-commerçant au monde en 2022.
Pays les plus proches de la capitalisation boursière d'Amazon. Déclaration de mission d'Amazon.
3. Tirer parti de la technologie
.” Phrase clé : .
Le prochain élément sur lequel zoomer en ce qui concerne l'énoncé de mission d'Amazon est la technologie.
Jeff Bezos a compris le rôle central que pouvait jouer Internet dans l' évolution du commerce électronique , et il en a profité pour créer le premier site Web de vente au détail en ligne, Même si l'entreprise a désormais une présence physique aujourd'hui, Amazon reste principalement un magasin en ligne.
Grâce à son site Web et à son application mobile très informatifs, bien approvisionnés et faciles à utiliser, les clients peuvent effectuer des achats et d'autres transactions rapides, faciles et sûrs. Ces plates-formes numériques sont optimisées pour un attrait visuel et une navigation transparente afin de promouvoir l'expérience utilisateur.
Amazon indique clairement qu'il "... continuera de repousser les limites de la façon dont la technologie - l'infrastructure et les services numériques - peut améliorer l'expérience client et contribuer à rendre les économies des pays où nous opérons plus compétitives sur la scène mondiale".
4. Variété de produits
find, discover and buy anything Phrase clé : trouver, découvrir et acheter n'importe quoi Une autre phrase clé importante à souligner dans l'énoncé de mission d'Amazon est la variété des produits.
Ce composant met en évidence l'engagement d'Amazon à fournir à ses clients la plus grande variété de produits. Au fur et à mesure qu'Amazon est passé d'une librairie en ligne à un magasin de tous les produits, il a géré l'amélioration des catégories de produits une étape à la fois, progressant jusqu'à la domination du commerce électronique au fil des ans.
Chez Amazon, aujourd'hui, vous pouvez obtenir n'importe quoi, des vêtements à l'électronique, des bijoux, des appareils électroménagers et des appareils, des articles saisonniers, des articles cadeaux, nommez-le - Amazon vend une grande variété de produits.
Et même s'il offre déjà beaucoup plus que d'autres magasins, Amazon est déterminé à profiter autant de tous les autres produits et services qu'il peut répertorier sur sa plate-forme et l'élever au rang de guichet unique.
5. Les prix les plus bas
maximize their success Phrase clé : maximiser leur succès Cet élément parle de l'objectif d'Amazon de « permettre aux entreprises et aux créateurs de contenu de maximiser leur succès ». Cette déclaration signifie simplement « tirer le meilleur parti (des profits) avec peu – l'économie de base, n'est-ce pas ?
Amazon y parvient grâce à la disponibilité et à l'accessibilité des produits, ainsi qu'en offrant aux clients les prix les plus bas possibles pour ces articles. Les prix de l'entreprise sont considérablement inférieurs à ceux des détaillants concurrents.
Amazon a établi la barre en offrant aux clients un bon rapport qualité-prix pour les autres entreprises de commerce électronique à suivre. low prices, and free one-day delivery with Prime Pour citer l'un des porte-parole d'Amazon : "Nous savons que les clients aiment notre vaste sélection, nos prix bas et la livraison gratuite en un jour avec Prime Maintenant que nous avons une meilleure compréhension de la signification exacte de l'énoncé de mission d'Amazon, examinons comment cet énoncé d'intention se rapporte à d'autres éléments de la marque, tels que le nom, le logo, le slogan/slogan, (vision ?) et les valeurs.
* Remarque : Amazon n'a pas d'énoncé de vision (mot-clé : « énoncé de vision », et non « vision »). Oui, son énoncé de mission se double de son énoncé de vision (certaines entreprises le font). De nombreuses sources affirment qu'il a un énoncé de vision ou essaient d'en tisser un, mais nulle part sur son site officiel, Amazon n'énonce explicitement son énoncé de vision.
Cependant, nous pouvons essayer de déduire de l'énoncé de mission de l'entreprise et des messages généraux de l'entreprise que la vision d'Amazon est « d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde ».
Quel est le lien entre l'énoncé de mission d'Amazon et les autres composantes de la marque ?
1. Nom de marque
Initialement appelée "Cadabra", la société a changé de nom pour "Amazon". On dit qu'en parcourant la section "A" du dictionnaire, Bezos a découvert le mot "Amazon". Ce nom semblait approprié car c'était le plus grand fleuve de la Terre et Bezos allait construire la plus grande librairie du monde (oui, c'était une librairie, à l'époque).
Et fait intéressant aussi, «Ce n'est pas seulement le plus grand fleuve du monde, il est plusieurs fois plus grand que le prochain plus grand fleuve. Il emporte toutes les autres rivières », dit Bezos.
Le nom d'Amazon fait un clin d'œil aux composantes de l'énoncé de mission de portée mondiale et de variété de produits.
2.Logo
Voyons maintenant comment l'énoncé de mission d'Amazon se rapporte à leur logo.
Ce qui a commencé comme une librairie numérique s'est depuis transformé en une marque massive avec la main sur presque tous les produits. Des articles ménagers à la technologie révolutionnaire, Amazon vend désormais tout de A à Z. Il devient alors approprié que l'entreprise ait une icône visuelle pour transmettre ce message exact.
Le logo Amazon actuel reflète le message selon lequel l'entreprise fournit tout de A à Z. La flèche sous le mot-symbole représente le sourire heureux que les clients de la marque ressentiraient lorsqu'ils achèteraient sur la plateforme.
Sur les couleurs : la couleur noire du logo du mot-symbole représente la domination, la suprématie et l'élégance. La couleur orange représente la fierté et le bonheur.
À l'origine, le dessin du sourire et de la flèche dans le logo suggérait « nous sommes heureux de livrer n'importe quoi, n'importe où », mais Amazon a changé cela en une interprétation différente : « un sourire commence maintenant sous le « a » et se termine par une fossette sous le « z » signifie qu'Amazon vend tout, de A à Z, que les clients veulent acheter en ligne », explique Amazon.
Déclaration de mission d'Amazon : relation avec le logo
À ce stade, vous conviendrez avec nous que le logo Amazon capture parfaitement le message de la marque en matière de variété de produits, de portée mondiale et de centrisme/satisfaction client.
Il est en effet difficile de croire qu'il puisse y avoir d'autres idées qui peuvent mieux expliquer le thème d'un site Web de commerce électronique que le logo Amazon.
3. Slogan / slogan
Un autre élément qui peut être lié à l'énoncé de mission d'Amazon est leur slogan.
Amazon n'a pas de véritable slogan - enfin, du moins, pas celui qui est clairement connu pour le moment. Mais au cours des années précédentes, ils ont promu quelques slogans (ou peut-être des slogans ?) Oui, pour l'esprit curieux, il y a une réelle différence entre slogan et slogan .
Selon Hubspot, "... un slogan et un slogan sont similaires mais un slogan est utilisé pour vendre un article alors qu'un slogan fait connaître l'article tout en étant concis, accrocheur et classique."
En fait, les slogans sont des représentations plus permanentes de votre marque, tandis que les slogans peuvent être modifiés fréquemment et sont souvent adaptés à une campagne spécifique.
Par exemple, une campagne promouvant l'autonomisation des femmes quelque part en Inde sera différente d'une autre campagne sur, disons, la sensibilisation au cancer au Royaume-Uni, selon le cas, même si la même entreprise possédait ces campagnes.
Sur Amazon, alors qu'ils n'ont pas de slogan connu , ils ont ce slogan qu'ils promeuvent partout : « Work Hard. S'amuser. Faites l'histoire. Cette phrase marketing vous donne une idée de la culture de travail d'Amazon.
Déclaration de mission d'Amazon
La croissance massive de l'entreprise depuis 1994 a fait d'Amazon une marque avec un accomplissement et une histoire qui précèdent son existence encore jeune.
Amazon a également le slogan qui dit "Amazon et vous avez terminé", ce qui donne une interprétation similaire à "Visitez Amazon et vous aurez tous les produits à votre disposition".
En plus de ces slogans, Amazon a proposé plusieurs autres punchlines qui sont devenues des blockbusters, ainsi que certaines qui se sont retrouvées dans la série de hashtags.
Bottom-line : Tous les slogans ou slogans qui ont été utilisés par Amazon capturent un aspect important de la mission de l'entreprise.
4. Vue
En ce qui concerne l'énoncé de mission d'Amazon, nous ne pouvons pas nous empêcher de mentionner la vision.
Comme noté précédemment :
Amazon n'a pas d'énoncé de vision (mot-clé : « énoncé de vision », et non « vision »). Oui, son énoncé de mission se double de son énoncé de vision (certaines entreprises le font). De nombreuses sources affirment qu'il a un énoncé de vision ou essaient d'en tisser un, mais nulle part sur son site officiel, Amazon n'énonce explicitement son énoncé de vision.
Cependant, nous pouvons essayer de déduire de l'énoncé de mission de l'entreprise et des messages généraux de l'entreprise que la vision d'Amazon est « d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde ».
Pour mieux comprendre ce qu'est un énoncé de vision et en quoi il diffère d'un énoncé de mission, ainsi que de bons exemples du premier, consultez notre article sur les exemples d'énoncé de vision.
Déclaration de mission d'Amazon
5. Valeurs
En parlant de l'énoncé de mission d'Amazon, il est temps de jeter un œil aux valeurs.
Toute entreprise aussi grande et prospère qu'Amazon doit rester maître de ses procédures pour conserver sa position de leader. Cela commence par l'établissement et le maintien d'une solide culture d'entreprise.
Amazon met en œuvre une large liste de valeurs, preuve que l'entreprise est sérieuse avec son objectif de répondre à tous les processus organisationnels.
Nous aimerions supposer que les valeurs et principes d'Amazon sont segmentés en deux (?) groupes distincts, à savoir quatre principes fondamentaux et 16 principes de leadership .
Quatre principes fondamentaux
Ce sont les valeurs fondamentales qui décrivent comment Amazon pense et fonctionne (à une échelle générale) au sein de son organisation et avec ses clients. C'est essentiellement la raison d'être d'Amazon et de guider la culture. Ceux-ci sont:
Obsession du client / centrisme
Alors que la plupart des entreprises se concentreraient sur leurs concurrents, Amazon se préoccupe davantage de ses clients. L'accent mis par l'entreprise sur «l'obsession du client» n'est pas un simple mantra fleuri de l'entreprise, mais un véritable code qu'Amazon respecte à chaque fois.
Cela explique, dans une large mesure, pourquoi "... en 2015, Amazon est devenue l'entreprise qui a atteint 100 milliards de dollars de ventes annuelles plus rapidement que toute autre dans le monde", selon Forbes. Il faut une armée de clients fidèles (des fans , si vous préférez) pour y parvenir.
L'excellence opérationnelle
Jeff Bezos décrit l'excellence opérationnelle dans l'énoncé de mission d'Amazon comme représentative de deux choses : "Fournir une amélioration continue de l'expérience client et stimuler la productivité, la marge, l'efficacité et la vélocité des actifs dans toutes nos activités".
Amazon rappelle continuellement à ses employés la nécessité de viser l'excellence à la fois dans les coulisses et ouvertement. L'entreprise estime que des efforts internes invisibles sont essentiels pour les résultats que les clients obtiendraient en temps réel, tels que la livraison à temps.
Dans l'une de ses interviews de 2018, Bezos a déclaré précisément : "Les gens ne verront jamais 90 % de ce que vous faites... La seule chose qui vous oblige à avoir des normes élevées sur ce travail que personne ne voit jamais, c'est votre propre fierté professionnelle en matière d'excellence opérationnelle."
Pour Amazon, il s'agit de dire quelque chose et de le faire - À VOTRE MEILLEUR.
La passion de l'invention
En ce qui concerne l'énoncé de mission d'Amazon et l'ensemble de sa stratégie, l'entreprise comprend que les entreprises commerciales s'accompagnent de succès ou d'échecs, et ce n'est pas grave.
Pour promouvoir la proactivité et l'esprit pionnier, l'entreprise a développé une culture où chaque employé est un leader (à part entière) et inspire l'équipe à s'efforcer de réaliser quelque chose de différent et d'unique.
Déclaration de mission d'Amazon
Il n'est donc pas surprenant qu'Amazon ait été le pionnier de certaines des choses suivantes que vous connaissez peut-être déjà aujourd'hui : les avis des clients, les achats en un clic, les recommandations personnalisées, l'engagement pour le climat, le choix de carrière, ainsi que tant d'autres spécifiques à la marque.
Cette envie d'inventer est la preuve qu'Amazon est toujours à l'écoute de ses clients.
Réflexion à long terme
De nombreuses entreprises abandonneront une initiative si elle ne produit pas les résultats souhaités dans le délai prévu, mais Amazon s'en tiendra à une idée pendant de nombreuses années, tant qu'elle y croit fermement.
Tout ce que l'entreprise a à faire est de gérer l'investissement de manière ingénieuse, en le surveillant et en l'améliorant constamment, jusqu'à ce qu'il devienne un succès. Un exemple concret serait Amazon Prime Video, qui compte plus de 100 millions de téléspectateurs et est le résultat de décennies de recherche, d'apprentissage et d'amélioration.
L'imprévisibilité de la prévoyance télescopique d'Amazon donne à l'entreprise un avantage concurrentiel en tant que leader tout en gardant les marques rivales sur leurs gardes.
Principes de leadership
Un autre élément de l'énoncé de mission d'Amazon sont les principes de leadership qui y sont ancrés.
Il s'agit d'une longue liste de valeurs destinées à un usage interne par les employés d'Amazon, pour guider les discussions et les décisions de l'entreprise à chaque heure et chaque jour.
Celles-ci incluent : "l'obsession du client (encore une fois - super importante chez Amazon !), la propriété, inventer et simplifier, avoir raison, beaucoup, embaucher et développer les meilleurs, insister sur les normes les plus élevées, voir grand, parti pris pour l'action, frugalité, vocalement autocritique, gagner la confiance des autres, plonger profondément, avoir la colonne vertébrale, être en désaccord et s'engager, et produire des résultats.
Alors qu'Amazon donne la priorité à tous ces principes, quelques-uns peuvent être distingués :
- Obsession du client
- Inventer et simplifier
- Embauchez et développez les meilleurs
- Donner des résultats
- Gagner la confiance des autres
En fin de compte, au cœur même de toutes les valeurs d'Amazon se trouvent deux grandes idées principales : la satisfaction du client et le leadership de l'industrie . La culture unique de l'entreprise est conçue pour aider Amazon à poursuivre sans relâche sa mission d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde (ainsi que le meilleur employeur et le lieu de travail le plus sûr).
Sommaire
Rester au top et pertinent avec l'évolution des temps est un grand défi pour tout établissement. Pourtant, Amazon continue de maintenir avec succès son leadership dans le secteur du commerce électronique.
Une grande partie du crédit revient à son énoncé de mission, sa vision et ses valeurs convaincantes. Il convient également de noter les efforts impressionnants d'Amazon non seulement pour harmoniser ces éléments distincts, mais également pour répondre de manière exceptionnelle à toutes les promesses de l'entreprise et aux attentes des clients.
Que vous soyez un propriétaire ou un employé d'entreprise, un entrepreneur en herbe ou simplement un chercheur, l'énoncé de mission d'Amazon peut vous guider pour rédiger votre propre énoncé de mission aujourd'hui ou, au moins, vous inspirer pour formuler n'importe quel type d'énoncé d'objectif à l'avenir, que vous créer une nouvelle entreprise, rechercher un emploi ou demander un prêt.
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