Amazon Logistics Evolution en 2022 : un guide détaillé pour les vendeurs

A partir de 2005, Amazon livrait les produits à ses clients via son service de livraison intitulé à juste titre : Amazon Logistics. Le service a commencé comme une expérience il y a plus de 10 ans, à San Francisco, Los Angeles et New York, mais il s'est étendu à pratiquement toutes les grandes villes des États-Unis. De plus, il est maintenant accessible partout au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en Italie, en Irlande, au Brésil et en Inde.

Avec plus de 1,1 million de personnes traitant les commandes et plus de 175 centres de distribution opérant dans le monde, Amazon Logistics rivalise avec certains des plus grands fournisseurs de services de livraison comme UPS ou FedEx.

Voici une vidéo détaillée sur la façon dont Amazon expédie discrètement des commandes non Amazon pour concurrencer FedEx, UPS et peut devenir un leader mondial de la logistique

Qu'est-ce qu'Amazon Logistique ?

Amazon Logistics est un service d'expédition et de livraison populaire qui complète les fournisseurs de services existants tels que FedEx et UPS.

En termes simples, Amazon Logistics est plus qu'un service d'expédition et de livraison du «dernier kilomètre» qui fait livrer les colis aux clients. Cela signifie qu'il fonctionne de la même manière que les services postaux à l'échelle nationale, tels que Royal Mail, USPS et les transporteurs commerciaux comme UPS et FedEx.

Mais Amazon Logistics LLC n'est pas une grande entreprise comme FedEx. Au lieu de cela, c'est un marché piloté par la technologie ou le réseau, un peu comme Uber et Uber, où Amazon est le principal acheteur de services de livraison. En revanche, les entreprises de livraison individuelles et les particuliers indépendants sont les vendeurs.

La « capacité » de livraison est fournie par :

• Chauffeurs individuels qui utilisent Amazon Flex pour la livraison de colis (pour un certain temps) à tout moment. Cela ressemble plus à ce qu'Uber appelle le modèle «gig economy» d'Uber.
• Des services de livraison indépendants souvent appelés Amazon DSP (Delivery Service Partners) avec leurs fourgonnettes et leurs chauffeurs à plein temps livrent chaque jour les envois d'Amazon à Amazon.

Remarque : les deux options de livraison ci-dessus (chauffeurs individuels et service de livraison indépendant) ne sont pas des employés d'Amazon. Ils sont liés par le contrat d'Amazon et travaillent selon leurs normes, mais ils sont plus flexibles.

Le programme offre deux choix de livraison :

• Même jour
• 7 jours

Il y a des «chauffeurs individuels» et des fournisseurs de logistique ^tiers sont répartis partout aux États-Unis pour faire bouger les choses. Cela inclut les cyclistes, les marcheurs et les motocyclistes dans des zones spécifiques. Amazon a certaines règles concernant les fournisseurs tiers (concernant la taille des véhicules et l'assurance des licences, et la formation liée à la sécurité). Cependant, il est important de savoir qu'ils ne sont pas des employés d'Amazon.

Comment fonctionne la logistique Amazon ?

Les livraisons sont assurées 365 jours par an et 7 jours sur 7, tout au long de la journée, y compris tôt le matin et tard le soir, ce qui est parfait lorsque les colis nécessitent une signature. Les chauffeurs-livreurs sont considérés comme des prestataires de services tiers sous contrat avec Amazon.

Les exigences les plus fondamentales pour devenir DSP sont : Les DSP sont :

• Un investissement minimum de 10 000 $
• Responsable du recrutement et du développement de l'équipe
• Superviser jusqu'à 100 employés et 40 camionnettes
• s'assurer que la livraison des colis est garantie 7 jours sur 7 et tous les jours de l'année

Si vous commencez avec 10 000 $, Amazon prévoit que les DSP opérant avec 20 à 40 camionnettes pourraient avoir des revenus annuels compris entre 1 M $ et 4,5 M $ et des revenus entre 75 000 $ et 300 000 $.

Ce que signifie Amazon Logistics pour les vendeurs tiers

Le nombre de stations de livraison, d'entrepôts et de chauffeurs qu'Amazon utilise pour gérer les expéditions a doublé d'ici 2020, augmentant les vitesses de livraison et réduisant les coûts de carburant. Décomposons tout cela et voyons comment cela peut vous être bénéfique en tant que vendeur.

Les livraisons effectuées par Amazon Logistics apparaissent dans le suivi comme AMZL. Si la livraison a lieu aux États-Unis, elle s'appelle AMZL_US.

Les livraisons portant cette étiquette sont livrées à une installation de tri particulière où les DSP peuvent récupérer les colis dans une installation à proximité, puis livrer les marchandises aux clients.

Amazon propose aux conducteurs des applications mobiles et des logiciels qu'ils peuvent utiliser pour planifier leurs itinéraires, obtenir des instructions pour les itinéraires et fournir un service client.

Amazon Logistics s'appuie sur des prestataires de services tiers, de sorte que la qualité du service fourni est différente d'un DSP à l'autre. Cependant, les fournisseurs tels que FedEx, UPS et USPS offrent un niveau de service sur lequel la plupart des clients peuvent compter.

Cependant, l'expérience de livraison Amazon Logistics peut en effet être imprévisible, c'est pourquoi ce service pourrait être problématique pour les vendeurs qui vendent via des tiers. De plus, les expériences des acheteurs utilisant la logistique ont été mélangées pour résumer avec une gamme d'expériences extrêmes à extrêmement décevantes.

En quoi le transporteur logistique Amazon est-il différent des transporteurs conventionnels ?

De nombreuses entreprises de livraison sont considérées comme stables, fiables et lentes à se déplacer. Il est possible pour ces entreprises de :

• Envoyer des colis pendant les heures normales de travail
• Envoyez des colis les jours ouvrables normaux
• Ne livrer que si le destinataire accepte le colis
• Faites passer la sécurité avant le confort

Amazon Logistics s'enquiert de ces règles pour s'assurer qu'elles n'enfreignent pas ces conventions. Par exemple, certains de ces services pourraient être non professionnels ou inefficaces par rapport à d'autres services de livraison.

Mais, les mêmes méthodes sont généralement plus populaires auprès des clients qui incluent :

• Les livraisons sont effectuées le week-end, tard le soir et les jours fériés
• Possibilité de donner des ordres aux voisins afin qu'ils soient sûrs que votre colis sera "sûr" plutôt que de le laisser à la porte sans surveillance
• Ne nécessite pas de signature pour la livraison.

Comment minimiser les risques d'Amazon Logistics ?

Soyez conscient que votre réputation, ainsi que vos ventes, sont en danger. Ainsi, la stratégie idéale doit être aussi efficace que possible, à partir du moment où vous effectuez une vente jusqu'à la livraison.

• Mettez en place un système de messagerie bien automatisé pour solliciter les commentaires du vendeur après que le client a reçu le produit. Lorsqu'une commande est déclarée « livrée », générez ce message !
• Assurez-vous que vos clients disposent de plusieurs moyens pour vous contacter . S'ils comprennent que vous êtes toujours disponible pour les aider en cas de problèmes d'expédition ou de mauvais service, l'incompétence du vendeur ne devrait pas en être la cause. Fournissez-leur plusieurs liens à suivre, tels que le lien de la vitrine d'Amazon ou le lien de révision, etc.
• Pour réduire l'importance d'Amazon Logistics en tant que méthode d'expédition la plus détestée des clients, envisagez d'appeler le service client . Cela pourrait conduire les clients à différentes méthodes d'expédition.

Innovations dans la logistique Amazon

Bien que le service fourni par Amazon ne soit pas idéal, les dernières technologies leur donnent un avantage sur leurs concurrents.

• Compagnie aérienne de fret d'Amazon. Amazon travaille actuellement sur son service de livraison par drone, nommé Amazon Prime Air, pour livrer des colis aux clients en trente minutes ou moins. De plus, Amazon s'est engagé à louer douze avions cargo Boeing 767-300 pour porter le total de sa flotte à plus de 80 appareils.
• AmazonFlex . Le service est un service de type Uber qui utilise des chauffeurs contractuels pour livrer les produits aux consommateurs.
• Marchés du métro . Les membres Amazon Prime ont droit au service de livraison gratuit le jour même, car Amazon étend ses services de livraison à plus de 75 régions métropolitaines américaines.
• Logiciel de contrôle du trafic aérien. Amazon construit un logiciel exclusif pour les drones afin de l'intégrer dans le système de gestion du trafic aérien à l'avenir.
• Livraisons de parachutes . Oui, vous avez bien entendu, parachutez ! C'est ainsi qu'Amazon entend transporter les drones qui livrent les colis à ses clients.
• Livraisons souterraines. Amazon développe des tunnels souterrains pour le transport de conteneurs et de colis.
• Livraison avec assistants vocaux. Les abonnés Prime peuvent désormais passer des commandes via Prime Now et le service de livraison d'alcool à l'aide de la recherche vocale, disponible via Alexa.
• Voitures autonomes. Cette nouvelle technologie vous permet de livrer en toute sécurité les commandes Amazon à vos clients à l'aide de véhicules sans conducteur.

Avantages et inconvénients d'Amazon Logistics

Comme une pièce de monnaie a deux faces comme une pièce de monnaie, le programme Amazon Logistics présente également des avantages et des inconvénients :

Avantages

Les commandes des clients sont expédiées plus rapidement. En fait, des alternatives comme la livraison le jour même ou même la livraison en deux heures sont également proposées dans certaines régions.

Amazon a mis à jour son suivi cartographique qui permet aux clients de suivre leurs achats. Une option de confirmation de photo a été ajoutée pour s'assurer que le colis arrive.

Amazon Logistics répond également aux demandes pendant les pics et les volumes d'expédition saisonniers. Cela évite la surpopulation dans les entrepôts Amazon.

Les inconvénients

Le vendeur ne peut pas choisir le prestataire de livraison qui livrera ses commandes ; par conséquent, s'il y a eu une expérience négative avec un fournisseur de services en particulier, cela risque de se reproduire.

Une livraison retardée ou mal gérée peut entraîner de mauvaises critiques sur n'importe quel fournisseur. Cela pourrait affecter ses ventes de manière significative.

Les vendeurs n'ont pas le pouvoir de contrôler Amazon Logistics. De plus, les vendeurs ne sont pas en mesure de fournir des conseils ou des astuces pour améliorer le processus d'expédition.

Amazon continue de fournir les services de commerce électronique les plus efficaces aux consommateurs. Et avec Amazon Logistics construit un réseau d'expédition plus grand et plus étendu.

Conclusion

Il est évident qu'Amazon devrait devenir la plate-forme la plus populaire pour les services d'exécution dans un avenir prévisible. Par conséquent, en tant que vendeur, il est essentiel de se tenir au courant des derniers produits et des meilleures pratiques pour s'assurer que vos clients reçoivent rapidement ce qu'ils achètent.

Avec l'accent accru mis sur la logistique et l'expédition par des tiers, il est essentiel d'aider vos clients à gérer, passer leurs commandes et suivre leurs achats. Fournir une livraison cohérente et savoir exactement comment fonctionne le système logistique d'Amazon pourrait faire la différence entre des clients satisfaits et insatisfaits.

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