Comment rédiger le meilleur e-mail de demande de commentaires Amazon (modèle gratuit)

Article invité par Steve Rajeckas de Flip These Books

Garder une cote de rétroaction Amazon extrêmement élevée est sans doute la chose la plus percutante que vous puissiez faire pour protéger votre entreprise Amazon FBA. S'il baisse ne serait-ce qu'un tout petit peu, vous perdrez des ventes au profit des vendeurs avec de meilleures notes. Et s'il baisse plus qu'un peu, vous envisagez une suspension potentielle de la vente sur Amazon, et peut-être même la mort de votre entreprise.

C'est pourquoi il est important d'être proactif et d'obtenir autant de commentaires positifs que possible.

Alors, comment faites-vous cela?

C'est assez simple : demandez l'avis de vos clients.

Heureusement, pour ceux d'entre nous qui manquent complètement de temps, demander des commentaires aux clients est un processus entièrement automatisable.

Nous pouvons le décomposer en trois étapes faciles :

1. Rédigez un e-mail de commentaires client d'Amazon.
2. Chargez-le dans un logiciel d'automatisation de rétroaction.
3. Faites en sorte que le logiciel l'envoie à chaque personne qui vous achète quelque chose.

Pourquoi un bon e-mail de commentaires des clients Amazon est si important

Comment réagiriez-vous si deux clients mécontents vous laissaient chacun un commentaire négatif ?

Souhaitez-vous rire et l'oublier?

Ou commenceriez-vous à vous inquiéter d'une suspension d'Amazon ?

Lorsque j'ai commencé à vendre sur Amazon, j'aurais eu la deuxième réaction. C'était probablement la partie la plus stressante de la gestion de mon entreprise.

De tous les problèmes auxquels j'ai dû faire face, les commentaires négatifs étaient le seul qui pouvait réellement mettre fin à ma vente sur Amazon et me renvoyer vers un enfer 9-5.

J'avais peur des retours négatifs car je n'avais pas beaucoup de retours positifs pour les compenser.

Un seul client mécontent aurait réduit mes commentaires de 95% à 86%.

Un seul client mécontent de plus m'aurait envoyé à 77%, mettant mon compte en danger de suspension.

Et si j'en avais un troisième ?

Mieux vaut dépoussiérer le vieux CV.

Cela devenait en fait un problème.

Chaque fois que je recevais une notification d'application Amazon Seller, mon cœur commençait à battre un peu plus vite. Je vérifiais mes commentaires de manière obsessionnelle, ne poussant un soupir de soulagement qu'une fois que j'ai vu que ma note de 5 étoiles était toujours intacte.

Cela fait un an et demi depuis ces débuts difficiles, et je suis heureux d'annoncer que je n'ai plus ce stress. Je n'ai plus peur des avis négatifs.

Vous savez pourquoi je n'ai plus peur des avis négatifs ?

Parce que j'ai une montagne de commentaires positifs pour compenser tout négatif que je pourrais avoir.

Je suis actuellement assis à 99% de commentaires positifs, avec plus de 430 notes au total.

Si je ne reçois que des commentaires négatifs tous les jours pendant 30 jours d'affilée… ma note sera toujours supérieure à 90 %.

J'ai pu accumuler tant de commentaires positifs - et la tranquillité d'esprit qui en découle - parce que j'ai conçu un e-mail de demande de commentaires efficace.

Comment rédiger un e-mail de rétroaction Amazon efficace

Il n'y a pas de formule magique pour écrire un e-mail qui clique avec tout le monde.

Les humains sont trop différents pour qu'un modèle d'e-mail particulier ait un attrait universel.

Cela étant dit, il existe certainement certains principes que vous pouvez suivre pour augmenter vos chances de persuader le client de laisser des commentaires positifs.

1. Soyez bref

Voici la dure vérité : la plupart de vos clients ne se soucient pas de vous.

Ils voulaient juste acheter quelque chose, et vous le vendiez à un bon prix.

C'est l'étendue de votre relation avec le client.

Ils ne se soucient pas de vous ‒ ils se soucient seulement que leur achat soit à leur porte à la date de livraison.

Alors gardez le message court.

Ne les étouffez pas avec un long monologue sur la façon dont vous êtes une petite entreprise familiale familiale qui est si reconnaissante de leur patronage.

La plupart des clients ne se soucieront pas de ces absurdités.

Ils veulent seulement digérer ce que dit l'e-mail et continuer leur vie.

Rendez cela aussi simple que possible en limitant votre e-mail au strict nécessaire.

2. Dites aux clients mécontents de vous contacter

Assurez-vous que le client sait qu'il doit vous envoyer un message s'il a des problèmes ou des plaintes…

… ne pas laisser de commentaires.

Ceci est important - vous ne voulez pas que vos commentaires se retournent contre vous et vous rapportent des commentaires négatifs qui n'auraient pas été laissés si vous n'aviez pas contacté le client.

3. Soyez direct

Vous voulez que vos clients laissent des commentaires… alors ne tournez pas autour du pot.

Soyez direct et demandez-leur simplement de laisser des commentaires.

Il n'y a rien dedans pour eux, alors ne perdez pas leur temps à expliquer pourquoi c'est une bonne idée pour eux de laisser des commentaires.

S'ils sont prêts à vous aider, ils le feront.

S'ils ne veulent pas, tant pis.

4. Soyez conversationnel

Lorsque vous rédigez votre e-mail, faites comme si vous étiez face à face avec le client.

Utilisez leur nom.

Remerciez-les pour leur achat.

Traitez-les comme une personne.

Je sais que j'ai mentionné plus tôt que vous ne vouliez pas leur faire perdre leur temps, et c'est vrai… mais vous pouvez toujours insérer un décorum poli sans gonfler la copie.

Cela rend l'e-mail plus personnalisé et donne l'impression que vous vous êtes assis et que vous l'avez tapé vous-même.

5. Rendez la ligne d'objet intrigante

Sans une ligne d'objet persuasive, le reste de votre e-mail n'a pas d'importance… car le client n'ouvrira jamais l'e-mail et ne le lira pas.

Il existe des sites Web et des livres entiers dédiés à la création de bonnes lignes d'objet d'e-mails, donc je n'entrerai pas trop dans les détails ici.

J'ai juste un conseil : piquez l'intérêt du client.

La ligne d'objet que j'utilise pour piquer leur intérêt est Concernant votre commande Amazon [#order-id#].

La chose [#order-id#] est une balise que j'utilise dans le logiciel d'automatisation de rétroaction que j'utilise.

Il insère automatiquement le numéro de commande dans l'e-mail, qui ressemble à ceci dans la boîte de réception du client : Concernant votre commande Amazon 112-4599471-6897634.

Cette ligne d'objet me rapporte un taux d'ouverture de 35 %, ce qui est sacrément bon pour un e-mail froid.

Il a un si bon taux d'ouverture parce que c'est un mystère.

C'est simple, mais terriblement ambigu.

Le client pense : « Quelque chose a changé avec ma commande… mais qu'est-ce que c'est ? Y a-t-il quelque chose qui ne va pas? Je ferais mieux d'ouvrir l'e-mail et de vérifier.

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6. Rendre l'e-mail utile

Ne vous contentez pas de spammer les gens à l'improviste pour demander des commentaires.

Trouvez une raison légitime de les contacter, puis ajoutez votre demande de commentaires à la fin.

J'utilise la livraison de l'article comme raison pour contacter le client.

À l'aide d'un logiciel de commentaires, je peux planifier l'envoi de mon e-mail de demande de commentaires dès que le colis est livré.

De cette façon, le client n'est pas irrité lorsqu'il clique sur ma mystérieuse ligne d'objet juste pour trouver mon cul ennuyeux lui demandant de me laisser un commentaire.

Faire savoir au client que son colis a été livré est une information véritablement utile et vous donne une raison légitime de contacter le client.

Étant donné que le but de l'e-mail n'est pas frivole ou intéressé, le client sera plus disposé à m'aider lorsque je lui demanderai de laisser un commentaire à la fin de l'e-mail.

7. Inclure des informations spécifiques au client

Vous ne voulez pas que l'e-mail ressemble à un message générique envoyé à quiconque vous achète quelque chose.

Rendez-le personnel et unique pour le client.

Vous pouvez le faire en incorporant autant d'informations spécifiques au client que possible :

• Leur prénom
• Leur ID de commande
• Le nom du produit
• Le transporteur qui a livré le produit

eDesk Feedback peut remplir votre e-mail avec ces informations. Il vous suffit d'utiliser les balises appropriées dans votre modèle.

8. Dites au client qu'il peut répondre à l'e-mail

Si un client répond à votre e-mail de commentaires, Amazon enverra son message dans la boîte de réception des messages de votre vendeur Amazon.

Les clients mécontents seront plus susceptibles de vous envoyer un message s'ils peuvent simplement répondre comme ils le font avec tous les autres messages dans leur boîte de réception.

Si vous les dirigez vers une page de contact distincte, il y a de fortes chances qu'ils ne s'en soucient pas, et toute plainte pourrait se transformer en rétroaction négative au lieu d'un message inoffensif.

9. Vérifiez les erreurs

Assurez-vous que l'e-mail ne contient pas d'erreurs flagrantes de grammaire, d'orthographe ou de formatage.

Bien que ce ne soit pas un gros problème, cela vaut la peine de prendre une minute supplémentaire pour vous assurer que vous vous présentez comme un professionnel dans cet e-mail que des milliers de personnes finiront par lire.

Remarque : Assurez-vous de laisser un espace entre vos balises d'information (comme [#order-id#]) et le texte environnant. Sinon, il n'y aura pas d'espace entre les informations insérées par les balises et les mots à côté.

Modèle d'e-mail de commentaires Amazon

Si vous utilisez eDesk Feedback, il s'agit du modèle de demande de commentaires standard qui combine les commentaires des vendeurs et la demande d'évaluation du produit en un seul.

Si vous utilisez un autre type de logiciel d'automatisation des commentaires, ce modèle fonctionnera probablement toujours, vous n'aurez qu'à modifier les balises pour qu'elles correspondent à la syntaxe de votre logiciel.

Numéro de commande : #order_id#

Bonjour à tous,

Merci pour votre commande de #product_name#.
Je suis ravi que vous ayez choisi notre société, #channel_title# sur Amazon pour acheter cet article.

Évaluez votre expérience d'achat
Veuillez laisser vos commentaires ici sur la façon dont nous, en tant qu'entreprise, avons géré votre emballage et votre livraison.
Cela ne prend qu'une minute et vos commentaires peuvent nous aider à nous améliorer.

Passez en revue votre produit
Veuillez laisser votre avis sur le produit ici afin que les autres acheteurs Amazon puissent voir ce que vous pensez de cet article.

Vous avez des problèmes ?
Répondez simplement à cet e-mail et je m'occuperai de l'affaire.

Sincères amitiés,
#channel_title#

Dernières pensées

Construire un puits de commentaires positifs est quelque chose que chaque vendeur Amazon devrait faire. C'est une façon intelligente et proactive de vous assurer que votre entreprise peut prospérer pour les années à venir.

La meilleure façon d'accumuler ces commentaires positifs est d'écrire un e-mail de demande de commentaires persuasif et d'utiliser un logiciel d'automatisation des commentaires pour l'envoyer automatiquement à vos clients.

Il n'y a pas de formule parfaite pour rédiger un e-mail gagnant, mais les conseils suivants vous orienteront dans la bonne direction.

• Soyez bref
• Dites aux clients mécontents de vous contacter
• Soyez direct
• Soyez conversationnel
• Rendre la ligne d'objet intrigante
• Rendre l'e-mail utile
• Inclure des informations spécifiques au client et à sa commande
• Dites au client qu'il peut répondre à votre e-mail
• Vérifier les erreurs

En savoir plus sur eDesk Feedback et notre fonctionnalité Amazon Request a Review.