Amazon a annoncé les dates clés de vente des vacances FBA pour 2021 pour aider à gérer les stocks

Tous les vendeurs Amazon attendaient de connaître les dates de vente des vacances FBA pour planifier leurs calendriers d'inventaire. Jongler avec les stocks, les commandes et les contacts avec les clients peut vous tenir extrêmement occupé pendant la saison des fêtes. Pour vous aider à tout gérer efficacement, nous avons rassemblé les « meilleures pratiques » suivantes pour réussir vos ventes. Qu'il s'agisse de ravir vos clients avec un excellent service client, de gérer de manière proactive votre inventaire ou de gérer les commentaires négatifs, nous avons des idées qui peuvent vous aider à naviguer dans la ruée vers les ventes des Fêtes.

Restez en stock pendant la saison des fêtes en vous assurant que vos envois arrivent sur Amazon bien avant les dates d'achat clés. Assurez-vous que votre stock arrive dans les centres de distribution aux États-Unis aux dates suivantes :

• Black Friday et Cyber ​​Monday : 15 novembre
• Noël : 11 décembre 2 décembre (mis à jour le 9 octobre)

Source : Amazon Seller Central

Lorsque vous préparez vos envois, assurez-vous de prendre les mesures suivantes :

• Vérifiez votre quantité de réapprovisionnement recommandée : même si des limites de réapprovisionnement sont appliquées, vous pouvez toujours avoir de la capacité disponible dans différents types de stockage pour votre inventaire Expédié par Amazon. Vous pouvez vérifier vos limites de réapprovisionnement par type de stockage à partir de l'inventaire de réapprovisionnement ou de la file d'attente d'expédition, en développant le moniteur des limites de réapprovisionnement au bas de la page.
• Planifiez votre expédition à l'avance : Prévoyez suffisamment de temps pour les délais de livraison des fournisseurs, les délais de livraison des transporteurs ou les deux. L'expédition des stocks vers les centres de distribution peut prendre plus de temps pendant la période chargée des fêtes.

Pour savoir comment vous préparer à la vente pendant les fêtes, consultez Meilleures pratiques pour les fêtes de fin d'année.

Dates de vente des fêtes pour la gestion des stocks

Gérez votre inventaire de manière proactive

La gestion proactive de votre inventaire est l'une des stratégies les plus efficaces pendant les saisons de vente chargées. Assurez-vous d'avoir suffisamment de stock disponible pour vos produits les plus populaires. Tenez à jour les quantités dans Seller Central, en les vérifiant au moins une fois par jour. Définissez le temps de traitement (délai de livraison) sur une plage que vous pouvez atteindre. Des délais de traitement irréalistes peuvent entraîner une mauvaise expérience client.

Associez vos produits au bon ASIN dans notre catalogue. Les annonces non concordantes peuvent entraîner une augmentation des contacts avec les acheteurs, des demandes de garantie A à Z ou des rétrofacturations de carte de crédit. Vos produits doivent être exactement les mêmes que le produit représenté sur la page de détail. Vous ne pouvez pas répertorier les produits qui manquent de pièces ou de composants, qui sont défectueux ou qui sont endommagés. L'identification de ces différences dans le champ des commentaires de la liste n'est pas acceptable.

N'oubliez pas que tous les produits d'un téléchargement de fichier d'inventaire doivent être traités avant que les modifications n'apparaissent sur Amazon. Si vous avez des modifications urgentes, chargez-les d'abord dans un fichier d'inventaire séparé. En savoir plus sur les produits et les listes.

Créez des pages de détails de produits convaincantes

Chez Amazon, nous faisons de notre mieux pour fournir une apparence et une convivialité cohérentes dans chaque catégorie. Cependant, chaque catégorie a des exigences légèrement différentes sur la façon dont ses produits sont affichés. Nos modèles spécifiques à une catégorie sont une référence pratique pour vous aider à créer des pages détaillées concises, précises et convaincantes pour vos produits.

Gérez vos commandes au plus près

Restez au top des commandes pendant la période des fêtes. Ne comptez pas uniquement sur les e-mails « Vendu, expédiez maintenant » pour vous informer que vous avez des commandes. Vérifiez fréquemment votre compte Seller Central pour les commandes et traitez les nouvelles commandes quotidiennement.

Confirmer les envois à temps ; les commandes confirmées tardivement peuvent entraîner une mauvaise expérience client. Lorsque vous confirmez vos commandes, indiquez les numéros de suivi, le transporteur, le mode d'expédition et le niveau de service. Donner aux acheteurs un moyen de suivre la progression de l'expédition est un élément important pour fournir un bon service.

Expédiez vos commandes dans les plus brefs délais. Cela vous donnera, à vous et à l'acheteur, plus de temps pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir, ce qui aidera à prévenir tout défaut dans vos commandes. Si vous expédiez séparément les produits d'une même commande, créez des colis séparés lorsque vous confirmez les envois et fournissez des informations de suivi pour chacun.

Envisagez de remettre en vente les produits populaires en rupture de stock

Si vous êtes un vendeur professionnel, nous vous informerons par e-mail lorsqu'un nombre important d'acheteurs potentiels recherchent un produit que vous avez déjà vendu sur Amazon. Si vous recevez l'une de ces notifications de rupture de stock populaires, profitez de l'intérêt récent des acheteurs pour le produit et proposez-le à nouveau pour la période des fêtes.

Fournir un excellent service client

Faites plaisir aux acheteurs avec un excellent service client

Faites une impression durable sur les acheteurs : offrez un excellent service à la clientèle pendant la période des Fêtes. Assurez-vous de répondre à toutes leurs demandes dans les 24 heures. Ajoutez une touche personnelle aux commandes : incluez des notes de remerciement sur les bordereaux d'expédition. Soyez courtois dans votre correspondance avec les acheteurs conformément à nos directives de communication et résolvez tout problème rapidement et professionnellement. Fournir un service de classe mondiale se traduit généralement par l'appréciation de l'acheteur.

Créez des produits sponsorisés pour gagner en visibilité

Dans un marché de vacances bondé, avec autant d'offres et de produits, il peut être très difficile de faire ressortir vos annonces Amazon. L'affichage de vos annonces de produits sur la première page des résultats de recherche pertinents peut faire la différence entre une saison des fêtes réussie et une autre qui ne l'est pas.

Avec le programme de publicité d'Amazon, Sponsored Products, vous enchérissez sur des mots clés spécifiques. Ainsi, lorsqu'un acheteur Amazon recherche l'un de ces mots clés, votre annonce peut s'afficher sur la première page des résultats de recherche. Les impressions sont gratuites et vous ne payez que lorsqu'un acheteur clique sur votre annonce et visite la page détaillée de votre produit.

Offrir des promotions et la livraison gratuite

Les acheteurs des Fêtes adorent les promotions. Lors de leurs achats en ligne, les acheteurs consultent l'ensemble des offres promotionnelles.

• Offrez des promotions (découvrez quand créer une promotion et à quoi ressemble une promotion réussie)
• Créer une promotion (Découvrez les meilleures pratiques pour créer, modifier et dupliquer des promotions.)

Offrir une expédition accélérée

Une expédition rapide est particulièrement importante pour les acheteurs pendant les vacances. L'offre d'expédition en un jour et en deux jours peut augmenter le volume des commandes car elle offre aux acheteurs quelques jours supplémentaires pour passer une commande avec vous avant la date des vacances. Définissez vos tarifs d'expédition pour toutes les gammes de produits et les produits non BMVD.

En savoir plus sur l'expédition de livres, de musique, de vidéos et de DVD (BMVD).

Offrir des services cadeaux

Ne vous embourbez pas à essayer de décider d'offrir ou non des services de cadeaux ce jour férié. Les options d'emballage cadeau sont populaires pendant les vacances, les acheteurs cherchant à ajouter une touche spéciale à leurs achats. Consultez l'aperçu des cadeaux pour savoir comment donner aux acheteurs la possibilité d'inclure un message cadeau avec leur achat ou de le faire emballer. Découvrez comment gérer les options de cadeaux.

Surveillez vos métriques et vos commentaires

Gérer les commentaires négatifs

Lorsque vous vendez sur Amazon, il est de votre responsabilité de travailler avec l'acheteur pour résoudre les différences. La communication est généralement la clé - simplement expliquer un retard ou rassurer un acheteur met fin à la plupart des problèmes. Mais parfois, une commande entraîne le vendeur à recevoir des commentaires négatifs de la part de l'acheteur.

La plupart des vendeurs recevront éventuellement des commentaires négatifs. Quand cela vous arrive, mettez-le en perspective : un taux de rétroaction négative de 0 à 2 % est excellent. Si votre taux de commentaires négatifs est supérieur à 5 %, révisez vos pratiques commerciales pour corriger tout problème opérationnel susceptible d'affecter l'expérience d'un acheteur. N'oubliez pas que vous pouvez répondre aux commentaires à l'aide du gestionnaire de commentaires. Mais avant cela, nous vous encourageons à contacter l'acheteur et à travailler ensemble pour résoudre tout problème concernant la transaction. L'acheteur peut alors supprimer le commentaire s'il le juge approprié. En savoir plus sur la suppression des commentaires et comment améliorer votre note de commentaires.

Gérer les retours, les remboursements et les demandes de garantie A à Z

Traitez rapidement les demandes de garantie de A à Z et les rétrofacturations de service. Consultez quotidiennement vos pages de demande de garantie A à Z et résolvez de manière proactive tout problème. Pour éviter d'être tenu responsable du remboursement d'une réclamation, suivez nos politiques de vente.

Dans l'intérêt du service client, vous souhaiterez peut-être occasionnellement indemniser les acheteurs pour des problèmes de commande en plus ou en plus du remboursement des frais de commande de base. Vous pouvez émettre des concessions en utilisant la section Gérer les commandes de votre compte vendeur.

En savoir plus sur la résolution des réclamations au titre de la Garantie A à Z et sur les rétrofacturations. Apprenez à émettre des concessions et des remboursements.

Surveillez régulièrement vos statistiques clients

Les mesures de vos clients indiquent comment vous vous en sortez par rapport à nos objectifs de performance. Surveillez fréquemment le tableau de bord de la santé de votre compte afin de pouvoir repérer et résoudre rapidement les problèmes opérationnels. Des taux excessifs de commandes défectueuses (commentaires négatifs, demandes de garantie A à Z et rétrofacturations) peuvent entraîner des suspensions de compte, voire des fermetures de compte. Consultez quotidiennement vos commentaires et les pages de réclamation de la Garantie A à Z, et résolvez de manière proactive tout problème.

Assurez-vous que votre compte et vos informations de sécurité sont à jour

Mettre à jour vos paramètres, informations de compte et politiques

Gardez vos coordonnées de messagerie à jour dans votre compte vendeur et assurez-vous que les e-mails d'Amazon ne sont pas filtrés comme spam par votre programme de messagerie ou votre fournisseur de services Internet. Assurez-vous que vos numéros de carte de crédit et de compte bancaire dans votre compte sont à jour.

Vérifiez que les paramètres de votre boutique sont à jour et publiez un numéro de téléphone du service client si vous en avez un.

N'oubliez pas que, conformément à la politique d'Amazon, vous ne pouvez afficher aucune partie ou version de votre URL (telle que .com, point com, .net, etc.) n'importe où sur Amazon. En savoir plus sur les paramètres et les politiques.

Gardez à l'esprit la sûreté et la sécurité

Ne partagez pas le mot de passe ou l'adresse e-mail de votre compte avec une personne que vous n'avez pas autorisée à utiliser. Lisez nos suggestions sur la manière de sécuriser les informations de votre compte. Configurez la vérification en deux étapes pour tous vos comptes Amazon.

N'acceptez que les paiements Marketplace d'Amazon pour vos commandes. Les vendeurs ne sont pas protégés contre les transactions qui peuvent ou non être légitimes s'ils sont engagés dans ces transactions en dehors du système Marketplace Payments by Amazon.

Si le client vous demande d'expédier à une adresse différente de celle fournie par Amazon, annulez la commande. Demandez ensuite au client de passer une nouvelle commande avec la bonne adresse. Les e-mails usurpés (ou « hameçonnage ») deviennent une préoccupation croissante pour nous tous. Ces e-mails tentent d'obtenir vos informations confidentielles, telles que votre compte d'utilisateur et votre mot de passe ; ces informations sont ensuite utilisées pour obtenir un accès frauduleux à vos comptes. Découvrez comment identifier et signaler les e-mails « usurpés » à Amazon.

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