Programme Amazon Early Reviewer : tout ce que vous devez savoir !

Les avis sont essentiels pour les vendeurs Amazon. Ils fournissent à vos clients potentiels l'assurance que vous êtes un vendeur de bonne réputation et sont un élément essentiel pour remporter la Buy Box d'Amazon.

Mais pour les vendeurs qui lancent un nouveau produit, cela peut poser problème. Vous avez besoin de ventes pour recevoir des avis et vous avez besoin d'avis pour générer des ventes. C'est un cercle vicieux !

Amazon n'autorise plus les vendeurs à offrir des récompenses en échange d'avis. Vous pouvez cependant profiter du programme Amazon Early Reviewer. Si vous êtes prêt à payer pour cela !

Plongeons en profondeur dans le programme Amazon Early Reviewer et évaluons si cela en vaut la peine !

Qu'est-ce que le programme Amazon Early Reviewer ?

Le programme Amazon Early Reviewer est conçu pour aider les vendeurs à obtenir des commentaires sur les nouveaux produits sur le marché. Amazon enverra un e-mail aux clients offrant un petit chèque-cadeau en échange d'un examen de votre produit.

Tout d'abord, revenons un peu en arrière pour découvrir comment et pourquoi le programme a été lancé.

En 2016, Amazon a eu mauvaise presse à cause de toutes les fausses critiques sur son site. Le géant du commerce électronique a donc réagi de manière décisive.

Amazon a supprimé toutes les critiques fausses ou incitatives qu'il a rencontrées. Il a également introduit une nouvelle politique stricte d'évaluation des clients interdisant aux vendeurs d'offrir des remises ou toute autre incitation en échange de commentaires positifs.

Les nouvelles règles ont également interdit les avis de la famille, des amis ou des services tiers. Ignorer ces politiques expose un vendeur à un risque de suspension de compte.

Depuis lors, la confiance dans les avis d'Amazon a monté en flèche avec seulement 6,2 % des acheteurs américains déclarant ne pas du tout faire confiance aux avis du site.

Cependant, sans incitations, les vendeurs avaient du mal à accumuler des critiques pour les produits nouvellement lancés. Ainsi, en 2018, le programme Amazon Early Reviewer a été mis en place pour les aider à obtenir des avis authentiques et fiables, moyennant des frais.

Bien que les vendeurs ne puissent plus offrir de récompenses en échange d'avis, Amazon peut le faire pour vous.

Comment fonctionne le programme?

L'inscription au programme vous coûtera 60 $ par SKU. Amazon suit ensuite les clients qui ont acheté ce produit en leur demandant un examen honnête de leur expérience.

Ils offrent aux clients une carte-cadeau Amazon d'une valeur comprise entre 1 $ et 3 $ en récompense de leurs commentaires, même s'ils sont négatifs.

Le programme n'est pas destiné à stimuler les ventes, de sorte que vos clients ne seront pas conscients de la récompense potentielle lors d'un achat. De plus, Amazon n'envoie pas de demandes d'avis à tout le monde. Seule une sélection aléatoire de clients est invitée à participer. Tout client est éligible une fois qu'il n'a pas d'antécédents de publication d'avis malhonnêtes ou abusifs.

Les commentaires recueillis dans le cadre du programme sont marqués d'une étiquette orange, ainsi que d'une étiquette « achat vérifié ». Cela indique aux autres acheteurs que l'avis est authentique et digne de confiance.

Le programme est conçu comme une rampe de lancement pour de nouveaux produits. Pour cette raison, il n'est disponible que pour les articles avec très peu d'avis. Amazon continuera à demander des commentaires sur votre produit au cours d'une année ou jusqu'à ce que vous ayez reçu cinq avis, selon la première éventualité.

Les avis qui ne sont pas collectés dans le cadre du programme ne seront pas pris en compte dans ce chiffre.

Suis-je éligible au programme Amazon Early Reviewer ?

Pour enregistrer un produit dans le programme, vous devez être le propriétaire de sa marque. En d'autres termes, vous devez posséder la marque de commerce du nom de marque qui apparaît sur le produit ou l'emballage.

Si vous êtes le propriétaire de la marque, vous devrez vous inscrire au registre des marques Amazon. Ensuite, pour être éligible au programme d'évaluation précoce, vos produits devront également répondre aux critères suivants :

• Le produit doit être sur Amazon.com ou Amazon.co.uk
• Le produit doit avoir moins de cinq avis à ce jour
• Il doit coûter au moins 15 $ - si le prix tombe en dessous de ce chiffre alors qu'il est inscrit au programme, Amazon cessera de demander des avis
• Il doit avoir un SKU autonome ou parent - les SKU enfants sont automatiquement inscrits avec un SKU parent

Comment s'inscrire au programme Amazon Early Reviewer

Si vous êtes éligible au programme Amazon Early Reviewer et que vous souhaitez y participer, vous pouvez vous inscrire à partir de votre compte Seller Central.

Sous l'onglet Publicité, choisissez "Programme d'évaluation anticipée" pour commencer. À partir de là, vous pouvez entrer directement un SKU de produit à la fois. Alternativement, vous pouvez télécharger en bloc jusqu'à une centaine de SKU à l'aide d'un fichier CSV.

Amazon rejettera automatiquement tous les produits qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité.

Le programme Amazon Early Reviewer en vaut-il la peine ?

Le programme de révision précoce peut bénéficier aux acheteurs, aux vendeurs et à Amazon lui-même. Mais vaut-il l'investissement ?

Pour 60 $ par SKU, vous recevrez jusqu'à cinq avis. Les coûts peuvent s'additionner si vous avez beaucoup de nouveaux produits mis en ligne sur Amazon. Cependant, les conversions peuvent également s'accumuler rapidement.

Les recherches suggèrent que les acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit classé entre 4,2 et 4,5 étoiles dans les avis en ligne.

Donc, si vous avez beaucoup d'actions à vendre, vous verrez l'investissement rentabilisé en un rien de temps. Il ne fait aucun doute que cela peut déclencher des commentaires et, à son tour, créer une dynamique pour vos ventes.

Cependant, il est également important d'être conscient des pièges. De nombreux vendeurs disent que les avis sont assez lents à arriver. Et puis il y a toujours la possibilité que vous finissiez par payer pour des commentaires négatifs.

Les vendeurs choisissent les produits pour le programme, mais ils ne peuvent pas influencer les clients qui y participent ni ce qu'ils disent. Au lieu de cela, c'est à vous de vous assurer que le produit est excellent, que sa description est exacte et qu'un excellent support client est fourni à tous les acheteurs.

Amazon demande des commentaires honnêtes afin que ceux qui participent au programme puissent vous attribuer cinq étoiles – ou une. En outre, certains clients peuvent participer uniquement pour gagner la récompense. Les vendeurs trouvent souvent que les avis provenant du programme sont brefs et peu enthousiastes, comme vous le verrez dans l'exemple ci-dessus.

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Quelle est la prochaine étape après le programme Amazon Early Reviewer ?

Le programme d'évaluation précoce vise à aider les nouveaux produits à gagner du terrain. Mais, même s'ils reçoivent le maximum de cinq avis, la plupart des vendeurs voudront continuer à recueillir des commentaires.

N'oubliez pas qu'il existe une corrélation très claire entre les avis et les ventes. Ainsi, plus vous en avez, plus les gens se sentiront à l'aise d'acheter chez vous.

Un service client de premier ordre est essentiel pour entretenir de bonnes critiques, tout comme prendre le temps de créer des listes de produits Amazon précises et descriptives. En règle générale, cela devrait créer de manière organique le type de commentaires élogieux que vous recherchez également.

Les autres options sont limitées depuis qu'Amazon a introduit sa politique d'avis clients. Cependant, ceux qui n'utilisent pas Fulfillment By Amazon peuvent ajouter des insertions à leurs colis en demandant des commentaires. Cependant, pour rester dans les règles, celles-ci doivent être formulées de manière neutre et ne nécessitent que des critiques honnêtes.

Tous les vendeurs peuvent également profiter des e-mails automatisés qui assurent le suivi des clients. Cette méthode est excellente sur deux fronts. Premièrement, cela aidera à identifier les clients mécontents avant qu'ils ne laissent des commentaires négatifs. Si vous résolvez ce qui s'est mal passé, cela peut arrêter une plainte avant même qu'elle ne se produise.

Deuxièmement, vous pouvez utiliser ces e-mails de suivi pour encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs. Assurez-vous simplement de suivre attentivement les règles relatives aux demandes de commentaires d'Amazon.