Amazon Connect : la tarification basée sur l'utilisation vous convient-elle ?

AWS Connect, également connu sous le nom d'Amazon Connect, est une solution de centre de contact proposée par Amazon Web Services (AWS). Amazon utilise la même plateforme pour communiquer avec plusieurs clients sur son site Internet.

Il s'agit d'une extension des services AWS, qui convient si vous utilisez déjà les services basés sur le cloud Amazon. Cependant, il existe quelques situations dans lesquelles Amazon Connect ne répond pas aux exigences des utilisateurs, notamment en matière de tarification.

Certains utilisateurs estiment que les tarifs de son centre de contact ne sont pas très prévisibles. Le modèle de tarification par répartition vous permet de payer uniquement pour l'utilisation, mais cela rend difficile la prévision des coûts totaux.

Certains utilisateurs ont également rencontré des problèmes liés aux prix et estiment qu’il est trop coûteux de permettre une assistance aux petites entreprises.

Source : G2

Globalement, de nombreux éléments d’utilisation déterminent les coûts réels du service. Éliminons la confusion et obtenons des détails précis sur les tarifs d'Amazon Connect pour mieux comprendre les coûts.

Explication de la tarification basée sur l'utilisation d'AWS Connect

La tarification d'Amazon Connect suit un modèle de paiement à l'utilisation, sans engagement à long terme ni frais minimum. Vous êtes facturé en fonction des minutes d'utilisation. Il aide les entreprises qui préfèrent ne pas s’engager sur le long terme et leur offre plus de flexibilité. Vous pouvez facilement éviter les frais mensuels fixes si cela ne fonctionne pas.

Cependant, le modèle de paiement à l'utilisation présente une variété d'éléments d'utilisation qui affectent les coûts finaux. Par exemple, vous êtes facturé à la minute pour l'utilisation du service . Il existe également des frais PSTN , le coût des fonctionnalités supplémentaires et un public ciblé mensuel.

Le tarif Amazon Connect comprend un niveau gratuit qui couvre une utilisation mensuelle, comme 90 minutes de service vocal et 30 minutes de téléphonie . Des plans d'économies sont disponibles pour s'engager sur un certain niveau d'utilisation, ce qui peut réduire considérablement les coûts si vous êtes sûr de vos niveaux d'utilisation.

Discutons des coûts que vous pouvez rencontrer lorsque vous envisagez AWS Connect comme solution de centre de contact.

1. Tarification Amazon Connect pour les services vocaux

Les frais AWS Connect Voice se composent de deux coûts : A) les frais de service vocal et B) le coût des services de communication.

A) Les frais de service vocal sont facturés à la minute (minimum 10 secondes). La facturation des appels entrants démarre lorsque le client final est connecté au service. Vous êtes facturé pour les appels ou campagnes sortants lorsqu'AWS Connect lance la tentative de contact. En cas de tentative infructueuse, le coût minimum de 10 secondes vous sera facturé.

Voici les tarifs à la minute pour différents appels vocaux :

• Coût d'utilisation des appels vocaux entrants : 0,018 $ par minute
• Coût d'utilisation des appels vocaux sortants : 0,018 $ par minute

B) Le coût des services de communication comprend le coût journalier du numéro et les tarifs de téléphonie pour les appels entrants ou sortants.

Voici les coûts quotidiens des numéros :

• Appel direct à l'arrivée ( DID ) : 0,03 $ par jour aux États-Unis
• Numéro gratuit : 0,06 $ par jour aux États-Unis
• Numéros d'appel internationaux universels gratuits : à partir de 1,2 $ par jour si disponible

Enfin, les tarifs d'appel sont facturés à la minute pendant au moins 60 secondes. Le tarif d'utilisation de la téléphonie par minute pour les appels entrants est de 0,0022 $ pour les numéros DID et de 0,0120 $ pour les numéros gratuits.

2. Frais d'appels intégrés à l'application, Web et vidéo AWS Connect

AWS Connect facture également les appels intégrés à l'application, sur le Web et vidéo. Comprenons ces frais avec un exemple. Supposons qu'un client passe un appel de sept minutes à l'aide de l'application mobile de votre organisation et se connecte avec un agent sur son softphone . Vous serez facturé comme suit :

• Les frais de service Amazon Connect sont de 0,018 USD par minute, soit un total de 0,126 USD pour sept minutes.
• Les frais d'appel vocal dans l'application sont de 0,01 $ par minute, soit un total de 0,07 $ pour sept minutes.

Cela porte le coût total de l'appel à 0,196 $.

En revanche, lorsqu'un client lance un appel de sept minutes via le site Web de votre organisation, un agent répond via son softphone. Le client et l’agent utilisent la vidéo pendant tout l’appel. Les charges se répartissent comme suit :

• Les frais de service Amazon Connect sont de 0,018 USD par minute, soit un total de 0,126 USD pour sept minutes.
• Les frais audio des appels Web sont de 0,01 $ par minute, donc le total de sept minutes est de 0,07 $.
• Les frais d'appel vidéo sont de 0,015 $ par minute pour chaque connexion vidéo. Avec deux connexions en sept minutes, le total est de 0,21 $.

Cela porte le coût total à 0,406 $.

3. Frais de campagne vocale sortante AWS Connect

Coût d'utilisation des appels de campagne sortants : 0,025 $ par minute

Lorsque vous ciblez des clients à des fins marketing (ou tout autre point de terminaison spécifique), les 5 000 premiers points de terminaison sont gratuits sur AWS Connect. Au-delà, cela coûte 1,20 $ pour 1 000 points de terminaison. Amazon Pinpoint gère cela tout en orchestrant les listes de contacts pour vos campagnes.

Comprenons comment le public ciblé mensuel s'intègre dans le calcul du coût d'une campagne sortante.

Supposons que vous exécutiez une campagne sortante à l'aide d'Amazon Connect dans l'Est des États-Unis. Voici quelques choses que vous devez savoir :

• Objectif : Informer les clients des modifications apportées aux conditions de service
• Clientèle cible : 6 000
• Pourcentage d'appels connectés : 25
• Durée des appels connectés : 30 secondes
• Frais de service vocal : 0,025 $ par minute
• Nombre de jours nécessaires pour appeler tous les clients : 1
• Type de numéro de téléphone : Numéro gratuit aux États-Unis
• Frais d'appel téléphonique sortant : 0,0048 $ par minute

Ces détails vous aideront à calculer le coût total de la campagne sortante.

• Frais d'audience ciblée = Coût de (audience totale − 5 000 cibles gratuites)
• Frais de service vocal = Coût des appels connectés + coût des tentatives infructueuses
• Frais de téléphonie = Coût journalier du numéro + coût d'utilisation facturable

Tarifs du public cible

Étant donné que les 5 000 premiers membres de l’audience ciblée de la campagne sont gratuits, nous devons calculer le coût des 1 000 membres de l’audience restants à 1,20 $ pour 1 000 membres de l’audience.

Frais du public cible = 0 $ (5 000 gratuits) + 1,20 $ (1 000) clients = 1,20 $

Frais de service vocal

Avec un taux de connexion de 25 %, 1 500 appels se connectent et diffusent le message.

Durées totales des appels connectés = 1 500 × 30 secondes = 750 minutes.

Puisque 90 minutes sont gratuites, la durée d’appel connecté facturable sera de 660 minutes au tarif de 0,025 $ la minute.

En cas de tentative infructueuse, un tarif d'appel minimum de 10 secondes vous sera facturé. Par conséquent, 4 500 tentatives d’appel infructueuses ajouteront 750 minutes facturables, ce qui portera le total des minutes facturables à 1 500.

Au tarif de 0,025$, le coût total du service vocal s'élève à 37,5$.

Frais de téléphonie

AWS Connect ne facture pas le coût journalier du numéro pendant les 12 premiers mois en raison de l'offre gratuite. Il n'y a donc pas de frais journaliers pour le numéro gratuit. AWS Connect offre également 30 minutes d'appels gratuits avec le forfait gratuit.

La durée totale des appels connectés est de 750 minutes. Avec 30 minutes gratuites, vous paierez 720 minutes à 0,0048 $ la minute, ce qui représente 3,45 $.

En dehors de ces frais, Amazon Pinpoint facturera 6 $ pour gérer le traitement des points de terminaison (public cible).

Il ne vous reste plus qu'à additionner tous ces frais pour obtenir la facture totale.

Pour cette campagne sortante, la facture totale sera de 48,15 $.

4. Frais de messagerie omnicanal et de chat AWS Connect

Vous trouverez ci-dessous les tarifs des options de messagerie et de chat sur Amazon Connect :

• Chat : 0,004 $ par message
• SMS : 0,01 $ par message
• Expériences de chat à l'aide de guides étape par étape : 0,005 $ par message

Par exemple, un client peut démarrer une conversation et envoyer neuf messages, et l'agent envoie 11 messages.

Les frais totaux du chat = (11 + 9) × 0,004 = 0,08 $

Si les 20 conversations ci-dessus avaient lieu par SMS, elles seraient facturées 0,01 $ par message, ce qui ferait le coût total du SMS 0,20 $. De plus, il y aura un coût par message pour le service Amazon Pinpoint.

Pour les expériences de chat, la facture totale est calculée sur la base de deux frais : le coût d'utilisation du chat (au tarif de 0,004 $ par message) et celui de l'utilisation des guides (au tarif de 0,005 $ par message). Supposons que les agents et les utilisateurs échangent cinq messages ; le coût total serait de 0,045 $.

5. Coûts AWS Connect pour les fonctionnalités supplémentaires

Différents coûts liés à la productivité des agents peuvent apparaître sur votre facture, tels que :

• Requêtes : vous êtes facturé 0,12 $ pour chaque requête créée dans l'application d'agent ou chaque fois que l'action de création de requête est exécutée avec succès. Il peut également être exécuté via l'API.
• Profils clients : Ceux créés à partir des données d'Amazon Connect sont gratuits. Les autres profils clients sont facturés 0,0025 $.
• Amazon Q in Connect : Vous recevrez une facture de 40 $ par agent et par mois.
• ID vocal : Ceci est facturé au tarif de 0,025 $ par transaction chaque mois.
• Analyse conversationnelle pour les appels vocaux : cela commence à 0,015 $ par minute.
• Analyse conversationnelle pour les messages de chat : cela commence à 0,0015 $ par message.
• Évaluation des performances en temps réel : Ceci est facturé au tarif de 12 $ par agent et par mois.
• Enregistrement d'écran : cela coûte 0,006 $ par minute enregistrée.

Si vous pensiez auparavant que la facture de téléphone de votre centre de contact était difficile à lire, attendez d'être confronté aux frais surprises et aux rapports granulaires fournis par Amazon Connect.

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Pourquoi les centres de contact préfèrent Nextiva à AWS Connect

La tarification trop compliquée d'AWS Connect rend difficile pour les entreprises de prendre le risque d'acheter la solution de centre d'appels lorsqu'elles n'ont pas de vision claire de l'ampleur du budget à mettre de côté. Il existe plusieurs autres raisons pour lesquelles les entreprises recherchent d'autres moyens de trouver de meilleures solutions lors de l'intégration d'une solution de centre de contact fiable basée sur le cloud.

Ce faisant, de nombreuses entreprises choisissent Nextiva pour résoudre leurs problèmes et rationaliser les flux de travail de leurs centres de contact cloud.

Prix ​​prévisible

Nextiva propose des forfaits tout compris et économiques qui couvrent les appels, la messagerie et des fonctionnalités supplémentaires illimités. Cela contraste avec le modèle de tarification à la minute d'Amazon Connect, qui peut entraîner une variation mensuelle de vos coûts.

Avec Nextiva, vous avez une idée claire de combien cela coûterait par mois, ce qui vous aide à établir un budget et à négocier facilement avec les parties prenantes impliquées dans l'achat et l'intégration d'une plateforme de centre de contact.

Fonctionnalités riches et intégration CRM

Les solutions de centre de contact automatisé de Nextiva incluent des fonctionnalités telles que le routage avancé des appels , l'enregistrement des appels , les suggestions basées sur l'IA et plusieurs fonctionnalités pour améliorer les interactions clients à grande échelle. Ils s'intègrent parfaitement à vos applications métier existantes, telles que les logiciels de gestion de la relation client.

Nextiva est facile à configurer avec vos applications existantes pour permettre aux agents d'obtenir le contexte complet des interactions client, rendant ainsi votre communication plus efficace. Cela vous rend également plus efficace et mieux équipé pour gérer les communications à grande échelle.

Facilité d'utilisation et d'assistance

Les utilisateurs de Nextiva fournissent généralement des commentaires positifs sur l'interface conviviale, la facilité d'utilisation et la qualité du support de la plateforme de centre de contact.

Les utilisateurs affirment qu'ils n'ont besoin d'aucune compétence technique pour configurer Nextiva, et s'ils ont besoin de quoi que ce soit, leurs questions reçoivent une réponse rapide. Nextiva propose également une interface utilisateur intuitive.

Dans l'ensemble, Nextiva garantit une expérience client plus fluide, ce qui est crucial pour les entreprises nécessitant des solutions de communication fiables.

Grande fiabilité

Avec une disponibilité à toute épreuve de 99,999 % , Nextiva offre des capacités de communication cohérentes et fiables, minimisant les perturbations potentielles.

Nextiva tient un registre de la disponibilité de ses systèmes et assure le suivi des problèmes (le cas échéant) signalés quotidiennement. Lorsque vous souhaitez offrir à votre public une expérience de communication ininterrompue, vous pouvez opter pour Nextiva.

Faites évoluer votre centre de contact à mesure de votre croissance

Nextiva propose une gamme de solutions pour développer votre entreprise. C'est une solution flexible qui répond aux besoins changeants d'une entreprise.

Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, Nextiva propose des fonctionnalités qui aident les entreprises à gérer et à rationaliser les opérations de leur centre de contact, quelle que soit l'évolution de leurs besoins.

Simmons Bank a choisi la solution de communications cloud et de centre de contact de Nextiva pour transformer 240 sites sur site vers le cloud.

Vous avez un choix simple lorsque vous recherchez des plateformes de centres de contacts.

Vous pouvez soit le construire à partir de zéro et dépenser des milliers de dollars pour réinventer la roue et ne plus jamais avoir une simple facture.

Ou bien, vous pouvez en choisir un qui est prêt à être utilisé aujourd’hui. Faites-nous part de vos besoins et de vos principales exigences, et nous vous aiderons à lancer votre centre de contact !