Présentation de notre nouvelle plateforme d'engagement client : Touchpoint

Nous sommes ravis de partager un produit sur lequel nous travaillons dur depuis deux ans. Découvrez Touchpoint, notre plateforme d'engagement client tout-en-un. Ce logiciel vous aidera à transformer chaque étape du parcours client en un tremplin pour la croissance de l'entreprise.

Voici pourquoi nous avons commencé à développer Touchpoint, ce qu'il fait et comment il peut aider votre entreprise à se développer grâce à des investissements économiques :

Qu'est-ce qu'un point de contact ?

Touchpoint est une plateforme d'engagement client tout-en-un qui rationalise les expériences de marketing, de vente et d'assistance. Notre outil est conçu pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent unifier chaque étape de leur parcours client tout en respectant leur budget. Il est très facile de démarrer avec Touchpoint, même si vous n'avez aucune expérience avec d'autres CRM.

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Pourquoi avons-nous décidé de créer Touchpoint ?

Après 21 ans de fourniture de solutions de SMS d'entreprise, Touchpoint était la prochaine étape naturelle dans le développement de notre suite de communication d'entreprise .

Chez TextMagic, nous avons toujours pris en compte les commentaires de nos clients et nous les appliquons à chaque étape du développement du produit. Une enquête auprès des clients de 2020 a révélé que la plate-forme TextMagic était utilisée pour un éventail de cas d'utilisation beaucoup plus large que nous n'aurions pu l'imaginer. Non seulement il est utilisé comme plate-forme de marketing par SMS, mais également comme outil de support client, carnet de contacts de l'entreprise, outil de force de vente, etc.

Nous avons réalisé que nous pouvions créer un bien meilleur produit que celui existant en répondant correctement à ces cas d'utilisation supplémentaires. Lorsque nous avons commencé à travailler avec cette idée, nous avons découvert que la meilleure approche était de repartir de zéro avec un nouveau produit. Ce fut le point de départ du concept Touchpoint .

Nous sommes une entreprise SaaS de taille moyenne et nous utilisons de nombreuses plateformes SaaS, telles que Zendesk et Mailchimp. En tant qu'utilisateurs quotidiens de ces outils, nous savions que nous pouvions créer une plateforme avec une expérience utilisateur encore meilleure que les outils déjà disponibles sur le marché. Cela nous a encore inspirés pour développer Touchpoint.

Nous voulions aider nos clients à interagir avec les consommateurs modernes qui veulent des expériences personnelles et connectées sur plusieurs canaux. Un autre défi consistait à aider nos clients à numériser leurs stratégies d'engagement client et à être présents sur les canaux que leurs clients utilisent au quotidien. Voici les questions auxquelles nous voulions répondre lorsque nous avons commencé à développer Touchpoint :

• Comment démarrer une petite ou moyenne entreprise ? Il est difficile de savoir par où commencer car il existe des centaines d'outils autonomes qui répondent aux différents points de contact ou canaux des clients.
• Comment implémenter une solution ou embarquer son équipe ? L'intégration compliquée et les logiciels fragmentés ne sont pas une option lorsque les ressources sont limitées.
• Quel impact cela aura-t-il sur mon budget ? Ce n'est un secret pour personne que les meilleures solutions d'engagement client coûtent des centaines de dollars.

Nous comprenons ces défis, c'est pourquoi nous avons commencé à développer une plate-forme allégée tout-en-un qui intègre les canaux les plus populaires et rationalise la collaboration entre les différents départements . Touchpoint est notre réponse aux souhaits changeants des clients. C'est une plateforme d'engagement client facile à utiliser par n'importe qui, n'importe où.

Engagez, convertissez et ravissez vos clients avec Touchpoint Suite

La principale force de notre produit est l'interconnectivité transparente de ses modules. Toutes vos activités de vente, de marketing et de collaboration sont accessibles depuis le même tableau de bord. Vous pouvez afficher l'historique complet des interactions d'un contact avec votre entreprise à partir d'un seul écran. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de passer d'un outil à l'autre pour revérifier les données. Mais, si vous avez besoin d'importer ou de synchroniser vos informations avec votre pile technologique existante, Touchpoint propose des intégrations directes avec les logiciels les plus populaires.

Vous pouvez utiliser la plate-forme pour engager les clients, optimiser les communications, conclure davantage de transactions et offrir les meilleures expériences de support, le tout à partir du même environnement. Parce qu'il unifie l'expérience client sur plusieurs canaux, vous n'aurez plus besoin de changer d'onglet pour suivre les interactions client ou pour vérifier la dernière action effectuée sur un compte client.

Touchpoint Promote : campagnes par e-mail et SMS

Touchpoint Promote adapte vos campagnes marketing par e-mail et SMS, vous permettant de diffuser le bon message sur le bon canal . Il ne faut que quelques minutes pour concevoir, personnaliser et optimiser des campagnes réactives qui convertissent à l'aide d'informations pertinentes sur les clients.

La segmentation prédictive, les tests A/B et la capacité de glisser-déposer vous permettent de créer un contenu sur mesure qui génère des expériences client mémorables .

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Touchpoint Sell : CRM et pipelines de vente

Touchpoint Sell est un outil de vente qui automatise les processus de vente pour aider votre équipe à conclure des affaires plus rapidement. Ses capacités intuitives de segmentation et de création de listes accélèrent la gestion des contacts , un aspect des outils de vente que tout le monde redoute.

Avec Touchpoint Sell, vous pouvez personnaliser votre pipeline de ventes afin de mieux gérer, suivre et cibler les initiatives de vos clients. Vous pouvez également suivre le succès de vos initiatives de vente par rapport aux objectifs, ce qui vous aide à vous concentrer sur les activités qui font bouger les choses pour votre entreprise.

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Touchpoint Serve : logiciel de service client

Touchpoint Serve amplifie l'engagement client et simplifie les tâches d'assistance pour votre équipe. Il prend en charge les clients sur leur canal préféré et fournit des solutions contextuelles en synchronisant toutes vos interactions commerciales et marketing. Il ne faut que quelques minutes pour intégrer vos applications préférées , accélérer la résolution des tickets et obtenir une vue à 360° de chaque client.

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Touchpoint Collaborate : outil de gestion des tâches

Touchpoint Collaborate rassemble toutes vos équipes et tous vos projets sous le même tableau de bord. Vous pouvez facilement coordonner toutes vos équipes grâce à des calendriers partagés, optimiser la gestion des fichiers et définir vos KPI simultanément. Grâce à une surveillance précise des tâches et à des intégrations d'applications transparentes, vous pourrez facilement coordonner les équipes de chaque service.

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Touchpoint Connect : communication multicanal

Touchpoint Connect est le cœur de notre logiciel. Toutes vos communications internes et externes sont gérées depuis un tableau de bord unique . Engagez des conversations mémorables par chat en direct, SMS, e-mail ou voix.

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Ce n'est que le début pour Touchpoint

Nous espérons que vous avez apprécié votre premier aperçu de notre nouveau produit. Bien que nous ayons encore un long chemin à parcourir, nous prévoyons de livrer la première version de Touchpoint d'ici la fin de 2023. Vous souhaitez nous aider à fournir la meilleure solution pour votre entreprise ? Visitez notre site Web et partagez vos commentaires pour façonner l'avenir de l'engagement client .

TextMagic continue de croître

Notre voyage TextMagic ne s'arrête pas là, pas de loin. Nous améliorons constamment notre produit pour répondre aux conditions actuelles du marché et aux exigences croissantes de nos clients. TextMagic et Touchpoint répondent aux besoins de deux segments de clientèle différents, de sorte que leur évolution se poursuivra en parallèle de manière totalement indépendante l'une de l'autre.