Alexander Rehnborg à propos de la création d'une première équipe à distance à l'échelle mondiale

Merci, Harshit. C'est un plaisir.

Depuis ma plus tendre enfance, j'ai toujours été un enfant curieux. Cela m'a été raconté par ma mère il y a quelques années. Quand les gens me demandaient ce que j'aimerais être, je disais que je voulais être journaliste. Et à ce stade, je ne me souviens même pas que c'était le cas. Mais oui, apparemment j'ai fait ce rêve. C'était donc ironique et intéressant d'une certaine manière que j'ai fini par poursuivre une carrière de journaliste. Mon parcours court est que je suis né en Suède et j'ai toujours été penché vers la langue, mais j'aime aussi la technologie et j'allais et venais entre les deux. Au lycée, j'ai étudié des matières plus techniques, mathématiques, physique, mais ensuite à l'université, je suis passé aux sciences humaines. J'ai fini par prendre un baccalauréat en journalisme et j'ai travaillé peu de temps, devrais-je dire, en faisant quelques travaux de journaliste, principalement dans des journaux locaux. Mais j'ai découvert que c'était une affaire difficile. C'était difficile d'obtenir un emploi stable, beaucoup de travail acharné. C'était vraiment difficile de marquer et de créer une part du marché et de créer une carrière pour vous-même là-bas, je dirais.
J'ai fini par devenir spécialiste du marketing de contenu dans une société de logiciels en Suède qui produit des logiciels de comptabilité. Ils avaient depuis longtemps découvert le marketing de contenu, mais je pense qu'ils avaient une longueur d'avance dans le sens où ils employaient des journalistes comme moi parce qu'ils ont réalisé que pouvoir produire du contenu, engager les clients et les éduquer conduisait également à de meilleures ventes, à de meilleures fidélisation de la clientèle. À l'époque, ils avaient même un magazine client avec un vrai rédacteur et des journalistes qui le rédigeaient. Je suis entré dans le marketing de contenu de cette façon. Quand tu débutes dans le marketing de contenu, tu découvres le SEO, moi aussi. J'ai été formé par des consultants sur le terrain en Suède et je suis devenu un spécialiste du SEO et j'ai travaillé avec ça pendant plusieurs années et j'ai trouvé que c'était vraiment intéressant. Bien sûr, différent du journalisme. Mais si vous êtes journaliste, vous êtes curieux, vous aimez apprendre de nouvelles choses tout le temps. Vous pouvez rapidement acquérir des informations et les transformer en quelque chose. Et en fait, vous devez. Quand tu es journaliste, tu travailles sur une date limite et tu sors, tu fais une histoire, et quand tu reviens, tu dois écrire quelque chose.
C'est ça. Et vous devez avoir quelque chose à donner aux lecteurs. Je pense que cela s'est en quelque sorte bien traduit dans le domaine du référencement, où un jour vous vous réveillez, vous lisez un article de blog, vous réalisez que quelque chose a changé et les gens s'attendent à ce que vous trouviez une réponse sur la façon dont vous devriez réagir. J'ai trouvé qu'un PDG était un domaine intéressant qui allie la curiosité, la créativité, disons, d'un travail plutôt axé sur le contenu ou le journalisme, mais aussi la partie technologie et les chiffres du business. C'est ce qui m'a maintenu dans le jeu pendant ces années et continuera à le faire, je pense. Il ne cesse de changer. C'est comme ça que j'ai commencé. Ensuite, j'ai déménagé au Danemark et j'ai pu y diriger une équipe internationale de référencement au sein d'iGaming. C'est un casino de paris sportifs. Nous avons été introduits en bourse à l'époque, nous sommes allés en bourse. Ce fut une période vraiment difficile mais intéressante. J'ai appris beaucoup de choses. L'activité d'affiliation est brutale et iGaming est extrêmement compétitif.

Oui, c'est très niche. C'est comme un monde à part quand on y entre. C'est comme la plupart des entreprises. Mais iGaming a ses propres conférences. Vous avez Malte comme… Comment la décrire ? C'est comme une capitale d'iGamers, vraiment, qui viennent y travailler. Dans un sens, ils ont même leur propre pays si vous voulez le voir de cette façon. J'ai beaucoup appris là-bas. Ensuite, j'ai déménagé en Pologne ici pour GetResponse, une société de logiciels de marketing, de retour au SaaS, je dirais. Plein 360.

C'est une grande partie de la tactique. Je pense que cela a à voir en partie avec la façon dont la sensibilisation et la création de liens fonctionnent aujourd'hui au sein du SEO. Vous pouvez voir si nous parlons de méthodes de création de liens comme la publication d'invités, une énorme inflation sur ce marché. Chaque jour, la plupart d'entre nous recevons probablement du spam à ce sujet. Cela vous donne une idée que cela est déjà largement surutilisé. Il est donc difficile de créer des relations qualitatives à long terme avec d'autres personnes de votre même industrie. Et cela signifie également que vous devez ajouter de la valeur au marché. Pr est une de ces stratégies. Mais aussi lorsque vous parlez de notre cœur de métier, le marketing par e-mail, l'automatisation du marché, qui est au cœur de notre logiciel, cela se résume beaucoup à des chiffres. Nous produisons des logiciels pour d'autres spécialistes du marketing, et les spécialistes du marketing sont persistants à propos des données. Je pense donc qu'en racontant une histoire captivante aujourd'hui, en obtenant des mentions, peut-être que quelqu'un créera un lien vers vous ou discutera de votre marque en ligne. Vous devez offrir quelque chose au-delà d'une déclaration, des opinions subjectives. Vous devez avoir quelques faits. C'est là qu'interviennent les relations publiques numériques. Créer une histoire basée sur des données. Nous sommes assis sur beaucoup de choses et produire des histoires basées sur ces données peut générer de la visibilité.
C'est important.

Je suis responsable d'une équipe SEO mondiale travaillant d'abord entièrement à distance. La responsabilité principale est de coacher, de soutenir, de former, de diriger mes collègues, de les soutenir de toute façon dans le but de générer de nouveaux comptes pour l'entreprise, la recherche organique. C'est la responsabilité principale. J'ai l'habitude de dire que c'est le premier, le côté commercial des choses. La deuxième partie est que nous sommes obsédés par nos concurrents. Nous examinons les données tout le temps, nous effectuons des recherches approfondies sur les mots clés. Cela nous donne également une idée de ce qui intéresse les clients, de ce dont ils sont satisfaits et de ce qui ne les satisfait pas. J'aime voir l'équipe SEO comme un moyen de canaliser les informations commerciales et les commentaires commerciaux dans l'organisation. Je pense que c'est vrai pour beaucoup d'équipes d'inbound marketing, mais surtout pour le SEO, nous sommes tellement vulnérables à ce que les autres veulent et à ce qu'ils demandent. Si nous ne créons pas quelque chose qu'ils aiment, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un site Web, le site Web du marché est en quelque sorte un produit. Il doit être maintenu correctement présenté et doit être correctement configuré pour que Google veuille l'explorer en premier lieu. Notre responsabilité là-bas est de garder nos oreilles au sol et d'écouter ce que dit le marché, ce que disent les utilisateurs, et de réinjecter cela dans l'organisation.
J'en fais pas mal aussi.

Bien sûr. Nous sommes une hiérarchie assez plate dans l'équipe, en partie parce que nous ne sommes pas si nombreux. Mais fondamentalement, la configuration est la suivante, nous avons, on pourrait dire, une partie mondiale de l'équipe et une équipe de service locale. La partie mondiale de l'équipe dessert tous les marchés. Par exemple, nous avons un spécialiste SEO technique senior. Son travail consiste à s'assurer que Google traverse nos sites Web, peut le rendre efficacement. Bien sûr, nous sommes au courant des choses, mais nous apportons également une contribution au produit lui-même. Cela est vrai pour tous les marchés que nous ciblons. Nous avons également un spécialiste SEO senior. Il est polonais d'origine, basé en Pologne, mais soutient également les marchés mondiaux. Ensuite, la stratégie est de… Nous voulions nous développer et prendre en charge les marchés primaires que nous avons identifiés. C'est là que nous avons vraiment besoin d'avoir une grande présence sur le marché, comme la Pologne, l'Allemagne, l'Italie, etc. Et là on aimerait avoir un responsable SEO par marché. C'est ainsi que j'ai essayé de recruter et de constituer l'équipe. Nous avons donc des responsables SEO qui sont fortement axés sur le contenu de la page, mais aussi sur la sensibilisation et l'établissement de relations avec d'autres sites Web et entreprises.
Et cela alimente également notre stratégie de référencement, essentiellement. Ainsi, quelqu'un qui comprend la langue comprend le marché. Des choses simples comme la bonne grammaire, le flux de la langue, ce qui est toujours mieux quand vous l'écrivez en natif plutôt que d'avoir un traducteur indépendant, par exemple, parce que ce n'est tout simplement pas la même chose. La langue est difficile. C'est une des propriétés. Des choses simples comme ça, mais aussi la création d'un blog afin que nous puissions attirer du trafic sans marque, en examinant le contenu du produit, comment nous devrions positionner et présenter les fonctionnalités en Italie par rapport à la Pologne, par exemple. Si vous prenez juste, disons, la Pologne et l'Allemagne, des façons complètement différentes de parler du produit. Si vous regardez le marketing produit, quel type de fait convainc les gens ? Cette différence entre les marchés. Qui va avoir des connaissances à ce sujet? Eh bien, quelqu'un qui connaît la langue du marché et qui fait des recherches, peut-être. Oui, c'est essentiellement ainsi que l'équipe est créée. Ensuite, nous avons une petite sous-équipe qui émerge, en particulier autour du marché asiatique. Oui, je suis la personne responsable des marchés anglophones où les États-Unis sont notre plus grand. Je gère également un responsable SEO au Vietnam. C'est un nouvel endroit expérimental pour nous, mais c'est l'un des pays difficiles pour nous de générer des revenus au fil du temps.
Nous y voyons une grande croissance et nous voyons de grandes possibilités.

Cela doit certainement être décomposé en différentes sections. Mais le premier est, je pense, la viabilité du marché. Si vous prenez le Vietnam, par exemple, nous devons faire des études de marché. Certains des critères de base que j'avais avant d'investir là-bas étaient les suivants : à quoi ressemblent les revenus aujourd'hui ? Est-ce positif ? Représente-t-il une part substantielle de nos revenus totaux ? Nous savons qu'en fait, les clients veulent payer pour le logiciel là-bas. La seconde est que j'aimerais voir un certain type de croissance du marché historiquement. Au cours des quatre ou cinq dernières années, avons-nous constaté une augmentation constante? Parce qu'on voit qu'il y a de plus en plus de demande. Si oui, si oui, alors d'accord, vérifiez. Ensuite, bien sûr, nous devons également faire des recherches sur le référencement. C'est délicat pour, par exemple, les marchés sud-asiatiques. En Malaisie, par exemple, ils ont leur propre langue, mais l'anglais est une langue commerciale très courante. En Inde, exactement la même chose, beaucoup de langues, mais l'anglais est très courant. Comment Google ? Googlent-ils en anglais ou en Malaisie, par exemple ? C'est quelque chose que nous devons savoir avant d'y aller et d'investir des ressources.
Ensuite, il s'agit de recruter, bien sûr, et de trouver la bonne personne. Vous ferez de nombreuses découvertes en cours de route. Je pense qu'avec le fait que nous soyons d'abord éloignés, je voulais avoir une stratégie d'embauche indépendante de l'emplacement, ce qui signifie que peu importe où vous vous trouvez dans le monde. Si vous êtes la bonne personne pour notre équipe, parlons-en. Bien sûr, cela s'est avéré parfois difficile. Comment envoyez-vous l'argent à un endroit au Brésil, par exemple, s'ils n'acceptent pas la monnaie locale ? Comment fonctionnent les autorités fiscales dans les différents pays ? Il y a beaucoup de choses que vous devez être préparé en tant que leader pour apprendre si vous allez entrer, surtout pour nous en Europe. Nous sommes assis dans une petite bulle en un sens parce que l'Union européenne est très intégrée. Une fois que vous sortez de l'Europe ou des pays anglo-saxons, cela devient beaucoup plus intéressant. Une certaine flexibilité ici en termes de budget, mais aussi en termes de patience et d'apprentissage réel du fonctionnement des choses. Je pense que c'est quelque chose qu'il ne faut pas sous-estimer. Ouais, donc trouver la bonne personne. Je pense qu'en tant que responsable du recrutement, vous devez être impliqué dès le début et non seulement laisser les RH faire tout le travail, mais vous devez également avoir le doigt sur le jeu et savoir vraiment que nous trouvons la bonne personne.
Étant donné que les gens de différents pays ont également des approches différentes en général, je pense qu'il est également important de mettre en place un certain type d'affectations de travail ou similaires afin que vous ayez une idée de la façon dont cette personne aborde le référencement. Il existe de nombreuses façons de le faire. À titre d'exemple, comment fonctionne la création de liens en Russie, par exemple, ou au Vietnam ? Pensez à deux extrêmes, très différents d'ici en Europe. C'est quelque chose dont vous devez également être conscient et avoir une discussion ouverte à ce sujet pendant le processus de recrutement. Pour bien comprendre vos faits et savoir que le marché est viable, ils doivent trouver une personne en qui vous pouvez avoir confiance, qui correspond à vos valeurs et qui fonctionne avec votre équipe.

Ouais, c'est un bon. Vous avez mentionné SOP. C'est vraiment crucial. Vous devez être beaucoup plus organisé, je pense, en travaillant d'abord à distance par rapport à être au bureau. Il y a quelque chose avec cet aspect physique quand on travaille ensemble. Cela devient plus difficile lorsque vous êtes à distance en premier. Documenter les processus et être organisé est essentiel. Je vais être honnête, je ne pense pas que ce soit pour tout le monde. J'ai parfois parlé à certaines personnes lors du recrutement sur certains marchés et à des personnes vraiment qualifiées en SEO, mais elles disaient, vous savez quoi, à distance d'abord, 100 % ou 90 % n'est pas pour moi parce que je ne suis pas assez organisé . Je ne sais pas vraiment ce que je vais faire la semaine prochaine. Je pense que c'est quelque chose que vous devez être clair dès le début aussi. En tant que leader, vous devez préparer exactement ce que vous attendez des gens et vous devez montrer l'exemple. Vous avez mentionné S&P, vous devez absolument documenter vos processus. Ayez un endroit où vous décrivez tous les processus de travail importants. Étant donné que les gens d'horizons différents ont des idées différentes sur la façon d'aborder le référencement, ce qui est tout à fait normal. Dans le meilleur des cas, c'est une force, en fait.
Essayez d'établir des normes. J'aime définir des cadres et des meilleures pratiques, mais essayez d'éviter de faire A, B, C, puis vous obtenez D. Ne pas être trop détaillé. Si vous prenez une chose simple comme la recherche de mots clés. Il y a tellement de façons de faire une recherche de mots-clés. Certaines personnes aiment générer des tableaux croisés dynamiques. Ils veulent le voir visualisé. D'autres personnes se concentrent sur autre chose. Ils n'aiment pas Excel, par exemple. Ils veulent travailler au lieu d'outils. De mon côté, je dirais que ça va. Quelle que soit la méthode que vous souhaitez utiliser, c'est à vous de décider. Mais il faut des critères de base. Nous voulons savoir si la recherche est intense. Nous devons savoir que nous recherchons le bon mot-clé. Nous devons segmenter les mots-clés ensemble en un élément de contenu. Sinon, nous ne pouvons pas planifier ce que nous allons faire avec les mots-clés. Il y a certaines choses qui doivent être là. Mais si quelqu'un veut ajuster un modèle que nous avons à ses besoins, tant mieux. En fait, j'en fais la promotion. Dans certains cas, disons que nous avons un modèle de recherche de mots clés, nous en avons créé quatre ou cinq versions différentes. Quelqu'un aime utiliser sa version, quelqu'un aime, quelqu'un d'autre aime utiliser sa version.
C'est bon. Tant que nous arrivons à un certain niveau standard de qualité.
Ensuite, tout va bien. Je pense que les modèles en créent beaucoup, mais permettent une flexibilité et documentent également les processus. Soyez vraiment clair. Étape par étape, utilisez des captures d'écran, peut-être même une vidéo enregistrée. C'est également idéal pour l'intégration. Quelqu'un de nouveau arrive. Il faut quelques mois pour apprendre comment fonctionne une entreprise, surtout à distance. Lorsque vous ne pouvez pas voir votre responsable, peut-être directement physiquement, il doit y avoir du matériel que vous pouvez consommer. Cela soulage également, je pense, la pression exercée sur vous en tant que manager, car vous pouvez vous asseoir et dire, vous savez quoi ? J'ai déjà créé de la documentation pour vous et vous pouvez le faire quand je dors et que vous travaillez car nous avons des fuseaux horaires différents. Ce n'est pas un problème. Vous pouvez entrer, vous pouvez regarder la vidéo et faire passer votre message le lendemain. Il est vraiment important de définir les processus. C'est du travail. C'est beaucoup de travail, mais c'est certainement payant à long terme, surtout lorsque vous construisez une équipe mondiale, car sinon vous devrez répéter la même chose encore et encore et avoir ces discussions. C'est vraiment important. Ensuite, vous avez mentionné la formation, et c'est aussi très important.
C'est ce que les gens demandent aujourd'hui. OK, vous avez des processus, vous avez des modèles. Comment puis-je grandir dans cette équipe dans cette entreprise ? C'est ce que tout le monde demande. Il ne s'agit pas seulement de rémunération et de savoir si nous nous rencontrerons lors d'une conférence. Ces choses sont importantes, mais les gens veulent de la croissance. Et s'ils sentent qu'ils ne peuvent pas se développer dans une équipe ou une entreprise, emmenez-les partir. Et les gens discutent beaucoup maintenant, la grande démission, beaucoup de gens qui quittent le marché du travail. Je suppose que c'est un peu un phénomène américain, mais c'est probablement vrai aussi ici en Europe que nous avons vu beaucoup de gens changer d'emploi parce qu'ils ont réalisé que, hé, à distance d'abord, je n'ai pas à travailler dans la même ville où j'habite . C'est un changeur de jeu. Donc, ce que vous pouvez faire en tant que manager, c'est créer du matériel de formation et un chemin de développement clair. Expliquez clairement quel est mon niveau suivant et que dois-je savoir et faire pour y arriver. C'est vraiment fondamental, mais beaucoup d'entreprises à qui je parle n'ont pas un tel plan. Ils vous diront que vous pouvez devenir senior un jour, vous pouvez devenir leader un jour.
Nous ne savons pas quand et ce que vous devez faire pour y arriver n'est pas vraiment clair. Mais il y a un tel rôle pour vous. Mais la plupart des gens aujourd'hui demanderont, Donnez-moi un plan. Quand cela peut-il arriver ? J'ai quelque chose à faire. En tant que gestionnaires, nous devons élaborer ce plan. Hyper important.

Ouais! J'y réfléchis beaucoup et je pense que je n'ai pas encore fini. C'est un processus pour tout le monde, ce qui se passe depuis la pandémie, honnêtement, partout. Mais mon sentiment est que ce n'est plus vraiment un avantage, c'est juste une réalité. Il diffère selon les pays. Mais par exemple, je suis assis ici en Pologne et dans le secteur de la technologie, la plupart des emplois disponibles en ce moment, ils sont d'abord éloignés. Et si vous vous asseyez dans une entreprise et que la direction refuse d'aller au moins à un hybride, beaucoup de gens en Pologne diraient, ce n'est pas assez bon. Je fais autre chose. Et ce qui est fou, c'est que pour cet employeur, il peut trouver un emploi aux États-Unis, en Allemagne, en Italie, en Inde, n'importe où, et il peut être payé un autre salaire et il changera simplement. Et ce n'était pas vraiment le cas. Si vous revenez il y a deux ans, certaines personnes ont eu le luxe de le faire. C'est alors que la télécommande était un avantage. Aujourd'hui, il devient un standard du marché dans de plus en plus de pays. Il y a des différences, je le vois, mais ça va dans ce sens. Et je pense que cela va juste s'accélérer. Alors ce n'est qu'une chose.
C'est vraiment un standard du marché bientôt. Mais les avantages, je pense que l'un des plus évidents, est de trouver le talent le plus approprié. Disons que vous aimeriez, comme nous aimerions nous développer en Amérique Latine. Eh bien, si nous n'avions pas de bureau là-bas, auparavant, la plupart des entreprises n'envisageraient même pas de faire une telle expansion parce que traditionnellement, vous avez besoin d'un bureau, d'une entité commerciale, des RH, du juridique, des finances, de l'histoire. Et vous faites un énorme investissement. Il faut au moins un à deux ans pour mettre cela en place pour une startup, peut-être six mois s'ils sont super rapides et personne ne sait quel sera le résultat dans quelques années. Et maintenant, vous pouvez simplement contacter les personnes clés qui commenceront à faire démarrer la croissance du marché. Donc dans mon cas, je recherche des responsables SEO. Si je peux trouver une personne qui a des antécédents ou qui siège en Amérique latine, comme nous l'avons fait, nous en avons trouvé une au Brésil qui se déplace maintenant d'un endroit à l'autre, alors vous pouvez réellement commencer à prouver au conseil que, Hé, si nous investissons au Brésil et si vous lui accordez quelques mois, nous pourrons peut-être voir une croissance et des résultats, puis vous pourrez demander plus de financement.
Alors, trouvez le talent qui est le plus approprié. Ce n'est pas seulement en ville ou dans le même pays. C'est un énorme avantage. C'est quelque chose de complètement nouveau. Je pense aussi à la vitesse d'embauche en général. J'ai mentionné plus tôt qu'il peut être problématique ou difficile d'embaucher à l'étranger, et cela peut parfois être sûr. Mais il y a quand même un facteur de rapidité car avant quand on avait un bureau, ça prenait tellement de temps. Il faut souvent faire un déménagement pour convaincre la personne de déménager en ville pour se rapprocher du bureau. L'histoire était un marché du travail complètement différent. Maintenant, la personne est assise ailleurs. Dans certains cas, lorsque nous avons eu des discussions, ils ont dit, vous savez quoi ? Je vis dans ce pays en ce moment, mais le mois prochain, je vais vivre dans un autre endroit.

Ouais! Et c'est un avantage en fait, parce qu'alors vous pouvez dire à la personne que vous embauchez que je comprends que vous aimeriez peut-être aller à la campagne à l'avenir et avoir une vie tranquille tout en ayant un emploi dans la technologie. C'est possible. Ce n'est pas un problème. En fait, fais ce que tu veux. Si ça te va, ça me va. Tant que vous avez les règles de base, vous pouvez avoir des horaires de travail flexibles, mais tant que vous avez un créneau horaire où vous travaillez ensemble, j'ai trouvé que cela fonctionnait très bien. Nous sommes vraiment tendus. Nous avons des fuseaux horaires extrêmes par rapport aux fuseaux horaires européens au Vietnam et aux Philippines. En gros, je plaisante en disant que lorsque je déjeune, mon collègue va se coucher. C'est la réalité. Mais nous le faisons fonctionner en trouvant ces heures communes. Ensuite, vous avez des gens qui disent, vous savez quoi? J'aime travailler tard le soir et j'aime travailler vers minuit parce que je suis alors plus productif. Super, nous convient. Ou certaines personnes disent, j'aime travailler tôt le matin. Je pense qu'auparavant, si vous revenez quelques années en arrière, de nombreuses entreprises surestimaient les problèmes liés aux horaires de travail flexibles et aux fuseaux horaires différents.
C'est possible. Vous avez juste besoin de vous asseoir sur les règles de base et de les défendre. Habituellement, d'après mon expérience, cela fonctionne vraiment. Je pense que le dernier, en plus de laisser votre talent se déplacer là où il veut, c'est un avantage. Je pense que le dernier consiste également à vraiment connaître un marché dans lequel vous vous développez. Disons que vous êtes basé, disons en Inde et que vous souhaitez vous développer en Malaisie, par exemple. Il est très difficile de faire du bon travail de marketing si vous n'êtes pas en Malaisie, car de quoi parlent-ils dans les actualités ? Si vous allez dans la rue dans les magasins, quelle est l'humeur des gens d'affaires ? C'est important. En ce moment, nous sommes dans une situation vraiment inflationniste, je suppose, pas seulement en Europe, mais dans de nombreux autres endroits, y compris aux États-Unis, qui affecte le potentiel des clients à acheter, à s'abonner à un service SaaS. Vous ne le remarquerez que si vous êtes dans un endroit. C'est là que l'aspect physique entre en jeu, je pense. Donc, être capable de vraiment comprendre le marché, de faire du bon travail, même en tant que SEO, il suffit de penser à faire de la sensibilisation. Nous avons des gens dans notre équipe qui rencontrent les gens physiquement lorsqu'ils font de la sensibilisation.
C'est impossible si vous utilisez simplement votre téléphone ou utilisez LinkedIn. Vraiment en expansion quelque part localement, vous pouvez trouver cette personne qui y vit sans y avoir de bureau. Au moins pas encore.

Oui! Ce sont des pièces importantes. C'est ce qui motive les gens. Je pense que pour nous, mesurer le succès se situe au bout du chiffre d'affaires. Voir les revenus des marchés dans lesquels nous investissons est toujours important. Même si vous ne pouvez parfois l'influencer qu'indirectement, car il y a tellement de choses qui expliquent pourquoi quelqu'un passerait d'un compte freemium à un compte payant. Mais c'est quand même un signal très important que le marché est mature. Notoriété de la marque. En fait, je regarde beaucoup de tendances Google et je vois combien de personnes recherchent notre marque. Je trouve que c'est un assez bon indicateur d'une partie du marché là-bas, mais aussi à quel point nous sommes intéressants par rapport à nos concurrents. Une autre mesure du succès, je pense, est le taux de conversion pour les mises à niveau. Nous avons un modèle premium, mais nous aimerions aussi, bien sûr, que ceux qui sont prêts à passer à un compte payant. Quel est le taux de conversion ? Sur certains marchés, vous pouvez voir que de nombreux comptes arrivent sur la version premium, mais la partie intéressante est de savoir combien d'entre eux sont prêts à mettre à niveau, ce qui est également un indicateur de leur volonté d'investir dans leur entreprise ?
Sont-ils prêts à passer au niveau supérieur et à faire du marketing pour gagner plus d'argent, espérons-le ? Ce sont donc les choses que je regarde constamment. Sinon, le benchmarking correspond aux KPI que nous avons. Il s'agit d'inscriptions organiques et même d'inscriptions vérifiées. Donc, les gens qui entrent, entrent l'adresse e-mail et ainsi de suite et vérifient ce compte. Nous savons donc qu'il ne s'agit pas de spam, ce qui est malheureusement quelque chose avec lequel nous devons vivre, comme la mort et les SMS. Ensuite, je pense que lorsqu'il s'agit de motiver les gens, c'est une partie intéressante, mais je pense qu'une partie est sociale. Comment créez-vous une identité sociale et une appartenance dans une première équipe à distance ? Je n'ai pas toutes les réponses, mais c'est quelque chose que nous découvrons. Je sais que les réunions physiques sont importantes, les rencontres. Nous étions récemment, à titre d'exemple, toute notre équipe mondiale a assisté à la conférence Friends of Search SEO à Amsterdam en Hollande. Nous avions des gens qui venaient de Colombie, du Vietnam, d'Italie, pas d'Allemagne, mais nous avons même de la Pologne et des Philippines. Un peu un défi logistique pour être juste, mais cela a fonctionné. Cela a également prouvé que vous pouvez rassembler physiquement une telle équipe mondiale.
Je pense que cela devrait être fait de temps en temps pour que les gens se voient. C'est une question de confiance. Il s'agit de sentir que nous formons une équipe, que nous nous connaissons et que nous nous respectons. Et vous avez besoin de temps en temps d'avoir cet enregistrement physique, je pense. C'est quelque chose qui compte vraiment. Et aussi quand vous allez dans un espace de bureau, il y a certains aspects sociaux qui sont vraiment importants auxquels nous ne pensons pas et je pense que nous l'avons remarqué lorsque nous étions dans ces confinements, la plupart d'entre nous pendant la pandémie. Quelqu'un vous tapote sur l'épaule sur la machine à café en disant, Hé, super travail hier. Comment fais-tu ça à distance ? Comment faites-vous cela sur Slack ? Ce n'est pas si facile. En tant qu'entreprise, j'examinerais vraiment les systèmes en ligne qui tentent de remplacer cela en ligne. Nous en utilisons une appelée Culture app, qui est vraiment intéressante. Vous pouvez donner une reconnaissance publique aux gens là-bas. Vous pouvez demander des commentaires aux gens de manière professionnelle, et ils devront vous en faire part. Vous pouvez y définir des objectifs personnels. Cette partie, qui est à la fois sociale et professionnelle, nous devons trouver de nouvelles façons en ligne de stimuler les gens, de les récompenser lorsqu'ils font du bon travail et de leur donner un retour d'information lorsqu'ils en ont besoin.
Je pense que c'est vraiment important. Ensuite pour créer, ouais. Ensuite implication et engagement, nous avons parlé de construire un plan de développement personnel. Je pense que c'est juste quelque chose qui est juste clé. C'est la base pour tout le reste. Documenter les opportunités de carrière, le rendre clair pour tout le monde. Ne le cachez pas, laissez-le au grand jour pour que tout le monde puisse voir quelles sont les possibilités. Le dernier est le premier style de travail à distance. C'est aussi quelque chose qui se prépare dans chaque entreprise, mais les horaires de travail flexibles sont tout simplement indispensables. Je pense aussi que la documentation comme celle dont nous avons parlé est essentielle. Quand vous ne pouvez pas parler aux gens au travail, au bureau, alors vous devez pouvoir le documenter pour qu'ils puissent le lire par la suite. Les réunions doivent être enregistrées afin que les gens puissent les voir par la suite. Utilisez Slack efficacement. La gestion des produits est également quelque chose que je pense personnellement important. Être organisé, s'assurer que tout le travail que vous faites est quelque part sur le tableau afin que nous puissions le voir, afin que nous puissions le suivre. At any given time, if somebody asked me, What are we doing right now in Italy? I need to have an answer. I need to know what we're doing.
Are we spending the resources in the right way? And as long as people update and keep their tasks updated, then we don't need to have a lot of check ins. Then everything is out there for everybody to see. So it's a lot about taking that stuff that we used to do physically. When we stop and shout out the corridor, we're saying, Hey, what product are you working on? That type of talk, which is really good, needs to be transferred over to the online world. I think we're just discovering how to do that.

Oui! I think it partly comes down to the processes that we talked about. If you set out standard procedures or quality criteria for how things should be done. If I take a really concrete example, outreach to get mentions, to get partnerships, maybe some links back to our website, how is that being done? So if you set out some quality criteria, which says, for instance, these are four or five best practices that we think works because we have done it across multiple markets and we have seen good results. And here are some things you should avoid. For instance, here are websites that you probably shouldn't be doing deals with, sites that have no traffic, no brainer, but still sites who talk about controversial subjects that may not align with our business. So if you set out such practices and you enforce them regularly through tasks, through projects, through training, discussions, then the person's maturity will basically reflect to what degree they have understood that, but also taken it to heart. And in my opinion, the person who's real mature is somebody who can say, for instance, Okay, I'm following these best practices, but I found in my market that this common practice here doesn't work so well for me.
Somebody who can think critically, who can look at the practice and say, Yes, I like them. I follow them to a basic extent. But there are some things that I need to tweak for me to be successful. Or I have another experience that I would like to bring to the table. What do you think about this suggestion? This is the type of person that we are looking for long term because in the end it's hard for one manager, especially in one country, to know it all. It's just not possible. You need to find the people who can contribute with new knowledge. So keeping the same quality standard, same best practices that you as a manager need to uphold to do your job, but at the same time allow for some flexibility and find those people who come to you practically and say, I have an idea and I want this to become a new standard for the team. Perfect. Give me the data, show me how it's done in the past and let's document it. The majority of the person will be in the beginning, maybe there's somebody who is discovering a field, how to do outreach in a new market.
That's going to take some time and some practical experience. When you master something, that's when you start to question some of the tenets. This is classical within SEO also. It happens all the time. We follow standards and then we realize that John Mueller, somebody from Google says, By the way, no follow on a link. We still look at those links just in a different way. Most of us don't even know what that means. But it's actually the same within the SEO team. You cannot map out all the work in detail, but you need to set the practices and the standards. Then some people who become more and more mature, they will start to question those or develop them rather. And that's what you want as a manager, also a leader. You want that feedback and that input. I think that's something that really reflects when the team has come to that point, and especially for each market, then you have a vibrant global team. And the people from different markets, they love to exchange this knowledge because it will give them new ideas. Something that works in Germany may not work in Italy, or it may.
We don't know. We have to try.

If I understand you correctly, exactly what type of formats we use for documenting the process? Oui!

Oui! Actually, yes! We have Confluence, which is connected to Jira. This is more for written documentation. We have Office 365. I like, personally, to do a lot of recordings. Then I put it in SharePoint and I link to it so that everybody can reach it. Then we have something called a culture app. It's a place to create personal development plans and growth for people. We use it for one on ones, we use it for personal goals such as I want to get X amount of brand mentions in my market by August, for instance. That could be a goal. Or it could be that I want to become better at Google Analytics. Bien. We have created something we call an SEO training hub. It is a place in Confluence where we not only document the practices, but we create training material. Every training material needs to have documentation, preferably a video recording, but there should also be a task or a quiz at the end. There's some gamification going on. For instance, I mentioned Google Analytics. We have three different levels of training. We have one for basics, just to get to know the system. We have one advanced, how to do organic performance reporting, and then we have what we call the Master class, more advanced usage.
The idea is the person who wants to grow in GA can go in whenever they want to, because they might be in a different time zone. They can go through the questions, they try to solve them. Then after that, usually, we jump on a call and we discuss the findings. Sometimes we do that in a group. A lot of my colleagues, at least the feedback I've gotten is that they really find it useful. They can discuss what is challenging about creating a report, for instance. In some cases, we have tasks to help the knowledge to really start, or we create quizzes also. It's more for fun, but it's a way actually to generate that engagement. Then we use a culture app to track this. Every year when we have personal development talks between me and my colleagues, then we can sit down and say, Okay, you would like to grow more analytics this year. How do you think it went? And then the good thing here is we actually have a solid base to talk about. It doesn't become subjective, which is so common otherwise in many companies that it's a thing of the manager saying that I think that you're not good enough, or it may be even the opposite.
We also have a lot of inflation of titles nowadays in the marketing scene. So automatically people will be promoted. Here we actually look at the core facts. Did you actually advance in analytics? Let's have a look. Then we can go into Kultramp, we can see the progress, and it's actually up to each colleague to practically update their status. I support them to create the goals, to set up the plan, maybe to create some material, but it's up to them to actually do the job, learn more, and let me know when they have come a good way. Then we had a discussion. That has turned out to be a really good thing. The nice thing is there is tons of training out there. If you want to learn SEO, you can go to Mars beginner's guide. You will learn a lot. It's much better than I will ever do in my life, that's for sure. But the thing is, how do you apply SEO in a RankWatch, for instance, or in GetResponse? That is what's interesting. Mars guide to SEO cannot tell you that?

Oui! Il répond à l'organisation. C'est super important parce que les gars que nous avons embauchés savent, espérons-le, ce qu'ils font, mais ils veulent grandir et comment l'appliquer dans notre entreprise. Peut-être qu'ils viennent d'une industrie complètement différente, ils devront donc s'adapter. Et c'est là qu'intervient le matériel de formation. Je pense que c'est quelque chose qui est un très bon modèle qui fonctionne. Cela vous permet d'avoir de bien meilleures discussions également avec vos collègues sur leur croissance. Cela devient moins objectif, plus clair et honnêtement plus amusant. Ce n'est pas seulement le manager qui est impliqué, tout le monde dans l'équipe peut produire du matériel de formation. J'ai un spécialiste SEO technique senior. Il a créé une formation d'équipe sur l'analyse de nombreux fichiers dans Kibana. Comment faire ça? Il a mis en place la présentation, l'enregistrement vidéo et les tâches pratiques. En tant que manager, je participe également. J'apprends aussi de nouvelles choses. Voilà comment il devrait être. Je pense que lorsque les gens voient que le manager est impliqué, d'autres personnes sont impliquées, nous apprenons tous la même chose, et nous le faisons parce que nous partageons des connaissances et que c'est amusant de le faire. Vous allez voir un engagement plus élevé.
C'est complètement différent de l'ancien modèle où vous essayez d'embaucher quelqu'un qui, selon nous, sait déjà tout, puis vous avez beaucoup d'idées subjectives sur la façon d'évaluer les gens et de discuter de leurs progrès. Je pense que cette nouvelle façon de faire a été poussée par la pandémie. Nous avons dû trouver un moyen de gérer l'entreprise sans nous rencontrer tous les jours autour d'un café. Nous n'avons pas résolu le problème, mais nous sommes allés bien plus loin. Je dirais que même si nous retournions au bureau sur un hybride ou de façon permanente, j'appliquerais toujours cette méthode, honnêtement, parce que ça marche.

Ouais! avec certitude. Beaucoup d'entre eux sont ces sujets ennuyeux en matière juridique et financière, etc. Mais juste à titre d'exemple, il existe différents défis lorsqu'il s'agit simplement d'embaucher et il s'agit de mettre en place juridiquement le contrat, de le rendre juridiquement valide, de s'assurer que vous comprenez comment embaucher réellement la personne. Si vous n'avez pas de bureau quelque part, vous devez généralement avoir une entité commerciale pour embaucher un employé, par exemple. Ce que nous avons découvert, c'est que nous avons trouvé différentes façons de recruter. C'est encore une fois sur la base de cette stratégie indépendante de l'emplacement que nous devrions embaucher n'importe qui, n'importe où si c'est la bonne personne. Nous avons trouvé, par exemple, comment embaucher un employé sans entité commerciale. C'est possible aujourd'hui. Il y a des entreprises comme Lano, Lano. Ils sont une société intermédiaire. Il s'agit d'une société tierce et ils ont en fait une entité commerciale dans ce pays.

Oui, exactement. C'est un exemple que nous avons utilisé. Donc, essentiellement, la personne est embauchée par une société tierce, mais cela fonctionne vraiment pour nous. C'est donc plus une formalité qu'ils travaillent pour cette société tierce. Configuration totalement différente de celle à laquelle je suis habitué, mais cela a très bien fonctionné. Et c'est crucial sur certains marchés. Ensuite, dans de nombreux endroits, beaucoup de gens aiment avoir un contrat de freelance. Ils aiment avoir leur propre entreprise parce qu'ils économisent sur les impôts. Eh bien, il y a beaucoup d'autres avantages avec cela, bien sûr. Ensuite, nous devons mettre en place différents types de contrats pour cela. Je pense que la signature de contrats en ligne a changé la donne pour nous. Il existe des tonnes de plates-formes et nous en avons utilisé plusieurs. Mais cela accélère beaucoup l'embauche en faisant signer le contrat numériquement. Malheureusement, et c'est aussi l'un des défis, vous devez également savoir ce qui est juridiquement valable. En Pologne, par exemple, nous pouvons certainement recruter quelqu'un à l'étranger en dehors de la Pologne en utilisant la signature en ligne. Mais si vous voulez que le droit d'auteur s'applique toujours pour nous en tant qu'entreprise, alors il doit être sur papier et c'est la loi polonaise.
C'est l'une des prises de conscience et des défis qu'il y a des choses bureaucratiques, des choses juridiques qu'il suffit d'avaler et qu'on ne peut pas y faire grand-chose. Vous devez afficher un visage souriant. Ouais! Contente-toi de te plaindre, mec.

Tu sais comment c'est. La bureaucratie existera toujours et elle prospère grâce à cela. Mais c'est aussi important, bien sûr, pour la sécurité juridique des deux parties. Mais aussi certaines choses qui m'ont parfois surpris et que nous avons également apprises, c'est comment faire payer les gens ? Cela semble très simple, mais comment effectuer un virement bancaire international vers le Vietnam ou le Brésil ? Nous avons réalisé, comme certaines banques brésiliennes, qu'elles ne veulent pas recevoir de paiements dans leur propre devise nationale. C'est quelque chose de nouveau pour moi. Vous devez également être flexible. Je pense que cela a été un parcours d'apprentissage pour toute l'organisation, mais je me sentais comme moi en tant que responsable du recrutement, nous étions toujours à l'avant-garde du recrutement dans de nouveaux pays. J'ai dû faire beaucoup de cela en creusant moi-même. J'ai bénéficié d'un bon soutien de la part de mon équipe juridique, des ressources humaines et de la paie, mais en tant que responsable du recrutement aux États-Unis, c'est différent lorsque vous embauchez à l'étranger, en particulier sur d'autres continents. Vous ne pouvez pas vous asseoir et vous détendre. Ce n'est pas comme si vous embauchiez dans votre propre pays où vous avez les formulaires standard, les contrats, les grandes enseignes, et vous vous contentez de gérer les entretiens.
Vous devez être très actif et vous impliquer dans le pays qui prend en charge la norme Swift pour les services bancaires, par exemple. Ce sont des choses que vous devez savoir si vous souhaitez embaucher à l'étranger. Je pense que la partie juridique et financière a parfois été difficile, mais dans l'ensemble, nous avons réussi à les surmonter. Je pense qu'une bonne dose de patience et aussi, encore une fois, créer la confiance et la compréhension mutuelle avec l'autre partie. Le collègue assis à l'étranger veut également faire réparer les choses. En fait, toutes les parties veulent juste que le travail soit fait. Je pense ne pas paniquer et être simplement confiant que vous allez le réparer. Je pense que ça compte aussi. Envoyer des signaux positifs et avoir un peu de patience. Cela finira par s'arranger à coup sûr.

Beaucoup de gens n'y pensent pas, mais c'est bien sûr le fardeau d'un leader. Mais beaucoup de gens pensent qu'il fait du SEO toute la journée ou du marketing toute la journée. Ce n'est pas toute la vérité. Nous devons nous renseigner sur le droit du travail. Il faut savoir comment faire payer les gens. Nous devons respecter les exigences légales et les factures. C'est un travail standard. Tu es censé le faire. Mais cela devient beaucoup plus complexe lorsque vous avez des personnes de plusieurs endroits car dans chaque cas, ce sera légèrement différent. Vous devez permettre cela. Je pense, encore une fois, alors que votre équipe pousse au changement dans l'organisation, je pense que nous sommes… Historiquement, dans GetResponse, nous avons eu des bureaux dans différents pays, mais encore, une grande partie de l'organisation pense en termes de comment cela fonctionne dans Pologne. Comment envoyer du matériel de société à quelqu'un qui vit aux Philippines ? Y a-t-il un magasin là-bas où nous pouvons réparer l'ordinateur s'il est cassé ? Maintenant, cela devient soudainement la question. En tant que manager, il y a beaucoup de choses que vous devez être prêt à rechercher, mais je dirais que cela fait partie du voyage.
C'est amusant et vous apprendrez beaucoup.

Oui, c'est un bon. Je peux dire tout d'abord qu'en tant qu'entreprise, nous avons décidé de lancer Transparent Salaries il n'y a pas si longtemps et nous le faisons département par département. À l'heure actuelle, il est basé sur la rémunération polonaise, car c'est là que se trouve la majeure partie de la main-d'œuvre. Mais je pense que c'est juste un bon pas dans la bonne direction pour montrer à quel type de rémunération vous pouvez vous attendre à différents niveaux de rôle. Mais la compensation, c'est basé sur… Je fais des études de marché avant d'aller sur un nouveau marché, donc c'est basé sur le lieu de résidence de la personne. Bien sûr, cela devient difficile si la personne bouge beaucoup en permanence, alors vous devrez peut-être mettre à jour cela. Je ne pense pas que nous ayons encore eu ce cas, mais cela pourrait devenir pertinent à l'avenir, je pense. Mais oui, c'est basé sur l'emplacement et le lieu de résidence de la personne. Nous savons donc que, hé, vous obtenez une compensation pour couvrir vos frais locaux. Et c'est vraiment important. Je pense que cela va légèrement changer à l'avenir aussi. Dans certains pays, il est très courant de s'attendre à vivre à l'étranger. Et cela signifie, par exemple, que si vous venez de Grèce et que vous déménagez en Allemagne, par exemple, vous devrez avoir un salaire allemand pour y vivre.
Vous ne pouvez pas vivre avec un salaire grec. C'est juste du bon sens. Je pense donc que c'est quelque chose auquel vous devez également être préparé et ouvert en tant que responsable du recrutement. Et vous devez faire vos devoirs là-bas à coup sûr. Mais la compensation elle-même et à quoi elle ressemble, cela dépend du contrat. Nous avons tous les types de contrats lorsque nous embauchons, mais des contrats d'employés, des modèles réguliers, un salaire mensuel. En ce qui concerne les personnes qui ont des activités indépendantes, j'aime aller avec un modèle simple, clair et statique de rémunération mensuelle fixe chaque mois, non basé sur les heures de travail. Cela n'aurait tout simplement aucun sens. Nous avons des horaires de travail flexibles. Certaines personnes travaillent beaucoup d'heures un jour et moins d'heures un autre jour. Ce n'est pas le genre de travail que nous voudrions récompenser de cette façon. Plus vous passez de temps, plus vous êtes performant, par exemple. Ce n'est tout simplement pas le cas. Je pense aussi en général que lorsque les gens travaillent à distance, je pense, du moins pour moi, que je vois aussi beaucoup d'autres collègues. Le problème pour nous est essentiellement de fermer l'ordinateur et de retourner à la vie privée.
Je pense que c'est l'un des défis du bureau à domicile en fait, de séparer votre vie privée de votre vie professionnelle. Donc, pour cette raison aussi, les gens veulent avoir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Vous ne voulez pas qu'ils restent assis 10, 12, 15 heures par jour ou plus juste à cause de l'importance de ce qui est exécuté, obtenons-nous les résultats ? C'est pourquoi nous optons pour une rémunération mensuelle statique. Et puis nous avons des tonnes de contrats différents dans le monde des freelances, en fonction du pays dans lequel vous vivez, essentiellement. Et puis, dans certains cas, nous sommes en mesure d'offrir des avantages et parfois non. C'est aussi quelque chose qui dépend, encore une fois, du pays. Et en ce moment, je peux dire que parfois pour chaque personne, ils ont leur propre cas. Lorsque nous avons embauché cette société tierce, nous avons proposé un contrat de travail, mais il est difficile pour nous, par exemple, de proposer des soins privés en dehors de la Pologne, car nous n'avons tout simplement pas encore atteint le point où nous pouvons encore négocier avec des entreprises de soins de santé. Ici, je pense qu'en tant qu'organisation, nous avons un peu de chemin à faire. Si vous souhaitez le faire à l'avenir, vous avez besoin d'une organisation très solide et vous devez faire beaucoup de recherches pour le faire.
Je pense qu'en ce moment, je me développe plus vite que ce que les RH peuvent suivre de ce côté. Je pense que c'est quelque chose qui doit mûrir avec le temps. Mais pour les salariés, du moins en Pologne, nous avons des tonnes d'avantages qui vont avec, en plus du salaire. Quelque chose que nous avons commencé très tôt était une compensation mensuelle pour le travail à distance. Les gens assis à la maison, tout à coup, vous pourriez consommer du thé, du café, de l'électricité, beaucoup de nourriture à la maison au lieu d'aller au bureau. Et nous avons commencé à indemniser les gens sur une base mensuelle pour cela. Je pense que c'est un choix judicieux. Dans de nombreux pays, et je pense y compris en Pologne, il va bientôt devenir une obligation légale d'offrir un certain type de compensation aux personnes qui ne travaillent qu'à domicile. Logique. Nous avons également un remboursement unique pour les personnes qui installent leur bureau à domicile, car si vous avez l'espace de travail, qui est la première chose à avoir dans une pièce, vous avez besoin d'un bureau, vous avez besoin d'un casque, vous avez besoin de toutes ces choses. Et parfois, c'est juste une pause, il faut acheter quelque chose de nouveau. C'est donc quelque chose pour lequel nous effectuons également un remboursement ponctuel.
Et puis quelque chose d'autre que j'ai trouvé intéressant que nous avons également lancé pendant la pandémie était une ligne d'assistance en santé mentale. Beaucoup de gens se sentaient seuls et je pense qu'ils se sentaient peut-être déconnectés, en particulier dans les endroits où il y avait des fermetures difficiles. En Pologne, nous en avons eu une très difficile. Nous n'avions pas vraiment ces couvre-feux comme ils l'avaient en Hollande il n'y a pas si longtemps, en fait. Mais cela a pris le cœur de beaucoup de gens. Nous avons offert une ligne d'aide en ligne pour la santé mentale où les employés peuvent appeler ou faire un appel vidéo et discuter. D'après ce que j'ai entendu des gens, c'est vraiment apprécié. Mouvement inattendu de Simon RCO, mais c'était sympa, je pense. Les cours de langues, c'est quelque chose que j'utilise. J'apprends le polonais. C'est quelque chose que j'apprécie vraiment. Nous avons également lancé un plan d'options d'achat d'actions pour les employés. Pour les personnes qui veulent être à long terme dans l'entreprise, qui progressent à des niveaux supérieurs et quelqu'un dans lequel l'entreprise aimerait investir, elles peuvent détenir des actions dans l'entreprise. Nous ne sommes pas en bourse, mais en mesure d'offrir des actions. Un modèle traditionnel en fait que les entreprises avaient.
C'était intéressant pour nous de revoir ce concept parce que je pense qu'il peut favoriser la fidélité en fait. Ensuite, nous avons des choses comme les cartes de sport, les soins privés et la pension privée. Cela s'applique particulièrement à la Pologne, où nous avons négocié ces contrats.

Oui! Je pense que tout commence par faire une sorte d'étude de marché après, faire une très bonne recherche SEO approfondie, regarder, disons, les deux, trois premiers concurrents et voir où sont les forces et où sont les faiblesses. Parce que dans le jeu SEO, vous ne pouvez jamais être bon en tout. C'est assez impossible. Mais vous pouvez trouver les points faibles de vos concurrents. Et traditionnellement, cela dépendra de l'entreprise. Cela peut être du côté technique, du côté du contenu, des liens ou de la sensibilisation et de la création de marque. Pour nous, nous nous sommes fortement concentrés sur la croissance agressive du contenu, mais aussi sur l'établissement de relations avec d'autres entreprises et d'autres marques. Je pense que cela a pris un bon départ. C'est aussi quelque chose que nous avons transformé en une pratique exemplaire que je suggérerais également, si vous entrez dans le nouveau marché et que vous l'avez fait dans le passé sans avoir de ressources, alors peut-être que vous avez traduit le site Web, parcourez-le. Vérifiez la langue, vérifiez la grammaire. Cela compte. Il s'est avéré difficile de produire un contenu fluide, qui ne semble pas archaïque ou obsolète.
Les États-Unis sont notre principal marché et tout ce que nous produisons à l'origine dans son ensemble, en tant qu'équipe marketing, est d'abord en anglais. Mais nous avons constaté que pour réussir en Italie, en Allemagne ou au Vietnam, il faut bien sûr avoir une première approche native. Vous devez commencer par regarder les mots-clés là-bas, tout d'abord, et ajuster le contenu. Mais aussi quelles sont les phrases que les gens utilisent ? Quels sont les arguments que les gens aiment là-bas ? Avoir des gens qui étudient cela grâce à la recherche de mots clés, les études de marché sont vraiment importantes. Je pense que cela affecte même les tarifs commerciaux.

Non! totalement. C'est un bon exemple. Il y a aussi des langues complexes où vous mélangez, par exemple, en vietnamien, nous avons remarqué qu'ils mélangent leur langue maternelle avec l'anglais. Je sais qu'en Inde ça arrive un peu. Il existe également de nombreux autres marchés où il y a une fusion entre deux langues, par exemple. Hyper important. C'est difficile pour un étranger qui n'est pas un spécialiste du marketing ou du référencement de faire cela. C'est quelque chose que nous avons beaucoup mis l'accent sur la qualité de la langue. Nous allons même au-delà du site Web. Nous examinons également les e-mails d'intégration. Nous essayons de résoudre cela car au final, nous pouvons envoyer tous les comptes que nous voulons. Mais s'ils ne s'améliorent pas, nous n'injectons pas d'argent dans l'entreprise.

C'est une partie vraiment intéressante là-bas, Harshit. Je pense que nous avons essayé de le niveler, de le segmenter. Nous avons une équipe de traduction au sein de l'équipe marketing ou de l'entreprise dans son ensemble, et ils font généralement appel à des pigistes pour les aider. Je pense donc que c'est la première étape. Nous avons commencé à traduire l'application, le logiciel, mais aussi le web du marché dans un langage pour tâter le terrain. Ensuite, la deuxième étape consiste à déclarer, d'accord, ce marché est prêt à décoller et nous pouvons voir qu'il y a des revenus, il y a du potentiel, investissons. Et c'est là que nous commençons à embaucher. Dans mon cas donc, ce sera un responsable SEO, natif d'abord ou bilingue, c'est bien, mais quelqu'un qui connaît la langue et la culture et qui s'occupera davantage du contenu. Ensuite, nous passons de la traduction à quelqu'un qui écrit réellement du premier contenu natif. On passe en revue le contenu du produit, on le réécrit, on lance un blog, on investit dans du matériel marketing. La traduction n'est pas mauvaise en soi, mais ce n'est peut-être qu'un point de départ. Je suggérerais même aux personnes qui souhaitent faire ce voyage avec les marchés, de séparer la traduction et la localisation.
La traduction consiste simplement à faire une traduction littérale. Vous prenez un mot et vous l'échangez contre un autre. C'est le type de langage qui ne sonne pas très bien. Si vous souhaitez localiser quelque chose, vous devez réécrire le contenu au fur et à mesure que vous traduisez. C'est quelque chose que nos responsables SEO font également. Ils regardent la version anglaise, mais ils écrivent leur propre version. Mais c'est aussi quelque chose dont nous débattons souvent avec l'équipe de localisation ou l'équipe de traduction, et nous échangeons beaucoup de connaissances et d'expériences ici. Comment passer d'une langue qui n'est qu'une traduction littérale à quelque chose qui coule et se lit bien ? Et puis vous devez donner à la personne la liberté de réécrire légèrement le contenu. Et puis à la fin, le point final est que vous avez d'abord le natif. Il est écrit à partir de zéro par quelqu'un qui connaît la langue. Je pense donc que la traduction a un rôle à jouer, mais peut-être au début. Et puis, à mesure que vous voyez le marché décoller, vous basculez et vous investissez davantage dans le contenu original. Cela signifie que le contenu du produit en italien devrait peut-être être différent de la version anglaise américaine. Peut-être que les gens qui viennent d'Inde devraient avoir une expérience différente de celle des gens qui viennent des États-Unis.
En fait, je suis presque sûr qu'ils auraient dû. Il s'agit simplement d'obtenir ces ressources dans le budget. Je pense que la meilleure façon de le faire est de montrer que vous avez une croissance en premier lieu. Il est donc essentiel de prendre au sérieux la langue et le marché. Et c'est là que nous différons beaucoup de certains de nos concurrents comme Mailchimp. Ils connaissent un grand succès à l'échelle internationale, mais ils n'offrent leur logiciel que dans quelques langues. Ils ne l'ont pas en vietnamien, par exemple. Je pense qu'à long terme, je pense que l'approche locale gagnera. C'est plus complexe, plus difficile à mettre en place, mais beaucoup plus gratifiant. Aussi pour les clients, ils veulent pouvoir, pour la plupart, avoir un service client et avoir une expérience dans la langue locale. Cela montre que vous vous souciez d'eux. Je pense que c'est important. Sinon, quelque chose que nous avons également vu qui a été vraiment bon, c'est que la création de liens est et continuera d'être une chose dans le référencement, mais nous aimons regarder au-delà. Je pense que nous venons d'arriver à la conclusion que l'établissement de relations marketing est finalement plus important. Parfois, cela se traduira par un backlink.
Super! Cela peut nous aider. Mais aussi être mentionné sur des sites Web importants ou peut-être faire une campagne par e-mail ensemble, faire quelque chose ensemble sur les réseaux sociaux. Tout cela contribuera à construire la marque. Et indirectement, cela renforcera très probablement les performances de référencement, en particulier du côté de la marque. Nous pouvons donc voir que lorsque quelqu'un s'engage dans la sensibilisation d'un marché local, cela se traduit au fil du temps par de meilleures performances. Les inscriptions, le taux de conversion, par exemple, ça compte. Je pense qu'atteindre les gens et établir des relations au fil du temps et se connecter avec des marques en qui vous avez confiance, qui correspondent à la qualité et au ton de votre marque, c'est quelque chose que nous devrions faire beaucoup plus. Vous avez mentionné les relations publiques numériques au début de notre conversation. C'est exactement ça.

Dernier achat impulsif ! C'était du fromage hollandais à Amsterdam.

Je pense que l'inflation en Pologne, malheureusement.

Je pense qu'une personne à qui je reviens sans cesse est Gary Vee, Chuck, le gourou des médias sociaux. Il parle de leadership empathique.

Je pense qu'à ce stade, il s'agit de voir, d'avoir pu avoir le plaisir de travailler avec tant de gens formidables dans l'équipe, de construire une équipe mondiale, de montrer que ça marche, mais aussi de voir que nous tous ensemble dans l'équipe, créer des liens, se sentir comme une seule équipe et échanger des connaissances à un niveau supérieur. C'est quelque chose dont je rêvais et nous en sommes là en ce moment. Je pense que c'est quelque chose dont je suis très fier et heureux et de voir que je peux être en mesure d'aider les gens à être à ce niveau de tant de pays différents et de les voir interagir et de les voir échanger des connaissances. C'est quelque chose de puissant.

Ayez toujours plus de patience. Je suis une personne impatiente. J'ai appris au fil du temps qu'il faut être patient. Les choses n'arrivent pas du jour au lendemain, même si l'on souhaiterait qu'elles le fassent. Mais avoir plus de patience et donner du temps parce que vous ne pouvez déplacer la balle que dans une certaine mesure, puis vous devez en voir les effets et les choses doivent s'enfoncer à de nombreux niveaux différents. Alors faites confiance à votre équipe, faites confiance aux gens qui vous entourent. Ayez foi, soyez patient. Ça va marcher.

Le plaisir était pour moi. Merci beaucoup!