Aircall vs RingCentral : quelle plate-forme de centre de contact est la meilleure ?

Lorsque vous évaluez des solutions de centre de contact pour votre entreprise, il est important de faire vos recherches et d'adapter les fonctionnalités des produits disponibles à vos besoins spécifiques, actuels et futurs.

Il n’existe pas de fournisseur de centre de contact unique, mais certaines options sont plus flexibles que d’autres.

Peut-être avez-vous entendu de bonnes choses sur Aircall et RingCentral, mais vous ne savez pas lequel vous convient le mieux. Ici, nous détaillerons les fonctionnalités proposées par chaque fournisseur de services pour vous aider à prendre une décision éclairée qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Examinons leurs avantages et leurs inconvénients et voyons comment ils se comparent à une plate-forme de centre de contact alternative comme Nextiva.

Aircall contre RingCentral : les avantages

Aircall et RingCentral proposent tous deux un ensemble de fonctionnalités intéressantes, répondant à divers besoins commerciaux. Examinons leurs avantages remarquables.

Avantages d’Aircall

Aircall a gagné en popularité en tant que solution logicielle de communications d'entreprise et de centre d'appels grâce à sa conception conviviale et à son ensemble de fonctionnalités polyvalentes.

Ses principaux avantages comprennent :

• Simplicité et flexibilité : Aircall est largement apprécié pour sa facilité d'utilisation et son adaptabilité aux diverses exigences des entreprises. Son interface intuitive rationalise la navigation et améliore la convivialité pour les agents et les administrateurs.
• Plus de 100 intégrations : Aircall dispose de fonctionnalités de collaboration étendues avec des outils professionnels populaires, des CRM aux services d'assistance, garantissant des flux de travail transparents et une synchronisation des données entre les plateformes.
• Analyses avancées : Aircall fournit des informations détaillées sur le traitement des appels et les mesures de performances des agents , permettant aux entreprises d'optimiser leurs opérations et d'améliorer leur productivité.
• Outils de centre d'appels complets : Aircall propose un ensemble de fonctionnalités robustes, notamment des menus de réponse vocale interactive (IVR) personnalisables, la mise en file d'attente des appels, le marquage, le chuchotement d'appels et l'analyse du centre d'appels en temps réel pour améliorer l'efficacité des équipes et la satisfaction des clients.
• Configuration minimale et assistance dédiée : les points forts d'Aircall incluent un processus d'intégration simple avec des exigences de configuration minimales complétées par des gestionnaires de compte dédiés qui fournissent une assistance personnalisée.

Avantages de RingCentral

Alors qu'Aircall se concentre sur les capacités de base des centres de contacts, RingCentral se distingue comme une plateforme de communications unifiées complète.

Ses atouts comprennent :

• Fonctionnalités UCaaS complètes : RingCentral propose d'excellentes offres de communications unifiées en tant que service (UCaaS) et fournit une suite complète d'outils pour le partage de documents, la messagerie d'équipe et les appels vocaux haute définition.
• Intégrations étendues : avec la prise en charge de plus de 200 plates-formes et un accès API pour des intégrations personnalisées, RingCentral s'intègre parfaitement dans la pile technologique existante d'une entreprise.
• Vidéoconférence transparente : RingCentral prend en charge les réunions virtuelles au niveau de l'entreprise avec un large éventail de capacités de vidéoconférence, garantissant des expériences audio et vidéo de haute qualité.

Aircall et RingCentral proposent toutes deux des solutions convaincantes adaptées aux divers besoins des entreprises modernes. Cependant, il est essentiel de considérer les inconvénients potentiels.

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Aircall contre RingCentral : les inconvénients

Bien que chaque système téléphonique présente des avantages incontestables, ils présentent chacun certains inconvénients.

Inconvénients d’Aircall

Malgré les atouts dont nous venons de parler, certains utilisateurs recherchent des alternatives à Aircall en raison de ses inconvénients.

Les plaintes Aircall courantes sont les suivantes :

• Aircall a une légère courbe d'apprentissage, car les nouveaux utilisateurs peuvent au début trouver le système de journal d'appels déroutant.
• Les options de personnalisation d'Aircall sont limitées, signalent certains utilisateurs, notamment lorsqu'il s'agit d'adapter les fonctionnalités à leurs processus métier.
• De nombreux utilisateurs d'Aircall ont signalé une qualité d'appel incohérente, notamment des appels interrompus et une mauvaise clarté. En fait, de nombreuses plateformes de centres de contact rencontrent ce problème, ce qui peut affecter négativement vos communications clients. L'utilisation d'un outil d'analyse, tel que Nextiva Voice Analytics, peut vous donner un aperçu instantané de la qualité de vos appels .
• À mesure que les entreprises se développent ou que leurs besoins évoluent, elles peuvent constater qu'Aircall ne dispose pas de certaines des fonctionnalités avancées trouvées dans les plateformes UCaaS plus complètes, telles que celles proposées par Nextiva.

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Inconvénients de RingCentral

De même, les utilisateurs de RingCentral ont également signalé un certain nombre de problèmes avec la plateforme .

Les plaintes courantes sur RingCentral sont les suivantes :

• Bien que RingCentral offre un ensemble robuste de fonctionnalités, les petites entreprises ou celles ayant des contraintes budgétaires strictes devront peut-être envisager son prix plus élevé . Ces entreprises pourraient bénéficier d’une structure de prix évolutive, telle que celle proposée par Nextiva.
• Certains avis d'utilisateurs ont signalé des problèmes d'expérience utilisateur, tels que des délais entre la numérotation et l'affichage des informations sur leur ordinateur, ce qui a un impact sur l'efficacité du traitement des appels.
• Les notifications fréquentes de mises à jour logicielles ont également été mentionnées comme un inconvénient mineur, pouvant perturber les flux de travail.

Aircall et Ringcentral contre Nextiva

Après avoir discuté des forces et des limites d'Aircall et de RingCentral, nous devrions considérer comment ces deux choix populaires se comparent à une troisième option, une avec toutes les forces mais aucune des limitations : Nextiva.

Nextiva est une solution UCaaS complète qui offre une tarification évolutive, une expérience utilisateur exceptionnelle et l'un des meilleurs, sinon le meilleur, service de support client de toutes les plateformes de centre de contact du marché.

Tableau de comparaison

Voici un tableau comparatif des trois solutions afin de faciliter l'examen des fonctionnalités et de déterminer laquelle est la meilleure :

Caractéristiques

Aircall propose de nombreux outils de centre d'appels et des intégrations faciles, mais il est loin d'être une solution complète pour les grandes entreprises ayant des besoins matures. Bien que RingCentral soit une plate-forme UCaaS étendue, son coût plus élevé – avec des problèmes potentiels de qualité d’appel et d’expérience utilisateur – en fait un choix difficile.

Nextiva , quant à lui, offre des fonctionnalités complètes aux entreprises de toutes tailles, en maintenant une qualité élevée et une expérience utilisateur exceptionnelle. Des systèmes avancés de routage des appels et IVR aux intégrations CRM transparentes et aux capacités de vidéoconférence, Nextiva fournit un guichet unique pour tous les besoins de votre système téléphonique professionnel.

Fiabilité

Les utilisateurs d'Aircall ont signalé des problèmes occasionnels de qualité d'appel et des difficultés d'intégration. De même, les utilisateurs de RingCentral ont exprimé leurs inquiétudes concernant les mises à jour logicielles et les délais entre la numérotation et l'affichage des informations.

En revanche, Nextiva excelle en termes de fiabilité et de satisfaction des utilisateurs, méritant régulièrement des éloges pour la qualité des appels et la facilité d'utilisation. Son infrastructure robuste garantit des temps d'arrêt minimaux et une communication transparente, même pendant les périodes de volume d'appels élevé.

Soutien

Alors que l’assistance d’Aircall reçoit des critiques mitigées et que les utilisateurs de RingCentral ont du mal à bénéficier d’une assistance en temps opportun, Nextiva se distingue par un service client exceptionnel. Avec une équipe dédiée d'experts disponibles 24h/24 et 7j/7, Nextiva garantit une résolution rapide des problèmes et maintient des taux de satisfaction client élevés.

Évolutivité

Aircall et RingCentral sont des solutions évolutives, mais à mesure que les entreprises se développent, ces plates-formes peuvent présenter des défis, ou les clients peuvent devoir supporter des coûts supplémentaires pour répondre à l'évolution des besoins.

Nextiva brille par son évolutivité. Il est conçu dès le départ pour évoluer sans effort auprès des entreprises de toutes tailles. Son infrastructure robuste et ses plans tarifaires flexibles garantissent une transition transparente à mesure que vos besoins de communication augmentent, soutenus par un service fiable et un support indéfectible.

Vous obtenez tout avec Nextiva

Alors qu'Aircall et RingCentral sont des solutions solides avec leurs propres points forts, Nextiva s'appuie sur leurs points faibles en proposant à ses clients une solution UCaaS et VoIP complète avec des fonctionnalités exceptionnelles, des fonctionnalités clés et un excellent support client en cas de besoin.

Avec Nextiva, vous bénéficiez d'une plateforme de centre de contact riche en fonctionnalités qui comprend des outils puissants tels que :

• Routage avancé des appels : assure une gestion optimale des appels et dirige les appels vers le bon agent ou le bon service, réduisant ainsi les temps d'attente, améliorant la satisfaction des clients et conduisant finalement à des clients fidèles et rentables.
• SVI : personnalisez les menus et les messages d'accueil de votre téléphone pour offrir aux appelants une expérience professionnelle et automatisée.
• Enregistrement des appels, surveillance des appels et coaching chuchoté : améliorez la formation des agents et l'assurance qualité en permettant aux superviseurs d'écouter les appels et de fournir un coaching en temps réel.
• Intégrations CRM : connectez de manière transparente votre centre de contact aux plateformes CRM populaires telles que Salesforce, HubSpot et Zendesk pour garantir que les données clients sont toujours à portée de main de vos agents.
• Vidéoconférence et partage d'écran : facilitez la collaboration à distance et les réunions virtuelles grâce à des fonctionnalités vidéo et de partage d'écran de haute qualité.

L'infrastructure fiable de Nextiva et les équipes de support client dédiées garantissent que vos besoins de communication sont toujours satisfaits, quelle que soit la rapidité de croissance de votre entreprise.

Que vous soyez une startup, une petite entreprise ou une organisation au niveau de l'entreprise, Nextiva fournit une solution évolutive, riche en fonctionnalités et conviviale qui rationalise vos communications et améliore l'expérience client.

Même si Aircall et RingCentral offrent des fonctionnalités intéressantes, l'approche globale, la fiabilité exceptionnelle et le support client exceptionnel de Nextiva en font le meilleur choix pour les entreprises à la recherche d'une plateforme de communications véritablement unifiée.