FAQ : Comment augmenter la productivité marketing avec HubSpot AI et plus

Lors de notre événement Appleton HubSpot User Group (HUG) de mars, nous avons demandé aux participants de partager leurs questions les plus urgentes sur les outils d'intelligence artificielle (IA) dans HubSpot, ainsi que sur certains des plus grands LLM comme Claude, ChatGPT et Gemini.

Voici pourquoi : le paysage de l’IA évolue rapidement. De nouveaux outils et capacités apparaissent presque quotidiennement. C'est une période passionnante pour les spécialistes du marketing, mais elle peut aussi être accablante.

De nombreux utilisateurs de HubSpot sont impatients d'exploiter la puissance de l'IA pour rationaliser leurs flux de travail et améliorer leurs résultats, mais ils ne savent pas trop par où commencer ni comment naviguer dans la multitude d'outils d'IA disponibles.

C'est là qu'intervient notre événement HUG trimestriel (rejoignez le groupe d'utilisateurs ici). Bien sûr, nous savions que nous devions faire des démonstrations en direct, mais nous voulions également entendre directement les utilisateurs de HubSpot savoir où vous pourriez réellement utiliser l'assistance de l'IA. Nous voulions également aider nos participants aux HUG à comprendre comment l’IA peut répondre à leurs besoins spécifiques et surmonter certains défis courants auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing et les vendeurs.

Voici l'autre pourquoi :

Les spécialistes du marketing adoptent rapidement l'IA, mais cela ne signifie pas qu'il faille utiliser un grand modèle de langage (LLM) sur votre contenu sans un œil et une oreille avisés, sans parler de la réflexion critique et de la vérification des faits nécessaires avant de publier quoi que ce soit généré par l'IA.

Ainsi, que vous soyez un passionné ou un sceptique de l'IA, un utilisateur expérimenté de HubSpot ou un nouveau venu, vous êtes sûr de trouver un domaine dans lequel vous pourrez en apprendre davantage sur l'IA et en faire davantage. Ces sept questions principales fournissent des informations utiles sur les tâches et défis clés que les utilisateurs de HubSpot souhaitent relever avec les outils d'IA :

1. Automatisation et efficacité
2. Création de contenu
3. Publicité par e-mail
4. Rapports et analyses
5. Réseaux sociaux
6. Génération de leads et prospection
7. Recherche et analyse de données

Quels types de tâches l’IA peut-elle aider à automatiser pour accroître l’efficacité ?

Les outils basés sur l'IA comme Chatspot de HubSpot peuvent certainement aider à automatiser les tâches répétitives et à améliorer l'efficacité. Il est désormais possible de simplement poser des questions spécifiques à un chatbot sur vos données CRM et marketing (des clients aux KPI) et d'obtenir des réponses en quelques secondes. Cela permet aux spécialistes du marketing de consacrer du temps et des ressources à des initiatives plus stratégiques ou à des défis plus complexes.

Et à mesure que l’IA continue de progresser, attendez-vous à encore plus d’opportunités d’automatisation. Pour l’instant, il est essentiel d’avoir des attentes réalistes. Examinez attentivement les résultats et soyez prêt à adapter les processus à mesure que les outils d’IA continuent de se développer. Ne vous attendez pas à ce que l’IA résolve tous vos problèmes du jour au lendemain, mais recherchez des opportunités pour l’exploiter de manière stratégique.

Dans quelle mesure l’IA peut-elle aider à la création de contenu ?

Les experts en IA recommandent de considérer les outils d’IA comme un assistant humain enthousiaste (sans jamais oublier qu’il ne s’agit pas d’une personne). Ainsi, l’utilité de l’IA dépend de la façon dont vous apprenez à l’utiliser. Pour la création de contenu, l’IA peut aider à :

• Surmonter le blocage de l'écrivain : les outils d'IA peuvent fournir de l'inspiration et des idées structurelles, et relancer le processus d'écriture
• Rationalisation des flux de travail : l'utilisation de l'IA pour présenter tous les éléments, comme les méta descriptions et les balises de titre, peut libérer du temps pour une stratégie et une édition de niveau supérieur.
• Réutilisation du contenu : l'IA peut rendre plus rapide et plus facile l'adaptation du contenu existant dans différents formats pour différents canaux

N'oubliez pas que le contenu généré par l'IA nécessite une édition et un raffinement humains pour garantir qu'il correspond à la voix et au message de votre marque – et pour garantir qu'il est précis, véridique et utile à votre public. Considérez l’IA comme un point de départ utile et non comme un substitut à la créativité humaine, à la pensée critique et au jugement.

Comment puis-je utiliser l’IA dans le marketing par e-mail ?

Aux HUG, notre directeur des opérations de revenus, Rick Kranz, a présenté trois outils qui peuvent vous aider dans les campagnes par e-mail : le module complémentaire de messagerie de HubSpot, ChatSpot et ChatGPT-4. Tous les trois peuvent vous aider à générer des lignes d’objet et le corps du texte des e-mails, rationalisant ainsi votre capacité à personnaliser les messages et à optimiser vos envois.

Mais comme le démontre la comparaison de Rick, les résultats peuvent varier. Bien que ChatGPT 4 fournisse le résultat le plus sophistiqué, il s'agit d'un outil payant. HubSpot ChatSpot, bien que gratuit, ne génère pas toujours des résultats parfaits. La clé est d’utiliser l’IA comme point de départ et de toujours examiner, affiner et adapter le contenu généré à vos besoins et à votre public spécifiques.

Que peut faire l’IA en matière de reporting et d’analyse ?

L'IA a le potentiel de révolutionner le reporting et l'analyse. Gardez simplement à l'esprit qu'il s'agit d'un travail en cours et que les LLM se spécialisent dans le langage et que leurs performances en mathématiques peuvent varier.

Les fonctionnalités de reporting basées sur l'IA de HubSpot sont actuellement en version bêta et limitées aux rapports sur un seul objet. Comme l'a montré notre spécialiste HubSpot, Matt Popham, ces outils peuvent faire gagner du temps et fournir des informations précieuses, mais ils ne sont peut-être pas encore en mesure de répondre aux besoins de reporting complexes et multidimensionnels.

Soyez prêt à travailler avec les limites et à fournir des commentaires, pour contribuer à influencer le développement continu de ces capacités pour le mieux.

L’IA peut-elle aider à générer du contenu et des idées sur les réseaux sociaux ?

Cela pourrait être l’une de vos meilleures options pour un cas d’utilisation de l’IA à gain rapide. Les outils peuvent rédiger des introductions sur les réseaux sociaux, complétées par des emoji, des hashtags recommandés et des images.

Comme pour tout contenu généré par l'IA, il est indispensable de modifier, personnaliser, réviser et vérifier le résultat pour s'assurer qu'il résonne avec votre public unique et s'aligne sur la voix de votre marque.

La vitesse de l'IA peut vous aider à générer un flux constant de publications pour une présence plus cohérente sur les réseaux sociaux, même lorsque le marketing est submergé. Mais comme toujours, l'IA constitue un point de départ solide : c'est à vous d'ajouter de l'humanité et de la responsabilité à votre contenu, et de garantir que votre présence sur les réseaux sociaux est authentique et engageante.

Comment l’IA peut-elle soutenir la génération de leads et la prospection ?

Bien que les HUG ne couvrent pas spécifiquement la génération de leads et le développement commercial, l'IA a également beaucoup de potentiel ici. Développer des personnalités d'acheteur plus solides peut vous aider à mieux comprendre les problèmes et les défis de vos clients. La personnalisation de la sensibilisation peut améliorer les conversions et l'engagement tout au long du processus de lead nurturing.

Comme pour tout nouvel outil ou stratégie, assurez-vous de tester, mesurer et itérer pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre situation unique.

L’IA peut-elle rendre la recherche et l’analyse des données plus rapides et plus faciles ?

L’IA peut certainement aider à rationaliser la recherche et l’analyse des données, mais ce n’est pas encore une solution miracle. Il est idéal pour des tâches telles que la recherche de mots clés, la synthèse de grandes quantités d'informations et la génération de texte.

Mais n’oubliez pas que l’analyse des données ne peut être aussi efficace que les données et les paramètres que vous fournissez. Et même avec un outil analytique parfait, le jugement humain et la pensée critique restent essentiels pour interpréter les informations, identifier les biais potentiels et prendre des décisions stratégiques basées sur les données.

Vous avez d'autres questions sur l'IA ?

Il ne fait aucun doute que l'intelligence artificielle révolutionne la façon dont les professionnels du marketing et des ventes font leur travail – et mettre des outils à portée de main est l'un des moyens par lesquels HubSpot continue d'aider les spécialistes du marketing et les équipes commerciales à éliminer les frictions et à en faire plus.

À l’heure actuelle, il est judicieux d’aborder les tâches assistées par l’IA avec des attentes réalistes et une volonté d’expérimenter, d’apprendre et de s’adapter. En exploitant les outils d'IA de manière stratégique, en restant à l'écoute des meilleures pratiques et en gardant toujours l'élément humain au premier plan, il est plus facile que vous ne le pensez d'exploiter la puissance de l'IA pour travailler plus rapidement et plus intelligemment, tandis que votre marketing travaille plus dur pour atteindre vos objectifs de croissance.

Vous voulez en savoir plus ? Notre page de ressources sur l’IA est votre point de départ.