Adopter l'IA pour des expériences client B2B personnalisées

Au cours de la dernière décennie, le paysage du marketing B2B a radicalement changé. L’année dernière à elle seule a donné beaucoup de choses à considérer aux professionnels du marketing !

Alors que nous terminons 2023, nous vivons une période passionnante pour le marketing B2B. La technologie et l’humanité se sont rapprochées comme jamais auparavant, l’intelligence artificielle (IA) continuant d’évoluer et de trouver de nouvelles façons de segmenter et de personnaliser les messages, offrant ainsi aux spécialistes du marketing de nombreux nouveaux avantages.

Avec ces avancées, les outils basés sur l’IA et l’expérience client passent au premier plan. Les utiliser efficacement est indispensable pour répondre aux attentes des clients dans un avenir proche. Avec l’IA plus largement disponible, les marques qui donnent la priorité à l’élément humain dans leurs stratégies sont celles qui continueront à prospérer.

Explorons comment la personnalisation et l'IA peuvent révolutionner l'expérience B2B.

Le rôle de la personnalisation dans le marketing B2B

Il est crucial pour les spécialistes du marketing B2B d'engager leur public de manière significative. Les messages marketing personnalisés entraînent une amélioration de la satisfaction, de la fidélité et des taux de conversion des clients.

En fait, 71 % des consommateurs attendent des interactions personnalisées de la part des entreprises, et 76 % sont frustrés si cela ne se produit pas, selon McKinsey & Company. Qu'il s'agisse de segmentation ou d'envoi du bon message au bon moment, un contenu pertinent et personnalisé augmente l'engagement et booste les conversions.

Avec les récents développements de la technologie de l’IA, le potentiel du marketing personnalisé est monté en flèche.

L'essor de l'IA dans le marketing B2B

L’IA révolutionne le jeu du marketing B2B, facilitant la concurrence pour les entreprises de toutes tailles.

Parmi les nombreuses avancées en matière d’IA, l’une des plus notables réside dans le concept de plateforme d’intégration dynamique de données. Pensez à ChatSpot.ai de HubSpot, qui aide les utilisateurs à ajouter des contacts et à créer des rapports personnalisés dans HubSpot CRM, entre autres fonctions.

En accédant à toutes vos données dans un emplacement central, votre marque peut :

• Améliorer le ciblage et l’analyse
• Générez du contenu convaincant optimisé pour le référencement
• Créez en toute transparence des campagnes par e-mail personnalisées

Qu'il s'agisse de segmentation de données ou de génération de contenu, il est clair que dans le paysage en constante évolution du marketing B2B, l'IA a le potentiel de rationaliser les opérations B2B fastidieuses tout en offrant une excellente expérience client.

Eric Severstad, gourou résident de l'IA du groupe Weidert, a récemment publié une série de blogs décrivant certains des meilleurs outils d'IA actuellement disponibles pour les spécialistes du marketing. La première partie passe en revue les résultats d'une enquête auprès des spécialistes du marketing et des équipes commerciales concernant les outils d'IA qu'ils utilisent. La partie 2 couvre l'IA pour la création de contenu, le référencement, etc. Pour conclure la série, la troisième partie approfondit les assistants commerciaux IA. Jetez un œil à ces articles pour découvrir d’excellents exemples d’outils d’IA qui devraient être sur votre radar.

Personnalisation et IA : un duo dynamique

Compte tenu de tous les outils disponibles, comment pouvez-vous proposer de manière cohérente des expériences personnalisées à grande échelle ? Grâce à sa capacité à analyser de vastes ensembles de données , l'IA comprend le comportement, les préférences et les modèles des clients à un niveau granulaire. Cela signifie que vous pouvez proposer du contenu, des recommandations de produits et des interactions en temps réel hyper pertinents qui trouvent véritablement un écho auprès de chaque client.

Le résultat? Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients .

Traditionnellement, la personnalisation était un processus à forte intensité de main-d'œuvre, impliquant souvent des conjectures ou une segmentation superficielle. Mais les algorithmes d’IA fonctionnent 24 heures sur 24, traitant et apprenant de chaque interaction. Associez cela à des informations humaines et vous obtenez des efforts de personnalisation qui ne sont pas statiques mais évoluent avec le parcours du client.

Qu'il s'agisse d'envoyer des campagnes par e-mail opportunes et pertinentes ou de proposer des suggestions de produits dynamiques sur votre site Web, l'IA rend ces efforts efficaces et précis.

L'IA en action

Explorons un exemple concret d'entreprise B2B qui combine efficacement personnalisation et IA pour améliorer l'expérience client.

VOIR

Carrie Giaimo, vice-présidente mondiale de l'expérience numérique chez SEE, souligne l'importance de l'emballage au-delà de la simple protection.

SEE, anciennement connu sous le nom de Sealed Air, est l'inventeur du papier bulle et réputé pour ses matériaux d'emballage de haute qualité adaptés aux besoins spécifiques de diverses industries. SEE aide à emballer tout, des articles du quotidien aux produits spécialisés, tels que des viandes alternatives et des os de dinosaures pour les musées.

L'objectif actuel de Giaimo est d'améliorer l'expérience numérique de SEE pour ses clients. L’objectif est de :

• Intégrez les parcours de considération des acheteurs dans l’interface de recherche principale du site Web
• Développer un portail dédié permettant aux acheteurs de passer et de superviser les commandes sans effort
• Infusez les données tout au long du processus d’emballage grâce à une conception intelligente et à une technologie interactive

En collaborant avec divers outils Adobe optimisés par l'IA, SEE peut créer des expériences d'emballage plus personnalisées pour les clients, basées sur un minimum de données saisies. Et désormais, 83 % de leurs commandes arrivent via le portail d'achat en ligne.

Personnaliser le contenu et les expériences avec l'IA

Les consommateurs ont soif de contenu hyper-personnalisé sur tous les points de contact avec votre marque – et le B2B ne fait pas exception . La personnalisation leur permet de se sentir entendus et compris, car le contenu est utile à leurs problèmes spécifiques.

C'est là que l'IA générative brille. Il est impressionnant d'automatiser la création et l'optimisation de contenu dynamique, économisant ainsi du temps et des ressources. Vous pouvez créer du contenu personnalisé basé sur les besoins spécifiques des clients B2B segmentés en quelques minutes ou heures au lieu de jours ou de semaines.

Cette automatisation augmente non seulement l'efficacité, mais permet également une création de contenu plus rapide en fonction des changements et des tendances du marché. Il est enfin possible de suivre le rythme. Et les résultats parlent d'eux-mêmes.

Voici un exemple d'entreprise B2B qui utilise l'IA pour la diffusion de contenu sur mesure et l'engagement marketing accru qu'elle a constaté.

CertinIa

Certinia est une société de logiciels de gestion financière basée sur le cloud qui a connu un grand succès dans la personnalisation du contenu avec l'IA pour améliorer la qualité et la pertinence de son contenu, ce qui se traduit par des visiteurs de site Web plus engagés :

• 3,9 fois plus de pages vues
• Sessions Web 7,3 fois plus longues
• augmentation des visiteurs réguliers
• 8,7 fois plus longtemps par session que les visiteurs qui ne se sont pas engagés dans le contenu recommandé

Le meilleur résultat ? Une augmentation de 65 % du nombre total de comptes ayant interagi avec leur site Web .

Naviguer dans le paysage éthique de la personnalisation de l’IA

"Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités." Et le pouvoir de la personnalisation basée sur l’IA est immense.

Il est compréhensible que cette force soulève des préoccupations légitimes quant à la confidentialité des données. Lorsqu'ils traitent des informations susceptibles d'influencer les décisions commerciales, les clients B2B veulent avoir l'assurance que leurs données ne sont pas utilisées à mauvais escient ou ne risquent pas de tomber entre de mauvaises mains.

Quelle est la bonne façon de résoudre ce problème ? Trouver le bon équilibre entre personnalisation et confidentialité. Vos clients vous confient leurs informations et il est de votre devoir de les protéger.

Faites en sorte que tous les systèmes d'IA dans lesquels vous investissez respectent des protocoles de sécurité stricts , utilisent le cryptage et collectent uniquement les données nécessaires pour offrir une expérience qui génère des clients satisfaits.

La transparence est le fondement sur lequel repose la confiance. Avant de déployer des outils de personnalisation de l’IA, mettez en place une politique de confidentialité des données conviviale avec des conditions générales appropriées. Si vous ne vous sentez pas à l'aise d'en rédiger un vous-même, essayez un générateur gratuit de termes et conditions pour vous aider à couvrir vos bases.

Ne vous contentez pas de communiquer les données que vous collectez ; mentionnez pourquoi vous collectez des données et comment cela profite à vos clients. Gardez le consentement explicite et facilement révocable. Offrez aux clients des options simples pour gérer, consulter et supprimer leurs données.

Lorsque vous donnez à vos clients B2B le contrôle de la quantité de données qu’ils partagent, vous favorisez la confiance et créez des expériences client positives.

La voie à suivre : l’évolution du marketing B2B

Les entreprises B2B tournées vers l’avenir exploitent déjà la puissance de la personnalisation et de l’IA, se positionnant à pas de géant devant leurs concurrents. L’époque des stratégies marketing universelles est révolue. À leur place, nous assistons à l’essor d’approches sur mesure et individualisées alimentées par l’IA.

À mesure que l’IA devient plus sophistiquée, sa capacité à analyser et à traiter de vastes ensembles de données en temps réel augmente également. Imaginez avoir un outil qui non seulement comprend le comportement de votre marché cible, mais qui le prédit également. C'est là que nous nous dirigeons.

Au lieu de peaufiner manuellement les campagnes et d’heures interminables à parcourir et analyser les données, votre rôle pourrait bientôt évoluer vers une surveillance stratégique. Cela laisse à l’IA le gros du travail en matière d’analyse des données, d’informations et d’ajustements de campagne en temps réel.

Alors, en tant que spécialiste du marketing B2B, comment envisagez-vous cet avenir ?

• Investissez dans l’apprentissage. L’apprentissage continu est essentiel. Au lieu de fuir les outils d'IA, découvrez leur fonctionnement et intégrez-les dans vos flux de travail
• Pensez centré sur le client. Le véritable potentiel de l’IA brille lorsque vous êtes centré sur le client. Plongez dans la compréhension des comportements des clients et utilisez l’IA pour affiner et perfectionner vos stratégies
• Collaborer et intégrer. Ne travaillez pas en silos. Favoriser la collaboration entre les équipes techniques et les services marketing. L'intégration transparente de l'IA dans les stratégies marketing est la clé pour maximiser le retour sur investissement
• Expérimentez et itérez. L'avenir, c'est maintenant, mais il est aussi en constante évolution. Soyez prêt à tester de nouveaux outils d’IA, à itérer des stratégies et à vous adapter. La flexibilité est votre alliée dans le monde piloté par l’IA
• Ajoutez toujours une touche humaine . N’oubliez pas que si l’IA peut traiter les données, les humains traitent les émotions. La touche humaine maintient vos campagnes pertinentes et authentiques

L’impact de la personnalisation et de l’IA dans le marketing B2B a été tout simplement révolutionnaire. Les technologies modernes ont transformé la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients et optimisent leurs efforts de marketing.

Il est temps de sauter dans le train de l’IA. Rester au courant des dernières tendances vous aidera à rester pertinent auprès de vos clients et à suivre la concurrence. Là où une mauvaise expérience peut vous coûter cher, une expérience client positive peut vous aider à gagner la partie.

La combinaison de la personnalisation et de l’IA offre des possibilités illimitées pour obtenir des résultats exceptionnels. En tirant parti de ces technologies de manière innovante, vous pouvez établir des liens plus profonds et augmenter vos revenus sur ce marché en constante évolution.

Si cela est bien fait, vous pourrez gagner des clients fidèles en un rien de temps. Voici votre nouvelle stratégie d’expérience client améliorée !

Note de l'éditeur : Sarah Shaheen, rédactrice indépendante B2B SaaS spécialisée dans la rédaction d'articles de blog basés sur des données sur les ventes, le marketing et la gestion de la productivité, a contribué à la recherche et à la rédaction de cet article.