Que sont les chatbots IA ? Pourquoi est-ce l'avenir du support client

Les chatbots IA sont des outils puissants qui peuvent combler la distance entre les clients et les spécialistes du marketing. Chaque fois que vous avez envie de tendre la main aux clients, vous ne vous inquiétez pas d'embaucher de nombreux agents pour être accessibles aux clients.

Comme vous avez des chatbots à vos côtés, déchargez vos tâches manuelles en vous libérant.

Les chatbots sont le sujet de conversation de la nation, et si vous ne les avez pas encore inculqués, vous devez savoir comment les utiliser à votre avantage. Commençons par le début pour être beaucoup plus apparent avec le concept des chatbots .

Lisez ce blog pour savoir précisément ce qu'est un chatbot et comment vous pouvez automatiser vos activités commerciales et votre support client.

Nous vivons dans un monde d' Intelligence Artificielle , où nous avons des assistants Alexa et Google pour rendre nos vies plus faciles et plus flexibles. Les chatbots sont un autre outil de la rangée. Comme indiqué ci-dessus, commençons par le terme "chatbot".

QU'EST-CE QUE LE CHATBOT IA :

Les chatbots sont des programmes pilotés par l'IA qui stimulent automatiquement les interactions avec les clients en fonction de conditions et de déclencheurs prédéterminés.

Selon David, annulez : les chatbots donnent à vos utilisateurs et à votre public la liberté d'acheter ce qu'ils veulent acheter et quand ils veulent l'acheter, c'est le seul objectif de l'entreprise.

Certains des avantages des chatbots IA :

• Ils sont réactifs ou proactifs.
• Les réponses des chatbots sont relativement cohérentes.
• Collectez les données pertinentes et analysez les résultats à partir des données collectées.
• Les chatbots sont utilisés pour de nombreux supports tels que les SMS , le chat et les réseaux sociaux .

L' idée des chatbots n'est pas nouvelle. Ils sont là depuis les années 1960, mais les perspectives et les perceptions ont changé tout au long de ces années. Désormais, les chatbots concernent la manière dont les utilisateurs souhaitent acheter le produit, mais ils font également partie intégrante de la communication avec les clients.

Comment les chatbots IA sont l'avenir du support client

Les chatbots pour les applications professionnelles augmentent à un rythme rapide. Selon une enquête , plus de 50% des clients réclament et croient en l'entreprise pour discuter avec l'entreprise.

2022 sera l'année de changements plus révolutionnaires où il y aura moins besoin d'agents humains, et il y aura plus d'émergence d'options de libre-service et de chatbots.

De plus, les clients s'attendent à pouvoir trouver facilement les informations qu'ils recherchent et cela aussi instantanément en quelques secondes.

Les chatbots IA remplissent très bien cette fonction ; sinon, les clients pourraient être pris dans la frustration.

Examinons les éléments les plus frustrants que les clients trouvent sur un site Web :

• Problèmes de navigation sur certains sites Web.
• Lorsque les clients n'obtiennent pas de réponses à des questions simples.
• Ils ne pouvaient pas trouver les détails essentiels sur une entreprise.
• Les clients mettent trop de temps à trouver des services.

Les chatbots sont le besoin de l'heure en raison des lacunes suivantes :

• Les expériences en ligne traditionnelles sont déjà en train de disparaître en raison d'un manque d'interactions en direct.
• Les clients attendent plus en termes de rapidité et de précision.
• Les chatbots peuvent rapidement éliminer les frustrations ci-dessus des clients.

Les chatbots révolutionnent vos domaines marketing, mais les clients se présentent toujours sous différentes formes et tailles.

Quel est le lien entre les chatbots IA et les services clients ?

Vous pouvez combiner les chatbots avec d'autres canaux tels que les e-mails et les chats pour fournir une assistance client unique et optimale aux clients :

• Les clients obtiennent des réponses rapides.
• Ils obtiennent des solutions à leurs problèmes.
• Ils obtiennent une réponse plus détaillée à leurs questions.

Voyons comment service client et chatbots vont de pair :

1. Capacités d'IA

Les chatbots peuvent facilement prédire ce dont nos clients ont besoin ou ce qu'ils veulent acheter en fonction des achats passés. Acquérir des outils de chatbot qui peuvent vous aider à adopter une approche proactive envers les clients

2. La popularité des applications de chat

Les clients se tournent vers différentes applications et canaux. Dans un tel scénario, vous devez mieux intégrer les fonctionnalités de chat sur les canaux pour résoudre les requêtes des clients et être là avec eux chaque fois qu'ils ont besoin d'aide.

3. Moins de coûts de développement

Vous n'êtes pas obligé d'investir une grosse somme d'argent pour lancer une stratégie de chatbot . Vous pouvez le lancer avec d'autres applications et outils. Tout ce que vous avez à faire est de cartographier les travaux de conversion.

4. API conversationnelles

Ces API donnent un sentiment d'expérience humaine aux clients. Ils ne peuvent pas déterminer si ce sont les humains avec qui ils parlent ou les chatbots.

Avantages du chatbot IA dans le support client automatisé ?

Les chatbots IA ont toujours été un stimulant dans l'exécution de différentes fonctions, que ce soit dans les domaines du service client, de la vente ou du marketing. L'IA permet aux entreprises de visualiser les besoins des clients à différents points de contact du parcours.

1. Évolutivité plus facile

Les chatbots peuvent gérer des scénarios compliqués dans le support client, où vous devez être disponible pour les clients à tout moment. En dehors des jours réguliers, il y a des occasions telles que les saisons festives où les gens achètent plus et ont tendance à avoir de nombreuses questions.

Vous pourriez recevoir plus de 100 chats par jour. Dans de tels cas, vous pouvez automatiser le support client via des chatbots et laisser vos clients gérer des requêtes complexes.

2. Réduisez les tickets d'assistance

Selon IBM, il y a environ 300 milliards de tickets et d'appels de support client que les entreprises reçoivent chaque année dans le monde. À son tour, cela se traduit par un doublement des coûts des services à la clientèle.

Les chatbots peuvent vous aider à automatiser les requêtes les plus simples en fournissant des réponses instantanées qui réduisent le non. des tickets d'assistance générés par les clients.

Remarque : Vous pouvez automatiser le statut de la commande, la politique de retour, le délai de livraison avec les bots pour gérer efficacement les bots. Les robots fournissent des services exempts d'erreurs et de toutes sortes de complications.

3. Réduisez les désagréments du SVI

Les systèmes de réponse vocale interactive prennent trop de temps. Vous devez écouter les clients une longue liste d'agonies et toujours pas recevoir de réponses personnalisées .

Souvent, les clients sont soumis aux mauvaises équipes, aux options limitées et aux appels de raccrochage. Grâce aux chatbots, vous pouvez obtenir un soulagement du système IVR gênant. Les utilisateurs peuvent obtenir une meilleure satisfaction avec des réponses simples.

4. Automatisez la prise en charge des réseaux sociaux

Les médias sociaux sont la plus grande plate-forme permettant aux spécialistes du marketing et aux relations avec les clients de briller. Mais en ce qui concerne les services à la clientèle, de nombreux clients ne reçoivent pas suffisamment de réponses et leurs requêtes sont retardées inutilement.

Les chatbots aident à supprimer les obstacles dans les services clients en fournissant des réponses générées automatiquement aux demandes des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Les chatbots peuvent mener des conversations significatives avec les utilisateurs. C'est ainsi que la relation entre les clients et les marketeurs évolue avec les chatbots.

Remarque : plusieurs secteurs utilisent les chatbots comme assistance spéciale, tels que la vente au détail, les voyages, la santé et la finance. Vous pouvez améliorer la valeur de votre marque et peaufiner votre image à l'aide de chatbots.

5. Fournir une assistance avec des chats en direct

Vous pouvez accélérer votre communication avec les clients via des chats en direct, des chatbots et une approche hybride. En outre, vous pouvez atteindre le bon équilibre entre les canaux de communication pour un meilleur support client.

Vous pouvez fournir un support hybride pour créer un équilibre en offrant une relaxation à l'équipe de support et en fournissant des services qualifiés aux prospects.

6. Donnez à vos utilisateurs une immense satisfaction

Des millions de spécialistes du marketing utilisent des chatbots dans leurs plateformes marketing. Mais créer des chatbots pour une raison spécifique doit être votre objectif ultime car vous devez connaître le but pour lequel vous créez des bots et comment vous pouvez les atteindre grâce à des bots.

Mais comment sauriez-vous si les clients atteignent ou non vos objectifs finaux ? Vous devez demander aux clients s'ils sont satisfaits ou non du service client.

Vous pouvez dériver le score CSAT à travers les enquêtes NPS pour savoir si vous fournissez suffisamment de support aux clients ou non. Sur la base de ces scores, vous pouvez modifier et improviser le flux du chatbot.

CONCLUSION

L'intelligence artificielle a changé le flux de millions d'entreprises en leur permettant de soutenir leurs clients sans relâche. Vous pouvez assimiler les chatbots à vos stratégies marketing et réduire les coûts opérationnels en fournissant de manière impromptue la satisfaction du client sans embaucher d'agents humains.

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