Équilibre délibéré : naviguer dans la coexistence de l'IA et de l'intelligence humaine dans le marketing numérique

Ce n’est un secret pour personne : l’intelligence artificielle (IA) est en plein essor dans pratiquement tous les domaines. Le marketing numérique n'est pas différent. Cependant, il existe de nombreuses considérations – et préoccupations – dont il faut être conscient lorsque l’on traverse ce nouveau paysage en tant que professionnel du marketing. Vous devrez trouver un équilibre entre l'utilisation des dernières technologies à votre disposition et rester transparent et authentique. Voici quelques façons de naviguer dans la coexistence de l’IA et de l’intelligence humaine dans le marketing numérique.

Prendre en compte la perception du public

Le public est généralement favorable à l’utilisation de l’automatisation lorsqu’elle produit des résultats tangibles dans un contexte industriel, agricole ou de service public. Lorsqu’il s’agit d’industries ou d’applications plus créatives, les avis sont plus partagés.

En fait, une enquête de 2023 sur l’IA dans la publicité a révélé que 48 % des personnes interrogées estiment que ni l’IA générative ni Photoshop ne devraient être utilisés dans le marketing sur les réseaux sociaux.

Cela représente un peu moins de la moitié des personnes interrogées, ce qui illustre la division de l'opinion publique. Avant d'utiliser l'IA pour améliorer votre marketing, réfléchissez aux composants destinés au public et demandez-vous si votre public apprécierait ou non de savoir que ces messages ou images ont été générés par l'IA.

Préserver la sincérité

Le message de votre marque doit susciter la confiance de votre public afin de attirer des consommateurs fidèles à long terme. S'il est évident que vous utilisez l'IA pour falsifier des médias créatifs ou représenter de manière inappropriée vos produits ou services, cela peut laisser une mauvaise impression durable.

Cependant, si elle est utilisée correctement, l’IA peut également faire appel à une intelligence authentique. Le terme « artificiel » évoque un sentiment de contrefaçon, amenant les gens à considérer le produit artificiel sous un jour négatif ou moins bon que le « vrai ». Si vous pensez aux personnes qui ne veulent pas voir d'images retouchées ou de copies générées par l'IA dans les publicités, cela est probablement dû au fait qu'elles ne veulent pas être dupées.

Ils veulent savoir qu’ils achètent auprès d’une marque authentique et réelle et qu’elle fait de la publicité comme telle. Si cela ressemble à votre public cible, vous pouvez toujours utiliser l’IA dans le marketing numérique – utilisez-la simplement à bon escient.

Utiliser l'IA à votre avantage

Il est important de se rappeler que l’utilisation de l’IA peut contribuer aux efforts de marketing numérique de plusieurs manières. Tant que vous gardez votre public à l’esprit et que vous êtes intentionnel avec l’IA, cela peut augmenter votre productivité et votre efficacité. Les applications stratégiques de l’IA dans le marketing numérique comprennent :

Rédaction

Le brainstorming est souvent le processus le plus long du marketing numérique. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing utilisent l’IA pour les aider au cours de cette étape à l’aide de systèmes de traitement du langage naturel (NLP).

Des exemples d'utilisation de l'IA pour la création de contenu incluent les tests A/B générés par les titres d'e-mails ou la proposition d'idées de noms de produits. Cependant, il est préférable d’aborder ce processus de manière stratégique. La plupart des spécialistes du marketing utilisent des systèmes de PNL, tels que ChatGPT, pour générer des idées, mais comme les humains, la plupart de ces systèmes présentent toujours leurs défauts.

D’une part, ils ne proposent peut-être pas d’idées originales. En fait, les systèmes PNL sont connus pour « halluciner », c'est-à-dire essentiellement générer de fausses informations. Pour éviter cela, il est préférable de n'utiliser les systèmes PNL que pour le brainstorming d'idées. Vous devez également procéder à des modifications approfondies par la suite pour éviter le plagiat et vérifier les faits de votre travail pour éviter la propagation de fausses informations.

Création d'images

Le design graphique et la photographie peuvent devenir coûteux pour les marques. L'utilisation de l'IA pour la génération d'images peut certainement être une alternative permettant d'économiser du temps et de l'argent si vous souhaitez faire la publicité d'une marque. Cependant, cela a ses limites.

D’une part, gardez un œil sur toute inexactitude si vous utilisez des visages ou des corps humains dans l’image. La plupart des générateurs ont du mal à conceptualiser certains aspects du corps humain – les visages et les mains, par exemple – qui peuvent paraître géniaux du point de vue du consommateur s'ils ne sont pas modifiés. De plus, assurez-vous de ne pas fabriquer de produits ou d’expériences client.

Inspirez-vous plutôt des images générées par l’IA, telles que les variations d’un produit que vous pouvez créer dans la vraie vie.

Chatbots

L'automatisation des conversations avec les clients actuels et potentiels est monnaie courante. C'est très utile lorsqu'un agent de chat en direct n'est pas disponible et que les clients ont encore besoin de réponses à des questions simples. Cela peut également permettre à une entreprise d'économiser de l'argent et de gagner du temps pour les entreprises et les clients.

Cependant, vous devez noter que les chatbots IA ne s’améliorent qu’avec le temps. Plus il a de conversations et les suit, plus il s'améliore. Cela signifie que, forcément, le chatbot peut être un peu rouillé lors de ses premières conversations.

Pour contrer ce problème, gardez un accompagnateur humain de garde en cas d'obstacle sur la route. Vous pourrez peut-être également télécharger des transcriptions historiques pour que l’IA puisse en tirer des leçons, améliorant ainsi le chatbot plus rapidement.

Dans tous les cas, vous devez également garder un accompagnateur humain disponible à tout moment, même une fois que le chatbot fonctionne efficacement, car certains clients voudront cependant parler à un humain, alors laissez cette option ouverte.

Optimisation des annonces et du site Web

Il s’agit plutôt d’un marketing numérique en coulisses. L'IA vous permet d'affiner votre page Web et votre contenu publicitaire en fonction de ce qui a fonctionné pour des marques similaires. Le marketing prédictif est essentiel au succès d’une campagne, et l’IA peut rendre cela possible de manière relativement discrète.

Cela peut également aider à automatiser le processus. Par exemple, Facebook Ads utilise l'IA pour filtrer les campagnes publicitaires vers le bon public cible pour les entreprises. Cela peut être utile si vous avez du mal à toucher les bonnes personnes.

Cependant, l’IA ne peut et ne doit pas remplacer la créativité que vous utilisez dans la création de contenu pour votre site Web ou vos publicités. Cela ne peut pas non plus remplacer votre plan stratégique pour la campagne. Au lieu de cela, vous devriez utiliser l’IA pour gagner du temps sur des tâches plus subalternes dans le processus, afin que vous puissiez vous concentrer sur des stratégies plus globales.

L’utilisation d’une approche hybride lorsqu’on travaille avec des technologies basées sur l’IA peut s’avérer attrayante pour les entreprises qui cherchent à faire davantage de marketing en interne, plutôt que de sous-traiter ce travail à des sous-traitants ou à d’autres entreprises. Les entreprises qui génèrent en interne des images basées sur l’IA auront en fin de compte plus de contrôle sur le produit final que si elles travaillaient avec un indépendant.

Avec les bons outils, le bon timing et les bonnes connaissances, l’IA peut transformer positivement vos techniques de marketing numérique.