17 Exemples de Ah ! Des moments qui ont changé à jamais les entreprises de produits

Avez-vous du mal à convertir les essais gratuits en clients payants ? Ou faire en sorte que les visiteurs de votre site Web s'inscrivent à votre outil ? Ou amener les gens à adopter des caractéristiques spécifiques du produit ?

En tant que fondateur ou distributeur de produits, vous connaissez bien la valeur de votre produit. Malheureusement, la valeur de votre produit n'est peut-être pas aussi évidente pour vos utilisateurs et clients.

Si vous rencontrez des difficultés avec l'un des problèmes ci-dessus, cela signifie que vous n'avez pas trouvé ou articulé votre Aha ! moment à vos utilisateurs.

Au lieu d'écrire un énième post théorique sur « Aha ! Moments », nous avons décidé de contacter 17 entreprises SaaS prospères et de découvrir les exemples concrets de Aha! moments qui ont changé ces entreprises de produits pour le bien.

Nous avons posé cinq questions importantes :

1. Quelle est la valeur Aha ! de votre produit ? moment?
2. Comment avez-vous trouvé le Aha ! de votre produit ? moment?
3. Y a-t-il une métrique spécifique que vous suivez et qui est liée à votre Aha ! moment?
4. Comment amener vos utilisateurs à leur Aha! moment?
5. Y a-t-il un outil ou des outils que vous utilisez pour guider les utilisateurs vers le Aha ! moment?

Mais avant de plonger dans le résumé de l'interview, couvrons brièvement ce qu'est le Aha! moment et pourquoi il est si crucial pour votre entreprise. (juste pour s'assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde lorsque nous en parlons).

Si vous connaissez déjà le concept du Aha! moment dans le contexte des entreprises de produits, n'hésitez pas à passer aux entretiens.

Qu'est-ce qu'un Aha ! Moment?

Le dictionnaire Merriam-Webster définit un moment Aha comme un moment de réalisation soudaine, d'inspiration, de perspicacité, de reconnaissance ou de compréhension .

Dans le contexte du SaaS et des sociétés de produits, le Aha! moment est le premier moment clé où les utilisateurs réalisent la valeur de votre produit . Cela se produit généralement au début du cycle de vie du client, dans le cadre du flux d'intégration.

Comme le dit Oprah Winfrey, « vous ne pouvez pas avoir un Aha ! moment à moins que vous ne le sachiez déjà. Le Aha est un rappel de ce que vous saviez déjà, articulé de manière à résonner avec votre propre vérité ».

Pensez-y une seconde et ce que cela signifie pour votre propre produit. Le Ahah ! moment résonne avec vos clients, avec les problèmes, la langue et les croyances qu'ils ont déjà. Le Ahah ! moment ne consiste pas à enseigner quelque chose de nouveau à vos utilisateurs ou à les sensibiliser à un nouveau problème ; il s'agit de les aider à se souvenir.

Le Ahah ! moment est le moment où les choses cliquent pour vos utilisateurs, et ils découvrent la valeur de votre produit. Cela peut se produire lorsqu'un utilisateur active une fonctionnalité spécifique ou lit quelque chose sur votre site Web ou dans votre application - c'est ce point de contact ou cette activité qui résonne vraiment avec lui et l'aide à réaliser qu'il peut bénéficier de votre produit. Ce moment d'activation fait la différence entre les utilisateurs qui désabonnent et ceux qui deviennent des clients fidèles du produit.

Votre travail consiste à trouver ce moment et à le rendre aussi accessible que possible en éliminant toute autre distraction qui se met en travers de son chemin.

Il existe deux types de moments Aha que vous pourriez vivre : votre moment Aha ! et le moment aha des utilisateurs. Le premier est ce moment émotionnel dans la vie de votre startup lorsque vous réalisez que vous avez un moment Eureka, une idée clé ou un aperçu de ce qu'il faut construire pour faciliter la vie de votre client. Le Ahah ! du point de vue de vos utilisateurs, est le moment du cycle de vie de l'utilisateur où ils réalisent la valeur clé de votre produit. Souvent ces deux types de Aha! les instants ne sont pas les mêmes. C'est votre travail d'identifier ce que vos utilisateurs trouvent spécifiquement précieux et de le doubler lors de la création de votre produit.

Les actions ou comportements spécifiques des utilisateurs sont généralement en corrélation avec le Aha! moment. Un exemple populaire est celui des « 7 amis en 10 jours » de Facebook — les utilisateurs qui ont ajouté 7 amis au cours des 10 premiers jours suivant leur inscription étaient plus susceptibles de rester et de devenir des clients actifs. Utilisez un outil comme Mixpanel ou Heap pour analyser vos clients les plus actifs (vos utilisateurs expérimentés) et essayez de trouver des modèles communs d'actions ou de comportements au sein de ce segment.

Une note sur la corrélation et la causalité : j'ai déjà partagé ma mise en garde sur les mesures corrélées et causales lorsque nous avons discuté du trafic. La même prémisse est vraie lorsque nous parlons du Aha! Moment. Une corrélation entre les variables ne signifie pas automatiquement que le changement d'une variable est la cause du changement des valeurs de l'autre variable. C'est-à-dire que l'ajout de 7 amis ne signifie pas qu'un utilisateur est automatiquement activé, c'est juste une corrélation entre les deux variables.

Avec cela à l'écart, sautons dans les interviews et voyons comment ces entreprises prospères ont trouvé leur Aha! Moments et comment vous pouvez appliquer leurs conseils dans votre propre produit.

17 exemples réels de Aha! Des moments

Wishpond

wishpond.com

Nick Steeves, chef de produit

Wishpond est une plate-forme conçue pour la croissance, elle permet aux spécialistes du marketing de créer facilement des pages de destination et des concours, de suivre les prospects, d'envoyer des e-mails, etc.

Quelle est la valeur Aha ! de votre produit ? Moment?

Notre produit est Aha ! C'est le moment où un utilisateur conçoit sa campagne, telle qu'une page de destination, un concours ou une fenêtre contextuelle, puis clique sur Publier , et il voit qu'il a immédiatement publié une campagne en direct qu'il peut partager avec son public. La plupart des utilisateurs pensent qu'il y a beaucoup de travail technique nécessaire lorsqu'il s'agit de publier des pages en ligne, mais quand ils voient qu'il ne faut que quelques minutes pour passer d'un modèle de départ à une page de destination en direct sans aucun code, la valeur immédiate et tangible .

Comment avez-vous trouvé le Aha ! de votre produit ? Moment?

Une combinaison d'analyse d'entonnoir et d'entretiens avec les clients. Une partie consiste à examiner les données et à déterminer quelles actions augmentent l'activation et la rétention personnalisées. L'autre consiste en fait à parler aux clients pour savoir où ils trouvent de la valeur dans le produit.

Y a-t-il une métrique spécifique que vous suivez et qui est liée à votre Aha ! Moment?

Essai gratuit à payant (c'est-à-dire les utilisateurs qui se sont inscrits pour un essai gratuit, puis paient)

Comment amener vos utilisateurs à leur Aha! Moment?

• Diminution de la friction UX et des étapes pour terminer les tâches (grâce aux tests utilisateur)
• Des modèles prédéfinis qui prennent en charge une grande partie de la configuration initiale pour la création de campagnes
• Chat en direct et messages automatiques intégrés à l'application pour répondre aux questions des utilisateurs

Y a-t-il un outil ou des outils que vous utilisez pour guider les utilisateurs vers le Aha ! moment?

Le chat en direct et les messages automatiques intégrés à l'application sont les plus efficaces. Nous voulons être là dans l'application pour répondre aux questions lorsqu'elles se présentent, et même avant que les utilisateurs ne sachent qu'ils les ont.

Trainuel

trainual.com

Becky Winter, responsable des relations publiques et du marketing

Trainual rassemble tous les processus, politiques et procédures pour chaque rôle et responsabilité dans une application simple qui facilite plus que jamais l'intégration, la formation et la mise à l'échelle de vos connaissances pour la croissance.

Quelle est la valeur Aha ! de votre produit ? Moment?

Aha ! Un moment se produit lorsqu'un propriétaire ou un directeur d'entreprise amène quelqu'un de nouveau dans l'équipe et se rend compte qu'à cause de Trainual, il peut être presque complètement indifférent pendant que cette personne se met au courant et est productive. C'est l'automatisation des parties banales de la formation, laissant plus de place à la culture d'entreprise et aux moments humains qui comptent.

Comment avez-vous trouvé le Aha ! de votre produit ? Moment?

Trainual est né d'une agence de conseil pour petites entreprises et en tant qu'application bêta, nous avons réalisé que les premières entreprises à l'essayer évoluaient plus rapidement et plus efficacement que jamais. Il s'agissait de clients consultants, dont l'un est passé de 3 à 30 sites, un de 2 à 200 employés, un autre a triplé son chiffre d'affaires et un autre a vendu. Lorsque nous avons demandé à ces premiers utilisateurs ce qu'ils pensaient attribuer à leur succès rapide, ils ont dit que la rationalisation de la formation et des opérations avec Trainual était une pièce majeure du puzzle.

Y a-t-il une métrique spécifique que vous suivez et qui est liée à votre Aha ! moment?

Lorsque nous examinons l'activation des clients et les amenons à leur Aha!, la valeur et l'utilité de Trainual sont réalisées après que les gens ont créé du contenu, ajouté leur équipe et expérimenté la facilité du transfert de connaissances commerciales.

Comment amener vos utilisateurs à leur Aha! Moment?

Notre équipe dédiée d'experts en réussite client et en processus guide chaque nouvel utilisateur tout au long d'un parcours d'activation qui le prépare au succès et à la construction d'un système sur lequel il peut évoluer.

Y a-t-il un outil ou des outils que vous utilisez pour guider les utilisateurs vers le Aha ! moment?

Nous avons conçu un grand nombre de nos propres outils et fonctionnalités propriétaires dans l'application, mais du point de vue de l'intégration et de la messagerie, nous utilisons Intercom.

Accrochage de l'utilisateur

usersnap.com

Usersnap est un outil de rétroaction visuelle qui permet aux utilisateurs d'envoyer des captures d'écran annotées capturées directement dans une application/navigateur et des évaluations d'expérience en tant que commentaires ou problèmes des clients.

"Alors que la facilité et la précision des commentaires étaient ce que nous pensions ajouter le plus de valeur. Nos clients aiment et louent encore plus le produit pour ses intégrations à la gestion de projet, au service d'assistance et aux outils CMS ! a déclaré le co-fondateur et PDG de Usersnap Josef Trauner.

Le flux de travail incroyablement fluide de la collecte des commentaires avec Usersnap puis de la réception des éléments dans Jira, Slack, Zendesk et/ou plus de 30 autres outils a permis aux équipes de gagner beaucoup de temps, ce qui leur a fait dire "Aha ! J'ai besoin de ça!"

À partir de là, Usersnap s'est concentré sur la création de cas d'utilisation de bout en bout pour connecter son produit à d'autres outils quotidiens utilisés par son public.

"Pour aider les utilisateurs à accéder à ce Aha ! moment, notre site Web présente les logos des intégrations les plus couramment utilisées », explique Ashley, Product Marketing Manager, « Une autre avancée a été de cibler les campagnes sur les utilisateurs de ces outils, comme notre page sur Atlassian Marketplace à propos de notre intégration Jira a attiré de nombreux utilisateurs expérimentés.

Browserless.io

sans navigateur.io

Joël Griffith, fondateur

Browserless.io est un fournisseur de services Chrome sans tête pour tous les besoins de votre navigateur.

Quelle est la valeur Aha ! de votre produit ? Moment?

C'est une question délicate pour nous, car il n'est pas très évident que vous ayez besoin d'un service pour exécuter la charge de travail du navigateur sans tête jusqu'à ce que vous arriviez au point où vous rencontrez des problèmes de mise à l'échelle. Généralement, vous voulez être un peu en avance sur le moment "aha" car cela vous donne un peu de temps pour définir un certain niveau d'attentes, mais vous ne pouvez généralement pas changer grand-chose !

Le moment auquel j'aime penser est celui où nos utilisateurs, qui écrivent et exécutent leurs propres applications, essaient de faire évoluer massivement leurs charges de travail sans tête. Le type d'approche naïve consiste à regrouper et à exécuter un navigateur avec l'application, mais cela présente de nombreux inconvénients et rend difficile la mise à l'échelle horizontale.

J'aime dire que votre application doit séparer le navigateur du code de l'application, afin que vous puissiez faire évoluer les deux selon vos besoins. Une fois que vous avez une bonne couche entre les deux, un peu comme séparer une base de données d'une application, les lumières s'allument !

Lorsque cela se produit, vous êtes libre d'avoir un débit de trafic massif et les soucis de mise à l'échelle disparaissent tout simplement. La belle chose est que cela ne nécessite qu'un changement de code d'une ligne pour se produire dans la plupart des cas.

Comment avez-vous trouvé le Aha ! de votre produit ? Moment?

Assez organiquement, en fait. J'étais au point où j'écrivais moi-même une application, en utilisant une version prototype de sans navigateur, quand j'ai réalisé que pour évoluer avec un trafic irrégulier, j'aurais besoin d'un moyen de séparer logiquement le code "app" et le navigateur sans tête . Après avoir creusé dans différentes API, j'ai réalisé que la plupart des bibliothèques offraient un moyen de se connecter à distance à une instance de navigateur, et l'ampoule s'est allumée. C'est à ce moment que j'ai réalisé la puissance du sans navigateur et j'ai décidé de travailler dessus par rapport à mon produit précédent. C'était vraiment si puissant.

Y a-t-il une métrique spécifique que vous suivez et qui est liée à votre Aha ! Moment?

Je le vois généralement une fois que nos utilisateurs passent d'une seule instance de travail sans navigateur à deux ou plus. C'est le moment où ils ont réalisé que la mise à l'échelle est aussi simple que d'appuyer sur un bouton et qu'ils peuvent aller et venir sans aucun problème.

Comment amener vos utilisateurs à leur Aha! Moment?

Cela a changé au fil du temps, car c'était moi qui leur disais pourquoi c'était si puissant, mais maintenant de plus en plus d'utilisateurs sont déjà conscients du pouvoir qu'ils ont déjà atteint aha-land avant même de commencer. Une fois que vous réalisez ce que cette capacité peut faire pour vous, cela peut vous aider à vous sentir à l'aise avec tout ce sur quoi vous travaillez.

Le simple fait de savoir que nous pouvons gérer la charge pour vous de manière transparente est une pensée réconfortante !

Y a-t-il un outil ou des outils que vous utilisez pour guider les utilisateurs vers le Aha ! Moment?

C'est une chose à laquelle je pense beaucoup actuellement. Je pense qu'avoir une sorte de « sorcier » au démarrage peut aider à guider le voyage vers cette réalisation, mais il est difficile de créer ce moment artificiellement.

Voler le moment, ou essayer de "l'injecter" le prive vraiment de son pouvoir, et je pense qu'utiliser la méthode socratique pour guider les utilisateurs est là où j'essaie de me diriger. Une fois qu'ils ont trouvé ce moment eurêka, le pouvoir s'installe vraiment et ils l'ont découvert par eux-mêmes, ce qui peut également être une étape stimulante. Si je découvre cette alchimie, je serai le premier à la prêcher !

Marque de commande

ordermark.com

Macy Walp, directeur du marketing

Ordermark prend en charge une gamme de services de commande en ligne afin que les restaurants puissent maximiser leur portée et leurs revenus, le tout via une seule imprimante.

Quelle est la valeur Aha ! de votre produit ? Moment?

Je pense que le plus grand Aha! Le moment était de réaliser que les propriétaires de restaurants recherchaient non seulement un moyen de gérer plusieurs plates-formes, mais également un moyen efficace de gérer les opérations, de comprendre leur entreprise avec des analyses multiplateformes et d'accéder à autant de plates-formes à leur disposition dans leur rayon de livraison. Il ne s'agissait pas seulement de simplifier le processus, mais de réaliser que nous pouvions aider les restaurants à développer leur activité et à atteindre des clients qu'ils n'avaient jamais pu atteindre auparavant.

Comment avez-vous trouvé le Aha ! de votre produit ? Moment?

Une fois que nous avons examiné les données et réalisé que les restaurateurs pouvaient augmenter leurs revenus en exploitant des plates-formes supplémentaires, c'était parti pour les courses.

Y a-t-il une métrique spécifique que vous suivez et qui est liée à votre Aha ! Moment?

Bien sûr, il est important d'examiner les données sur le moment et l'endroit où les commandes arrivent. Les restaurateurs reçoivent-ils moins de commandes en étant sur une seule plateforme ? Ou reçoivent-ils plus de commandes avec chaque plate-forme ?

Nous savons que les applications de commande en ligne sont collantes ; les clients qui ont une plate-forme préférée ne vont pas en télécharger une nouvelle juste pour commander dans un restaurant spécifique, ils trouveront une autre option de restaurant.

Comment amener vos utilisateurs à leur Aha! Moment?

Les restaurateurs savent qu'il est essentiel de proposer la commande en ligne, mais le chaos opérationnel lié à la gestion de nombreuses plateformes suffit à n'importe quel restaurateur pour dire « c'est trop, j'abandonne ».

C'est là que nous intervenons. Donner aux opérateurs la liberté et le contrôle sur leurs commandes en ligne leur permet d'ajouter plus de plates-formes, et ils ne peuvent pas nier les chiffres.

Y a-t-il un outil ou des outils que vous utilisez pour guider les utilisateurs vers le Aha ! Moment?

Le tableau de bord Ordermark ! Tout ce dont ils ont besoin pour gérer leur activité en ligne est à portée de main, ce qui leur donne des données solides pour prendre de meilleures décisions sur des éléments tels que les éléments de menu et les besoins en personnel.

Empiler

stackify.com

Alexandra Altvater, directrice du marketing

Stackify offre la seule solution qui intègre pleinement la surveillance des performances des applications avec les erreurs et les journaux.

Le premier Aha ! de notre produit ! Le moment est venu en fait avant même que le produit n'existe.

Notre fondateur, Matt Watson, avait besoin d'un outil lorsqu'il codait pour lui donner plus d'informations pendant qu'il travaillait chez VinSolutions. Les développeurs n'ont pas eu suffisamment d'informations sur ce qui se passait avec leur code une fois qu'il a été mis en production.

Lors de la création de VinSolutions, une société qu'il a ensuite vendue, notre fondateur, Matt Watson, a eu du mal à trouver les informations au niveau du code nécessaires pour améliorer la santé de ses applications une fois déployées dans un environnement de production.

À partir de cette lutte, Stackify a développé deux solutions que nous appelons maintenant Prefix, un profileur de pré-production léger, et Retrace, un outil de gestion des performances des applications convivial pour les développeurs.

Dans notre bac à sable, les utilisateurs découvrent d'abord comment les erreurs et les journaux rationalisés et intégrés permettent de repérer les goulots d'étranglement des performances. Suite à cela, beaucoup sont impatients de voir ce que Stackify pourrait découvrir dans leurs applications. Il s'agit d'un moment charnière car il présente des informations solides sur ce qui se passe avec les applications des utilisateurs en un seul endroit et à un niveau granulaire. En fin de compte, notre objectif, à la fois en interne et avec nos clients, est d'amener les développeurs à écrire un meilleur code, à passer plus de temps à expédier du code en toute confiance et moins de temps à réparer les choses.

Nous offrons une variété de façons d'amener les utilisateurs à leur Aha! Moment. Sur notre site Web, nous utilisons le chat et, dans le produit, nous utilisons un outil de guidage intégré à l'application. Nous utilisons également l'automatisation du marketing pour encourager les utilisateurs d'essai à accéder à leur compte Aha ! Moment en vous installant et en voyant la vraie valeur de Stackify Retrace plus tôt.

Nous proposons des consultations via le chat en direct et des démonstrations personnalisées plus approfondies. Les utilisateurs peuvent également suivre les guides intégrés à l'application pour tirer le meilleur parti de leur essai gratuit. Nous utilisons également l'automatisation du marketing pour encourager les utilisateurs d'essai à accéder à leur compte Aha ! Moment en vous installant et en voyant la vraie valeur de Stackify Retrace plus tôt. De plus, Prefix est disponible en téléchargement ; aucun achat requis.

API Scraper

scrapapi.com

Ian Kerins, co-fondateur

L'API Scraper gère les proxies, les navigateurs et les CAPTCHA, vous pouvez donc obtenir le code HTML de n'importe quelle page Web avec un simple appel d'API !

Le moment Aha de Scraper API est sa simplicité d'utilisation. Dès la sortie de la boîte, les utilisateurs ont accès à un réseau proxy sophistiqué et fiable qui leur permet de gratter le Web à n'importe quelle échelle simplement en interrogeant notre API. Les utilisateurs peuvent passer sans effort de milliers de requêtes par mois à des centaines de millions et gratter certains des sites Web les plus complexes du Web sans travail de développement supplémentaire de leur côté. Construisez simplement leurs robots d'exploration et laissez-nous nous occuper du reste.

Une fois que les utilisateurs ont essayé l'API Scraper, ils voient immédiatement sa valeur. Notre objectif n°1 est donc d'inciter autant d'utilisateurs que possible à essayer l'API. Pour ce faire, nous simplifions le plus possible le démarrage. Nous offrons à tous les utilisateurs 1 000 appels d'API gratuits pour commencer immédiatement et travaillons régulièrement avec de nouveaux utilisateurs pour personnaliser l'API en fonction de leurs besoins particuliers en matière de scraping.

Débandade

stampede.ai

Chris Wilkie, responsable du marketing de croissance

Stampede offre une automatisation simple du marketing numérique pour les entreprises hors ligne.

Ah ! moment pour les clients Stampede :

Les entreprises hors ligne peuvent capturer les données des clients via le WiFi invité existant et les utiliser pour mieux comprendre leurs clients.

Ces informations peuvent être utilisées pour un marketing personnalisé et automatisé, ce qui rend la communication et l'engagement avec les clients plus faciles et plus efficaces. Cela aide également à attirer de nouveaux clients en dynamisant leurs réseaux sociaux et en leur donnant le contrôle de leurs avis.

Ainsi, le WiFi ne profite pas seulement aux clients, mais apporte également de la valeur à l'entreprise, ce qui est impossible sans Stampede.

Ah ! Moment pour l'entreprise Stampede :

Notre fondateur, dans un emploi précédent, a découvert que les petites entreprises disposaient dans l'ensemble d'un WiFi peu fiable et non sécurisé. Beaucoup avaient un mot de passe griffonné sur un mur ou un tableau quelque part.

L'objectif est d'offrir aux clients une expérience WiFi fluide. Remplacer ces écrans de connexion WiFi désagréables et le mot de passe sur le mur par un écran de démarrage de marque. En même temps, cela fonctionne comme un outil de capture de données pour les entreprises.

Les petites entreprises, en particulier, qui n'avaient jusqu'à présent pas eu la chance de collecter des données auprès des personnes qui franchissaient leur porte, disposent d'un outil simple. Jusqu'à présent, uniquement disponible pour les grandes marques avec de gros budgets.

Comment amener vos utilisateurs à leur Aha! Moment?

Notre logiciel ouvre une toute nouvelle opportunité provenant d'un service gratuit qui est généralement mis en place une fois puis oublié. Montrer aux propriétaires d'entreprise les informations qu'ils peuvent en tirer, mais aussi que le marketing n'a pas besoin d'être compliqué et de prendre du temps.

OmniConvert

omniconvert.com

Valentin Radu, Fondateur et PDG

Omniconvert est une plate-forme d'optimisation du taux de conversion qui permet aux spécialistes du marketing de déployer des tests A/B, des enquêtes et des expériences de personnalisation avec une aide minimale du service informatique.

En 2016, après trois ans d'existence chez Omniconvert, nous avons été durement touchés par le taux de désabonnement. Quel que soit le type de séquences et de méthodes d'intégration que nous utilisions, le taux de désabonnement était élevé.

Puis, après une recherche dans la base de données clients, nous avons réalisé que nos clients allaient des solopreneurs et des agences aux sites Web de génération de leads et aux sites de commerce électronique.

Nous avons donc décidé de segmenter nos clients en fonction de leur valeur à vie, des fonctionnalités qu'ils utilisaient de notre produit et du niveau d'assistance dont ils avaient besoin de notre part. C'était notre Ah ! Moment!

Les agences et les sociétés de commerce électronique des États-Unis étaient notre ICP (ndlr : profil de client idéal).

Ils savaient comment exécuter des expériences de test A/B basées sur des données et utiliser notre segmentation avancée. Cela signifiait qu'ils avaient besoin de moins d'assistance de notre part et qu'ils utilisaient notre produit avec plus de succès que tous les autres clients.

Définir notre ICP (profil de client idéal) a été l'une des meilleures décisions que nous ayons prises. Cela a tout changé dans notre entreprise : de la façon dont nous avons mené des campagnes marketing, à la façon dont nous avons décidé de la feuille de route du produit et à la façon dont nous priorisons le support pour différents segments de clients.

Logiciel Alpha

alphasoftware.com

Amy Groden-Morrison, vice-présidente des opérations marketing et commerciales

Alpha Software permet à quiconque de créer des applications mobiles d'entreprise puissantes tout en donnant au service informatique le contrôle de la gestion de l'environnement et de l'intégration.

Avant d'introduire notre nouvel environnement de développement d'applications mobiles en 2013, nous avons commencé les tests bêta avec les clients existants. Nous nous sommes concentrés sur la sécurité, l'intégration, l'expérience utilisateur, la conception réactive - toutes les choses auxquelles vous vous attendez lors de la création d'applications mobiles.

Mais en lançant en douceur avec les clients et en testant dans des environnements réels , nous avons immédiatement découvert un énorme problème dont les concurrents, les analystes et la presse n'évoquaient pas : malgré des réseaux Wi-Fi et cellulaires étendus, les utilisateurs travaillaient souvent dans des zones sans connexion fiable.

Dans d'immenses entrepôts, dans des sites éloignés, dans de nouvelles zones de construction, dans des zones avec des réseaux Wi-Fi taxés, aux frontières des pays - les applications devaient fonctionner hors ligne .

C'était un "Aha !" moment pour nous qui résultait de la proximité de nos relations avec nos clients. Cette idée nous a amenés à intégrer à nos produits la capacité hors ligne la plus robuste du marché et à obtenir le prix InformationWeek de la technologie de l'année, des distinctions d'analystes et un brevet pour la fonctionnalité. Et surtout, nos clients adorent ça !

CloudCampagne

cloudcampaign.io

Ryan Born, co-fondateur

Cloud Campaign est une puissante plateforme de marketing sur les réseaux sociaux conçue pour les PME et les agences. Il prend en charge la planification et le recyclage faciles du contenu dans une campagne au goutte-à-goutte.

Chez Cloud Campaign, notre "moment Aha" est lorsque l'agence de marketing voit notre produit avec sa marque dessus.

Pour découvrir que la marque blanche était si importante pour notre clientèle cible d'agences de marketing, nous avons interrogé environ 500 propriétaires d'agences et indépendants sur une période de 8 mois. Avoir un produit entièrement en marque blanche permet à nos clients de facturer une provision plus élevée à leurs clients, ce qui a un réel impact commercial.

Sachant cela, nous avons modifié notre approche marketing et commerciale pour vraiment nous concentrer sur l'aspect marque blanche de notre produit et même l'offrir gratuitement comme forme d'acquisition de clients.

Plutôt que de forcer les clients à trouver ce moment Aha par eux-mêmes, nous personnalisons manuellement le produit pour chaque client, ce qui a réduit notre désabonnement d'activation à moins de 1 %.

Systeme.io

Systeme.io

Aurélien Amacker

Systeme est un logiciel marketing tout-en-un qui vous aide à lancer votre entreprise.

Quelques Ah ! Des moments nous ont aidés à faire passer Systeme.io de 0 à 1M en ARR :

Le produit est Aha ! Moment:

Je pensais depuis un moment à créer un outil pour aider les gens à lancer leur activité en ligne, et la conclusion logique était : « nous avons besoin de toutes les fonctionnalités de base au même endroit ».

Mais je pensais qu'il était impossible de construire autant de fonctionnalités. Ce n'est qu'après avoir lamentablement échoué (et perdu un an et 30 000 €) que j'ai trouvé la bonne équipe de développeurs talentueux pour concrétiser cette idée.

Peu à peu, nous avons commencé à construire l'outil et à l'utiliser dans notre propre entreprise. Nous utilisons systeme.io pour gérer l'ensemble de nos activités - entonnoirs de vente, listes de diffusion, site d'adhésion, programme d'affiliation - et générons actuellement environ 140 000 $ de revenus par mois.

Le prix est Aha ! Moment:

Au départ, je pensais que nous allions passer au freemium, mais lorsque j'ai parlé de cette idée à des affiliés potentiels, les commentaires étaient toujours les mêmes "qu'est-ce que je gagnerais en tant qu'affilié ?"

Nous avons donc décidé d'offrir un essai gratuit de 14 jours et un prix de départ bas - 27 $ par mois. C'est extrêmement abordable, étant donné que nos principaux concurrents commencent à 97 $ par mois.

Avec ce prix, nous avons reçu des objections de prix. Les gens pensaient « si c'est bon marché, alors ce n'est peut-être pas bon », mais je savais que le produit était robuste et je savais que les gens pouvaient l'essayer gratuitement et voir par eux-mêmes.

En effet, nous avons commencé à faire des ventes au quotidien dès le début.

La croissance est Aha ! Moment:

Nous sommes passés de 0 à 2 500 clients en seulement 18 mois, mais ce n'est que récemment que j'ai eu une vue d'ensemble de notre entonnoir de vente :

• Nous recevons environ 10 000 nouveaux prospects par mois sur notre liste de diffusion provenant d'affiliés et de trafic organique.
• Sur ces 10 000 prospects, environ 50 % (5 000) s'inscrivent pour essayer systeme.io gratuitement.
• Sur ces 5 000 essais gratuits, environ 8 % (400) achètent un forfait payant.

Quand j'ai réalisé cela, je me suis dit "putain, nous avons besoin de plus de pistes !" et c'est ce sur quoi nous travaillons en ce moment.

Uploadcare

uploadcare.com

Lyudmila Kudriavtseva, rédactrice en chef

Uploadcare est une API de fichiers complète pour les développeurs et les entreprises en ligne. La plate-forme vous permet de recevoir des fichiers de vos utilisateurs via File Uploader ou File Upload API, d'améliorer les performances du site avec l'optimiseur d'image, de mettre en œuvre des transformations d'image et une livraison adaptative avec Image CDN, et d'obtenir un stockage sécurisé conforme à la HIPAA.

Il y a plusieurs Aha! moments dans notre produit:

• Configurateur de téléchargement de fichiers. En l'utilisant, les clients reconnaissent sa pertinence pour leurs analyses de rentabilisation particulières.
• Rapport d'analyse d'images. Il montre comment les images d'un site Web peuvent être optimisées, comment cela affecte le temps de chargement de la page et d'autres facteurs de performance.
• Une démo interactive sur la page principale de notre site Web qui illustre le fonctionnement de la livraison adaptative.

Nous avons découvert ces moments en analysant le comportement de nos nouveaux utilisateurs qui s'étaient récemment inscrits et avaient commencé à explorer le produit. Leurs premières séances ont révélé plusieurs modèles de comportement importants.

Les mesures clés liées à notre Aha! les moments sont le Time To Value et le taux de conversion des inscriptions en utilisateurs actifs.

Nous mettons en œuvre le Aha! moments et mesurer leur effet sur chaque phase de l'entonnoir AAARRR (ndlr : Awareness, Acquisition, Activation, Revenue, Retention, Referral).

Par exemple, nous avons ajouté la démo interactive de livraison adaptative à notre page de destination : elle montre comment une grande image est ajustée à cinq contextes d'utilisateurs différents en tenant compte de leurs emplacements, des types de navigateur et de connexion, et d'autres facteurs. Cette démo nous a aidés à augmenter de 32 % le taux de conversion des visites de pages en inscriptions.

Nous vous présentons notre Aha! moments aux utilisateurs tout au long du parcours client : dans nos publicités, nos pages de destination, nos campagnes par e-mail, dans le processus d'intégration et le produit lui-même. Nous avions testé les moments à l'aide d'Intercom, mais nous sommes récemment passés à nos propres outils.

Agent en direct

liveagent.com

Michal Kouril, Marketing

LiveAgent est le logiciel de service d'assistance le plus évalué et le mieux noté. Les requêtes de tous les canaux de communication (e-mails, chats, appels, FB, Twitter, portail client…) sont stockées en un seul endroit.

Quel est votre Ah ! moment?

Lorsqu'un utilisateur découvre pour la première fois la valeur de notre logiciel d'assistance, soit une productivité accrue, des taux de conversion, une vitesse de réponse ou une diminution du taux de rebond du panier.

Comment avez-vous trouvé votre Aha! Moment?

Pour notre produit phare, Post Affiliate Pro (2004), nous avions besoin d'un outil de service client qui nous aiderait à fournir un excellent support client. Nous n'avons trouvé aucune solution appropriée, nous avons donc décidé d'en créer une - LiveAgent, mais uniquement pour nos propres besoins à l'époque. Lorsque nous avons reçu de bons commentaires et de nombreuses questions sur notre outil de support, nous avons pensé que nous pourrions essayer de vendre LiveAgent. Nous avions raison. LiveAgent est utilisé par des milliers d'entreprises dans le monde depuis lors.

Comment amener vos utilisateurs à leur Aha! Moment?

Nous offrons un essai gratuit de 14 jours à tous les utilisateurs, avec des étapes d'intégration, un e-mail et notre aide par chat instantané, nous sommes en mesure de montrer et d'expliquer comment LiveAgent augmente la productivité de leurs équipes et les aide à se développer plus rapidement.

Classement

rankwatch.com

Supriya Savre, Responsable Marketing & Communication

RankWatch est un outil de référencement tout compris. Nous aidons nos clients avec tous leurs besoins en matière de référencement grâce à notre vaste gamme de fonctionnalités, notamment le suivi du classement, l'analyse des concurrents, l'auditeur de site, etc.

Nous nous concentrons sur la fourniture de résultats avec notre multitude de données exploitables pour assurer la croissance durable de nos utilisateurs dans l'ensemble de la verticale SEO.

Quel est votre Aha ! Moment?

Au fil des ans, nous avons eu plusieurs Aha! Moments – Si nous parlons de cette année, le lancement de nos deux fonctionnalités exclusives : module d'analyse des concurrents et vérificateur de site, ainsi que la refonte de notre blog. De plus, nous avons beaucoup en réserve pour nos utilisateurs en 2020.

Comment avez-vous trouvé votre Aha! Moment?

Ce n'était pas facile. Nous avons fait beaucoup de recherches pour nous rapprocher de notre objectif de devenir le meilleur outil de référencement en ligne. Nous fournissons aux utilisateurs un classement précis de leurs mots-clés, ainsi qu'une énorme base de données de backlinks qui les aide à créer une stratégie de référencement basée sur les données. Cependant, tout ce dont nous avions besoin était un outil d'audit de site Web capable d'effectuer une analyse complète de n'importe quel domaine et de préparer un rapport exploitable pour aider les utilisateurs à trouver et à résoudre chaque problème sur site.

Comment amener vos utilisateurs à leur Aha! Moment?

Nous avons de nombreux utilisateurs (plus de 25 000 environ) et nous ne pouvons pas savoir quel était leur Aha ! moment. Notre équipe d'assistance à la clientèle et notre équipe de gestion des clients s'assurent que nous répondons activement aux exigences de nos utilisateurs. Tenir compte de leurs considérations et faire en sorte que nous entendions leurs problèmes liés aux produits et les aidions à résoudre leurs problèmes grâce à notre produit.

Venga

getvenga.com

Stephen Motion, directeur des ventes et du marketing

Le moment Aha pour Venga fournit des points de données exploitables aux restaurateurs afin qu'ils puissent personnaliser l'expérience culinaire de leurs clients. Comme nous vivons dans une économie de l'expérience, il devient de plus en plus important d'offrir des expériences hyper personnalisées.

Les points de données de Venga vont de la fréquence des visites, des informations historiques sur les dépenses aux clients, des informations sur les réseaux sociaux ou de leurs préférences de restauration enregistrées.

Le moment Aha de Venga est une idée originale de nos cofondateurs et du chef Jose Andreas qui, au fur et à mesure qu'il développait son empire de restaurants Think Food, voulait s'assurer que ses invités réguliers soient reconnus dans chaque endroit. To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.

We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.

These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.

Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.

We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.

Sentione

sentione.com

Ewa Stachowiak, Head of Marketing

SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.

SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.

Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.

That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

We decided to explore that market:

• Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
• Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
• Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
• Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
• Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.

Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.

Supermetrics

supermetrics.com

Edward Ford, Marketing Director at Supermetric

Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.

What is your product's Aha! Moment?

Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.

How did you find your product's Aha! Moment?

When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! Moment.

Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?

Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.

How do you get your users to their Aha! Moment?

Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.

Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?

It's pretty much email and our own product.