Le guide essentiel pour développer des compétences d’agence efficaces

Les agences de marketing jouent un rôle important pour les entreprises de toutes tailles en les aidant à identifier des solutions à leurs problèmes et en centralisant l'accès aux outils et à l'expertise qui les aident à gérer leur entreprise de manière plus efficace et plus rentable. Plus qu’un intermédiaire, les agences sont souvent considérées comme des partenaires à part entière par leurs clients.

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Mais pour gagner la position de partenaire apprécié, il est indispensable de perfectionner les bonnes compétences d’agence . Dans cet article de blog, nous passerons en revue les compétences les plus critiques que les agences de démarrage et les professionnels chevronnés devraient développer dans les domaines du développement commercial, de la gestion de projet, de la créativité, de la gestion financière et du suivi des performances.

Compétences en développement des affaires

Les capacités de développement commercial ne sont pas négociables lorsqu’il s’agit de la liste des compétences d’agence nécessaires au succès. Sans eux, vous ne pourrez pas augmenter les revenus de votre agence , quelle que soit la qualité de vos solutions ou de votre équipe. Celles-ci font référence à la capacité d’identifier de nouvelles opportunités, d’attirer des clients et d’entretenir ces relations à long terme. Décomposons-les en compétences spécifiques que vous pouvez mettre en pratique.

La mise en réseau

Un réseautage efficace vous met en contact avec des clients et des collaborateurs potentiels. Assister ou prendre la parole lors d'événements de l'industrie, s'engager dans des communautés en ligne et entretenir des relations avec des influenceurs de votre marché peuvent vous aider à élargir votre portée et à établir de nouvelles connexions.

Génération de leads

Les maîtres en développement commercial doivent être capables d’utiliser différents canaux pour générer des prospects de haute qualité et évaluer leur valeur potentielle. Cela peut inclure un mélange de techniques de marketing numérique, de marketing de contenu et de sensibilisation à l'ancienne.

Planification stratégique

Toute bonne stratégie marketing commence par une recherche visant à comprendre votre niche et votre public cible. Cela implique également de comprendre vos clients spécifiques à un niveau granulaire en connaissant leurs besoins et leurs points faibles. Enfin, grâce à ces informations, vous pouvez aligner la stratégie de votre agence sur les opportunités qui existent sur le terrain. La clé de cette compétence d’agence est de répondre aux demandes actuellesetde prendre le pouls des nouveaux développements et tendances à l’horizon.

Gestion de la relation client

Chaque agence qui réussit comprend l’importance de la satisfaction et de la fidélité des clients. Favoriser ces deux aspects, c’est posséder des compétences exceptionnelles en gestion de la relation client. Sans eux, vous aurez toujours l'impression de courir sur une roue de hamster en essayant d'amener de nouveaux clients à remplacer ceux existants qui sont en hémorragie. La gestion de la relation client implique une communication continue, la capacité de s'adapter à l'évolution de leurs besoins et des résultats cohérents et de haute qualité.

Compétences en gestion de projet

L'orchestration de nombreuses tâches, ressources et délais est un élément incontournable de la gestion d'une agence numérique. Cet exercice d'équilibre nécessite une approche stratégique pour garantir que les attentes des clients (etles objectifs de votre agence) sont satisfaites efficacement et dans les délais. Il n'y a qu'un avantage à perfectionner ces compétences en agence de gestion de projet .

• Apprenez à fixer des objectifs clairs.Tant en interne qu’en externe, vos projets et objectifs doivent être clairement articulés et mesurables. De cette façon, toutes les parties impliquées seront sur la même longueur d’onde quant à ce à quoi ressemble le succès. Cela garantit également que toutes les personnes impliquées dans un projet peuvent aligner leurs efforts au lieu de travailler de manière décousue et inefficace.
• Maîtrisez l’art de planifier et de respecter un calendrier de projet.La clé pour créer des délais de projet qui vous aident à réussir est d’être réaliste. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas vous fixer des objectifs ambitieux, mais celasignifiequ'ils doivent être réalisables. Décomposez les tâches et fixez des jalons en fonction des ressources dont vous disposez de manière réaliste.
• Allouez efficacement vos ressources.Vos ressources en tant qu'agence peuvent inclure le temps de votre personnel, l' agence de marketing numérique en marque blanche avec laquelle vous travaillez, votre budget de fonctionnement et vos solutions logicielles. La gestion efficace de ces ressources est une compétence d'agence dont les chefs de projet ont besoin pour optimiser l'efficacité, maintenir la qualité de vos services et éviter l'épuisement professionnel.
• Mettez en œuvre un système fiable pour gérer plusieurs délais concurrents.Jongler avec plusieurs projets simultanément est la norme dans la vie d'une agence. Les chefs de projet doivent disposer d'un système permettant de hiérarchiser, de déléguer et de vérifier simultanément les progrès d'une variété de clients et d'initiatives.

Utilisez les bons canaux de communication. Les chefs de projet doivent favoriser un environnement de communication ouverte. Cela peut inclure des enregistrements réguliers des clients, des séances de feedback et des réunions de brainstorming internes. Utiliser des canaux ou des plateformes qui centralisent les communications et facilitent le référencement aux correspondances passées peut également aider les projets à rester organisés et dans les délais.

Compétences créatives

Les clients souhaitent travailler avec des agences qui sortent des sentiers battus et apportent une touche unique à leurs campagnes. La créativité est souvent ce qui distingue une campagne qui dépasse les attentes d'une campagne qui fait simplement le travail. Le monde numérique est encombré et distrayant, c'est pourquoi des identités de marque, des contenus et des campagnes conçus de manière créative sont nécessaires pour se démarquer et capter l'attention du public. Concentrez-vous sur ces compétences d’agence pour améliorer votre créativité.

Idéation

Toutes les meilleures campagnes commencent par une bonne idée, et plus vous vous entraînez à générer des idées, plus vous avez de chances de tomber sur une idée gagnante. Les séances de brainstorming et d’idéation devraient être une pratique régulière. De même, prendre le temps de vous tenir au courant des campagnes et des approches intéressantes d'autres agences peut perfectionner vos compétences créatives.

Conception graphique

Nous vivons dans une culture visuelle, avec d’innombrables images et vidéos stimulantes qui défilent quotidiennement sur nos écrans. C'est pourquoi l'aspect visuel du marketing numérique peut produire des résultats aussi percutants. Les compétences en conception graphique comprennent l'image de marque, les médias sociaux et les graphiques de supports marketing, les maquettes de sites Web , etc.

Rédaction

Le revers de la médaille de vivre dans une culture aussi saturée visuellement est que la capacité d’attention est limitée et que la copie doit faire passer son message rapidement et efficacement. Rédiger des textes convaincants et attrayants, souvent tout en étant brefs, est une compétence d'agence subtile qui peut faire passer les campagnes au niveau supérieur.

Raconter des histoires

Les compétences créatives dont nous avons parlé jusqu'à présent (idéation, conception graphique et rédaction) devraient toutes être mises au service d'une histoire de marque ou de produit convaincante. Cette capacité à relier les composants disparates d'une campagne créative peut distinguer votre agence en rendant vos campagnes encore plus mémorables et émotionnellement évocatrices.

Compétences financières

La croissance peut être coûteuse, et les agences qui réussissent gèrent l’équilibre entre la croissance de leur activité et la signature de nouveaux clients tout en maîtrisant les coûts et les marges bénéficiaires. Ces compétences d’agence financière peuvent vous aider à y parvenir.

• Maîtriser la création et la gestion du budget.Les agences peuvent allouer judicieusement leurs ressources budgétaires entre les projets. Cela nécessite une solide compréhension des coûts fixes et des coûts variables, ainsi qu'un bon modèle pour prédire (et augmenter) les bénéfices de votre agence .
• Apprenez à analyser les données et à appliquer les informations que vous glanez.Cela s’applique aussi bien aux données et métriques internes qu’à celles relatives aux campagnes clients. Une approche du suivi financier basée sur les données favorise une prise de décision éclairée plutôt que des suppositions ou des vœux pieux, vous permettant ainsi de maximiser la valeur de chaque dollar.
• Restez concentré sur la rentabilité.Il est important de garder un œil sur les mesures de performances, mais assurez-vous que les mesures vaniteuses ne sont pas prioritaires sur les résultats. Vous devez toujours vous assurer que vos efforts, tant en interne que sur les projets clients, respectent le budget et génèrent des marges bénéficiaires saines.

Compétences en matière de suivi des performances

Les données sont plus abondantes que jamais aujourd'hui, et savoir sur quelles données se concentrer est une compétence d'agence puissante qui vous aidera à maximiser les résultats de vos campagnes. Mesurer et optimiser les données de marketing numérique vous permet d'adopter une approche itérative de vos campagnes clients, améliorant régulièrement la valeur apportée par votre agence. Le résultat est des clients satisfaits et à long terme : la clé du succès de toute agence.

Voici un aperçu des compétences clés qui permettent aux agences de marketing de devenir des outils de suivi des performances de premier plan :

• Définir les indicateurs clés de performance (KPI) critiques.Les logiciels de marketing donnent aujourd’hui accès à un large éventail de KPI, et il est important de savoir sur lesquels se concentrer pour chaque campagne. Il n’existe pas un seul ensemble de KPI qui soient toujours appropriés. Au lieu de cela, ceux-ci doivent être définis en fonction des buts et objectifs de la campagne de votre client. Par exemple, une campagne publicitaire numérique axée sur la notoriété de la marque peut donner la priorité aux vues de la campagne, tandis qu'une campagne axée sur la vente d'un nouveau projet peut se concentrer sur le coût par acquisition (CPA).
• Utilisez les bons outils d’analyse pour le travail.Vous n'avez pas besoin de calculer manuellement les chiffres pour arriver à vos KPI. Au lieu de cela, assurez-vous que votre agence dispose des outils logiciels appropriés pour extraire facilement et rapidement les KPI pertinents et suivre les performances des campagnes.
• Utiliser des techniques sophistiquées d’analyse de données.Même si les outils d’analyse peuvent vous fournir toutes les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions, il faut un certain savoir-faire en matière d’analyse des données pour tirer le meilleur parti des informations. Réfléchissez à la manière dont vous interprétez les données : par exemple, les ventilez-vous efficacement par segment d'audience ou par canal marketing ? Comme tout ce qui concerne le marketing numérique, l'analyse des données est à la fois une science et un art, et développer cette compétence d'agence peut vous aider à créer des campagnes de niveau supérieur.

Conclusion

Gérer une agence de marketing numérique réussie n’est pas une tâche facile. Pour rivaliser avec d’autres agences, il faut un large éventail de compétences, notamment :

• Développer l'activité et attirer de nouveaux clients
• Gérer une gamme de projets complexes
• Produire des campagnes créatives
• Rester au top de ses finances
• Suivi des performances tant côté agence que côté client

En perfectionnant ces compétences d'agence , vous pouvez devenir un partenaire indispensable pour vos clients professionnels, en leur facilitant la vie en leur apportant des solutions complètes et efficaces à leurs besoins marketing.