Reporting de l'agence : comment la preuve de performance impacte la fidélisation des clients

Téléchargez « Pourquoi la gestion de la réputation est importante : une étude sur le désabonnement » pour découvrir des stratégies basées sur des données visant à fidéliser les clients plus longtemps grâce à la gestion de la réputation en ligne.

Comment le reporting d'agence peut-il inciter vos clients à rester avec vous ? Cela vous aide à prouver vos performances.

Pourquoi les clients veulent-ils une preuve de performance ?

Les clients d’aujourd’hui sont plus cyniques que jamais. Ils aiment faire des recherches eux-mêmes, donc ils ne vous croiront presque jamais sur parole. Ils veulent voir des preuves tangibles que ce que fait votre agence fonctionne réellement pour eux.

De nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) font appel à des agences pour les aider dans des tâches telles que le marketing, qu'elles n'ont peut-être pas le temps de gérer. Ils n’ont peut-être pas non plus le savoir-faire, alors ils font appel à des experts, à votre agence.

Les rapports de référencement local sont un bon exemple ici. Les chefs d’entreprise savent que le référencement local est important, mais très peu d’entre eux savent comment le faire correctement ou comment rendre compte du référencement de manière significative. Encore moins de personnes ont le temps de consacrer les efforts continus que cela nécessite. De nombreux chefs d’entreprise n’ont pas une solide compréhension du fonctionnement du référencement, ce qui rend plus difficile pour eux de déterminer si cela fonctionne.

Cela ne change pas lorsqu'ils engagent votre agence pour faire du référencement à leur place. Ils s’attendent à des changements, mais ils ne savent pas à quoi ressemble une amélioration. Cela, à son tour, peut les amener à croire que vos services de référencement ne fonctionnent pas et qu'ils ne valent pas la peine d'être payés.

Résoudre un problème marketing séculaire

Le marketing a longtemps eu du mal à fournir des preuves. Jusqu’à l’ère numérique, il était très difficile de prouver qu’une campagne marketing fonctionnait. Vous pouviez donner des résultats, comme le nombre d'annonces que vous avez imprimées dans un magazine, mais cela ne signifiait pas que les gens regardaient l'annonce. Même aujourd'hui, il est encore difficile de prouver l'efficacité des spots télévisés, des publicités radio, etc. (Kellogg Insights).

L’avènement du marketing numérique a changé la donne. Désormais, avec l'analyse à vos côtés, il est plus facile que jamais de prouver qu'une campagne fonctionne. Les rapports d'agence peuvent vous aider à fournir cette preuve à vos clients. En retour, même les chefs d’entreprise les plus sceptiques peuvent être convaincus, les gardant satisfaits de vos services et les empêchant de se désengager.

Comment les rapports d'agence fournissent une preuve instantanée

Lorsque vous utilisez un portail client en ligne basé sur les données, vous pouvez fournir des informations à vos clients en temps réel. À leur tour, ils peuvent toujours voir exactement dans quelle mesure vos services répondent à leurs attentes. Cela permet de voir facilement quand des améliorations se produisent.

Les meilleures plateformes vous permettent également de connecter des sources de données tierces, comme les réseaux sociaux. Certains prennent même en charge les intégrations personnalisées via l'API. Cela signifie que l'application de reporting de votre agence devient un guichet unique pour tous les besoins de reporting du client. S'ils souhaitent vérifier la présence en ligne de leur entreprise, ils peuvent accéder au rapport et voir comment ils se situent.

Cela facilite également le suivi des modifications. Si le client a une réputation B- au jour 1, le rapport permet de comparer facilement cette note à celle où il se trouve au jour 30.

La collecte de données étant automatique, vous n’avez pas besoin de lever le petit doigt pour les aider à voir les résultats. Mieux encore, vous pouvez commencer à créer des rapports dès le premier jour, ce qui apporte de la valeur à vos clients dès le départ. Plus vous connectez de sources de données, plus le rapport est global et complet.

Personnalisation des rapports

Idéalement, vous souhaiterez utiliser une plate-forme qui propose des rapports d'agence personnalisés pour chaque client. Cela leur permet de garder un œil sur les indicateurs qui comptent réellement pour leur entreprise. S’ils ne se soucient pas de la croissance du trafic, ils n’ont pas besoin de voir ces chiffres. Au lieu de cela, vous pouvez les aider à se concentrer sur les taux de conversion ou d’autres KPI qui ont un réel impact sur leur entreprise.

Le rapport se divise en plusieurs sections, guidant le client à travers chaque partie de sa stratégie plus large.

Les rappels automatisés peuvent également aider les clients en les alertant lorsqu'ils ont un nouveau rapport à examiner. Vous pouvez personnaliser la fréquence d'envoi des rapports, ainsi que les tâches sur lesquelles générer des rapports.

Découvrir les points faibles et proposer des solutions

Les rapports d'agence sont parfaits pour montrer aux clients où vous « gagnez ». Cela peut également vous aider à repérer les faiblesses de leurs efforts de marketing. À son tour, le rapport peut utiliser l’analyse des données pour recommander de nouveaux produits ou services à ce client.

Un client qui a un trafic important vers sa boutique en ligne peut se demander pourquoi il a du mal à vendre. Une recommandation pour ce client pourrait être l'automatisation des flux de travail par courrier électronique pour le commerce électronique, afin qu'il puisse envoyer des rappels de panier. Vous pourriez même suggérer d’adopter une stratégie d’avis afin que davantage de clients publient des avis.

Le bon portail client avec reporting devrait permettre à vos clients d'en savoir plus facilement sur les solutions que vous proposez. De cette façon, lorsqu’ils décident d’agir sur leurs points faibles, ils peuvent le faire instantanément. Les guides peuvent aider les clients à apprendre à utiliser les fonctionnalités auxquelles ils ont déjà accès. Les recommandations peuvent leur donner des informations exploitables et les aider à trouver une solution.

Engager les clients et mettre en valeur l’expertise

Les rapports d'agence en marque blanche font plus que montrer au client une preuve de performance. Cela les engage également dans une conversation plus approfondie avec l’équipe de votre agence.

Cela donne aux membres de votre équipe de nombreuses occasions de mettre en valeur leur expertise. Au lieu de demander aux clients s'ils souhaitent acheter davantage chez vous, votre équipe peut travailler avec le client pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins urgents.

La nature automatisée des rapports permet à votre équipe de partager facilement des informations. Ils peuvent alors consacrer plus de temps à une conversation productive avec le client. À leur tour, ils peuvent aider à résoudre davantage de problèmes du client.

Bâtir la confiance dans un monde de sceptiques grâce aux rapports d'agence

Qu’est-ce que tout cela signifie pour la fidélisation des clients ? Les dirigeants d'agence qui proposent des informations basées sur des données via des rapports voient les taux de rétention grimper de plus de 50 % sur 24 mois.

Pourquoi offrir une preuve de performance basée sur des données a-t-il un tel effet ? Il s’agit d’établir la confiance avec vos clients.

Les clients sont plus sceptiques que jamais (AdAge), ce qui signifie qu'ils sont difficiles à convaincre. Les rapports d'agence vous donnent un avantage en leur offrant les preuves qu'ils souhaitent. Vos clients ne veulent pas que vous leur disiez que votre campagne marketing fonctionne très bien. Ils veulent voir les résultats – et les rapports des agences leur permettent de le faire.

Si vous n'offrez pas à vos clients la preuve que ce que vous faites fonctionne, ils doivent vous croire sur parole. Dans l’environnement commercial cynique d’aujourd’hui, cela signifie généralement que le client ne vous fera pas confiance.

Les rapports d'agence vous permettent d'être transparent avec eux. Fournir des informations sur ce qui fonctionne et ce qui nécessite encore du travail jette les bases de la confiance. Lorsque le client peut voir lui-même la preuve, à tout moment, il n'est pas obligé de vous croire sur parole que quelque chose fonctionne.

L'utilisation de ces mêmes informations pour identifier les problèmes et proposer des solutions renforce encore la confiance du client dans votre agence. Puisque vous avez déjà résolu un problème pour eux, ils seront plus disposés à vous laisser essayer d'en résoudre un autre.

La confiance aide à former des fanatiques

Lorsque vous parvenez à résoudre davantage de problèmes d’un client, il est beaucoup plus susceptible de devenir fan de votre agence. En retour, ils vous recommanderont à leurs collègues. Si quelqu'un quitte une entreprise, il pourrait vous recommander à son nouvel employeur. Si quelqu’un crée sa propre entreprise, il est plus susceptible de s’adresser à vous.

Pourquoi? Ils ont confiance que votre agence peut faire le travail. Et ils peuvent même montrer pourquoi aux autres, car ils disposent des données pour étayer leurs opinions. En démontrant votre expertise et en les aidant à résoudre plus de problèmes, vous construisez une meilleure relation avec le client.

Cette confiance initiale peut être construite en partageant des informations dans les rapports des agences. La transparence contribue grandement à gagner la confiance, et prouver que vous êtes à la hauteur ne fait pas de mal non plus.

Rendre vos clients fans est une bonne stratégie. Non seulement cela peut vous aider à fidéliser vos clients, mais cela peut également vous aider à recevoir plus de références. Les références ont une valeur plus élevée et se convertissent plus souvent que les autres prospects.

Facilitez le reporting avec la bonne plateforme

Le bon logiciel en marque blanche peut faciliter la création de rapports d'agence. Avec la bonne plateforme, vous pouvez connecter vos clients à leurs statistiques marketing, à la gestion de leur réputation et bien plus encore via un portail client, tout en leur fournissant des informations plus précises sur leurs performances.

Si vous souhaitez augmenter la fidélisation des clients de votre agence, disposer du bon outil de reporting à vos côtés est une étape importante pour atteindre cet objectif et satisfaire vos clients.