Comment les agences peuvent attirer davantage de clients en matière de gestion de réputation

Aujourd’hui, presque tous les propriétaires d’entreprise connaissent l’importance de la gestion de la réputation. Les chefs d'entreprise locaux ne font pas exception à cela : 33 % du marché de la gestion de la réputation en ligne (ORM) est déjà dédié aux petites et moyennes entreprises (PME) (Near Media). Comment pouvez-vous obtenir certains de ces clients en matière de gestion de réputation ?

Profitez de notre manuel de vente sur la gestion de la réputation en marque blanche pour guider votre argumentaire de vente et conclure davantage de clients en matière de gestion de la réputation.

La gestion de la réputation est une opportunité évidente pour votre agence. Il complète bien vos autres offres numériques. Mais comment développer ce service ?

Avec ce guide, vous pouvez mettre votre agence sur la voie de la découverte et de la fidélisation d'un plus grand nombre de clients en matière de gestion de réputation.

Offrez la gestion de la réputation à vos clients existants

La première étape consiste à vous assurer que vos clients existants savent que vous proposez désormais une gestion de la réputation.

Pourquoi?

Les clients existants sont plus susceptibles d’acheter davantage de services chez vous (Business.com). Ils connaissent déjà et font confiance à l’équipe de votre agence. Il est également fort probable qu'un grand nombre de vos clients existants recherchent de l'aide pour gérer leur réputation. Vous avez peut-être même décidé de le proposer parce que certains clients l’ont mentionné.

Certains de vos clients recherchent peut-être activement les services ORM. Dans d’autres cas, vous savez peut-être qu’ils ont un partenaire de service dont ils ne sont pas satisfaits.

Même si vous n'avez pas entendu beaucoup de discussions de la part de vos clients existants, il est probable qu'ils puissent bénéficier de ces services et y investir si vous les présentez.

Identifier les clients qui peuvent bénéficier de l'ORM

Vous souhaiterez offrir une gestion de la réputation à chaque client que votre agence sert. Dans le même temps, il est utile d’identifier les clients qui en bénéficieront le plus. Proposer à ces clients une gestion de la réputation est plus susceptible d’aboutir à un accord. Puisqu’ils vous font confiance, ils vous croiront sur parole selon lesquels ils ont besoin du service. Alternativement, ils pourraient savoir qu’ils ont des difficultés et être heureux que vous leur offriez le service.

Comment identifier les clients qui ont le plus à gagner ? C'est plus facile que vous ne le pensez! Un outil de veille commerciale, comme Snapshot Report, peut fournir ce type d'informations. Il analysera la présence numérique du client ou du prospect et fera des suggestions de services qui aideront le client, y compris la gestion de la réputation.

De cette façon, l’équipe de votre agence peut se concentrer sur les clients qui tireront le meilleur parti de la gestion de la réputation. Donner à vos commerciaux des informations opportunes sur les activités du prospect les aidera également à attirer davantage de clients.

Engagez les prospects avec un modèle à essayer avant d'acheter

Que vous parliez à un client existant ou à un nouveau prospect, vous souhaitez disposer de certaines options d'essai. Un modèle d’essai avant d’acheter vous aide à offrir dès le départ de la valeur aux clients.

La plupart des chefs d’entreprise sont sceptiques quant à l’idée de faire travailler des équipes extérieures sur leur réputation. En fait, la plupart pensent que c'est une tâche qui devrait rester en interne (Forbes). Ils veulent que leur propre équipe s'en charge, même si leur propre équipe n'a ni le temps ni l'expertise.

Cependant, les convaincre que votre agence est dans une meilleure position pour gérer leur réputation ne doit pas être difficile à vendre. La combinaison de rapports et d'informations provenant d'outils de veille commerciale et d'un essai gratuit est très utile. Grâce à ces informations, les chefs d’entreprise sont plus susceptibles de penser que votre équipe est la bonne pour le poste.

Le modèle « essayer avant d’acheter » permet au prospect de tester les outils et services. Cela, à son tour, peut les convaincre qu’un logiciel de gestion de la réputation est quelque chose dont ils ont vraiment besoin.

Vers la fin de la période d’essai, assurez-vous de poursuivre avec une discussion sur les rapports et les analyses. Votre équipe peut montrer au client ce qui a changé pendant la période d'essai. Avec une bonne gestion de la réputation, la plupart des entreprises signalent, entre autres avantages, une augmentation de leurs ventes. Aider le client à constater ces améliorations est un bon argument en faveur d'un service continu.

Restez en tête grâce aux campagnes de diffusion par e-mail

Vos prospects pourraient ne pas être convaincus que vos services ORM sont destinés à eux dès le départ. Offrir des informations sur les ventes et autoriser une période d’essai peut inverser la tendance. Bien entendu, certains clients potentiels en matière de gestion de réputation tiendront encore le coup.

Ils pourraient penser que toute amélioration au cours de la période d’essai était un hasard. Ils pourraient décider de magasiner un peu plus avant de s’engager.

Vous pouvez rester au premier plan de leurs préoccupations en les incluant dans des campagnes de diffusion par e-mail. Les campagnes goutte à goutte vous permettent de rester en contact régulier avec le client. À leur tour, ils reçoivent des informations utiles et peuvent faire confiance à votre marque.

Les campagnes par e-mail goutte à goutte sont efficaces pour nourrir les prospects, car elles fournissent un contact continu et des informations utiles. Mieux encore, ils peuvent être automatisés, de sorte qu'ils ne s'ajoutent pas à la liste interminable de tâches de votre équipe.

Répondez aux besoins de gestion de la réputation avec une équipe en marque blanche

Vous avez désormais ajouté la gestion de la réputation à votre liste de services. Vous avez attiré quelques nouveaux clients en matière de gestion de réputation, et certains de vos clients existants sont également intéressés. Il semble que la gestion de la réputation sera bientôt l’un de vos best-sellers.

Avez-vous préparé ce résultat potentiel ? Vous souhaitez ajouter davantage de clients pour les services de gestion de la réputation, mais vous pourriez rencontrer des « difficultés croissantes » si vous devez évoluer rapidement.

Il existe un moyen simple de gérer la croissance des services et de vous assurer que vous pouvez faire évoluer vos services ORM. Vous pouvez travailler avec un fournisseur de services ORM de confiance pour vous aider à répondre à vos clients.

Une équipe d'experts en marketing peut effectuer le travail sous votre marque, afin que vous et votre équipe puissiez vous concentrer sur la recherche de nouveaux clients en matière de gestion de réputation.

Mieux encore, cette équipe est prête à évoluer avec vous à mesure que vous ajoutez plus de clients.

Offrir aux clients les meilleurs outils de gestion de la réputation

Une autre façon d’attirer de nouveaux clients en matière de gestion de réputation est de proposer les meilleurs outils de leur catégorie. Non seulement les entreprises locales obtiennent les services qu’elles souhaitent et dont elles ont besoin, mais elles ont également accès à des outils pour faciliter leur travail.

Les outils que vous souhaitez pouvoir proposer à vos clients incluent :

• Une application de réputation
• Une application de feedback client
• Solutions logicielles Freemium

Nous avons déjà parlé de l'importance des essais pour les clients qui envisagent l'ORM dans son ensemble. Un essai vous permet de commencer immédiatement à générer de la valeur.

Il en va de même pour les solutions logicielles freemium. Vos clients peuvent adopter des outils et les tester. Lorsqu’ils ne disposent plus de l’édition de base du logiciel, ils peuvent effectuer une mise à niveau pour obtenir encore plus de valeur.

Une application de gestion de la réputation destinée aux clients est tout aussi importante, sinon plus. Il rassemble tout ce dont votre client a besoin sur un seul tableau de bord. Cet emplacement centralisé leur permet de rester informés des alertes en temps réel. Cela fournit également une image globale de leur réputation en ligne.

Une application de commentaires clients aide votre client à obtenir plus d'avis à l'aide de modèles de marque.

Faites de votre agence le leader de la gestion de la réputation en ligne

Avec les bons outils et la meilleure équipe de gestion de réputation derrière vous, vous êtes prêt à faire de votre agence l'étape ORM n°1 pour vos clients. Avec des outils personnalisables et un service de traitement des commandes en marque blanche, vous serez prêt à offrir davantage à vos clients. Vos clients obtiennent l’expertise dont ils ont besoin auprès d’une agence en qui ils ont confiance.

Si vous souhaitez ajouter la gestion de la réputation ou développer cette partie de votre entreprise, il n'y a pas de meilleur moment pour commencer.