Les 5 principales raisons pour lesquelles votre agence numérique doit adopter l'automatisation

Ce n'est un secret pour personne que l'automatisation peut offrir une valeur incroyable aux agences au quotidien. Mais, avec les tâches quotidiennes et les échéances imminentes qui vous enlisent, nous reconnaissons à quel point il peut être difficile d'équilibrer votre charge de travail et, en plus, cela ne ferait que devenir plus ardu en essayant de mettre en œuvre l'automatisation.

En fait, dans une récente enquête de Marketing Land, 72 % des répondants des agences ont exprimé des sentiments neutres concernant l'automatisation. La mise en œuvre de tout système prend du temps et de l'énergie, mais c'est un investissement qui en vaut la peine. La mise en œuvre stratégique de l'automatisation peut faire la différence entre rester stagnant et rendre la capacité de votre équipe à évoluer encore plus facilement.

5 façons dont l'automatisation peut aider votre agence à devancer vos concurrents

1. Restez compétitif dans un secteur en constante évolution

Les agences ne sont pas seulement en concurrence avec d'autres agences pour les affaires, elles sont également en concurrence avec leurs clients. L'enquête 2019 sur les agences numériques indique que près de 50 % des agences déclarent que le comportement des clients est leur principale préoccupation cette année, car elles refusent l'aide de l'agence et déménagent en interne tout en obtenant leurs propres plateformes d'automatisation :

Auparavant, on comptait sur les agences pour leur expertise stratégique et créative, mais à mesure que les entreprises évoluent vers un paysage davantage axé sur les données, elles doivent trouver de nouvelles façons d'apporter de la valeur :

En outre, 39,9 % des entreprises ont identifié le « suivi de l'automatisation » comme un défi majeur. Quoi qu'il en soit, ces mêmes entreprises se rendent compte que les services d'automatisation sont une nécessité pour rester compétitifs dans leur paysage.

2. Évitez de perdre des heures de travail administratif chaque semaine

L'intention de la technologie en milieu de travail a toujours été d'augmenter l'efficacité et de réduire le travail inutile. Le livre blanc d'Accelo, par exemple, affirme que plus d'un quart de votre journée est consacré aux communications via des plateformes telles que Slack et Zoom, en plus de la collaboration par e-mail.

Bien qu'ils soient nécessaires à l'évolution de toute entreprise, la façon dont vous communiquez et collaborez peut devenir une énorme perte de temps. En tirant parti de l'automatisation, vous pouvez rationaliser les responsabilités administratives quotidiennes (par exemple, la rédaction d'e-mails, la planification et la mise à jour des feuilles de calcul) :

C'est pourquoi l'automatisation devient vitale pour les agences : elle permet de gagner du temps sur les tâches subalternes, améliore l'engagement des employés en cultivant la visibilité du travail et augmente la productivité. Au lieu de cela, passez ce temps à élaborer votre stratégie commerciale, à encadrer vos pairs et à vous concentrer sur le travail client facturable qui génère des revenus pour votre agence.

3. Tirez parti d'un système interne pour créer de nouvelles ventes et des relations durables

Comme vous pouvez le constater, générer de nouvelles ventes pour les agences est incroyablement différent des autres entreprises. Par exemple, les agences ne vendent pas de produits tangibles ou un service reproductible ; vous vendez une solution et une expérience uniques conçues spécifiquement pour chaque client, adaptées à ses besoins et à ses attentes à chaque fois.

Au cœur d'un processus de vente réussi se trouve un système CRM équipé d'une fonctionnalité automatisée qui permet une intégration à l'échelle de l'entreprise afin que différentes fonctions (comme les ventes, le marketing, la réussite client, etc.) puissent afficher les mêmes données et le même parcours utilisateur ou client.

Cette accessibilité aide votre équipe à rester organisée en interne, à conserver les informations cruciales relatives aux clients en un seul endroit et vous permet de collaborer avec votre équipe pour vous assurer de ne jamais manquer une tâche importante du projet. En établissant un système complet et intégré, il aide votre équipe à gérer facilement chaque relation client, de l'argumentaire de vente initial à la livraison du projet.

4. Rendre chaque projet vraiment collaboratif

Nous avons tous été frustrés lorsqu'un membre de l'équipe est absent du bureau et que vous ne savez pas ce qu'il a envoyé (ou reçu de) un client. Vous devez soit attendre leur retour, soit demander timidement au client de vous transmettre son message.

Ensuite, il y a les retards réguliers que nous rencontrons lorsqu'un client envoie un e-mail à son responsable de compte avec une réponse à une question importante, et toute l'entreprise doit attendre le matin pour vérifier ses e-mails afin de faire avancer le projet.

L'automatisation vous donne le pouvoir de faire de la collaboration un travail d'équipe. Une collaboration réussie nécessite une communication constante entre votre agence ainsi qu'avec les clients et les partenaires, mais avoir besoin de parcourir les e-mails et les tâches passées est inefficace. Le projet n'a pas besoin de s'arrêter ou de nécessiter des tonnes d'efforts manuels et de temps pour rattraper les nouveaux membres sur le projet client.

Les intégrations automatisées qui se synchronisent dans les deux sens avec vos e-mails, calendriers et modules de tâches tels que G Suite ou Office365 à votre CRM garantissent que votre équipe ne manque jamais une correspondance critique et rend le processus collaboratif aussi fluide que possible.

Et pour les pages de destination post-clic, la collaboration est plus facile avec Instapage Collaboration car les parties prenantes du projet peuvent répondre aux commentaires et résoudre les commentaires dans une seule interface. Plus besoin de rechercher des commentaires dans les fils de discussion Slack, les e-mails ou les outils de gestion de projet. De plus, avec chaque interaction soumise sur la page, des e-mails automatisés sont envoyés au membre de l'équipe approprié afin qu'il réponde en ligne avec le fil de commentaires :

5. Utilisez l'automatisation pour améliorer les résultats de votre agence

L'un des principaux avantages de l'automatisation est qu'elle réduit le travail manuel avec les tâches administratives et le travail supplémentaire. Cela libère suffisamment de temps que vous pouvez consacrer à la recherche de nouveaux clients et à l'entretien des relations avec les clients existants.

Mais sans automatisation et fonctionnalités telles que le suivi automatisé du temps, vous pourriez passer à côté d'opportunités facturables. Par exemple, vous ne pouvez pas calculer le nombre d'heures que vous passez sur les e-mails, les réunions et le manque de précision des feuilles de temps. Si cela vous semble familier, prenez note, car des études montrent qu'une agence moyenne perd 110 000 $ par an en revenus en raison d'un mauvais suivi du temps.

Mais qu'en est-il de votre agence ? Par exemple, votre équipe de 15 personnes facture en moyenne 150 $ de l'heure. Si vous deviez capturer les revenus perdus des réunions, des e-mails et des oublis, vous ajouteriez 1,7 million de dollars par an :

Si vous ne suivez pas aussi étroitement les heures facturables, vous ne savez honnêtement pas quels projets, clients ou travaux sont rentables. Sans un suivi efficace du temps, vous perdez des opportunités facturables. La puissance de l'automatisation vous permet de capturer et d'enregistrer toutes ces heures, en vous assurant que tout votre temps est documenté.

L'automatisation que votre agence ne peut pas attendre

C'est un investissement qui nécessite vous et votre équipe au début. Le processus implique de rechercher les bons outils qui correspondent à vos besoins et de les mettre en œuvre dans le flux de travail quotidien. À long terme, vous consacrez moins de temps aux tâches administratives, ce qui vous permet de vous concentrer sur les tâches génératrices de revenus pour les clients.

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A propos de l'auteur
Geoff McQueen est PDG et co-fondateur d'Accelo, une plate-forme cloud pour la gestion de petites et moyennes entreprises de services professionnels. Basée dans la Silicon Valley, fondée en Australie et avec plus de 11 millions de dollars de financement en capital-risque à ce jour, Accelo rationalise aujourd'hui les opérations et double la rentabilité de milliers d'entreprises dans plus de 40 pays. Enfin, Geoff est mari et père et partage son temps entre les trois bureaux d'Accelo à San Francisco, Denver et Wollongong, en Australie.