Cas d'utilisation avancés pour les voyages : révolutionner les opérations et maximiser les revenus

Alors que l'industrie du voyage devient de plus en plus compétitive, les entreprises recherchent constamment des moyens de se démarquer et d'améliorer l'expérience client.

Pour ce faire, il est impératif pour les entreprises de voyage et d'accueil d'aller au-delà des cas d'utilisation de base comme l'abandon de vol/hôtel et la personnalisation du prénom.

Ce billet de blog explorera certains des cas d'utilisation les plus avancés pour les entreprises de voyage et d'accueil et comment ils peuvent être exploités pour stimuler la croissance et améliorer l'expérience client. Nous démontrons également la facilité de leur mise en œuvre sur le tableau de bord WebEngage afin que vous augmentiez les ventes plus rapidement, plus facilement et plus efficacement.
Nous y voilà.

1. OFFRES PERSONNALISÉES SELON LA COMPAGNIE AÉRIENNE

APPROCHE:

1. Envoyez une communication personnalisée aux utilisateurs en fonction d'attributs tels que l'inscription sur la plateforme, les transactions au-delà du montant XYZ, le dépassement du montant minimum du panier, à l'aide de cartes collaboratives marque/banque.
2. Rassemblez des détails tels que le comportement de l'utilisateur, les attributs, l'historique d'engagement et l'historique des commandes sur le tableau de bord WebEngage. Identifiez les préférences linguistiques des utilisateurs pour envoyer des messages dans leur langue maternelle.
3. Améliorez encore l'expérience utilisateur pour les abandons de réservation à l'aide du moteur de recommandation en leur montrant des offres liées à leur destination de recherche, leur visite ou leur activité, sur plus de 12 canaux.
4. De plus, vous pouvez personnaliser les offres de réservation en fonction de la compagnie aérienne sélectionnée par l'utilisateur.
5. Par exemple, pour un canal comme le courrier électronique, utilisez nunjucks pour assouplir les conditions if/else - si votre compagnie aérienne est GoAir, offrez alors une remise de 10 % sur les cartes HFDC. Sinon, si airline_name est United, offrez à votre utilisateur une réduction de 2 000 ₹.

CONSEIL DE PRO :
Utilisez le géorepérage pour envoyer des offres spéciales aux utilisateurs sur les itinéraires où le volume/les réservations de sièges sont faibles.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★

2. AUTOMATISEZ LES ALERTES DE BAISSE DE PRIX DES VOLS POUR VOS UTILISATEURS

APPROCHE

1. Créez un événement d'affaires pour une baisse des prix des billets d'avion.
2. Segmenter les utilisateurs en fonction de a. joignabilité sur push/email, b. abandon de recherche c. remise de la confirmation de paiement.
3. Vérifiez si l'utilisateur est connu ou inconnu. Si vous le connaissez, utilisez le meilleur canal pour cibler une communication personnalisée. S'il est inconnu, utilisez Web Push pour personnaliser les expériences des utilisateurs.
4. Envisagez d'utiliser plusieurs e-mails, SMS et canaux de notification push pour atteindre les utilisateurs sur différents appareils et points de contact. Cela peut aider à augmenter la probabilité que les utilisateurs voient et répondent à vos communications.
5. Vérifiez que toutes les conditions sont remplies dans le relais/entonnoir. En cas d'expiration du délai, envoyez-leur un push mobile/email les informant d'une baisse de prix pour leurs produits préférés.

CONSEIL DE PRO :
Redirigez les utilisateurs vers des blogs de voyage ou des ressources en fonction de la dernière destination/itinéraire parcouru.
En outre, respectez toutes les réglementations et meilleures pratiques applicables en matière de confidentialité des utilisateurs et de protection des données. Enfin, restez à jour avec les tendances de l'industrie et les technologies émergentes pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★★

3. UTILISEZ LES CATALOGUES POUR PERSONNALISER LA COMMUNICATION

APPROCHE:

1. Créez des segments personnalisés basés sur les attributs clés d'un partenaire hôtelier : pays et type d'hébergement.
2. Suivez les actions des utilisateurs (partenaires hôteliers) en temps réel et ajoutez-les ou supprimez-les des segments au fur et à mesure que leurs actions correspondent aux règles créées pour un segment particulier ou vice-versa. Pour utiliser lesdits segments à leur degré optimal, vous pouvez utiliser les catalogues pour mettre à jour vos utilisateurs (voyageurs) avec une liste d'hôtels qu'ils peuvent visiter.
3. Utilisez les relais pour informer les utilisateurs des nouvelles chambres ou des nouveaux hôtels dans leur région. Vous pouvez également utiliser le moteur de recommandation pour recommander des séjours à l'hôtel aux utilisateurs qui ont réservé un vol dans cette zone.
4. À l'aide de catalogues, vous pouvez collecter efficacement des données pour plus de 5 lakh partenaires hôteliers.

CONSEIL DE PRO :
Récupérez les informations de prix mises à jour pour un produit à partir d'un catalogue téléchargé et assurez-vous de ne jamais envoyer de données obsolètes ou incorrectes dans vos messages.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★★★★

4. INCITEZ LES JOUEURS À PARRAINER DES AMIS ET À DÉBLOQUER DE NOUVELLES FONCTIONNALITÉS

APPROCHE:

1. Segmentez les utilisateurs susceptibles de parrainer un ami en fonction de leur comportement et de leurs données démographiques.
2. Créez une campagne de goutte à goutte à l'aide de Journey Designer de WebEngage, y compris des blocs d'API pour déclencher des événements.
3. Encouragez les utilisateurs à parrainer leurs amis et déclenchez un parcours qui crée un nouvel utilisateur.
4. Ajoutez le nouvel utilisateur à un pipeline d'intégration et lancez des campagnes de maturation et de rétention.
5. Améliorez l'expérience utilisateur en encourageant les références avec un système de crédit, en gamifiant les attributs de la plateforme ou en offrant de meilleures récompenses.
6. Débloquez des avantages, des récompenses, des offres spéciales/des personnages, des points/des réductions/de l'argent du portefeuille pour l'utilisateur avec chaque parrainage réussi.

CONSEIL DE PRO :
Offrir des incitations à la fois au référent et au nouvel utilisateur peut encourager davantage de références et augmenter la probabilité que le nouvel utilisateur devienne un client fidèle. De plus, vous pouvez personnaliser les codes de parrainage pour les utilisateurs.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★★★

5. PERMETTRE AUX PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ D'APPORTER DES ACHATS RÉPÉTÉS

APPROCHE:

1. Mettez en place un système de crédit pour les utilisateurs qui dépensent au-dessus d'un certain seuil ou réservent une chambre haut de gamme sur la plateforme, offrant des récompenses ou des incitations pour leur utilisation continue.
2. Ajoutez des crédits et un système d'échange aux profils d'utilisateurs et affichez-les sur votre site Web.
3. Offrez des récompenses ou des incitations, telles que des remises, des mises à niveau et un accès exclusif aux marques/événements, pour augmenter le taux de renouvellement des commandes et la fréquence des achats.
4. Par exemple, offrez aux utilisateurs des vols gratuits, des séjours à l'hôtel, du carburant et des options de marchandises.

CONSEIL DE PRO :
Gamifiez le système de crédit en ajoutant un système basé sur des points ou des classements, ce qui pourrait encourager les utilisateurs à dépenser plus et à concourir pour des récompenses. De plus, vous pouvez créer un système de récompenses à plusieurs niveaux, où les utilisateurs qui dépensent plus sur la plate-forme peuvent débloquer des récompenses plus élevées (or/argent, platine, etc.) et des incitations.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★

6. FAVORISER LA PERSONNALISATION DU WEB POUR STIMULER LES VENTES

APPROCHE:

1. Avec l'aide du moteur de personnalisation de WebEngage, vous pouvez personnaliser la communication en fonction d'événements personnalisés, d'événements commerciaux ou d'attributs d'utilisateur tels que le sexe, le lieu, les anniversaires et plus encore.
2. Vous avez la possibilité de personnaliser n'importe quelle partie du site Web pour les utilisateurs connus et inconnus.
3. Par exemple, pour les utilisateurs qui ont parcouru une certaine visite/expérience de voyage/activité, mais n'ont pas finalisé l'achat, affichez une bannière personnalisée avec les détails de la visite et incitez les utilisateurs à finaliser l'achat. Cela peut également être exécuté pour des utilisateurs inconnus afin d'augmenter encore les ventes et les revenus.
4. De plus, vous pouvez utiliser ces attributs utilisateur pour mapper des utilisateurs connus/inconnus avec des emplacements afin d'afficher des offres géolocalisées pertinentes.
5. Par exemple, pour les utilisateurs inconnus, incitez-les à se connecter pour obtenir 500 ₹ de réduction sur leur prochaine réservation.

CONSEIL DE PRO :
Avec la personnalisation Web, vous pouvez continuer à mener des campagnes de réapprovisionnement, acquérir de nouveaux utilisateurs via un programme de parrainage pour les utilisateurs existants, gamifier l'expérience utilisateur et augmenter les achats répétés.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★★★

7. RÉDUIRE LES DEMANDES D'ASSISTANCE VIA LES CHATBOTS WHATSAPP

APPROCHE:

1. Pour améliorer le support client et fournir des réponses rapides aux questions fréquemment posées, implémentez un chatbot WhatsApp avec le tableau de bord WebEngage.
2. Pour réduire davantage le nombre de demandes d'assistance, proposez des options de libre-service dans le chatbot. Cela fait gagner du temps aux utilisateurs et libère votre personnel de support pour gérer des problèmes plus complexes.
3. Fournissez aux utilisateurs un accès à une base de connaissances, à des FAQ et à d'autres ressources qui peuvent les aider à trouver des réponses à leurs questions sans contacter l'assistance.
4. En tirant parti de l'analyse des données, vous pouvez personnaliser les réponses en fonction des interactions précédentes des utilisateurs, améliorant ainsi leur expérience et réduisant le nombre de requêtes d'assistance.
5. En fournissant des options personnalisées et en libre-service au sein du chatbot, vous pouvez améliorer considérablement le support client et aider les utilisateurs à trouver les informations dont ils ont besoin rapidement et efficacement.

CONSEIL DE PRO :
Téléchargez et planifiez des rapports à partir du tableau de bord WebEngage pour analyser les performances de plusieurs campagnes WhatsApp sur une période spécifique.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★★★

HISTOIRES D'IMPACT - VOYAGE ET HOSPITALITÉ

Headout - En savoir plus sur Headout, un marché à la demande pour les visites, les expériences et les activités, a réduit leur dépendance à la technologie et a réalisé une mise en œuvre de campagne 90% plus rapide avec WebEngage
GoIbibo– Découvrez comment Goibibo a utilisé le moteur d'hyper-personnalisation de WebEngage pour augmenter son taux de conversion de 11 %
Go-MMT - Découvrez comment Go-MMT, la principale marque indienne d'OTA, augmente l'engagement de ses partenaires hôteliers de 20 % à l'aide de WebEngage

CONCLUSION:

L'industrie du voyage est en constante évolution et les entreprises qui ne s'adaptent pas risquent de prendre du retard. En mettant en œuvre ces cas d'utilisation avancés, les agences de voyage peuvent améliorer l'expérience client, rationaliser les processus et garder une longueur d'avance sur la concurrence. Des recommandations personnalisées à la tarification dynamique, les entreprises disposent d'innombrables façons d'exploiter la technologie à leur avantage.
Faites une démonstration avec WebEngage aujourd'hui pour mettre en œuvre ces cas d'utilisation, augmenter les ventes et faire monter en flèche vos revenus.