5 raisons pour lesquelles les utilisateurs ne convertissent pas : les échecs de dernière minute et comment les surmonter

Nous avons déjà partagé nos idées sur les faibles taux de conversion : lorsque quelque chose ne va pas avec le trafic que vous envoyez vers une offre. Mais supposons que tout soit parfait : vous ciblez le public le plus approprié, vos bannières peuvent se vanter d'avoir des CTR très élevés et votre offre est imbattable.

Qu'est-ce qui peut mal tourner alors ? Pourquoi un utilisateur averti qui a délibérément cliqué sur votre annonce s'éclipse ? Essayons de découvrir et de partager ce que nous savons de nos clients et chère équipe commerciale.

L'expérience utilisateur n'est pas si fluide

Certaines pages de destination sont en désordre - et nous parions que la vôtre ne l'est pas. Cependant, même un bon atterrissage peut devenir un tueur de conversion si vous manquez des points importants qui peuvent repousser un utilisateur et le faire partir. Que sont-ils?

Au fait, découvrez comment booster votre CTR avec les badges PropellerAds

Navigation inhabituelle . L'innovation est la bienvenue dans le marketing, mais parfois cela ne rapporte pas. Restez simple et ne réinventez pas la roue : le défilement vers le bas est la meilleure solution pour la plupart des sites Web. C'est exactement ce que les utilisateurs ont l'habitude de faire — ne les confondons pas !

Éléments non fonctionnels . Votre client était comme 'N'en dis pas plus, je prends ça !' – et voulait vraiment installer une application, acheter des pilules amaigrissantes ou s'inscrire sur un site Web iGaming. Cependant, votre bouton CTA n'était pas actif ou un formulaire d'inscription n'a pas réussi à inscrire un utilisateur.

Pas d'adaptation d'écran mobile . Êtes-vous sûr que votre page de destination a la même apparence sur un appareil mobile ? Prenez votre temps pour le vérifier. Il existe de nombreux outils vous permettant de vous assurer que votre offre est adaptée aux mobiles — et votre propre smartphone en est un également.

Trucs et astuces pour créer une page de destination époustouflante

Vidéos en lecture automatique . Personne ne veut regarder une vidéo qu'il n'a pas demandée. La plupart des utilisateurs fermeront toute la page au lieu de désactiver votre clip, alors assurez-vous que votre atterrissage ne dérange pas.

Pour résumer:

• Tenez-vous en à la navigation classique et restez simple
• Assurez-vous que tout fonctionne bien
• Attention au public mobile
• Évitez d'être trop intrusif avec des sons et des vidéos lus automatiquement

Votre page n'inspire pas confiance

Installeriez-vous une application susceptible de contenir des logiciels malveillants ? Ou partager des informations personnelles/numéros de carte de crédit avec un site qui ne semble pas sécurisé ? Tous les utilisateurs ne sont pas très pointilleux et ne savent pas distinguer un site de confiance d'un site dangereux, mais ce n'est pas une bonne idée de compter là-dessus. Alors, assurez-vous que votre site a l'air juste et protégé - et qu'il l'est vraiment, bien sûr ! Cela est particulièrement important lorsque vous travaillez avec des conversions FTD et CPS.

Cependant, tous les clients ne sont pas aussi avertis d'Internet, vous aurez peut-être besoin de plus de preuves. En d'autres termes, vous devez gérer l'objection d'un client « Et si c'est une fraude » ? Voici comment vous pouvez procéder :

Ajouter des critiques positives, des témoignages

Tout ce que nous appelons la preuve sociale. Cela peut inclure des avis, des témoignages de clients satisfaits ou des statistiques telles que "une application a été téléchargée N fois". Voici quelques exemples:

Mentionnez les garanties ou les fonctionnalités de remboursement

Faites-le, si votre offre en implique.

Promesse de protéger les données

Et faites-le avec des mots simples :

Pour résumer:

• Assurez-vous que votre page de destination est protégée
• Montrez-le très clairement aux utilisateurs

Vous obligez un utilisateur à effectuer trop d'actions

Imaginez que vous avez vu une canne à pêche dont vous avez toujours rêvé. Vous l'attrapez directement sur la bobine et vous précipitez vers un comptoir : tout ce que vous voulez, c'est payer et partir joyeusement. Cependant, un vendeur commence à vous poser des questions : 'Comment vous appelez-vous ?' 'D'où viens-tu?' 'Quel est votre numéro de téléphone?' - etc.

Consultez cet article de blog Survey CPA Offers

Cet exemple inventé est évidemment exagéré, mais c'est quelque chose de similaire à ce que vous pouvez faire accidentellement aux utilisateurs lors de la collecte de leurs données. Bien sûr, si vous êtes payé par prospect, vous ne pouvez pas éviter de demander à un utilisateur de remplir un formulaire ou de s'inscrire sur un site, mais assurez-vous de ne pas le submerger.

Voici quelques pratiques qui peuvent aider :

Divisez la série complète de questions en parties plus petites. N'effrayez pas un utilisateur avec une longue liste de questions : créez plutôt plusieurs étapes :

Utilisez des éléments visuels pour rendre le formulaire plus attrayant :

Vérifiez le parcours de l'utilisateur à l'offre. Certaines offres impliquent une inscription obligatoire sur le site d'un propriétaire de produit ou encore impliquent de remplir des formulaires trop longs. Cela peut aussi repousser les utilisateurs. En gardant à l'esprit les pratiques du formulaire d'inscription, parcourez le parcours utilisateur complet avant de commencer à travailler sur l'offre.

Pour résumer:

• Créer un formulaire clair et facile à remplir
• Ne vous en tenez pas aux offres qui ont des exigences compliquées pour les prospects

Une offre n'a pas assez d'options de paiement

Vous avez donc besoin qu'un utilisateur soumette une carte de crédit, effectue le premier dépôt ou achète simplement un produit. Un utilisateur voudra évidemment utiliser son mode de paiement préféré et pourrait partir si vous n'en avez pas.

Et voici votre guide des types de conversion

La seule solution ici est d'avoir autant d'options de paiement que possible - ou au moins d'accepter les plus populaires pour un GEO particulier. Cependant, ce n'est pas vous qui acceptez les paiements. Que pouvez-vous faire?

Le seul moyen est de faire des recherches avant d'envoyer du trafic vers une offre. Quoi qu'il en soit - un site iGaming, une application payante, une boutique en ligne - vérifiez les méthodes de paiement disponibles pour que les clients décident si le choix est suffisamment bon pour que la plupart des utilisateurs convertissent.

Pour résumer:

• Faites vos devoirs avant d'accepter une offre. Vérifiez quelles options de paiement sont disponibles pour un produit dont vous faites la promotion.

Le centre d'appel n'est pas de votre côté

Certains types de conversion sont très compliqués. Par exemple, ceux où vous n'êtes payé qu'après qu'un utilisateur a effectué un achat et qu'il s'est fait livrer un achat. Cela signifie que votre partie du travail est terminée lorsqu'un utilisateur a quitté ses contacts et qu'un centre d'appels entre en scène.

Tout comme dans notre conseil précédent, tout dépend de la façon dont vous recherchez une offre. Lisez les forums, contactez les responsables du réseau CPA ou parlez simplement vous-même au centre d'appels comme si vous étiez un client. En d'autres termes, obtenez suffisamment d'informations sur la manière dont le centre d'appels et les responsables commerciaux traitent les commandes. Certains grands acheteurs de médias ont même leurs propres centres d'appels pour contrôler l'ensemble du canal de vente.

Pour résumer:

• Soyez prudent avec les offres COD et assurez-vous qu'un centre d'appels fait de son mieux pour effectuer des conversions.

Derniers mots

Essayez de regarder votre offre comme si vous étiez un utilisateur. Oui, vous ne pouvez pas plaire à chaque prospect de votre trafic global, mais il existe des tueurs de fête assez évidents qui gâchent les choses plus souvent que les autres. Quoi d'autre? Donnez-vous une seconde chance, rassemblez tout le public et fixez le Retargeting : montrez-leur comment vous vous êtes amélioré.

Avez-vous d'autres idées sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs ne convertissent pas ? Partagez-les dans notre chat Telegram !