Comment ajouter une preuve sociale à Shopify ?

Comment pouvez-vous augmenter les chances qu'un acheteur choisisse votre produit parmi l'océan de produits apparemment similaires dont il a besoin pour naviguer ? Autrement dit, comment pouvez-vous faire en sorte que votre produit se démarque de la foule ? La preuve sociale est une méthode puissante que vous pouvez utiliser pour y parvenir.

Nous, en tant qu'êtres humains, sommes des animaux sociaux. Cela signifie que nous sommes influencés par les actions des autres, que nous en soyons conscients ou non. Les acheteurs en ligne comptent souvent sur d'autres acheteurs pour prendre une décision d'achat lorsqu'ils ne connaissent pas le produit qu'ils souhaitent acheter. J'étais sur le point d'acheter un nouvel ordinateur portable le mois dernier, et ce que j'ai fait, c'est aller directement voir mon ami pour lui demander sa référence plutôt que de compter sur la publicité sur Internet.

Les acheteurs en ligne n'ont pas toujours quelqu'un à qui demander une recommandation, ils se tournent donc vers les avis en ligne. Les avis ne sont qu'une des nombreuses formes de preuve sociale qui facilitent l'achat de produits en ligne.

Dans cet article, je vais vous expliquer 5 types d'approches de preuve sociale avec des exemples clairs afin que vous puissiez les comprendre et les intégrer facilement dans votre boutique Shopify. L'ajout de ces éléments de preuve sociale dans votre magasin créera la confiance de la marque parmi les visiteurs de votre site Web et, éventuellement, vous aidera à augmenter vos taux de conversion.

Preuve sociale - Qu'est-ce que c'est et pourquoi devriez-vous l'utiliser

La preuve sociale est l'un des six principes des tactiques de persuasion expliqués dans le célèbre livre de Robert Cialdini Influence : la psychologie de la persuasion. En matière de commerce électronique, la preuve sociale se produit lorsqu'un acheteur s'appuie sur le comportement d'autres acheteurs avant lui pour l'aider à décider s'il doit ou non acheter un produit.

La preuve sociale fournit de nombreux types d'informations qui sont importantes pour que les acheteurs en ligne prennent leur décision d'achat. Certains acheteurs ont besoin d'avis de ceux qui ont acheté avant pour savoir comment le produit se révèle après l'achat, tandis que d'autres ont besoin de témoignages d'experts. Passons maintenant à l'apprentissage des types de preuves sociales.

Quels types de preuves sociales existe-t-il ?

La preuve sociale peut être utilisée sur n'importe quelle plate-forme en ligne, qu'il s'agisse de votre site Web ou de vos canaux de médias sociaux. En fait, l'intégration de la preuve sociale sur toutes les plateformes en ligne où vous présentez donnera les meilleurs résultats.

Popularité

Le premier type de preuve sociale dont nous allons discuter est celui des signes quantifiables. Cela peut être le nombre d'abonnés que vous avez sur les réseaux sociaux ou le nombre d'avis que vos produits ont acquis. Cela montrera à vos acheteurs potentiels qu'il y a des gens qui aiment votre marque ou qui achètent et discutent de votre produit. Vous vous sentirez ainsi plus en sécurité pour acheter chez vous, ou cela peut aider à évoquer les intérêts des clients afin qu'ils s'arrêtent et vérifient ce que vous vendez.

Vous pouvez comprendre cela en réfléchissant à votre propre comportement. Lorsque vous rencontrez une marque inconnue, comment jugez-vous sa crédibilité ? Par le nombre d'abonnés qu'ils ont, n'est-ce pas ? Une page de fans Facebook qui compte 57 000 likes semble plus établie et fiable qu'une page avec 500 likes, n'est-ce pas ?

Certains éléments correspondent le mieux à cette catégorie. Elles sont:

• Le nombre d'abonnés, de likes, de commentaires, de vues et de partages sur les publications sur les réseaux sociaux
• Le nombre de vues sur vos diffusions en direct sur Facebook ou Instagram
• Le nombre d'abonnés que vous avez sur votre liste de diffusion.

Louanges publiques

Ce à quoi les acheteurs en ligne ont tendance à faire le plus confiance, ce sont les avis provenant d'autres acheteurs qui ont déjà acheté le produit. Ainsi, montrer les éloges des clients peut être votre outil le plus puissant pour convertir les ventes. Selon une enquête de 2017, 85 % des clients interrogés font autant confiance aux avis en ligne provenant d'autres acheteurs qu'aux recommandations de leurs amis. Et ils font beaucoup plus confiance à ces avis qu'à tout matériel marketing provenant du vendeur. Les avis des clients peuvent influencer considérablement les décisions d'achat et, souvent, ils peuvent faire la différence entre des taux de rebond élevés et des taux de conversion élevés.

Il existe deux types d'éloges publics les plus fiables : les notes/avis et le contenu généré par les utilisateurs . Les avis et les notes peuvent être collectés et affichés sur votre site Web ou sur des sites permettant aux clients de laisser des avis tels que Yelp, Facebook ou Google. Vous bénéficierez à la fois des avis sur les produits et des avis généraux sur les entreprises, car les clients ont tendance à faire confiance à ce que leurs collègues ont à dire.

En comparaison avec les notes et les avis, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est le type de contenu (souvent des vidéos ou des photos de votre produit) que vos clients partagent en ligne. Les médias sociaux permettent aux gens de partager leurs expériences avec leurs amis en ligne. Vous aurez une chance d'apparaître sur les profils personnels de vos clients et d'être connu de leurs amis si vous fournissez un produit/service aussi formidable qu'ils souhaitent partager.

Il convient de noter qu'il existe une différence frappante entre le contenu UGC et le contenu sponsorisé. Le contenu sponsorisé est une forme de contenu payant, et les personnalités sponsorisées ont une incitation financière à parler gentiment de votre produit, ce qui le rend moins fiable. L'UGC, d'autre part, provient uniquement de la grande expérience que les clients ont avec votre produit, il est donc beaucoup plus authentique et fiable.

Demandez à votre client de marquer votre marque sur les réseaux sociaux lorsqu'il partage son expérience avec votre produit, puis vous pouvez utiliser ce contenu pour vous montrer partout où vous êtes présent. Vous pouvez consulter le profil Instagram de GoPro ou DW pour mieux comprendre cette approche ; ces deux marques sont un grand praticien de l'UGC.

Approbations d'experts de confiance

Les mentions d'experts sont un type de preuve sociale et généralement connues sous le nom de marketing d'influence. Ce type de preuve sociale peut être difficile à mettre en œuvre car, comme je l'ai mentionné ci-dessus, les avenants payés ne sont pas toujours considérés comme authentiques comme preuve provenant de vrais acheteurs. Cependant, ils peuvent toujours être efficaces si vous les utilisez correctement.

Le contenu provenant d'experts de l'industrie et d'influenceurs est considéré comme une recommandation. Si vous voulez que cela soit efficace, les experts/influenceurs que vous choisissez doivent être respectés et dignes de confiance parmi leurs abonnés. Et leurs recommandations peuvent toujours attirer leur public et susciter de l'intérêt tant qu'elles ne ressemblent pas à un argumentaire de vente.

Preuve de demande

La preuve de la demande est une forme de preuve sociale qui montre que non seulement les clients sont intéressés par ce que vous faites la promotion, mais qu'ils achètent également chez vous. Un gros volume de ventes peut aider à montrer la demande que votre produit a attirée, et cela, à son tour, peut créer plus de demande comme dans un effet boule de neige.

Il n'est pas difficile de mettre en œuvre ce type de preuve sociale. Vous pouvez simplement partager le nombre de ventes que vous avez réalisées, le nombre d'abonnés au courrier électronique que vous avez acquis ou tout simplement toute mesure que vous jugez pertinente pour vos clients.

Il existe de nombreuses applications sur le marché des applications Shopify qui peuvent vous aider à présenter ces informations aux abonnés de votre site Web pour établir une preuve sociale. Voici quelques informations que vous devriez envisager d'afficher :

• Nombre de clients que vous avez servis.
• Nombre d'unités vendues pour un article donné.
• Lorsque les niveaux de stock sont faibles.
• Dernières commandes.
• Nombre de visiteurs qui consultent votre site Web.

Comment ajouter une preuve sociale à votre boutique Shopify ?

Maintenant que vous avez appris ce qu'est la preuve sociale, pourquoi c'est important et quels types de preuve sociale il existe, comment pouvez-vous mettre tout cela en œuvre dans votre prochaine campagne marketing ? Examinons tous les endroits où vous pouvez afficher une preuve sociale et tirer parti de sa puissance.

Sur votre site

Il existe trois façons populaires que vous pouvez utiliser pour intégrer la preuve sociale à votre site Web. La première approche consiste à présenter les avis des clients. Ce que vous pouvez faire, c'est rassembler et afficher les avis de vos clients existants sur des pages de produits individuelles. Ce sera encore mieux si vous pouvez concevoir votre site Web de manière à permettre des critiques avec des images. Voir à quel point les autres sont beaux permettra à vos prospects de s'imaginer plus facilement avec le produit, et donc ils seront plus susceptibles de se convertir.

Vous pouvez jeter un œil à Saved By The Dress pour voir comment ils ont fait un excellent usage de cette méthode. Ce site Web permet à leurs clients de laisser des avis sur leur site Web et offre la possibilité d'ajouter des images. Ils ont également une petite étiquette au bas de leur site qui présente les avis Google qu'ils ont sur leurs marques.

La deuxième approche que vous pouvez utiliser pour ajouter une preuve sociale à votre site Web consiste à présenter du contenu généré par l'utilisateur. Modcloth utilise très bien cette méthode ; ils présentent leur ligne de vêtements en affichant des photos de leurs clients dans le flux Instagram de leur site Web.

La troisième approche consiste à montrer ce que votre marque a réalisé en indiquant votre nombre de clients, le nombre de produits vendus, le nombre de projets réalisés, etc.

Sur les réseaux sociaux

Vous n'êtes pas obligé de vous en tenir à votre site Web lorsqu'il s'agit de montrer une preuve sociale. Les médias sociaux fonctionnent également très bien, et peuvent même parfois être meilleurs que votre site Web, car tout le monde est sur les médias sociaux maintenant, et ils visiteront certainement les médias sociaux d'une marque avant d'y acheter. Afficher de nombreuses preuves sociales sur vos réseaux sociaux sera complémentaire à votre site Web et vous aidera à accroître la reconnaissance de votre marque.

Une chose que vous devez garder à l'esprit est qu'en ce qui concerne les médias sociaux, votre preuve sociale doit se concentrer sur des campagnes attirant l'engagement au lieu de fournir des argumentaires de vente. Générez du contenu qui encourage vos abonnés à interagir avec vous. Voici quelques exemples:

• Des concours sur les réseaux sociaux qui encouragent vos abonnés à taguer leurs amis, à sous-titrer une photo avec votre produit ou à partager une photo avec votre hashtag de marque.
• Les histoires Instagram qui utilisent la fonction d'autocollant de sondage et demandent à vos abonnés de choisir entre deux (ou plusieurs) options ; les réponses sont affichées en temps réel
• Des messages qui encouragent le partage comme ce que fait DripDrop ORS ; la marque demande à ses abonnés comment ils restent actifs en hiver.

En plus de créer plus de liens entre votre marque et vos clients, les campagnes attirant l'engagement sont le moyen ultime d'acquérir du contenu généré par les utilisateurs. Pour tout commentaire, image, vidéo que vos clients font et qui présente votre marque, vous pouvez les utiliser comme preuve sociale. Vous pouvez partager ces éléments de contenu (après avoir obtenu l'autorisation du créateur) sur vos canaux de médias sociaux, puis taguer le créateur. Cela permettra à vos autres abonnés de savoir que s'ils partagent leur expérience avec votre marque et votre produit, ils seront également présentés sur votre chaîne.

Bien que cette forme de contenu générateur d'engagement ne plaise pas à tout le monde, une grande partie des acheteurs en ligne l'adore car elle leur fait sentir qu'ils sont appréciés. Cela les encouragera à partager encore plus de contenu à l'avenir, alors ne manquez aucun élément de contenu que votre client partage à votre sujet. Voici un exemple de Pipsnacks.

Avec Facebook et Twitter, vous pouvez créer une forte impression auprès de vos clients dès le départ en épinglant une publication très performante en haut de votre profil. Sélectionnez une publication qui suscite beaucoup d'engagement (j'aime, commentaires et partages) et épinglez-la en haut. Lorsqu'un client visite votre page fan, il la verra instantanément.

Dans les campagnes PPC

L'utilisation d'avis dans vos campagnes PPC peut aider à réduire les taux de rebond et à augmenter les taux de conversion. Cette approche est très efficace en ce qui concerne les publicités Facebook, les publicités Instagram.

Avec Facebook, vous pouvez utiliser le contenu généré par vos clients pour établir votre crédibilité auprès de votre public cible, mais n'oubliez pas de placer le texte dans la description comme s'il y avait trop de texte dans l'image, Facebook ne diffusera pas vos publicités (voir le Facebook 20 % règle de texte).

L'un des nombreux grands praticiens de cette méthode est ThirdLove. Cette marque utilise systématiquement les avis de ses clients dans ses publicités Facebook pour établir la confiance et stimuler les ventes.

En plus de cela, plus vous pouvez acquérir d'engagement (j'aime, partages et commentaires) au fil du temps, plus l'effet de preuve sociale que vous créez sera fort, et cela, à son tour, attirera plus d'engagement et ainsi de suite. La diffusion d'une bonne publicité suffisamment longtemps vous aidera à acquérir une quantité massive de preuves sociales sur votre publication, ce qui facilitera la conversion des ventes à l'avenir.

Dans le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail existe depuis plus d'une décennie, mais il reste un canal efficace pour établir des relations avec vos clients et stimuler les ventes, surtout lorsque vous savez comment l'utiliser correctement. Si vous souhaitez en savoir plus sur la création de campagnes de marketing par e-mail réussies pour les entreprises de commerce électronique, vous pouvez lire notre guide complet sur le marketing par e-mail.

Pour en revenir à l'utilisation de la preuve sociale dans le marketing par e-mail, un exemple dont vous pouvez tirer des leçons est Old Navy. Cette marque intègre fréquemment la preuve sociale dans ses campagnes marketing pour générer plus de ventes. Ce qu'ils font, c'est présenter un produit spécifique, puis sélectionner des critiques positives pertinentes pour leur liste de diffusion.

Si vous souhaitez faire avancer encore plus vos campagnes de marketing par e-mail, vous pouvez créer des e-mails automatisés pour les articles les plus vendus à tout moment, incorporer des critiques dans vos e-mails et les envoyer à vos abonnés par e-mail de temps en temps pour encourager les abonnés à acheter. Suite.

Sur vos articles de blog

Le marketing de contenu est un moyen incroyable de renforcer la confiance dans l'ensemble, et certaines stratégies peuvent vous aider à acquérir et à partager plus de preuves sociales. Ce que vous pouvez faire, c'est utiliser des techniques de renforcement de l'engagement pour apporter plus de preuves sociales à vos articles de blog. Ces techniques incluent des appels à l'action qui encouragent vos lecteurs à laisser des commentaires en posant des questions spécifiques ou en faisant part de leurs opinions.

Le billet de blog de BioLite, par exemple, demande à ses lecteurs de laisser un commentaire en partageant toutes les questions qu'ils pourraient avoir. Ce simple encouragement stimulera l'engagement, aidera à montrer à vos nouveaux utilisateurs que vous interagissez avec vos lecteurs et peut vous donner de nouvelles idées pour de nouveaux messages ; tout en un.

Les études de cas sont un autre excellent moyen d'intégrer les histoires de réussite des clients dans une clientèle croissante. Un client ou une histoire peut être exploité pour générer la preuve montrant que vous pouvez aider d'autres clients à accomplir la même chose. BioClarity utilise très bien cette stratégie avec une étude clinique complète qui présente leur produit. Cela permet de les différencier des concurrents qui pourraient ne pas étayer leurs revendications de la même manière concrète sur le marché des soins de la peau.

Recommandations pour les applications de preuve sociale

Avec toutes les tactiques de preuve sociale que vous venez d'apprendre, leur utilisation peut sembler un peu écrasante, mais ne vous inquiétez pas, il existe d'excellentes applications dans la boutique d'applications Shopify qui peuvent vous aider. Voici mes recommandations :

Preuve sociale AVADA

{% incluent cta/preuve.html %}

Qu'est-ce qui peut établir la crédibilité plus facilement que de montrer à vos prospects ce que les autres achètent sur votre site ? Preuve | Social Proof vous permet de montrer deux activités importantes sur votre site Web :

1. Achat (qui ont effectué des achats récemment)
2. Ajouter au panier (combien de clients ont ajouté un certain article dans leur panier).

Ne vous inquiétez pas des fenêtres contextuelles intrusives, cette application affiche les événements de votre site Web avec une petite fenêtre contextuelle automatique au coin de votre site Web. Et tout est gratuit ! Allez et attrapez-le maintenant!

Avis sur Loox

Loox est une application de preuve sociale sur l'App Store Shopify. Ce qu'il peut faire, c'est envoyer automatiquement des e-mails aux clients qui viennent d'acheter chez vous et leur demander leurs avis. Vous pouvez même configurer pour offrir aux clients des remises s'ils examinent avec des photos. Pour votre site Web, Loox vous permet de présenter facilement les preuves sociales que vous avez acquises en les plaçant dans une galerie pouvant être placée sur n'importe quelle page de votre site Web, que ce soit la page d'accueil, la page produit, etc.

Avis Facebook par Omega

Vous avez acquis un nombre décent d'avis sur votre page de fans Facebook et vous vous demandez comment vous pouvez les exploiter pour votre site Web ? Consultez les avis Facebook d'Omega. Cette application vous permet d'afficher les avis et notes Facebook que vous avez sur Facebook dans votre boutique Shopify. Cela permet aux nouveaux visiteurs du site Web qui ne connaissent pas votre marque de vous faire confiance.

Fera.ai

L'urgence agit comme un rappel fort aux clients que l'offre qu'ils voient aujourd'hui pourrait ne pas être disponible demain. C'est-à-dire lorsque les produits sont en rupture de stock, lorsque les soldes ou les offres saisonnières prennent fin, ou lorsqu'un produit exclusif est épuisé dans votre vitrine. Vous pouvez informer vos clients de ces événements afin qu'ils ne les ratent pas.

Fera.ai, une application de preuve sociale sur Shopify, peut vous aider à générer de la confiance et de l'urgence en montrant aux acheteurs :

• Le nombre actuel de visiteurs sur votre site Web
• Articles dont le stock est faible
• Commandes que vous traitez
• Commandes que d'autres personnes achètent

Boutons de partage social par Zotabox

Vous voulez obtenir plus de partages sur vos pages de contenu et de produits de la part de vos clients ? Vous pouvez augmenter le nombre de partages que votre site reçoit en plaçant des boutons de partage social sur vos pages et vos images. Il existe également des compteurs de partage social que vous pouvez placer sur votre contenu, indiquant aux autres utilisateurs combien de fois votre contenu a déjà été partagé et les encourageant à faire de même.

Il s'agit d'un plugin gratuit avec des mises à jour premium disponibles. Il possède d'autres fonctionnalités intéressantes qui le rendent également utile à d'autres fins, comme le support de chat en direct de Facebook.

Les personnes intéressées par votre produit ou qui trouvent votre contenu de grande valeur peuvent partager vos URL avec leurs amis. C'est une forme de preuve sociale, alors comment pouvez-vous le montrer sur votre site Web ? Utilisez les boutons de partage social de Zotabox. Cette application place des boutons de partage sur vos pages de contenu et de produit, et affiche le nombre de fois que le contenu et les produits sont partagés.

Ce qui est incroyable, c'est que vous pouvez accéder gratuitement à la plupart de ses fonctionnalités importantes. Il est livré avec des mises à niveau premium et possède d'autres fonctionnalités utiles telles que le support Facebook Live Chat.

Héros du dossier de presse

Si vous souhaitez faire connaître votre site rapidement, ce plugin peut vous aider à le faire. Il vous aide à créer un dossier de presse professionnel pour les blogueurs et les journalistes, ce qui leur permet d'écrire plus facilement sur vous.

Press Kit Hero peut vous aider à faire connaître rapidement votre site Web si c'est ce que vous cherchez à réaliser. L'application crée un dossier de presse professionnel pour les journalistes et les blogueurs et facilite l'écriture sur vous.

De plus, Press Kit Hero vous permet d'afficher très facilement les mentions presse que vous avez reçues sur votre site web. Ainsi, les moments précieux où vous êtes présenté par la presse ne disparaîtront pas après quelques jours, mais ils peuvent être stockés sur votre site Web pour toujours pour que les visiteurs de votre site Web puissent les admirer.

De nombreux nouveaux visiteurs qui ne connaissent pas votre marque se sentiront mieux s'ils voient que votre marque a été présentée dans une publication reconnaissable. C'est l'une des formes de preuve sociale les plus efficaces.

Derniers mots

Maintenant que vous avez appris tout ce dont vous avez besoin pour créer des campagnes de marketing de preuve sociale réussies . Une chose importante à garder à l'esprit est qu'en matière de preuve sociale, tout est une question d'authenticité.

La preuve sociale n'est pas une méthode pour tromper les clients. C'est une façon de vendre avec crédibilité et réputation. Une leçon importante que de nombreux entrepreneurs apprennent rapidement est qu'un client satisfait peut vendre plus que la copie publicitaire la plus convaincante. C'est pourquoi la preuve sociale est si spéciale. Plus vous pouvez offrir de valeur à vos clients, plus ils sont disposés à encourager les autres à offrir une chance à votre entreprise. Essentiellement, tirer le meilleur parti de la preuve sociale revient à jeter un regard honnête sur votre entreprise - vos anciens clients, vos jalons ou vos grandes victoires - et à trouver des moyens de transmettre ces moments dans des messages marketing convaincants.

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