Votre guide complet pour ajouter des propriétaires et des gestionnaires à un profil d'entreprise Google

Dans le paysage numérique actuel, en évolution rapide, les entreprises locales sont aux prises avec un défi bien connu : comment gérer efficacement leurs profils d'entreprise Google et déléguer des tâches administratives. Les propriétaires d’entreprise sont liés aux opérations quotidiennes de leur entreprise et leur présence en ligne peut en souffrir. En tant que stratège chevronné en marketing numérique, j'ai été témoin de cette lutte en travaillant avec de nombreuses petites entreprises clientes. Cet aspect crucial du référencement local et de la gestion de la réputation en ligne peut faire ou défaire le succès d’une entreprise.

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Dans ce guide complet, nous fournirons des instructions étape par étape sur la façon d'ajouter un responsable au profil d'entreprise Google et partagerons des stratégies éprouvées pour tirer le meilleur parti de cet important élément immobilier en ligne. Plongeons-nous et reprenons le contrôle de la réputation en ligne de vos clients et de leur classement dans les recherches locales.

Table des matières

• Quel est le rôle d'un responsable dans un profil d'entreprise Google ?
  • Principales responsabilités du gestionnaire de profils d'entreprise Google
    • Gérer le compte au nom du propriétaire
    • Modification des informations du profil d'entreprise
    • Gérer les avis et interagir avec les clients
    • Annoncer des mises à jour et des promotions
    • Évaluez les performances grâce à des informations
    • Collaboration avec d'autres gestionnaires
• Comment ajouter un responsable à un profil d'entreprise Google
• Comment supprimer un responsable d'un profil d'entreprise Google
• Comment changer de propriétaire sur un profil d'entreprise Google
• Comment Vendasta facilite la gestion des profils d'entreprise Google
• Questions fréquemment posées
  • Qui a accès au gestionnaire de modifications sur les profils d'entreprise Google ?
  • Deux personnes ou plus peuvent-elles posséder un profil d'entreprise Google ?

Quel est le rôle d'un responsable dans un profil d'entreprise Google ?

Le rôle des gestionnaires de profils d'entreprise Google est multiforme et englobe la promotion, l'engagement client, la gestion des avis, etc. La complexité du rôle est facile à comprendre lorsque l’on considère à quel point les profils d’entreprise Google sont essentiels dans l’écosystème global de marketing numérique d’une entreprise.

Ce petit panneau de droite sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) de Google offre énormément de valeur à la fois aux entreprises locales et à leurs clients : c'est un endroit pour présenter des produits et des services, fournir des données de nom, d'adresse et de numéro de téléphone (données NAP). ), répondez aux questions, rassemblez et répondez aux avis, collectez des données précieuses sur la façon dont les clients interagissent avec le profil et améliorez les performances globales de référencement.

La responsabilité de gérer efficacement toutes ces parties mobiles d'un profil d'entreprise Google incombe au propriétaire ou au gestionnaire du profil. Jetons un coup d'œil aux principales responsabilités qui accompagnent le poste.

Principales responsabilités du gestionnaire de profils d'entreprise Google

La gestion des profils d'entreprise Google est un rôle stratégique qui implique une variété de tâches visant à maintenir et à améliorer la présence en ligne et la réputation des PME locales. Lorsque vous ajoutez un responsable à un profil d'entreprise Google, voici les responsabilités dont il doit être conscient :

Gérer le compte au nom du propriétaire

Lorsque vous ajoutez un responsable au profil d'entreprise Google, c'est généralement pour qu'il puisse partager ou prendre en charge la responsabilité de la gestion du compte du propriétaire de l'entreprise. Cela signifie qu'ils doivent vérifier régulièrement le compte pour s'assurer que les informations commerciales sont exactes, que les avis sont traités, que les questions reçoivent des réponses, que de nouveaux messages sont créés, que des mots clés sont incorporés via le profil et que tout ce qui nécessite une attention est rapidement traité.

Gérer le compte implique également de conserver des informations à jour et attrayantes, en encourageant les clients et prospects à le visiter plus fréquemment. L'ajout de nouvelles photos est un excellent moyen d'y parvenir.

Il convient de noter que pour gérer et mettre à jour efficacement un profil, l'activité Google doit être vérifiée. La vérification d'une entreprise Google devrait être la toute première étape lors de la création d'un nouveau profil. Cela se fait généralement en envoyant une carte postale au lieu de l'entreprise, mais il existe également d'autres moyens de vérifier une entreprise.

Modification des informations du profil d'entreprise

Comme presque tout profil en ligne, le profil d'entreprise Google ne doit pas être créé une seule fois et oublié. Au lieu de cela, il doit être géré de manière continue afin qu'il reflète toujours les informations les plus précises et les plus récentes pour les téléspectateurs.

Un responsable de profil d'entreprise Google doit être au courant de ces mises à jour pour éviter de désinformer les clients potentiels. Par exemple, disons qu'une salle de sport locale ferme une heure plus tôt en été. S'ils ne mettent pas à jour leurs heures d'ouverture de Google pour refléter le changement d'horaire temporaire, ils se retrouveront probablement avec de nombreux clients frustrés prêts à s'entraîner et se présentant à l'heure de fermeture. La déception pourrait même finir par faire perdre les clients du gymnase. De plus, si l'algorithme de Google considère que les informations d'une entreprise ne sont pas exactes, cela peut nuire aux performances de référencement de l'entreprise ou même entraîner la suspension d'un compte Google.

Pour éviter ces scénarios coûteux et préjudiciables à la réputation, les responsables de profils d'entreprise Google sont souvent le premier point de contact pour toute mise à jour, modification ou optimisation requise pour le profil. Lorsque vous ajoutez un administrateur à un profil d'entreprise Google, il est important qu'il comprenne la responsabilité de tout tenir à jour.

Gérer les avis et interagir avec les clients

L'une des fonctionnalités les plus précieuses du profil d'entreprise Google est la possibilité pour les clients de laisser des avis et d'envoyer des messages. Il est du devoir du manager de répondre activement à ces avis et communications. Ils doivent reconnaître et remercier les clients pour leurs commentaires positifs et répondre rapidement et professionnellement à toute préoccupation ou commentaire négatif soulevé par les clients.

Les utilisateurs peuvent également poser des questions sur les profils d'entreprise Google, donnant ainsi aux gestionnaires de profils la possibilité d'y répondre d'une manière qui profitera aux autres utilisateurs. Répondre à ces questions rapidement et de manière informative est un excellent moyen d’avoir un fort impact avec un profil Google. Lorsque vous ajoutez un responsable au profil d'entreprise Google, il doit recevoir un guide des bonnes pratiques pour gérer les avis et répondre aux questions.

Annoncer des mises à jour et des promotions

Ne pas partager les mises à jour et les promotions sur le profil d'entreprise Google est l'une des façons les plus courantes par lesquelles les entreprises locales sous-utilisent cette puissante ressource. Lors de l'ajout d'un administrateur à un profil d'entreprise Google, l'une de ses tâches habituelles doit être de partager de nouvelles offres, des promotions commerciales et d'autres mises à jour de produits ou de services.

Étant donné qu'un profil d'entreprise Google a le potentiel d'être vu par de nombreux prospects locaux motivés, les attirer avec des offres et d'autres incitations peut apporter un coup de pouce précieux aux résultats de votre client.

Évaluez les performances grâce à des informations

Comme beaucoup d’autres plateformes numériques, Google Business Profile est livré avec des analyses intégrées appelées Google Insights. Un responsable compétent doit vérifier régulièrement ces informations pour comprendre le comportement des clients, les heures d'interaction de pointe et d'autres mesures précieuses.

Ces données peuvent ensuite être utilisées pour prendre des décisions éclairées et élaborer des stratégies pour améliorer davantage le profil. Le suivi des analyses au fil du temps fournit également une vue d’ensemble de l’efficacité des efforts de référencement, car de nombreuses vues sont un bon indicateur du succès du référencement.

Collaboration avec d'autres gestionnaires

Il n'est pas rare qu'un profil d'entreprise Google ait plusieurs responsables. Par exemple, l'équipe de votre agence peut partager les responsabilités avec les propriétaires d'entreprise et leur équipe marketing. Les propriétaires et les gestionnaires de profils doivent être capables de collaborer efficacement pour s'assurer que chaque activité dont nous avons discuté jusqu'à présent est entreprise régulièrement. Cela nécessite une communication claire, une vision partagée de la présence en ligne de l'entreprise et un système fiable pour déléguer les tâches et suivre ce qui a été fait.

La collaboration est également impactée par le niveau d’accès de chaque manager. Si vous êtes un gestionnaire de profil d'entreprise Google et que vous ajoutez un utilisateur, vous pouvez définir le degré de contrôle qu'il exerce sur le compte. Les propriétaires de profil ont un contrôle ultime sur un compte, y compris la possibilité d'ajouter des gestionnaires ou de les supprimer. La seule façon de transférer le contrôle total d'un compte est de suivre les instructions sur la façon de transférer la propriété d'un compte de profil d'entreprise Google.

Comment ajouter un responsable à un profil d'entreprise Google

Maintenant que vous savez tout ce qui est nécessaire pour gérer efficacement ces comptes, passons au guide étape par étape sur la façon d'ajouter un responsable au profil d'entreprise Google.

1. Accédez à business.google.com et connectez-vous à votre profil d'entreprise Google. Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez également simplement saisir « mon entreprise » dans la barre de recherche de Google. Notez que seul le propriétaire d'un compte peut le faire. Vous verrez quelque chose comme ceci :
2. Sélectionnez l'emplacement : si vous disposez de plusieurs emplacements, assurez-vous d'utiliser des groupes d'emplacements et sélectionnez l'emplacement spécifique auquel vous souhaitez accorder l'accès.
3. Cliquez sur les trois points à droite du panneau de votre entreprise. Dans la capture d'écran ci-dessus, ceux-ci se trouvent juste à côté de l'icône « force du profil ». Dans le menu qui apparaît, cliquez sur « Paramètres du profil d'entreprise ».
4. Vous verrez un menu qui ressemble à ceci. Cliquez sur le premier élément, « Gestionnaires ».
5. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, saisissez ou copiez et collez l'adresse e-mail de la personne que vous souhaitez ajouter en tant que responsable.
6. Sélectionnez le niveau d'accès approprié pour le gestionnaire. Il peut s'agir de « Propriétaire » ou de « Gestionnaire », selon le niveau de contrôle et les responsabilités que vous souhaitez accorder.
7. Cliquez sur "Inviter" pour envoyer l'invitation au manager.

Le responsable recevra une invitation par e-mail pour accéder et gérer le profil d'entreprise Google. Ils doivent accepter l’invitation à devenir manager.

Si votre profil d'entreprise Google est un peu différent, ne vous inquiétez pas. Vos étapes peuvent varier légèrement en fonction de la version du profil que vous utilisez, de votre situation géographique et des mises à jour de Google.

Comment supprimer un responsable d'un profil d'entreprise Google

Supprimer un gestionnaire de profil d'entreprise Google est aussi simple que d'en ajouter un. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Accédez à votre profil d'entreprise Google et sélectionnez l'icône de menu à trois points, puis "Paramètres du profil d'entreprise".
2. Sélectionnez « Gestionnaires » et recherchez le gestionnaire que vous souhaitez supprimer. Vous verrez quelque chose comme ceci :
3. Cliquez sur « Supprimer le groupe » ou « Supprimer l'utilisateur » en bas de la boîte de dialogue.

C'est ça!

Il est important de noter que la suppression d'un responsable d'un profil d'entreprise est définitive. Si vous souhaitez rajouter le gestionnaire, vous devrez suivre les étapes ci-dessus pour ajouter un nouveau gestionnaire.

Seul un propriétaire peut ajouter de nouveaux gestionnaires. Si la propriété d'un compte est transférée, les nouveaux propriétaires d'un profil d'entreprise doivent attendre sept jours avant de pouvoir ajouter ou supprimer des administrateurs. D'autres détails sur l'entreprise, comme le numéro CID, restent inchangés même en cas de changement de gérant ou de propriétaire.

Comment changer de propriétaire sur un profil d'entreprise Google

Il est peu probable que vos clients veuillent céder la propriété d'un profil d'entreprise Google. Habituellement, ils souhaitent simplement ajouter un utilisateur au gestionnaire de profils d'entreprise Google. Cependant, vous pourriez vous retrouver dans une situation où vous fournissez des conseils à une entreprise locale qui a récemment changé de propriétaire. Dans ce cas, voici comment transférer la propriété d'un compte de profil d'entreprise Google :

1. Accédez au profil d'entreprise Google et sélectionnez le menu à trois points comme ci-dessus.
2. Choisissez « Paramètres du profil d'entreprise », puis « Gestionnaires ».
3. Recherchez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez modifier l'accès et sélectionnez-le (notez qu'il doit déjà être ajouté en tant que gestionnaire ou propriétaire).
4. Sélectionnez le rôle « Propriétaire principal » pour le nouveau propriétaire.
5. Cliquez sur "Enregistrer" pour confirmer les modifications.

Le transfert de propriété s’effectue immédiatement et aucune confirmation n’est nécessaire de la part du nouveau propriétaire principal. Une fois qu'un nouveau propriétaire prend le contrôle d'un compte, il peut ajouter ou supprimer des gestionnaires et d'autres utilisateurs après 7 jours. Seul un propriétaire principal peut supprimer un compte professionnel Google. Certaines actions, comme la fusion de deux fiches Google Business, nécessitent que les propriétaires contactent Google et ne sont pas possibles directement depuis le profil.

Comment Vendasta facilite la gestion des profils d'entreprise Google

À ce stade, gérer correctement un profil d'entreprise Google peut sembler beaucoup de travail. Mais avec la plateforme et les produits Vendasta, le travail peut être beaucoup plus facile et prendre moins de temps.

Voici comment.

1. Informations sur le profil d'entreprise Google : grâce au Listing Builder de Vendasta, les utilisateurs peuvent obtenir des informations précieuses sur les performances de leurs entreprises clientes locales. Les agences et leurs clients peuvent suivre les performances de leur profil et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leur présence en ligne.
2. Intégration de Google Business Profile : Vendasta a intégré Google Business Profile dans sa plate-forme, permettant aux entreprises locales de gérer leurs fiches d'entreprise et leurs avis à partir d'un seul tableau de bord central. Cette intégration rationalise le processus de gestion et fait gagner du temps aux entreprises.
3. Gestion des profils d'entreprise Google : Vendasta propose la gestion des profils d'entreprise Google dans le cadre d'un package complet de gestion des fiches. Ce service garantit que toutes les fiches d'un client sont à jour et optimisées pour les moteurs de recherche, y compris Google. Lorsque les informations sont modifiées, elles sont automatiquement mises à jour dans toutes les fiches locales, y compris le profil d'entreprise Google.
4. Gestion des avis et de la réputation : la plate-forme Vendasta fournit des outils de gestion des avis et de la réputation, permettant aux entreprises de surveiller et de répondre aux commentaires des clients sur leur profil d'entreprise Google, le tout à partir de leur tableau de bord Vendasta. De plus, grâce aux réponses suggérées basées sur l'IA, il est plus facile que jamais de gérer un grand volume d'avis à grande échelle.

En tirant parti de la plate-forme et des produits Vendasta, les agences et les entreprises locales peuvent gérer facilement et efficacement leurs profils d'entreprise Google, améliorer leur présence en ligne et attirer davantage de clients à forte valeur ajoutée.

Questions fréquemment posées

Qui a accès au gestionnaire de modifications sur les profils d'entreprise Google ?

Les propriétaires de profils d'entreprise Google peuvent ajouter ou supprimer des utilisateurs, y compris des gestionnaires, les propriétaires principaux pouvant transférer la propriété principale. Les gestionnaires peuvent se supprimer et les invités peuvent instantanément devenir des utilisateurs. Les utilisateurs du compte peuvent accéder aux noms et adresses e-mail des propriétaires et des gestionnaires, et la suppression d'un utilisateur déclenche une notification par e-mail.

Deux personnes ou plus peuvent-elles posséder un profil d'entreprise Google ?

Un profil d'entreprise Google peut avoir plusieurs propriétaires, mais un seul propriétaire principal. Les propriétaires et les propriétaires principaux ont les mêmes capacités, mais les propriétaires principaux ne peuvent pas se retirer tant qu'ils n'ont pas transféré la propriété principale. Les gestionnaires, en revanche, disposent de la plupart des capacités de propriétaire, mais manquent de fonctions sensibles telles que la suppression du profil d'entreprise ou la gestion des utilisateurs.