6 conseils Google Analytics exploitables pour gagner le jeu des ventes en 2021

S'il y a un bon moment pour commencer à faire des analyses avancées, c'est maintenant. En raison de la pandémie de COVID-19, le comportement des clients a changé, et maintenant vous n'avez peut-être aucune idée de ce que vous devez faire pour convaincre les clients de rester.

Voici 6 conseils qui vous aideront à reprendre le dessus.

Analyser les visites de pages

Votre trafic peut être de retour depuis l'automne au début de la pandémie, mais il se peut qu'il ne se convertisse pas autant que vous le souhaiteriez. Analysez les visites de pages pour voir comment le comportement des utilisateurs a changé pendant le verrouillage. Vous pouvez trouver des informations sur les pages vues dans la vue d' ensemble du contenu > afficher le rapport.

Cependant, il ne suffit pas de regarder quelles sont vos pages les plus performantes. Consultez les données historiques et vous constaterez peut-être que vos clients ont cessé de visiter les pages qui se convertissaient bien et sont plus intéressés par votre blog ou vos outils gratuits.

Si tel est le cas, vous pouvez voir les mêmes chiffres de trafic, mais beaucoup moins de conversions. Alternativement, vous pouvez ne voir aucune différence dans la fréquentation de la page. Ce serait un signal que votre entreprise se porte très bien pendant le verrouillage.

Pour obtenir un aperçu rapide des pages les plus performantes, accédez à Comportement> Contenu du site et recherchez les principales pages par pages vues dans le rapport. Cependant, vous n'avez pas nécessairement besoin d'explorer les pages les plus performantes. Tout ce dont vous avez besoin est de voir combien de pages vues les différentes pages gagnent maintenant par rapport à avant le verrouillage.

Vous pouvez affiner la comparaison de différentes périodes en développant l'option de calendrier et en cochant la case "Comparer à". Fixez-y n'importe quelle date et comparez les résultats.

Emporter

Utilisez un rapport personnalisé sur les visites de pages pour comparer l'évolution des visites de pages au fil du temps. Si vous constatez que les intérêts des clients pour certaines pages ont changé, c'est un signal pour vous de changer votre approche du contenu du site. Surtout si les visites qui diminuent sont celles qui convertissent le plus.

Vous devrez déterminer la raison de ce changement avec d'autres outils tels que des enquêtes ou des analyses auprès des clients. Par exemple, vous pouvez constater que la raison en est l'échec de l'un de vos canaux marketing.

Suivre les changements dans le flux de comportement

Le rapport sur le flux de comportement peut vous montrer comment les clients se comportent avant d'effectuer un achat ou de se convertir à tout autre objectif. Le suivi de cette métrique est une bonne idée en soi, mais cela devient encore plus important lorsque le comportement des clients peut changer, comme pendant le verrouillage.

Ce rapport peut vous montrer le flux entre les pages, les événements ou les regroupements de contenu qui précèdent l'achat. Vous pouvez également le configurer pour afficher à la fois les pages et les événements. Si vous optez pour cette option, le rapport montrera tout ce que les clients font avant d'atteindre l'objectif fixé : visiter des pages ou des groupes de pages, effectuer des téléchargements, regarder des vidéos, etc.

Ceci, par exemple, permet de vérifier des événements tels que la visibilité de la page. Ce graphique montre que certains utilisateurs ont ouvert la page "À propos de nous" du site Web et sont partis pour voir un autre onglet ouvert, sans jamais revenir. Consultez les statistiques au-dessus du graphique pour voir combien de personnes sont restées lors de la deuxième interaction.

Les regroupements de contenu peuvent également être utiles, mais vous devez les configurer à l'avance. Ce paramètre affiche des groupes de pages et d'événements que vous avez regroupés par code de suivi, règle d'extraction ou gestionnaire de balises. Cela ne fonctionne pas rétroactivement, donc Google Analytics ne commencera à suivre ces regroupements qu'une fois que vous les aurez établis.

Vous pouvez même grouper des pages automatiquement en choisissant le mode de présentation correspondant. Cela inclut comment ils accèdent au site Web, quelles pages ils consultent, avec quels éléments du site Web ils interagissent.

Ces informations sont précieuses pour optimiser le site en interne. Vous pourrez voir si votre entonnoir de vente fonctionne comme prévu et effectuer les ajustements appropriés.

Emporter

Utilisez le rapport sur le flux de comportement pour comprendre comment les utilisateurs naviguent sur votre site Web. Vous pouvez même étudier quand les utilisateurs quittent certaines pages ou événements en regardant les sorties sur le graphique.

Ceci est particulièrement pratique si vous utilisez la cartographie du parcours client. Une carte de parcours client est une visualisation du chemin parcouru par un client depuis le moment où il découvre votre marque jusqu'à l'achat.

Découvrez comment les utilisateurs naviguent sur votre site Web, recherchez les points faibles où de nombreux utilisateurs quittent le site Web et expérimentez pour augmenter le taux de conversion.

Reverse engineering du parcours client

Si vous avez besoin d'un coup d'œil sur le parcours client qui précède un objectif spécifique, essayez le rapport Reverse Goal Path. Il se trouve sous Conversions > Objectifs .

Définissez n'importe quel emplacement comme la page de tarification ou la page de remerciement qui apparaît après avoir contacté votre entreprise, et ce rapport vous montrera plusieurs pages qui précèdent cette page sur le parcours client. Vous pouvez également inclure des métriques pour mieux comprendre le chemin.

Le résultat est un tableau qui inclut les étapes et les mesures que vous avez incluses dans le rapport.

Cela vous aide à avoir une idée générale de ce que les gens font sur votre site Web avant de faire une action comme se retrouver sur une page ou soumettre un formulaire de contact. Le suivi de ce que les gens recherchaient avant de visiter la page FAQ peut également être une excellente utilisation de ce rapport.

Emporter

La rétro-ingénierie d'un chemin est un bon complément aux efforts de cartographie du parcours client du conseil précédent. Utilisez-le pour voir tous les chemins empruntés par les utilisateurs avant d'atteindre un objectif sur votre site Web. Cela peut vous aider à trouver des pages qui convertissent moins de personnes mais qui contribuent tout de même aux conversions. Concentrez-vous sur l'amélioration de cette page avec des CTA ou des liens internes.

Il ne vous montre que les résultats des interactions réussies, il ne peut donc pas remplacer complètement le flux de comportement ou le flux d'objectif. Cependant, il peut vous donner un aperçu rapide de tout parcours client sur votre site Web.

Rapports d'attribution

Faites-vous du marketing multicanal ? Vous devez utiliser la fonctionnalité d'attribution de Google Analytics pour en savoir plus sur les canaux les plus performants.

Maintenant, cette fonctionnalité est toujours en test bêta, donc ses fonctions peuvent être limitées pour le moment, mais ce que nous avons déjà est assez impressionnant. Configurez-le en connectant un site Web et des types de conversion, et dans un certain temps, vous aurez le rapport complet.

Il faut un mois pour rassembler les données, mais l'attente en vaut la peine. Le rapport d'attribution vous donnera un aperçu des efforts marketing qui mènent réellement aux conversions.

Il analyse les clics publicitaires avec l'IA et fonctionne sur tous les canaux pour vous donner une image claire de la qualité de votre marketing. Lorsque vous recevrez enfin le rapport, vous pourrez ajuster votre stratégie de marketing de l'entonnoir supérieur.

La mesure des conversions assistées est de loin la plus utile. Il vous montre quels canaux fournissent le plus de prospects.

Si cela peut être trompeur, consultez également le tableau de la valeur de conversion assistée. Il indique la valeur totale de ces conversions. Il se peut qu'un canal attire un petit nombre de clients bien rémunérés. Dans ce cas, vous voudrez peut-être vous concentrer sur le développement de ce canal au lieu de vous concentrer sur celui qui produit juste beaucoup de conversions.

Emporter

Utilisez la fonctionnalité de conversion assistée pour identifier les canaux marketing les plus performants en termes de conversion et de revenus. Utilisez ces informations pour modifier votre stratégie marketing. Si vous constatez qu'un canal que vous avez prévu d'être une source de revenus majeure est sous-performant, améliorez la façon dont vous le gérez ou concentrez-vous sur celui qui fonctionne le mieux.

Vous pouvez également utiliser ces données pour améliorer votre vision de la partie supérieure de l'entonnoir de la carte du parcours client.

Mesurer les visiteurs récurrents

En temps de crise, avoir des clients fidèles est extrêmement important. En plus de travailler pour fidéliser vos clients actuels, vous pouvez faire une autre chose. Exécutez le rapport sur les nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs connus pour voir combien d'utilisateurs de votre site Web reviennent sur le site Web.

Vous pouvez le trouver dans l'onglet Comportement> Nouveau vs Revenant . Le rapport vous donne une comparaison des mesures les plus importantes qui incluent les revenus.

Bien qu'ils ne soient pas tous des clients actuels, il est essentiel d'avoir des lecteurs fidèles de votre blog ou des utilisateurs de vos outils pour développer davantage votre clientèle. À une époque où attirer de nouveaux visiteurs peut être plus difficile que jamais, vos visiteurs récurrents sont un atout inestimable.

Ils aiment déjà votre contenu et il peut être plus facile de s'engager avec votre marketing dans l'entonnoir des ventes.

Emporter

Utilisez le rapport sur les visiteurs récurrents pour vérifier dans quelle mesure votre site Web réussit à retenir l'intérêt des gens. À long terme, cela devrait améliorer la valeur à vie et les revenus globaux de l'entreprise.

Si le rapport entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents est trop faible ou si la part des visiteurs récurrents a commencé à diminuer après le verrouillage, c'est un signe que vous devez améliorer les efforts de fidélisation des utilisateurs.

Configurer des alertes personnalisées

La situation avec le verrouillage est devenue incontrôlable assez rapidement. Avant que vous ne le sachiez, des milliers de sites Web ont connu une baisse de trafic. Si vous voulez être en mesure de réagir rapidement à des situations désastreuses avant qu'elles ne deviennent trop difficiles à gérer, vous devez mettre en place des alertes.

Les alertes personnalisées qui se trouvent dans le dossier Personnalisation vous donneront toutes les connaissances dont vous avez besoin en temps réel. Vous pouvez configurer l'alerte de votre choix et le système vous avertira lorsque les critères de l'alerte seront remplis.

Les possibilités de configuration d'une alerte sont pratiquement infinies, mais il existe de bonnes mesures à suivre lorsqu'il s'agit de réagir rapidement à l'évolution du comportement des clients.

Pour commencer, suivez les changements soudains dans toutes les mesures qui ont été discutées précédemment dans cet article. Repérer une baisse soudaine du nombre de visiteurs récurrents ou un changement de comportement peut faire beaucoup.

De plus, vous devez configurer des alarmes pour vous informer lorsque le trafic, organique ou payant, descend en dessous d'un certain niveau ou change par rapport à la veille.

Emporter

Utilisez des alertes personnalisées pour surveiller les changements dans toutes les métriques mentionnées précédemment ainsi que d'autres. Si vous créez une nouvelle stratégie marketing pour aider votre entreprise à rebondir après le confinement, vous pouvez également configurer des alertes qui se déclenchent lorsque certains objectifs de campagne sont atteints.

Ajoutez des alertes qui avertissent lorsque ces objectifs ne sont pas atteints dans le délai prévu, et vous êtes prêt à affiner une nouvelle stratégie dès que possible.

Conclusion

La pandémie de COVID-19 a peut-être changé le comportement des clients, mais votre entreprise peut rester pertinente si vous savez exactement ce qui se passe. Utilisez ces conseils pour analyser comment le comportement des utilisateurs change à mesure que le monde sort lentement du verrouillage.

Cela vous donnera les bases nécessaires pour rebondir.