L'importance des KPI PPC dans la fidélisation des clients (et 12 à suivre)

En ce qui concerne le marketing numérique pour les clients, vous devez suivre de nombreuses mesures de gestion de compte - et certaines ne sont que des mesures de vanité. Suivre les bons KPI et rendre compte à vos clients signifie que vous pouvez montrer l'impact positif que vous avez sur leur entreprise et vous aide également à déterminer ce qui fonctionne et où vous devrez peut-être modifier votre stratégie.

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Avec autant de choses à suivre et à signaler, il peut être fastidieux (et chronophage) de déterminer les meilleurs KPI de gestion de compte pour vos clients. Sans parler de la mise en place d'un système de reporting adapté à votre flux de travail. Nous avons rassemblé 12 KPI PPC que vous devriez suivre et pourquoi ils sont si importants pour vous et vos clients.

Pourquoi les KPI PPC sont importants pour la fidélisation des clients

Alignement des objectifs

Si vous faites du marketing numérique pour le compte de clients, que vous regroupiez la gestion SEO et PPC ou que vous proposiez simplement la gestion PPC en tant que service autonome, il est crucial de comprendre pourquoi les KPI doivent être un élément clé de votre stratégie de marketing numérique. L'une des premières choses à faire lorsque vous présentez votre stratégie à vos clients est de vous assurer que vous visez les bons objectifs.

Si vous et vos clients ne vous alignez pas sur les objectifs, vous pourriez travailler à des choses qui n'ont pas d'importance pour leur entreprise - perdre du temps, de l'argent et des efforts. Inclure les mesures de gestion de compte sur lesquelles vous allez créer des rapports et pourquoi dans votre stratégie est un excellent moyen de vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Des KPI clairs facilitent la mesure du succès des campagnes PPC, et vos clients sauront toujours ce qui fonctionne. Un client informé est un client satisfait, et les clients satisfaits restent dans les parages.

Suivi des performances

Que vous effectuiez vous-même le travail PPC ou que vous utilisiez un service de publicité numérique en marque blanche, vous devez suivre les performances de vos campagnes. (Conseil de pro : l'utilisation d'un service PPC en marque blanche pour des agences telles que Vendasta peut vous faire gagner beaucoup de temps et d'efforts, ce qui vous aide à faire évoluer votre entreprise.)

En identifiant les KPI de gestion de compte que vous suivrez, vous et vos clients pouvez voir exactement quel type d'impact vos efforts ont sur l'entreprise. Les rapports sur la croissance signifient que vous pouvez établir la confiance et la valeur au fil du temps, ce qui conduit à une relation de travail plus longue.

Prise de décision basée sur les données

Les bonnes décisions marketing sont étayées par des données, et l'utilisation de mesures de marketing de compte vous aide à prendre des décisions éclairées. Des outils tels que le logiciel de création de rapports en marque blanche Advertising Intelligence de Vendasta peuvent vous faciliter la tâche en rassemblant toutes les statistiques de votre campagne publicitaire en un seul endroit avec des rapports automatisés.

Le suivi et les rapports sur les KPI vous permettent d'optimiser constamment les campagnes de vos clients, d'améliorer les résultats et d'offrir encore plus de valeur à vos clients.

Communication client et transparence

En définissant les mesures de marketing de compte sur lesquelles vous allez créer des rapports dès le début, vous pouvez mettre en évidence le travail que vous faites, l'impact qu'il a sur leur entreprise, les domaines d'amélioration et de croissance, et où vous avez eu du succès. Grâce à des rapports cohérents, vos clients seront toujours au courant du travail en cours, renforçant la confiance et gérant leurs attentes.

Opportunités d'amélioration continue

L'utilisation d'indicateurs de performance clés de gestion de compte pour définir des critères de performance vous permet de repérer rapidement les campagnes à optimiser. Vous pourrez mettre à jour la copie, la création ou allouer votre budget là où cela a le plus de sens. Démontrer cet engagement envers l'amélioration continue de l'entreprise de vos clients renforce la confiance et améliore la rétention.

Si cela ressemble à beaucoup de travail pour lequel vous n'avez tout simplement pas le temps, un programme de revendeur PPC pourrait être la solution pour votre agence. Vous pouvez vous attribuer le mérite de la performance, créer une nouvelle source de revenus, faire évoluer votre entreprise en attirant de nouveaux clients avec PPC en marque blanche et offrir plus de valeur aux clients actuels - améliorant également la rétention en devenant un partenaire plus précieux. Pour plus de façons de servir vos clients (et d'améliorer la rétention), consultez ce guide sur les techniques de marketing à faible coût.

12 KPI PPC que vous devriez toujours suivre pour garder vos clients satisfaits

1. Taux de clics (CTR) :

Un taux de clics fait référence au pourcentage de personnes qui cliquent réellement sur un lien, une publicité ou un CTA pour accéder aux sites Web de vos clients. Un CTR élevé signifie généralement que l'annonce est pertinente et attrayante pour le public cible.

Si le CTR est faible, cela peut indiquer que la copie doit être optimisée, le ciblage doit être ajusté pour trouver le bon public, ou les deux. Inclure le CTR dans les métriques marketing de votre compte est un bon moyen de mesurer les performances et d'optimiser vos campagnes PPC. Si vous proposez des services de référencement local, vous créez probablement déjà des rapports sur le CTR pour vos clients.

Comment calculer le CTR :

Le CTR est calculé en divisant le nombre de clics par le nombre total d'impressions ou de vues. Il est ensuite multiplié par 100 pour devenir un pourcentage :

CTR = (Nombre de clics / Nombre d'impressions) X 100

2. Taux de conversion (CVR) :

Alors que le CTR mesure le nombre de clics, le CVR suit le nombre de personnes qui agissent au-delà. Ce qui est considéré comme une conversion dépend de l'objectif de la campagne ainsi que de l'entreprise. Dans certains cas, c'est une vente. Dans d'autres, il s'agit de télécharger, de s'inscrire à une liste de diffusion ou de suivre un compte de réseau social.

Comment calculer le CVR :

Le CVR est calculé en divisant le nombre d'actions réalisées par le nombre total de visiteurs. Il est ensuite multiplié par 100 pour devenir un pourcentage.

CVR = (Nombre de conversions / Nombre total de visiteurs) X 100

3. Coût par conversion (CPA) :

Pour surveiller et rendre compte efficacement des mesures de marketing de votre compte, vous devez savoir combien il en coûte pour obtenir un client. Le coût par conversion, ou coût par action, est une moyenne de ce que vous dépensez pour amener un client à convertir. Vous pouvez l'utiliser par rapport à votre budget et à la LTV de vos clients (plus d'informations ci-dessous) pour déterminer s'il est rentable de continuer à diffuser une campagne spécifique.

Comment calculer le CPA :

Le CPA est calculé en divisant les dépenses totales pour acquérir des clients par le nombre total de conversions. Si vous allouez 1 000 $ à une campagne et que 100 personnes se convertissent, le CPA serait de 10 $.

CPA = Coût total / Nombre de conversions

4. Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) :

Le ROAS examine la rentabilité d'une campagne PPC, c'est-à-dire quel retour obtenez-vous pour vos clients en fonction du montant que vous avez dépensé pour une campagne particulière. Il donne un aperçu de l'efficacité globale de la campagne, qu'il est important d'inclure dans les KPI de gestion de votre compte.

Comment calculer le ROAS :

Le ROAS est calculé en divisant les revenus générés par la campagne par le coût d'exécution de la campagne.

ROAS = Revenu / Coût publicitaire

5. Coût par clic (CPC) :

Le coût par clic mesure la moyenne dépensée pour amener quelqu'un à cliquer sur une annonce. Dans une campagne Google Ads, vous pouvez définir une dépense maximale pour obtenir ce clic, c'est pourquoi il est utile de maîtriser vos autres KPI de gestion de compte afin de déterminer le bon montant de budget pour chaque campagne. Envie de simplifier et d'évoluer ? La gestion Google Ads en marque blanche peut être une solution pour votre entreprise.

Le CPC peut varier en fonction de la compétitivité d'un mot clé ou du public cible que vous visez. Le suivi de votre CPC est un bon moyen d'optimiser les mots-clés, de vous assurer que vos campagnes sont rentables et que votre budget est correctement alloué.

Comment calculer le CPC :

Le CPC est calculé en divisant le coût de la campagne (y compris les dépenses publicitaires, les frais d'agence, les frais de rédaction, etc.) par le nombre total de clics.

CPC = Coût total / Nombre de clics

6. Niveau de qualité :

Le niveau de qualité est utilisé par Google Ads et d'autres plates-formes pour déterminer la pertinence de votre annonce par rapport à ce que les internautes recherchent. Il classe la qualité de votre annonce par rapport à d'autres annonceurs et aide à déterminer où votre annonce est placée et le CPC pour un mot clé ou une annonce donnée.

Comment calculer le niveau de qualité :

Le score de qualité est mesuré sur 10, sur une variété de facteurs, notamment :

• Votre CTR
• Pertinence des mots clés dans chaque groupe d'annonces
• La qualité et la pertinence de la page de destination vers laquelle chaque annonce renvoie
• Historique des performances de votre compte Google Ads

Avec un score de qualité élevé, vos annonces seront mieux classées et coûteront moins cher. Pour améliorer votre niveau de qualité, optimisez vos annonces afin qu'elles soient pertinentes par rapport à l'intention de recherche, assurez-vous que votre page de destination est pertinente pour chaque mot clé que vous ciblez et travaillez sur votre CTR.

7. Emplacement de l'annonce :

La position de l'annonce fait référence à l'endroit où votre annonce apparaît sur la page de résultats du moteur de recherche (SERP). La position est basée sur d'autres KPI de gestion de compte répertoriés ci-dessus, tels que le niveau de qualité et la pertinence, ainsi que sur d'autres facteurs tels que le montant de l'enchère. Une position d'annonce plus élevée peut entraîner une visibilité accrue et un CTR plus élevé.

8. Impressions :

Les impressions font simplement référence au nombre de fois que vos annonces sont diffusées. Les impressions sont souvent utilisées pour mesurer la notoriété de la marque ou pour éclairer les stratégies d'enchères.

Comment calculer les impressions :

Chaque fois qu'une annonce est chargée et affichée, elle compte comme une impression. Vous pouvez suivre le nombre total d'impressions ou surveiller les impressions uniques, en suivant uniquement le nombre de fois qu'une annonce est diffusée à un utilisateur unique.

9. Augmentation des ventes :

Une autre mesure de marketing de compte à surveiller est l'augmentation des ventes. L'augmentation des ventes fait référence aux revenus supplémentaires réalisés au-delà des projections de ventes typiques après une campagne particulière.

Comment calculer l'augmentation des ventes :

Pour calculer l'augmentation des ventes, vous devez connaître les ventes de base de vos clients. En définissant un groupe de campagne ou un groupe de test et un groupe de contrôle pendant la campagne, vous pourrez comparer. Vous pouvez ensuite soustraire le groupe de contrôle des ventes pendant la campagne pour voir à quel point les publicités contribuent à l'augmentation.

Augmentation des ventes = Ventes réelles (groupe de test) – Ventes attendues (groupe de contrôle)

10. Retour sur investissement (ROI):

Le retour sur investissement est un KPI de gestion de compte extrêmement important à suivre pour vous assurer que vos campagnes PPC fonctionnent réellement pour vos clients. Le retour sur investissement mesure le bénéfice total de votre campagne par rapport à l'investissement (y compris les coûts publicitaires, l'agence, les rédacteurs, etc.). Vous voulez simplifier ? Ce guide peut vous aider à générer facilement des rapports de retour sur investissement pour les clients PPC en marque blanche.

Comment calculer le retour sur investissement :

Pour calculer le retour sur investissement, soustrayez l'investissement du bénéfice net et multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.

ROI = (bénéfice net / coût d'investissement) X 100

11. Taux de rebond :

Le taux de rebond mesure le nombre de personnes qui visitent une page de destination sans s'engager ou interagir avec quoi que ce soit sur la page. Le taux de rebond est un KPI de gestion de compte important car il peut indiquer que le produit, le service ou la page de destination ne convient pas au groupe ciblé.

Comment calculer:

Le taux de rebond est calculé en divisant le nombre de sessions d'une seule page par le nombre total de visites et multiplié par 100 pour le transformer en pourcentage.

Taux de rebond = (Nombre de sessions d'une seule page / Nombre total d'entrées) X 100

12. Valeur à vie (LTV) :

Le LTV est le revenu moyen estimé que les clients peuvent s'attendre à obtenir d'un client pendant leur période d'engagement avec l'entreprise. Le suivi de la LTV peut vous aider à évaluer la valeur à long terme des campagnes PPC ainsi que des mesures telles que le CPA et le ROAS.

Comment calculer:

Il existe plusieurs façons de calculer le LTV, mais une formule courante est :

LTV = (revenu moyen par client / taux de désabonnement) X durée de vie moyenne du client

Questions fréquemment posées

Comment puis-je utiliser les métriques de gestion de compte pour améliorer l'expérience client et augmenter la rétention dans mes campagnes PPC ?

En utilisant des mesures de gestion de compte, vous pouvez surveiller de près et optimiser les campagnes PPC pour à la fois cibler le bon public et rendre vos campagnes plus efficaces pour vos clients. Avec le bon ciblage, les clients seront plus engagés, ce qui entraînera plus de ventes. Des rapports transparents sur ces mesures tiennent les clients informés et garantissent que vous êtes aligné sur les bons objectifs.

Comment puis-je communiquer l'importance des métriques de gestion de compte à mes clients ou parties prenantes ?

Il est essentiel de communiquer l'importance des mesures de gestion de compte aux clients afin de s'assurer que vous êtes aligné sur les bons objectifs pour leur entreprise. En tenant les clients informés, vous pouvez rendre compte des performances, prendre des décisions basées sur les données au profit de leur entreprise et maintenir la transparence de la communication.