Pourquoi l'accessibilité est-elle importante en entreprise ? 8 avantages tangibles

L'accessibilité numérique, de manière générale, est une pratique inclusive, permettant aux personnes souffrant de divers handicaps de bénéficier pleinement des produits web et mobiles. Même si la quête de création d'expériences numériques sans barrières prend de l'ampleur, 98 % des sites Web ne fournissent toujours pas de mesures d'accessibilité. Les conséquences peuvent être plutôt décourageantes : de l'exclusion de grands groupes de personnes de la possibilité d'utiliser des produits numériques à des poursuites judiciaires et à une réputation de marque en difficulté. De nos jours, l'accessibilité en entreprise est bien plus qu'un geste inclusif : c'est un facteur qui permettra à votre produit de prospérer.

Alors pourquoi l'accessibilité est-elle importante dans les affaires ?

Pourquoi l'accessibilité est-elle importante dans les affaires : pas exactement un cas marginal

Lorsqu'il s'agit d'intégrer l'accessibilité dans un processus de conseil en conception de produits, beaucoup supposent à tort qu'il s'agit d'une dépense redondante dans un puits apparemment sans fond de coûts liés à l'exécution d'une application. Considérer les utilisateurs en situation de handicap comme des «cas limites», dont les besoins non satisfaits n'auront aucune influence sur le succès d'un produit, est une attitude trop souvent observée dans le paysage numérique actuel.

Au lieu de nous fier à des suppositions, examinons les faits. Selon le Conseil européen, près d'un quart des Européens (soit 87 millions de personnes) ont un handicap. Aux États-Unis, les statistiques semblent similaires : environ 27 % des personnes vivent avec des problèmes de santé qui ont un impact sur leur vie quotidienne. Et il va sans dire que le nombre d'utilisateurs se traduit par des bénéfices. Tourner le dos à un quart des clients potentiels n'est pas vraiment une décision commerciale.

Si nous approfondissons un peu plus le concept de handicap, il peut s'avérer que notre compréhension de celui-ci est un peu trop rigide. Les principes de la conception inclusive de Microsoft aident à voir le handicap à travers une lentille moins étroite. Trois niveaux différents de déficience sont définis :

• Permanent – ​​un handicap en tant que problème de santé, par exemple une déficience auditive ;
• Temporaire - comme une vision floue à la suite d'une allergie;
• Situationnel - un parent tenant un bébé agité tout en essayant d'acheter des produits d'épicerie.

Bien que tous les trois soient très différents en termes d'impact sur la vie et le bien-être, il y a une conclusion qui mérite certainement d'être notée : la plupart d'entre nous connaîtront, à un moment donné, des conditions qui limiteront notre capacité à interagir avec des produits physiques et numériques. .

Libérer le potentiel commercial de l'accessibilité dans les entreprises

Comment les chiffres susmentionnés se traduisent-ils en chiffres financiers ? Selon Forbes, on estime que les utilisateurs handicapés détiennent environ 1,9 billion de dollars de revenu disponible dans le monde. Ainsi, il ne sera pas surprenant que le respect des principes d'accessibilité, par exemple en introduisant l'accessibilité dans les applications mobiles, soit un excellent moyen de cibler et de servir une clientèle plus large, ce qui se traduit par une plus grande rentabilité.

Pourquoi l'accessibilité est-elle importante en entreprise ? TESCO est un bon exemple de la façon dont l'optimisation de l'accessibilité peut aider à obtenir un avantage concurrentiel dans les affaires. Leur concentration sur la création d'une expérience sans friction pour tous les clients et la mise en œuvre de tests utilisateur approfondis s'est traduite par une augmentation de 350 % des ventes en un an.

Par conséquent, traiter l'accessibilité avec un grain de sel peut avoir un impact dévastateur sur votre entreprise. La grande majorité (environ 70 %) des utilisateurs handicapés quittent des sites Web inaccessibles sans tenter de s'y retrouver, et encore moins d'effectuer un quelconque achat. Il n'est pas surprenant que les sites Web qui ne respectent pas les principes d'accessibilité dans les entreprises perdent 6,9 milliards de dollars par rapport à leurs concurrents accessibles. Pas étonnant que les utilisateurs handicapés aient tendance à s'en tenir aux produits et aux marques qui répondent à leurs besoins.

Accessibilité en entreprise : minimiser les risques juridiques

Les considérations purement financières ne sont pas le seul facteur que nous devrions garder à l'esprit. Dans certains cas, fournir une expérience accessible aux utilisateurs est une obligation légale. Aux États-Unis, l'ADA (The Americans with Disabilities Act) vise à protéger les personnes handicapées contre la discrimination. Outre l'établissement de normes d'accessibilité pour les installations publiques et commerciales, l'ADA exige des entités publiques et commerciales qu'elles offrent un accès égal à leurs sites Web et prouvent leur conformité aux exigences des WCAG.

La Commission européenne emboîte le pas - La loi européenne sur l'accessibilité entrera en vigueur en 2025. L'objectif de la directive est de garantir que les services les plus essentiels à la navigation dans le monde à prédominance numérique d'aujourd'hui soient accessibles à tous les utilisateurs, ainsi que d'unifier les différents services liés à l'accessibilité. législation dans les États membres. Certains des secteurs et services concernés comprendront les ordinateurs et les systèmes d'exploitation, les smartphones, la télévision numérique, les livres électroniques, le commerce électronique, les services bancaires, les services de transport de passagers et bien d'autres. Très bientôt, concevoir des produits de manière accessible sera une obligation légale plutôt qu'une courtoisie.

Réputation de la marque

D'Amazon à Domino's Pizza, le nombre d'entreprises poursuivies pour accessibilité numérique n'a cessé d'augmenter au cours des dernières années. Plus de 4000 poursuites liées à l'accessibilité ont été récemment déposées aux États-Unis.

On estime que la compatibilité réduite des lecteurs d'écran, les problèmes d'accès au clavier et de navigation, le manque de texte alternatif pour les images et de nombreuses autres violations ont coûté en moyenne 25 000 $ en règlements judiciaires. Fermer les yeux sur l'égalité d'accès aux utilisateurs handicapés peut avoir un impact sur la crédibilité et la réputation d'une entreprise.

D'un autre côté, traiter l'accessibilité et la diversité avec sérieux peut être un atout majeur pour la marque. Les entreprises qui intègrent des solutions accessibles sont non seulement susceptibles d'être considérées comme plus innovantes, mais aussi de gagner en popularité car elles sont plus inclusives. Parmi les exemples qui méritent d'être évoqués, citons LEGO, le lancement d'un nouveau type de produit - Braille Braille conçu pour aider les enfants malvoyants à apprendre le braille ; ou Microsoft avec leur Xbox Adaptive Controller, permettant aux enfants souffrant de handicaps physiques de profiter de leurs jeux vidéo.

En termes d'accessibilité strictement numérique, Barclays ouvre la voie avec des initiatives telles que l'assistance à la langue des signes pour leurs services bancaires en ligne et les guichets automatiques dotés de capacités de communication verbale. Leurs efforts ont certainement porté leurs fruits, compte tenu du taux de fidélité des utilisateurs en situation de handicap.

Accessibilité en entreprise : aider un, aider tous

Avez-vous déjà entendu parler de ce que l'on appelle l'effet de bordure de trottoir ? Ce terme se rapporte à l'origine à une véritable coupe de trottoir (création de petites rampes minimisant la différence de hauteur entre les trottoirs et les routes) afin de rendre les trottoirs plus accessibles aux fauteuils roulants, ce qui s'est avéré avantageux pour un grand nombre de personnes n'ayant pas de handicap. Les touristes avec des valises, les parents avec des poussettes, les enfants tirant des jouets et les coursiers avec des chariots de livraison ont tous bénéficié de cette amélioration.

Cependant, l'effet trottoir ne concerne pas seulement l'environnement bâti. Investir dans l'accessibilité numérique peut se répercuter et contribuer à une expérience utilisateur beaucoup plus fluide pour… à peu près tous les utilisateurs. Une typographie lisible, une navigation simple, des services de conception UX accessibles et des rapports de couleurs texte/arrière-plan appropriés contribuent à une convivialité accrue pour tous les utilisateurs de votre produit, en plus d'être d'une grande aide pour les utilisateurs handicapés. Un autre exemple est celui des vidéos avec sous-titres, qui reçoivent jusqu'à 40 % de vues en plus que celles qui n'en ont pas.

Amélioration du référencement

Bien que le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) et l'accessibilité soient deux disciplines distinctes, elles sont fortement liées et se complètent. Faire attention à l'accessibilité dans les entreprises a un effet positif sur le référencement de votre site Web, ainsi que sur l'augmentation de son classement de trafic organique. Il existe un certain nombre de principes de conception faciles à suivre et accessibles qui auront à la fois un impact sur l'expérience utilisateur et aideront votre site Web à se classer plus haut dans les moteurs de recherche. Ceux-ci inclus:

• Effacer la hiérarchie des en-têtes (H1 à H6)

Il permet aux utilisateurs qui s'appuient sur des lecteurs d'écran de naviguer dans le contenu et de sélectionner des sections spécifiques à explorer. Dans le même temps, les titres significatifs sont une bonne pratique de référencement et augmentent les chances de votre site Web d'être présenté comme une réponse instantanée sur Google.

• Texte alternatif décrivant le contenu des images

Le "texte alternatif" est ce sur quoi les lecteurs d'écran s'appuient pour expliquer les images d'un site Web à leurs utilisateurs. Du point de vue du référencement, le texte alternatif fournit aux moteurs de recherche un contexte dans lequel vos images sont utilisées et les aide à vous placer plus haut si elles sont adaptées à votre objectif.

• Transcriptions vidéo

On estime qu'un internaute moyen passe jusqu'à 17 heures par semaine à consommer du contenu vidéo. Les transcriptions jouent un rôle essentiel pour élargir l'audience d'une vidéo et permettre aux utilisateurs malentendants et visuels de comprendre son contenu. En termes de référencement, les descriptions vidéo fournissent des mots-clés et des phrases précieux. De plus, les sous-titres vidéo se sont avérés augmenter son temps de visionnage de 12 %.

Stratégie rentable

L'accessibilité en entreprise est quelque chose qui va rattraper votre produit tôt ou tard. Bien qu'il soit possible d'intégrer une conception accessible à n'importe quelle étape du cycle de vie d'un produit, créer un produit numérique en gardant l'accessibilité à l'esprit est une solution beaucoup plus rentable. La résolution des problèmes d'accessibilité qui surviennent à des stades ultérieurs nécessitera des analyses détaillées, des correctifs et des retards dans le développement ultérieur. De plus, cela peut entraîner des solutions d'accessibilité mal conçues qui ne sont pas logiquement intégrées dans le flux du produit et, à leur tour, offrent aux utilisateurs une expérience défectueuse.

Chez Miquido, nous prenons l'accessibilité au sérieux et la prenons en considération dès le premier jour. SBAB est une application mobile native entièrement accessible dédiée à la fourniture de conseils hypothécaires. L'accessibilité n'est pas seulement une considération de conception UX, mais plutôt un effort de toute une équipe engagée dans la création et le développement du produit. Par conséquent, nous avons pris en compte les fonctionnalités d'accessibilité iOS et Android, telles que TalkBack, VoiceOver, les tailles cibles tactiles, la typographie appropriée et bien d'autres. Grâce aux efforts de notre équipe, une application entièrement accessible, qui a aidé tous les utilisateurs à naviguer dans les processus complexes du marché du logement, a été créée.

L'accessibilité en entreprise est synonyme d'avenir à toute épreuve

Il est difficile d'ignorer les tendances démographiques, qui indiquent clairement que notre population vieillit plus rapidement que jamais. Selon l'OMS, dans seulement 7 ans, 1 personne sur 6 dans le monde sera âgée de 60 ans ou plus, et d'ici 2050 - la population de personnes de cet âge doublera, constituant jusqu'à 2,1 milliards de personnes. Très bientôt, ne pas inclure les personnes âgées dans les considérations de conception signifiera également dire au revoir à un grand nombre d'utilisateurs. Bien que nous ne puissions peut-être pas le voir au quotidien, nos capacités changent aussi lentement.

Ici encore, l'effet trottoir mérite d'être mentionné. L'accessibilité dans les entreprises est pratique non seulement parce que de plus en plus d'utilisateurs âgés ont des handicaps, mais aussi parce que les caractéristiques de conception accessibles abaissent le seuil des produits numériques en général. Une grande typographie lisible, des cibles tactiles avec des tailles appropriées et un contenu facilement redimensionnable sont quelques-unes des caractéristiques qui viennent immédiatement à l'esprit lorsque vous envisagez d'aider votre produit à atteindre un public plus large et vieillissant. Par conséquent, intégrer un design accessible dans votre produit est la garantie d'un avenir plus à l'épreuve des balles.

Pourquoi l'accessibilité est-elle importante en entreprise : le résumé

Traiter l'accessibilité au sérieux est une stratégie qui sera très certainement payante. La création d'un produit accessible permettra non seulement à davantage de personnes de participer, mais vous apportera également des avantages très tangibles. Lorsque vous accordez la priorité à l'accessibilité, vous élargissez votre clientèle potentielle et exploitez des marchés jusque-là inexploités, augmentant ainsi vos revenus et votre rentabilité. De plus, adopter l'accessibilité favorise une image de marque positive, démontrant votre engagement envers l'inclusivité et gagnant la fidélité et la confiance de divers clients. Dans un monde qui valorise l'inclusion et l'égalité des chances, investir dans l'accessibilité n'est pas seulement une décision commerciale intelligente ou une tendance de conception UX mais un impératif moral qui façonnera un avenir plus inclusif pour tous.