Comment envoyer une série d'e-mails de panier d'abandon

Quel est l'un des obstacles les plus importants auxquels presque toutes les entreprises en ligne sont confrontées ? Panier abandonné. En moyenne, deux clients ajoutent des produits à leur panier d'achat en ligne mais ne finalisent jamais la transaction pour chaque client qui effectue un achat en ligne. Chaque année, des dizaines de milliards de dollars d'articles sont abandonnés dans les chariots des gens.

Si vous, en tant que détaillant, êtes en mesure de résoudre ce problème, les bénéfices de votre magasin monteront en flèche. Bien que l'abandon de panier ne puisse jamais être entièrement éliminé de votre boutique en ligne, la bonne nouvelle est que le marketing par e-mail automatisé est excellent pour récupérer une partie importante de ces ventes autrement manquées. Une séquence d'e-mails de panier abandonné récupérera plus d'un tiers de tous les paniers abandonnés.

Dans cet article, je vais partager avec vous comment vous pouvez envoyer des séries d'e-mails de panier d'abandon et quelques idées pour ce type d'e-mails que vous pouvez mettre en pratique immédiatement. Passons directement aux détails !

Que sont les e-mails de panier abandonné ?

Les e-mails de panier abandonné sont une forme d'automatisation des e-mails de commerce électronique qui est activée lorsqu'un acheteur ajoute des produits à son panier en ligne mais les abandonne sans finaliser son achat. Ces e-mails incluront généralement une courte note rappelant à l'acheteur son panier, ainsi que des informations sur le ou les produits qu'il a laissés et un bouton CTA pour revenir au panier. Comme dans l'exemple suivant de Public Rec.

5 étapes simples pour créer un e-mail de panier abandonné qui convertit les ventes

Étape 1 : créez une ligne d'objet convaincante.

Même le meilleur e-mail de panier abandonné est inutile s'il n'est pas ouvert. Par conséquent, il est essentiel de créer des lignes d'objet bien rédigées qui fonctionnent comme la deuxième impression de votre boutique en ligne. Les lignes d'objet des e-mails de panier abandonné doivent être claires, urgentes et attrayantes. Le but n'est pas d'être autoritaire, mais de rappeler au client ce qu'il manque. Voici quelques exemples:

• Votre panier expire
• Oups, tu as oublié quelque chose
• Tu réfléchis encore, Mary ?
• Bonne nouvelle : votre prix a baissé !
• Votre nouvelle cuillère n'est qu'à deux clics

Ces exemples sont excellents car ils fournissent non seulement un bref rappel sur le panier, mais ils ont également un ton utile qui informe les clients de ce qu'ils manquent.

Étape 2 : Ayez un CTA urgent.

Chaque bon e-mail contient un appel à l'action (CTA), et votre rappel de panier abandonné ne devrait pas être différent. Le CTA devrait obliger vos clients à retourner à leur panier et à terminer la commande. Évitez d'utiliser des termes tels que « acheter » ou « payer », car ces consommateurs pourraient ne pas être prêts à acheter. Au lieu de cela, utilisez une phrase comme "retourner à votre panier" pour encourager votre client à continuer.

Pour attirer l'attention de votre client, votre CTA doit être audacieux et de couleur vive. Le client comprend tout de suite de quoi parle l'e-mail, mais le langage n'est pas si insistant qu'il se sente stressé.

Étape 3 : Montrez le produit abandonné.

Bien que cela semble être une tâche facile, il est essentiel que vous mettiez en évidence le produit qui a été laissé dans le panier de votre client. Puisque vos clients peuvent oublier ce qu'ils ont ajouté à leur panier, cette imagerie servira de rappel rapide. Placez l'image dans l'en-tête de l'e-mail et ajoutez le bouton CTA en dessous.

Ayez le prix et le titre, en plus de l'image du produit, afin qu'il n'y ait pas de surprises lorsqu'ils reviennent sur votre site Web. Complétez les photos de produits avec un graphique accrocheur qui attire l'attention du client. Nous vous suggérons de créer un design dynamique, comme un GIF ou un diaporama, tout en restant cohérent avec le thème de votre marque.

Étape 4 : Présentez le produit avec du contenu généré par l'utilisateur.

Combien de fois avez-vous demandé à un ami une suggestion de restaurant ou regardé le déballage d'un produit YouTube ? L'utilisation de contenu généré par l'utilisateur dans vos e-mails de panier abandonné, tels que des photos, des commentaires, des vidéos, etc., est un moyen efficace d'attirer l'attention et les portefeuilles de vos clients. En réalité, 79 % des consommateurs affirment que le contenu généré par les utilisateurs influence leurs décisions d'achat.

Nous vous suggérons d'utiliser les commentaires des articles laissés dans le panier dans vos e-mails de panier abandonné pour créer la confiance. Intégrez des images Instagram qui affichent une utilisation authentique du produit si vous voulez vraiment attirer leur attention. Vos consommateurs pourront s'imaginer utiliser vos produits, ce qui les incitera à les acheter.

Étape 5 : Fournissez un coupon (si nécessaire)

Tout le monde veut faire des économies. Incluez un coupon ou une offre de réduction dans vos e-mails de panier abandonné pour adoucir l'affaire. Cependant, par mesure de précaution, vous ne devez pas offrir de coupon à quelqu'un qui est prêt à payer le prix fort. Incluez les stratégies suivantes pour utiliser efficacement les coupons sans sous-évaluer votre produit :

• Envisagez des offres de vente psychologiques telles que la livraison gratuite ou les récompenses du programme de fidélité.
• Il suffit de donner des coupons aux clients réguliers pour augmenter non seulement les ventes mais aussi la fidélité.
• Si vous envoyez une séquence d'e-mails, fournissez un e-mail de remise avec l'e-mail final comme dernière tentative pour conclure la transaction.

13 idées et exemples d'e-mails de panier abandonné

Mettons une chose au clair : il existe des moyens efficaces de générer des conversions qui ne dépendent pas d'une remise. Bien sûr, l'ajout d'une réduction est la technique d'abandon de panier la plus courante, mais notre analyse de centaines d'abandons de panier montre qu'il y a beaucoup plus à considérer ! Considérez les exemples d'abandon de panier suivants :

1. Envoyez plusieurs e-mails d'abandon de panier

Envisagez d'envoyer plusieurs e-mails pour encourager un achat. Considérez le détaillant de mode Vince Camuto. Ils facilitent leur e-mail initial d'abandon de panier en apportant l'image et les informations du produit pour rappeler au consommateur ce qu'il a laissé derrière lui. Ils ont envoyé un autre rappel avec une offre de 10 % de réduction sur tout article à prix régulier un jour après l'envoi du premier e-mail d'abandon de panier.

2. Augmenter la demande avec la rareté

Qui veut passer à côté des incontournables de la saison ? Envisagez d'utiliser des expressions telles que "il n'en reste plus qu'un" ou "presque épuisé", comme Monica + Andy, un magasin de vêtements pour bébés. Ils utilisent le message non seulement dans leur copie de courrier électronique, mais également dans leur ligne d'objet.

3. Vantez-vous des avantages de votre produit

Utilisez les commentaires des médias sociaux ou sur place. C'est un excellent message au consommateur sur la cohérence du produit, plutôt que sur le produit lui-même. Jetez un œil à cet e-mail de Boka, une entreprise de soins bucco-dentaires. Dans leur e-mail d'abandon de panier, ils ont de vrais témoignages de clients. Cela se concentre sur la valeur du produit, ce qui peut aider à stimuler la conversion, en particulier s'il s'agit de concurrents commerciaux.

4. Mettez en surbrillance votre politique de retour

Allbirds, une entreprise de chaussures DTC, excelle dans ce domaine. Ils expriment leur politique de retour sans tracas par des messages clairs dans leurs e-mails d'abandon de panier. Cela donne aux consommateurs la tranquillité d'esprit dans leur décision d'achat, ce qui est particulièrement important compte tenu du risque d'achat en ligne.

5. Offrez de l'aide et incluez vos coordonnées

Jeffers, une entreprise de fournitures pour animaux de compagnie, aide les clients par le biais d'e-mails de paniers abandonnés en leur fournissant une assistance lors du processus de paiement. Les clients sont encouragés à utiliser la fonction de chat en direct pour poser toutes les questions qu'ils pourraient avoir sur le produit ou pour demander conseil à un professionnel des animaux de compagnie.

6. Mentionnez toute vente en cours

Si vous organisez une vente saisonnière, vous devez le mentionner dans l'e-mail d'abandon de panier pour motiver le client à finaliser la commande. Par exemple, dans l'un des e-mails d'abandon de panier, la marque de meubles Lulu & Georgia a répertorié une vente d'été dans la ligne d'objet et a déclaré : "Rapportez vos articles à la maison pendant nos soldes d'été".

7. Captez l'attention avec les emojis

Les emojis aideront votre e-mail de panier abandonné à se démarquer dans la boîte de réception. Milani utilise l'emoji du panier dans la ligne d'objet et crée un sentiment d'urgence dans l'e-mail en indiquant que le panier ne sera accessible que pendant une durée limitée.

8. Inclure des recommandations de produits pertinentes

Si un client n'est pas sûr du produit et est toujours à la recherche d'autres choix, inclure des critiques de produits spécifiques dans l'e-mail d'abandon de panier peut être une bonne idée. DSTLD, une entreprise de vêtements, a inclus des éléments connexes dans le segment "Exclusivement pour vous" de l'e-mail en bas.

9. Mettez en avant votre réduction

C'est une approche intrigante - une ligne d'objet très simple qui mentionne l'enchère "Comment la livraison gratuite sonne-t-elle?" Et une réduction de 15 % sur votre prochain achat ? » Sachez que la remise de 15 % n'est valable que pour la prochaine commande, pas pour les articles du panier ! Nous aimons aussi la liste de contrôle amusante dans le corps de l'e-mail !

10. Utilisez FOMO

Whisky Loot crée une section dans l'e-mail intitulée "Ce que vous manquez" qu'ils utilisent pour partager des informations sur les fonctionnalités intéressantes qui ne sont disponibles qu'après la commande. Ils créent également un sentiment d'urgence en offrant un bon qui n'est valable que 24 heures pour inciter les consommateurs réticents à agir.

11. Partagez les valeurs de votre marque

Au bas de son e-mail d'abandon de panier, la marque de bijoux Wanderer bracelets partage des informations sur les principes et les initiatives de l'entreprise. C'est une belle façon de rappeler aux clients qu'en achetant, ils aident des projets écologiquement durables et des communautés dans le besoin.

12. Créer la confiance

Dans votre série de paniers abandonnés, mettez l'accent sur votre garantie de satisfaction et votre politique de retour pour encourager les consommateurs et les rendre plus susceptibles de finaliser la commande. Juste au-dessus du CTA "Terminez vos achats", Harry's mentionne la garantie de service de 30 jours et le remboursement intégral.

13. Amusez-vous

Les e-mails d'abandon de panier ne doivent pas uniquement concerner les informations sur les produits et les politiques de remboursement. Utiliser des créations et des messages sur la marque pour rappeler aux consommateurs pourquoi ils ont aimé votre marque en premier lieu. Shinesty a créé un e-mail de panier abandonné amusant !

Meilleur outil pour envoyer une série d'e-mails de panier d'abandon

Si vous avez besoin d'un outil pour concevoir et envoyer votre série d'e-mails de panier d'abandon, nous vous recommandons AVADA Marketing Automation. Il vous fournit toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour envoyer le meilleur e-mail de récupération de panier abandonné.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur la façon d'envoyer des séries d'e-mails de panier d'abandon . N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !